Seats and Sofas - Duiven Arvostelua 289

In februari 2024 twee banken besteld. In juli werden ze geleverd. Al snel begonnen de relaxdelen af te buigen van de rest van de bank en de voetenbankjes gingen daardoor ook scheef staan. Ook knoept de veer van een van de relaxdelen heel hard langs het frame als je erop gaat zitten of weer opstaat. Hierover een klacht ingediend. Hierop is er een bedrijf gekomen om dit te bekijken. Hij bevestigde dat de relaxonderdelen inderdaad scheef gingen staan ten opzichte van de rest van de bank en dat daardoor de veer langs het frame knoept, maar dat zou bij de opbouw van de bank horen. Het is gewoon een technisch mankement, de opbouw van de bank is zo gemaakt dat de bank als het ware uit elkaar valt. Hiermee niet akkoord gegaan, zeer onprettig behandeld bij de servicebalie. De opleiding gesprekstechnieken hebben ze prima gehad, ze serveren je gewoon af met dooddoeners als "ik begrijp dat het vervelend is" en "dat mag u vinden", maar ondertussen laten ze je gewoon met een ondeugdelijke bank zitten.
Bij het desbetreffende meubelbedrijf de zaak hogerop gespeeld, omdat de bank steeds verder uit elkaar valt. Daarop is er uiteindelijk toch besloten dat er twee nieuwe relexdelen gemonteerd moesten worden. Deze zouden besteld worden, levertijd 12-24 weken!!
We zijn nu bijna een half jaar verder en 2 weken geleden heb ik maar eens gebeld of de onderdelen er al waren. Die bleken net binnen te zijn gekomen zei de medewerkster. We konden binnen 10 dagen een telefoontje verwachten van de meubelmaker om de banken te repareren. We zijn nu 2 weken verder, we zijn niet gebeld door de meubelmaker, dus maar weer contact opgenomen met seats and sofa's. Daar werd bevestigd dat de onderdelen er waren en ik binnen 10 dagen gebeld zou worden door de meubelmaker. Op onze vraag hoe het kan dat we exact hetzelfde gesprek 2 weken geleden ook al gevoerd hebben had ze geen antwoord. Op onze vraag of ze er spoed van kon maken werd verteld dat we daar zelf voor konden bellen omdat ze onze agenda niet kende. Wat een prutservice!! Dat hebben we ook gezegd en gelukkig mochten we dat vinden van de medewerkster......

Ondertussen zitten we op een zeer slechte bank waar we veel en veel te veel voor betaald hebben. Ze vallen steeds verder uit elkaar. Prijs-kwaliteitverhouding is echt ongelofelijk slecht.

Goed geholpen met de keuze van de bank

Alles super. Rob hat uns super beraten.

Ordernummer> 10778748 > Na 22 weken wachten, wordt de bank incompleet geleverd. Zonder rugleuningen!!! We zijn nu 5 telefonische beloftes en 3 emails verder , maar nog altijd geen reactie. Verder dan: we melden ons komen ze niet. Maar wanneer ze zich melden, daar doen ze geen uitspraak over.

We hebben gisteren onze bank opgehaald en hij is prima. Het verkoopgesprek in Duiven ging ook prima. Wat wel echt om te janken was, is alle service eromheen.

Dat Seats and Sofas een afhaal constructie heeft is prima, maar verwacht alsjeblieft geen enkele service die ook maar op enige manier behulpzaam kan zijn. Denk hierbij aan een tijdig bericht van levering, zodat je vervoer kunt plannen en regelen. Je krijgt een mail dat de bank klaarstaat en dat je hem binnen 48 uur moet ophalen. Verwacht trouwens ook geen overzicht van de dimensies, zodat je weet wat voor een vervoer je moet regelen (of om te weten of je je bestelling überhaupt wel een trap op krijgt). Verwacht vooral géén communicatie rond het hele proces, want wie geniet er niet van 6 maanden radiostilte als je net een krappe €2000 euro hebt opgehoest?!

Nadat je de bank hebt opgehaald ben je ook gewoon aan je lot overgelaten. Zoek zelf maar even uit hoe je die elektra aansluit, vaak ben je te bang!

Na zelf twee keer contact op te hebben genomen om een indicatie van de levering te krijgen, werd er beide keren heel spoedig telefonisch contact met ons opgenomen. Helaas bleek de informatie die we hier kregen beide keren onjuist.

