Sanisale.com - Hilversum Arvostelua 

Toen we voor het eerst kwamen, werden we goed geholpen. Goede adviezen en een vriendelijke sfeer. Rondom de bestelling ging al het een en ander mis. Er stonden steeds weer dingen op de offerte die ik niet had besteld, twee onderdelen van dezelfde kast stonden in verschillende kleuren. Maar okay, kan gebeuren. Toen de spullen geleverd waren, zag ik dat de wastafelkast er anders uitzag dan wat ik in de showroom had gezien. Ik ben terug gegaan naar de showroom om het te checken en het was inderdaad heel anders. Ik ben een week lang aan het lijntje gehouden. Steeds beloven dat ze terug zullen bellen, maar het gebeurt niet. (Ze waren druk met klanten en hadden geen tijd voor mij - ik was blijkbaar inmiddels geen klant meer. Ik had al betaald.)

Het verhaal was dat fineer nou eenmaal een natuurproduct is en telkens anders uit kan vallen. Het showroom model zou door de jaren heen al verkleurd zijn - waarom het dan als voorbeeld neerzetten?

Na ruim een week gedoe kreeg ik en mail met honderdmaal excuses. Ze zouden de kast om komen ruilen; er moest alleen nog even gekeken worden hoe en wanneer. Een paar uur later kreeg ik weer een mail: helaas een medewerker heeft het verkeerd verwoord aan u. U kunt de kast niet ruilen want de doos is al kapot (Je kunt de kast niet uit de doos krijgen zonder de doos kapot te maken en met de doos er omheen kun je de kleur niet zien). Geld retour was sowieso geen optie. Dat doen ze nooit.

Allemaal heel triest dus. Ik heb nu ruim 1500 euro betaald voor een kast die ik niet echt mooi vind en ze hebben er geen enkel probleem mee.

Wij hebben het sanitair voor onze badkamer en toilet aangeschaft bij Sanisale Hilversum. Aanvankelijk waren wij erg tevreden. We werden vriendelijk geholpen door een rustige en aardige verkoper. Op basis van door ons aangeleverde foto’s werd een 3D-ontwerp gemaakt en vervolgens gingen wij akkoord met de offerte. Sanisale bracht ons bovendien in contact met een aannemer die uitstekend werk heeft geleverd. Over hem zijn wij zeer tevreden: hij werkt netjes, denkt mee en komt zijn afspraken na.

Tijdens de verbouwing ontstonden echter meerdere problemen. Halverwege de werkzaamheden ontdekte de aannemer dat het badkamerraam niet was opgenomen in de 3D-tekening. Hierdoor bleek de bestelde radiator precies voor het raam te komen. Toen wij hierover contact opnamen met Sanisale, kregen wij van de vestigingsmanager te horen dat de radiator niet meer geannuleerd kon worden. Als oplossing werd voorgesteld de radiator via Marktplaats te verkopen en vervolgens een nieuwe radiator bij Sanisale aan te schaffen.

Omdat wij dit geen redelijke oplossing vonden, hebben wij onze plannen aangepast. Dit heeft ons uiteindelijk ongeveer € 500 extra gekost.

Daarnaast wilden wij graag een grote spiegel boven de wastafel om de ruimte optisch groter te laten lijken. Pas tijdens de uitvoering kregen wij te horen dat de gewenste verwarming niet achter deze spiegel geplaatst kon worden. Daardoor moesten wij een alternatief kiezen. Uiteindelijk werd een standaard spiegel met verwarming geleverd. Nadat deze was gemonteerd, bleek deze veel kleiner uit te vallen dan wij op basis van het advies hadden verwacht. Zowel wij als de aannemer vonden dat de spiegel niet goed tot zijn recht kwam in de ruimte.

Toen wij dit bij Sanisale aankaartten, kregen wij van de vestigingsmanager te horen dat een gemonteerd product als geaccepteerd werd beschouwd. Als oplossing werd voorgesteld de spiegel in de koopjeshoek van de winkel te plaatsen, zodat deze wellicht voor een klein bedrag verkocht kon worden. Ook dit vonden wij geen klantvriendelijke oplossing.

Wat ons vooral teleurstelde, was het gebrek aan meedenken en service toen de problemen zich voordeden. Opmerkelijk genoeg werd de radiator die volgens Sanisale niet meer geannuleerd kon worden uiteindelijk pas als laatste geleverd.

Samenvattend zijn wij zeer tevreden over de aannemer die via Sanisale werd aanbevolen, maar teleurgesteld over de manier waarop onze klachten en problemen door de vestigingsmanager zijn behandeld. De verkoop vooraf verliep prettig, maar de service toen er iets mis ging, viel ons erg tegen.

Voor ons is het Sa-NEE-sale.

