SEPHORA Arvostelua 

Dovevo comprare un profumo , ho chiesto a una commessa che dapprima mi ha mostrato alcuni campioni, poi con una scusa si è dileguata senza spiegazioni e se ne è presentata un’altra. Forse perchè non avevo le idee chiare? Poteva dirmi che mi avrebbe affidata a qualcun altro. Ad ogni modo è mancata professionalità sia dal punto di vista della conoscenza dei prodotti, che della gestione della clientela. Sephora punto vendita piazza Gae Aulenti.non ho preso niente, perchè alla fine mi sono chiesta: perchè comprare nella multinazionale di Louis Vuitton e non nella profumeria sotto casa? Basta con le multinazionali con personale improvvisato e impreparato.

Dopo circa 16 anni da cliente fedele, sono rimasta molto contrariata dal modo in cui noi clienti carte Gold siamo stati trattati. Un lungo tramonto iniziato anni fa . Innanzitutto bisogna dire che rispetto a tanti altri negozi e siti Sephora ormai se la batte solo con un altro concorrente noto a livello di prezzi troppo elevati. Quindi cari lettori vi consiglio di cercare e confrontare gli stessi prodotti altrove e molto spesso li troverete a dei prezzi di gran lunga inferiori, con ottime offerte e promo.
Ma vorrei appunto focalizzare sulla cosa peggiore che mi è capitata qualche mese fa: mi è stata tolta senza avviso la carta Gold e per avere di nuovo i privilegi che mi offriva (che di certo sono frutto di migliaia di euro che gli ho lasciato e quindi assolutamente non gratuita) dovrei mantenere un’altissima spesa annuale. Anche le commesse a ogni domanda sul tema rimangono abbastanza imbarazzate. Poverine loro ci devono mettere la faccia. E c’è stata anche una volta anni fa in cui mi è capitato di cercare di usufruire del codice compleanno per il regalo omaggio (era cambiato il sistema per riceverlo, non ricordo bene ) e per ben due volte il codice fornitomi dall’assistenza -non ricordo bene i dettagli perché sono passati anni - non funzionava, perché risultava usato. Quella volta fu una paziente ragazza del servizio clienti a risolvere un problema che potrei definire solo imbarazzante. Un’altra volta acquistai due smalti che mi arrivarono spaccati e dovetti produrre una marea di documentazione per riceverli di nuovo integri. Per fortuna, non fidandomi mai, avevo fatto un video e delle foto aprendo il pacco. Ma quanto l’hanno fatta lunga . Inoltre da sempre non mi arrivavano box di omaggi importanti o simili, come invece accadeva a mie conoscenze in alcuni punti vendita a Milano; poi è stata la volta delle borse omaggio che collezionavo e la soglia minima per ottenerle era sempre più elevata e gliele ho gentilmente lasciate. Sempre per ottenere degli omaggi un minimo interessanti devi spendere un rene e mezzo fegato e francamente non ne vale assolutamente la pena. Inoltre, da qualche anno noto una bella tirchieria nei campioncini ogni volta che acquisto in negozio (non uno, svariati: evidenti ordini aziendali) . A malapena te ne danno uno. Se non fosse per il fatto che lì dentro ci lavorano almeno due o tre persone che stimo immensamente e che spero siano valorizzate nelle loro carriere, augurerei all’azienda di chiudere il prima possibile per terminare questa lenta agonia. A me come a molti altri la gold e quindi la fidelizzazione non interessano più e non interessa quasi più nemmeno acquistare. Prima spendevo centinaia di euro; ora al massimo pochissime decine in un anno, se proprio necessario e se non ho trovato altrove niente. Contenti voi.

Oggi ho acquistato un profumo da Sephora in centro .. la ragazza che si chiama Florinda è stata gentilissima, amabile, sorridente... Ci ha spiegato tutto molto chiaro, ha dato dei consigli utili .. complimenti per il personale 🌹

Ieri ho avuto una piacevole esperienza di acquisto nel punto Sephora sito al C.C Le Vele di Quartu, provincia di Cagliari.
Mi è stato proposto di effettuare gratuitamente lo skin test e la commessa Viola che mi ha seguito è stata super gentile e professionale! Dopo aver effettuato il test, ho potuto capire il mio tipo di pelle e Viola è stata super gentile a consigliarmi che prodotti poter provare. Inoltre ho potuto scoprire il mio sottotono e quindi capire la shade perfetta per il fondotinta da acquistare. Viola è stata davvero bravissima e competente!

