Selectra Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Selectra

Päivitetty 9.6.2026

Bonjour Madame, Monsieur,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et sommes très surpris d'apprendre cela. En effet ce n'est pas l'image que nous souhaitons donner de Selectra.
Notre société à au coeur de ses valeurs d'agir avec bienveillance lors des différents échanges et de vous laisser le choix concernant les différents contrats qui vous sont proposés. Nous sommes sincèrement navrés si votre conversation n'a pas été à la hauteur de cela.

Nous aimerions pouvoir analyser ce qu'il s'est passé.
Pourriez-vous nous communiquer le numéro de téléphone avec lequel vous nous avez contacté, s'il vous plaît ? Merci de nous le transmettre à l'adresse email suivante : service.qualite@selectra.info.

Ainsi, nous pourrons plus facilement comprendre ce qu'il s'est produit lors de votre appel.

Dans l'attente de votre retour par email et vous en remerciant par avance,
Cordialement,
Jeanne de L'Équipe Selectra

Vastaus yritykseltä Selectra

Päivitetty 4.6.2026

Bonjour Madame,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre retour est précieux pour nous permettre d'améliorer la qualité de notre accompagnement.

À la suite de votre commentaire, nous avons procédé à l'écoute de votre échange téléphonique du 29/05/2026 avec l'un de nos conseillers.

Après analyse, nous avons constaté que la prise en charge de votre demande n'a pas été à la hauteur de nos exigences de qualité. Notre conseiller vous a effectivement présenté une offre d'électricité auprès de notre partenaire Primeo, mais la démarche réalisée manquait de transparence. Nous comprenons que cette situation ait pu générer de la confusion et nous vous présentons nos sincères excuses pour cela.

Après vérification, nos recherches ne nous ont pas permis de retrouver le courriel auquel vous faites référence concernant votre demande de rétractation.

Nous comprenons votre souhait de ne pas conserver ce contrat. Les contrats étant sans engagement, si vous souhaitez revenir chez EDF, nous vous proposons deux possibilités :
nous pouvons organiser un rappel par un autre conseiller afin de vous accompagner dans cette démarche et de procéder au changement de fournisseur.
ou vous pouvez effectuer cette démarche directement auprès d'EDF par téléphone au : 09 69 38 33 32 ou en ligne sur leur site internet.
Dans les deux cas, cette démarche est gratuite et n'entraîne aucune coupure d'électricité.

Votre retour a été partagé avec l'équipe concernée afin de renforcer nos exigences en matière de transparence et de qualité d'accompagnement.

Nous restons à votre disposition pour toute question à l'adresse service.qualite@selectra.info.

Très cordialement,
Jeanne de l'Équipe Selectra

Vastaus yritykseltä Selectra

2.6.2026

Buenos días,

Gracias por tomar el tiempo de compartir su experiencia. Hemos transmitido su comentario al Departamento de Calidad de Selectra ESPAÑA : calidad@selectra.com

Esta pagina se refiere a Selectra FRANCE , y su valoración de Selectra ESPAÑA pertenece a esta página web :
https://www.trustpilot.com/review/selectra.es

Seria tan amable de dar su opinión a la empresa adecuada ?

Quedamos a su disposición para cualquier otra solicitud.
Un saludo
Jeanne de Selectra Francia

Vastaus yritykseltä Selectra

Päivitetty 2.6.2026

Bonjour Monsieur,

Nous sommes sincèrement navrés de lire votre retour et sommes très surpris d'apprendre cela. En effet ce n'est pas l'image que nous souhaitons donner de Selectra. Nous vous remercions de nous avoir partagé vos impressions et nous comprenons que la situation puisse être frustrante.

Nos méthodes de calcul et d'estimations dépendent des fournisseurs. Nos conseillers sont, dans certaines situations, dans l'obligation de reposer toutes ces questions et ne peuvent pas utiliser directement la consommation que vous leur communiquez.
Nous aimerions comprendre si cela était bien le cas lors de votre appel et analyser ce qu'il s'est passé.

Pourriez-vous nous communiquer le numéro de téléphone avec lequel vous nous avez contacté, s'il vous plaît ? Merci de nous le transmettre à l'adresse email suivante : service.qualite@selectra.info.

Ainsi, nous pourrons plus facilement comprendre ce qu'il s'est produit lors de votre appel.

Dans l'attente de votre retour par email et vous en remerciant par avance,

Cordialement,
Jeanne de L'Équipe Selectra

Vastaus yritykseltä Selectra

29.5.2026

Chère Madame Dominguez,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.

Après réécoute de votre échange avec notre conseiller, nous constatons que le code promotionnel Labellenergie n’a malheureusement pas été demandé au moment de la souscription. Or, les fournisseurs appliquent strictement cette condition et refusent généralement toute activation a posteriori.
Nous comprenons néanmoins votre déception si cela n’avait pas été suffisamment clair lors de votre souscription.
Nous tenons également à souligner que l’Offre Garance de Labellenergie dont vous bénéficiez reste particulièrement avantageuse, avec un prix du kWh HT bloqué pendant 3 ans et remisé de 14 % par rapport au tarif réglementé, ainsi qu’un abonnement également bloqué sur cette période.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute demande complémentaire.

Bien à vous,
L’Équipe Selectra

Vastaus yritykseltä Selectra

1.6.2026

Bonjour Madame Santoron,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Votre retour est précieux pour nous permettre d'améliorer la qualité de notre accompagnement.

À la suite de votre commentaire, nous avons procédé à la réécoute de votre échange téléphonique du 26/05/2026 avec l'un de nos conseillers.

Après analyse, nous sommes surpris par certains éléments de votre retour. En effet, lors de cet appel, vous avez indiqué que l'eau n'était pas coupée dans votre nouveau logement. Notre conseiller a alors recueilli les informations nécessaires afin de remplir le formulaire d'abonnement au service des eaux de votre commune. Il vous a précisé que vous recevrez un mail sous 72 heures et qu'une validation de votre part serait ensuite nécessaire pour finaliser le dossier.

Dans le cadre d'un changement d'occupant, l'alimentation en eau est généralement maintenue. Si une coupure est intervenue par la suite, nous en sommes sincèrement désolés. Toutefois, cette décision relève exclusivement du délégataire en charge du service de l'eau et ne pouvait être anticipée par notre conseiller.

Concernant votre contrat d'électricité, notre conseiller vous a proposé une offre que vous avez acceptée, vous permettant de bénéficier de conditions tarifaires avantageuses. Il vous a également présenté plusieurs services complémentaires que vous avez refusé, il n'a exercé aucune insistance et a respecté votre décision.

Nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et restons à votre disposition pour toute question complémentaire à l'adresse service.qualite@selectra.info.

Très cordialement,
Jeanne de l'Équipe Selectra