Voor ons was dit absoluut een eens maar nooit meer. We kunnen Seats & Sofas alleen maar van harte afraden, tenzij je alle tijd van de wereld hebt, helderziend bent zodat het gebrek aan communicatie niet uitmaakt, of engelengeduld hebt.

Edit: na een telefoontje van S&S is mijn frustratie alleen maar versterkt. Als ik aangeef dat ik geen verwachtingen meer heb (omdat ik geen vertrouwen meer heb) betekent dit niet dat jullie geen verantwoordelijkheid meer hebben voor het ongemak.

I’m extremely disappointed with the after-sales service following the delivery of my new sofa. I paid over €1,200 expecting quality products and customer support, but instead I was left feeling completely let down.

When unpacking the sofa, I discovered damage to the fabric that was hidden underneath the packaging. Naturally, my first reaction was concern about the condition of the sofa itself, not taking photos of every stage of the unpacking process or the original packaging. I don’t think most customers would expect they need to document a brand new sofa before even seeing if the item inside is damaged.

After contacting customer service for help, I was simply asked to provide additional photos of the original packaging upon delivery. This felt very unfair and unhelpful considering the damage was only visible after the sofa had been fully unpacked. I also called customer service directly hoping for some understanding and support, but unfortunately I still received no real assistance or solution.

What makes this even more disappointing is that the showroom experience was actually very positive, and the sales support during the purchase was excellent. Sadly, the level of care completely changed once an issue needed to be resolved.

At this stage, I feel unsupported as a customer and disappointed by how difficult it has been to get help with a damaged product.

Kai, de verkoper in Duiven heeft begrepen waar het om draait, de klant. Enorm goed en eerlijk geholpen. Ook de dames van de orderverwerking verdienen een compliment voor hun vriendelijkheid.

Zeer slechte ervaring. In november een bank besteld met de duidelijke belofte (zowel mondeling als op papier) dat het om een spoedlevering ging, zodat we deze binnen enkele maanden zouden ontvangen. Nu, maanden later, blijkt dat dit nooit als spoedorder is verwerkt en dat de levering pas eind mei plaatsvindt. Dit voelt als misleiding en totaal gebrek aan betrouwbaarheid. Ik zou hier niet opnieuw bestellen.

super goed en vriendelijke personeel (jan) ontspannen kunnen winkelen.

Leuke gezellige personeel! Goede en professioneel advies. Goede prijs kwaliteit!

Goed geholpen door Jan. We hebben allerlei opties besproken en uiteindelijk een overwogen keus gemaakt. Benieuwd naar de bank, daar mogen we nog even op wachten.

Seats and Sofas Duiven

Echt top service! Super geholpen door medewerker Rob.. Hij is vriendelijk, denkt ontzettend goed mee en wat ik waardeer... hij is eerlijk!
Uiteindelijk de deal aangeboden gekregen door de manager Jan.

Prachtige bank voor een hele mooie prijs!
Jan en Rob, Nogmaals ontzettende bedankt voor de mooie deal. Ik ben er ontzettend blij mee!

Ook een positieve ervaring met de bezorgers van SEP koerier diensten!!
De mannen kwamen op tijd, zeer vriendelijke en hebben de bank binnen no time naar binnen gebracht en in elkaar gezet.
Ik kan niet anders zeggen dan ook topservice!!

Ik ben tevreden en zou iedereen Seats and Sofa Duiven aanraden!

Goed geholpen door Claudia, alle opties en mogelijkheden rustig doorgenomen

Mooie stevige bank gekocht.
Heel vriendelijk en meedenkend personeel, we zijn super goed geholpen door Rob en Jan!

Fijne winkel en fijne medewerkers Jan heeft ons super goed geholpen!

Het was echt een hele fijne ervaring, Claudia heeft ons heel fijn geholpen zonder te opdringerig te zijn. Een prachtig helemaal zelf samengestelde bank gekocht! Top :)

Super ervaring en fijn meegedacht door Claudia. Heel erg blij met onze nieuwe bank, helemaal zoals we hem zelf wilden!

Rob was really helpful. Great guy. Top quality sofa. Definitely a steal. I recommend them everytime.

Hele fijne advies gekregen en gezellige werknemers