Esperienza pessima presso il negozio sephora c/o il centro commerciale La Romanina. Lo scorso sabato mi sono recata presso il negozio Sephora c/o il centro commerciale La Romanina, dovevo acquistare dei prodotti che mia nipote aveva visto sul sito Internet. Non trovandoli tutti ho dovuto chiedere all'addetta alle vendite. Un prodotto non era proprio disponibile e un'altro non lo avevano ma potevo ordinarlo. Ho chiesto come poter fare, non avendo io personalmente la tessera ho utilizzato quella di mia sorella anche perchè la commessa si è ben guardata di chidermi di farla o se la volessi fare. Al momento di pagare e premetto che ho pagato anche il prodotto ordinato quindi pagato anticipatamente, mi sento chiedere una cifra esagerata, ho strabuzzato gli occhi e ho domandato cosa avessi comprato? Mi ero fatta un conto veloce e non capivo come mai mi stessero chiedendo un importo molto ma molto elevato. Morale della favola era stato conteggiato un prodotto tre volte anzichè una quando l'addetta ha ricontrollato mi dice che che la macchina si era sbagliata conteggiando il prodotto piu' volte!!!!! Per il prodotto ordinato mi danno uno scontrino con un codice da monitorare e mi dicono che il prodotto sarebbe arrivato per un determinato giorno. Non ho potuto tracciare e verificare se fosse arrivato in negozio non avendo proprio tempo a disposizione, per cui mi sono recata al negozio non il giorno previsto della consegna ma il giorno dopo. Il prodotto non è arrivato sono arrivati prodotti per ordini successivi ma non il mio e a me serviva da regalare per un compleanno. Dovro' tornare in negozio per restituire il prodotto visto che non potendolo regalare non mi serve piu' e che potrà essere restituito solo una volta arrivato fisicamente in negozio. Trovo totalmente assurdo che per consegnare un prodotto ordinato in negozio ci vogliano piu' di cinque giorni, togliendoci sabati e domeniche comprese. Pertanto e concludendo la mia eperienza con Sephora e nel negozio speficato è stata pessima. Se fossi stata distratta mi avrebbero fatto pagare molto piu' del dovuto, il prodotto ordinato non è arrivato, non l'ho potuto regalare e sono dovuta correre ad acquistare altro, aggiungo inoltre che la comessa che mi ha seguito la prima volta mi ha dato ampiamente l'impressione di star facendo un favore e devo dir che avevo anche speso bei soldini.

SONO ANDATO PRESSO SEPHORA DI VIA XX SETTEMBRE DOVE HO RICEVUTO OTTIMI CONSIGLI DALLA S.RA ELISA REPARTO DERMATOLOGICO ....SUPERLATIVA

Ieri venerdì 09/05/25 ho avuto il piacere di recarmi presso il punto vendita Sephora del centro commerciale Euroma 2 e desidero condividere la mia esperienza estremamente positiva.
Sono stata assistita da Giulia C., una ragazza estremamente cortese e disponibile. Ha saputo interpretare con precisione ogni mia richiesta, guidandomi con competenza nella scelta dei prodotti e delle colorazioni più adatte alle mie esigenze.
Desidero inoltre ringraziare anche un giovane collaboratore dai capelli ricci – di cui purtroppo non ricordo il nome – che si è dimostrato altrettanto gentile e attento, contribuendo a rendere il mio shopping ancora più piacevole.

Sono rimasta sinceramente colpita dalla professionalità e dalla qualità del servizio ricevuto. Un’esperienza d’acquisto davvero soddisfacente, grazie a ragazzi preparati e accoglienti.

Oggi ho acquistato presso lo store situato in via indipendenza e devo dire di essermi trovata benissimo con l’addetta alle vendite Anna( ragazza mora). Molto professionale , da subito mi ha accolta ascoltandomi , mi ha consigliato molto bene in base alle mie esigenze e richieste . Molto preparata su tutti i vari brand non ha voluto vendermi per forza come capita in certi negozi ma invece mi ha messo a mio agio proponendomi le novità . Consiglio sia il negozio perché molto pulito e Anna .

