Santiane.fr Arvostelua 2 129

Bonjour
Mme FALL que j ai eu au tel très professionnelle, patiente et a su me donner les informations nécessaires dont j avais besoin

Merci à elle et bonne continuation

Cordialement

PB DE CONNEXION A MON ESPACE SANTE

Soad est une conseillère agréable et professionnelle qui a répondu à mes demandes. Merci pour sa gentillesse et sa patience.
S'agissant de SANTIANE, je me permets toutefois de rappeler que ce qui intéresse l'adhérent c'est de savoir le reste à charge. La grille des prestations est indigeste et peu transparente pour quelqu'un qui n'est pas de la partie. Il y a encore des progrès à faire lorsque l'adhérent souscrit au contrat. Cela éviterait les surprises, les désillusions et donc les mécontentements ensuite. Il faut illustrer avec des exemples concrets, c'est ce qui nous intéresse en tant qu'adhérent. Enfin, le parcours est un peu compliqué lorsqu'il faut activer le contrat...

J’ai eu une personne très compréhensive.
M’a donné des bonnes explications monsieur Mamadou D. Vraiment très sympathique

le commercial m a vendu du reve ,et ma souscrit une garantie de base en me prometant que tot etait pris en charge

J'avais un souci sur mon contrat Santiane, j'ai donc appelé le numéro indiqué sur mon relevé. L'attente a été de quelques minutes mais j'ai ensuite eu en ligne Mamadou dio, un homme charmant qui a résolu mon problème bien plus rapidement qu'en adressant un mail.

Très bon travail

Je me suis faite arnaquer par la mutuelle Santiane, et je tiens à prévenir les autres.

Lors de la souscription, une vendeuse a joué sur la proximité et même sur la sympathie en faisant des remarques personnelles sur mon prénom pour me mettre en confiance et me vendre une offre soi-disant “avantageuse” qui n'étais autres que 140 euro par mois . 14 jours après la signature, le montant a changé : je me retrouve aujourd’hui à payer 190€ par mois, seule avec mes 3 enfants.

J'était bloquée, car il faut attendre 1 an pour résilier. Pendant ce temps, les remboursements sont très insuffisants :

Orthodontie : 195€ de la sécurité sociale, seulement 175€ de la mutuelle
Lunettes pour ma fille : 149€ (premier prix avec verres) très mal remboursées
Vaccins et autres soins : quasiment rien

Impossible également de reprendre contact avec la vendeuse malgré le mail qu’elle m’avait donné. On m’explique que le service commercial et le service client sont différents… pratique pour ne pas assumer !

Autre mauvaise surprise : un pack de prévoyance ajouté sans réel consentement, reconduit automatiquement. Résultat : engagement jusqu’en 2026 sans possibilité de résiliation.

Je suis en colère face à ces pratiques. Manque de transparence, promesses non tenues, et sentiment d’avoir été manipulée.

À fuir absolument

Pire l’assurance du monde.
Les arnaqueurs qui veulent pas résilier mon contrat suit à l’affiliation de la mutuelle d’entreprise. Ils m’ont fait plusieurs aller retour sur la format de ma demande juste pour temporiser de temps pour que je payes plus longtemps que possible. Résultat: deux moi pour résilier mon contrat (la première demande envoyé en début mars. Puis aller-retour - et ensuite la confirmation de la résiliation de contrat que a partir de fin d’avril)
Mauvaise foi - en plus le service client pas de tout orienté client friendly et bienveillance.
A éviter à tous prix

Aucune réponse précise concernant les remboursements de soins dentaires. Le conseiller dit qu'on ne peut pas joindre l'intermédiaire Viamedis pour avoir une réponse. Le montant des soins à rembourser équivaut à un mois de salaire et on ne connaît toujours pas la date de remboursement de la part mutuelle. Pas sérieux du tout.

a fuire, incompétence, oublie des remboursements, on doit sans arrêt réclamer notre dû, j'avais le plus haut contrat de santé et j'étais remboursé que dale, franchement n'y allez pas

Following financial hardship I had to cancel my mutuel and associate health care with this company.

They REFUSED to cancel one of the policies until the year end, leaving me to pay for 12 months and are now bombarding me with no payment messages as I cancelled the direct debit.

I confirmed my current financial status with them and they show ZERO compassion for a change in circumstances.

I am now simply replying to emails and causing them administrative costs to continue a dialog with me.
Over time the amount of money they will have to spend in order to continue to reply to me will add up and cost them in the long run - it is all I have and will continue causing them headaches until they cancel the policy.

Poor poor service, slow response but always there to take the money. 100% AVOID

Bonne explication

Je déplore des méthodes de vente agressives et un manque de professionnalisme flagrant. Ce courtier a exercé une pression immédiate pour empêcher une lecture attentive du contrat, allant jusqu'à remettre en cause le sérieux de ma démarche. Ses propos étaient totalement déplacés et le contrat proposé était un peu cher par rapport aux offres trouvées ailleurs. Méfiez-vous de leurs méthodes.