Door aanbeveling van vrienden kwam ik bij Sanisale terecht voor een nieuwe badkamer en toilet.
Ik werd uitgebreid voorgelicht over de mogelijkheden in 3D visueel gemaakt. Maicel heeft meegedacht en adviezen gegeven, zodoende heb ik zonder druk een goede keuze kunnen maken.
Zowel de badkamer als het toilet is boven verwachting prachtig geworden.
Graag beveel ik Sanisale aan! Top service !

Prima zaak, leuke en vakkundige mensen die je in alle rust begeleiden en helpen met keuze te maken uit het grote aanbod. Met plezier heen gegaan en zeker aan te raden!

Bij Hilversum Sanisale hebben we altijd goeie. Communicatie over het eind resultaat

Ondanks dat ik al een idee had hoe ik de badkamer wilde inrichtingen dacht Maicel (Sanisale Hilversum) goed met mij mee. Hierdoor heb ik toch wel wat onverwachte verrassingen kunnen voorkomen waar ik anders spijt van zou krijgen. Uiteindelijk mooie producten samen uitgekozen en alles is prima geleverd.

Als no-no in de wereld van keukens, badkamers, vloeren en met een grote ingrijpende verbouwing op komst, stapte ik binnen bij Sanisale/Keukensale/Meubelsale in Hilversum. Prettige sfeer, er wordt meegedacht, ook als je geen enorm royaal budget hebt. Eerlijk, open goede service en afspraken worden netjes nagekomen. Dat vind ik erg belangrijk. Natuurlijk is niet alles 100% gegaan, maar als er even overleg nodig was, waren de vaste contactpersonen vriendelijk, meedenkend en oplossingsgericht. Er staat altijd een kopje koffie klaar als je dat wil, levertermijnen worden goed gecommuniceerd en bij vragen altijd een antwoord.
Producten zijn van goede kwaliteit ook als je niet de duurste varianten kiest. Tegels, keuken, vloer. Alles echt mooi en perfect op maat. Ook de bezorgers zijn vriendelijk en persoonlijk. Kortom een fijne ervaring.

Goede kwaliteit, rustige, comfortabele aandacht tijdens keuzefase, belofte levertijd waargemaakt, open, positieve en zeer meewerkende houding in aftersales tijd. Chapeau!

Mijn ervaring met Sanisale Hilversum was erg prettig. Ik heb een groot deel van mijn badkamer hier gekocht. Na wat irritaties bij andere leveranciers liep ik bij Sanisale binnen en werd geholpen door Frank. Ik voelde me meteen thuis door zijn persoonlijke aandacht. Hij denkt mee, vraagt door, zoekt uit, adviseert en neemt de tijd. Naast Frank staat het hele team, het was mooi om de interactie binnen het team te zien en dat ze plezier hebben in hun werk is duidelijk. Ik heb bij het uitzoeken van de badkamer en tijdens de werkzaamheden de nodige bezoekjes aan Sanisale gebracht en ik was altijd welkom met al mijn vragen. Wat ik ook kon waarderen dat ik een eerlijk antwoord kreeg, soms kunnen dingen nu eenmaal niet. Alle spullen werden op tijd en keurig geleverd. Toen ik een tijdje later met een klacht terugkwam werd ik meteen serieus genomen en het team heeft het opgepakt en opgelost, op een fijne manier.
Ik kom hier zeker terug.

Super aardige en behulpzame eigenaar die goed meedenkt over hoe je badkamer er uit zou kunnen zien met mooie spullen.

We cannot speak highly enough about sanisale.com in Hilversum and all the staff there especially Frank Schut. This is now the 2nd time we order bathroom materials from them because we had such a good feeling after the first experience. Everything about the process went seamlessly and they really took the time to understand what we wanted and advised also if they felt there were better options. The team spirit there is really strong so the vibe from the moment you walk in is positive and helpful. Everything delivered on time and as expected. I mean what else could you ask for? These days this is not a given by any means and we have had some bad experiences at other places but keep doing what you are doing sanisale and team because you are setting the perfect example of how it should be and putting the customer first.

oké we hebben alles uitgezocht in Hilversum samen met frank en afgesproken zo draai ik de datum wist voor levering even bellen alles ging goed , op de vloertegels na waren de verkeerde maar dat werd geheel opgelost want de vloer tegels die we hadden uitgezocht konden niet op tijd worden geleverd maar we konden de tegelzetter niet verplaatsen dus oeps we zijn weer wezen kijken voor andere vloertegels die overal bij paste en ja hoor gevonden en op tijd kunnen leveren al met al kunnen wij zeggen dat alles op tijd en mooi opgelost is top en als het lukt hierbij nog wat foto's . ook al was dit in de periode oktober / november 22