Sono stata da sephora questo pomeriggio,il personale è molto gentile e disponibile soprattutto il ragazzo alla cassa Samuele è stato veramente tanti gentile e mi ha regalato anche due campioncini🥰

Vorrei complimentarmi con il personale addetto alla vendita , in particolare con la responsabile del negozio del centro Sicilia sito in Catania/misterbianco, stamattina ( in data odierna )ho ritirato il regalo di compleanno a me dedicato e la stessa e’ stata gentilissima ,così come tutto il personale.
Grazie

I ordered many times from Sephora (IT). Let me tell you my experience. The amount of times I received my orders late… Customer service is terrible . After spending over 1000€ worth of products over a year, I asked for the invoices for my annual tax returns, but they declined to share them due to their unnecessary protocols of asking them up to 30 days after purchase. I even begged them to help at least that time, but they were cold in response. My last order was and is the LAST from them, as here I am, asking for an invoice on time but NO RESPONSE . One time my order got stolen and I received an empty box, they refunded me and blamed the delivery company (THEY TOLD ME IT HAPPENS OFTEN). Don’t order online expensive items, you’ll regret it, as it was my mom’s birthday present that never arrived. I am done with them. You lost me for sure. I’d suggest you to cut the BRT service, which steals products, change the way you treat your customers, maybe try to care!
For sure I will delete my Sephora Italy app after my late order arrives.

Dekleta se spoznajo in se potrudijo. Svetujejo.

Ho effettuato un ordine online, spedito giorno 17 aprile e mai arrivato. Ho ricevuto la mail di spedizione da sephora, ma senza che si attivasse il link di tracciamento.
L'ho segnalato al servizio clienti (rispondono solo operatrici dall'Albania), mi hanno inviato una email con un link brt non valido.
Ho ricontattato per ben due volte il servizio clienti (la stessa operatrice dall'Albania) che non mi ha saputo dare spiegazioni in merito, invitandomi ad aspettare, ho pure contattato brt che mi ha confermato che non c'era alcuna spedizione a mio nome.
A distanza di 10 giorni ho chiesto il rimborso, spero vivamente che mi arrivi, in caso contrario contatterò chi di dovere.
Mai successo prima con Sephora.
Se non fosse il sito di SEPHORA penserei a una truffa.

Aggiornamento: il rimborso è stato emesso e ricevuto dopo due giorni sul mio conto.

Siamo state accolte molto bene, specialmente il lo staff Viorel, è stato super gentile. Grazie ancora

Sto aspettando un rimborso dal 14 marzo 2025, siamo al 23 aprile e di rimborso neanche l' ombra... È passato più di un mese mentre ci vorrebbe 8 giorni come detto da klarna. Quando chiamo continuano a dirmi di aspettare!

Gran bel negozio. Molto contento all’accoglienza, ho trovato una ragazza Mariella, sorridente e cordialissima. Mi ha aiutato un casino per la ricerca di un regalo e mi ha consigliato un profumo che tornerò quanto prima a ricomprare. Molto competente e decisamente affabile con i clienti.

I had the pleasure of shopping at Sephora store in Galleria Vittorio Emanuele in Milan both yesterday and today. During my visits, I was especially impressed by the assistance I received from one of team members, Simon.
He was incredibly helpful, knowledgeable, and professional, particularly when it came to introducing the products and offering personalized recommendations based on my needs. His cheerful and friendly attitude made the entire experience even more enjoyable.
Before making any product suggestions, Simon performed a digital skin and hair analysis for me. I found this level of personalized service very tailored and genuinely useful.
I also want to highlight that this store is located in one of the busiest areas of Milan and attracts a high volume of international visitors. Despite the demanding environment, the staff worked tirelessly and with great dedication. For this reason, I find some of the negative reviews I've read about the store to be somewhat exaggerated and not reflective of the reality I witnessed.
Thanks again to Simon and the entire team for delivering such a positive and professional shopping experience.

I loved the Sephora store in Bari.Kind employes,The store is huge.There are a lot of items and the prices were decent.

Abbiamo assistito a come e stata derisa umiliata bistrattata una promoter di profumi che a detta di una lavoratrice Sephora non la direttrice di negozio ma di una semplice commessiuccia capelli rossi occhiali sulla trentina non ha permesso di lavorare alla promoter di profumi perché non aveva una maglia nera e non era truccata come la commessiuccia che sembrava un mascherone del carnevale di viareggio tutto questo e successo presso Sephora le vele quartucciu Cagliari

We had a great experience in Sephora in rome (via del corsa) with Cristina. Her service was 100% and we were very happy customers