LA PIIIIIIRE MUTUELLE QUI PEUT EXISTER !! FUYEZ !!!
Je viens de raccrocher au nez d'une conseillère tellement qu'elle était désagréable ! J'ai dû lui demander de mieux parler une première fois, mais elle est restée désagréable j'ai fini par raccrocher... et pourtant je ne suis pas du genre à laisser des avis négatifs et à penser du mal des gens. Mais là je n'ai qu'une hâte c'est de terminer ma première année pour changer de mutuelle.
C'est très cher pour les prestations, remboursement médiocre, avec une augmentation de 5€ sur les mensualités en cours d'année. Pas d'autre choix que d'accepter de toute façon puisqu'il est impossible de résilier avant la fin de la première année...

mon fils a changer de mutuelle , la nouvelle mutuelle as fait le necessaire courrier en recommander et ils ont prelever quand meme , et au tel il disent qu il n ont pas recu la letttre alors que j ai recu la photocopie de l accuse de de reception qu eje leur ai envoyer par mail maintenant il me demande la lettre soit disant qu il y avair rien a l interieur ? on marche sur la tete , nous avons bloquer le compte bancaire et c est pas fini ce sont des escrocs !on vas pas en !rester la

Nous n'aurions jamais du souscrire avec eux.
Dès le départ, le conseiller qui nous a accompagné pour le choix de l'assurance était incompétent (l'incompétence semble généralisée chez eux), aucune connaissance des lois et il nous donnait des fausses informations. Après des heures, nous avons souscrit car la responsable a pris le relai et nous a elle bien conseillé.

A chaque fois qu'on fait une demande sur le site, on obtient des réponse à côté (à croire que les personnes qui traitent les demandes ne savent pas lire). Quand on les appelles avec des questions, les répondants sont tout aussi incompétents en plus d'être désagréable.

Bref nous résilierons le contrat dès que possible ! A fuir

J'ajoute que leur plateforme n'est pas du tout ergonomique. Quand on fait une demande, et qu'on nous demande des compléments d'informations (ce qui arrive systématiquement puisqu'ils ne savent pas lire) il n'y a aucun espace pour répondre, il faut faire une nouvelle demande. Si on répond par e-mail aucun retours. Bref ils adorent faire perdre du temps à tout le monde un enfer

Nous sommes profondément mécontents du traitement de notre demande de résiliation. En effet nous vous avons transmis le 19 janvier le justificatif concernant notre demande ( à savoir résiliation pour déménagement à l'étranger). Celui ci a été refusé puisqu'en langue italienne (normal nous avons déménagé en Italie)!!!!! Nous avons contacté vos services qui n'ont rien voulu savoir et se sont obstinés à nous demander un document en Français... Nous avons donc pris soin de faire traduire notre bail de location que nous vous avons transmis ce jour. Résultat nous avons de nouveau reçu un refus de vos services le document n'étant soit disant pas mis à jour ?! Sans plus d'explications et ne comprenant pas ce que cela signifiait nous avons joint le "service client" et oh surprise à priori la personne ayant reçu le courrier n'a pas pris le temps de le lire et s'est arrêtée à la 1ère ligne. La personne que nous avons en ligne, bête et disciplinée nous dit la même chose : le document est daté de 2022 Oups il s'agit là de la date de délivrance de la carte d'identité de notre propriétaire... En lisant l'ensemble du document elle se serait sans doute rendu compte que celui-ci est de juillet 2025. Faut il aussi que le client vienne dans vos services en personne pour apprendre à vos salariés comment lire un document !? Bref, on finit par se faire comprendre et on nous informe que nous allons recevoir un mail dans les 2 minutes qui n'est jamais arrivé... Nous voilà de nouveau au téléphone à attendre que le "service client" ( de service il n'en a que le nom!!) nous réponde. Nous avons en ligne un autre salarié à qui nous devons de nouveau tout expliquer, qui a le culot de nous dire que vos services sont en mesure de traduire les documents reçus...Oh quelle surprise on nous a toujours dit le contraire ! Bref, elle nous met en attente et là encore quelle surprise quand elle revient vers nous vos services ne sont en mesure que de traduire les documents manuscrits... C'est une mauvaise plaisanterie où se moque t'on de nous ? Sur ce nous voilà les dindons de la farce! Notre bail aurait pu être traduit depuis son envoi en janvier mais évidemment cela n'est d'aucun intérêt pour vous nous le concevons il vaut mieux maintenir de force les clients qui payent leurs cotisations plutôt que de résilier leur contrats! Ce sont là des agissements à la limite de la légalité. Nous allons d'ailleurs de ce pas vous signaler auprès de la DDPP. Je n'attends aucun retour de votre part car au vu des avis des nombreux autres pigeons comme nous qui ont laissé des avis plus que négatifs à votre sujet, il semblerait que nous n'ayons rien à attendre. Pour information nous avons bloqué les prélèvements auprès de notre banque et ne manquerons pas de faire connaître notre avis sur votre manque de correction et de professionnalisme. Nous remarquons tout de même qu'il est bien plus facile d'adhérer que de vous quitter !