Rubyquality Arvostelua 154

Super idée de cadeau, les designers sont vraiment super et le service après vente au top.

Très bonne idée de cadeau à la base, mais service à fuir complètement plus d’un mois de délai d’attente. J’ai fait deux commandes donc dépensé 150 euros la première pour un anniversaire où je ne reçois pas le cadeau à la date prévu mais ça encore ça peut pas passer. Je trouve l’idée sympa je commande donc la deuxième commande pour Noël n’ayant pas le cadeau à la bonne date et habitant loin de chez ma maman je demande à ce que la commande soit finalement livrer chez elle on me répond pas de problème que le changement sera fait. Qu’elle fut pas ma surprise quand plusieurs jours après Noël je le reçois finalement chez moi je me dis bon de toute façon le cadeau est maintenant foutu tant pis je le lui passerai dans 2 mois quand je la revois mais en ouvrant le cadeau un pull sur deux est correct la couleur du deuxième pull ne va pas ainsi que la couleur de la broderie. Après 38 mails échangés en me disant qu’on va me renvoyer le bon pull qu’il a été renvoyé toujours rien on parle d’une commande faite le 4 décembre et toujours rien le 29 janvier ayant les produits neufs sans jamais être utilisés j’en ai assez de me battre et d’échanger des mails pour avoir un service après avoir payé 150 euros je demande à renvoyer toute ma commande mais bien évidemment on me dit que ce n’est pas possible d’après la loi c’est un produit personnalisée je ne peux donc pas avoir de remboursement sur les pulls mais seulement sur celui qui est défectueux bien évidement le moins cher des deux.
Actuellement le 18 février je n’ai reçu aucun remboursement de leur part suite au pull défectueux, j’attends toujours il serait peut être temps de me rembourser ?

Une expérience au top avec Ruby Quality ! Les designers sont extrêmement professionnels, rapides et précis. Un service impeccable du début à la fin. Je recommande vivement !

J'ai passé une commande sur le site Ruby Quality le 10 décembre 2024 pour un total de 144,96 euros (2 pulls, un hoodie, des gifts)

Finalement le design d'un des pulls ne me convient pas car la photo ne rend pas bien, je décide donc d'annuler un pull sur la commande (remboursement de 70% de la valeur du pull, normal le designer a déjà travaillé dessus).

Les designs restant sont validés le 16 décembre 2024. On me dit que je recevrais le remboursement une fois la validation effectué.

9 janvier 2025, toujours aucune trace du remboursement et du colis. Après avoir réenvoyer un mail pour me plaindre on me dit que le paiement a bien été validé le jour de la validation et qu'il est en cours de traitement. Comme par hasard je reçois le paiement le jour même dans la foulée de ma plainte. Ça aurait été tout aussi bien de me dire que le remboursement n'avais jamais été traité et que si je n'avais pas fait attention il ne m'aurait jamais été remboursé.

Bref, finalement je reçois ma commande le 27 janvier 2025 (on est loin des 10-15 jours annoncés quand même) et à ma grande surprise je ne reçois qu'un pull, aucune trace du hoodie. Je contacte donc le SAV pour savoir ce qu'il en est puisque la commande est marquée comme délivrée complètement.

Une première réponse m'est fournie le 30 janvier 2025 disant qu'ils allaient voir avec le transporteur et qu'ils feraient une demande pour une nouvelle livraison. Depuis silence radio :)

Je mets tout de même 2 étoiles parce que comme beaucoup de monde j'ai été agréablement surpris de la qualité du pull reçu. Peut être que cet avis permettra également de faire bouger les choses plus vite parce que le SAV pour le moment n'est pas au rdv (pour ma part en tout cas, j'ai vu d'autres avis plus élogieux). Certes la qualité est sympa mais au final pour le moment j'en suis à 106e pour un pull reçu. On est loin des tarifs annoncé sur le site.

Edit suite à la réponse:
L'équipe ma recontacté ce matin, une légère mauvaise fois sur le "silence radio" puisque le mail m'a été envoyé ce matin 7h en même temps que la réponse Trustpilot ici mais au moins le colis devrait être réexpédier. On verra ce que ça donne mais je monte la note à 3 étoiles puisqu'à priori, malgré les nombreuses relances que j'ai du effectuer la situation évolue un peu avec le SAV.

Edit: nouveau silence radio et aucun envoi reçu. Site a fuir définitivement

Malgré une erreur dans la prise en charge de ma commande, l'équipe Rubyquality s'est montrée à l'écoute et très réactive pour la modification. Je recommande à 100%

Je suis très satisfait des produits proposés, la qualité est au top et les détails sont très travailler! Je recommande fortement! Au passage, le service client est très réactif et efficace! Bravo!

vraiment au top !
rien à dire !

Ras, ils sont très pro

Pull confortable, broderie conforme à la
photo après 5 modifications personnel réactif je recommande

Rien à dire parfait 👍

Les articles sont de bonne qualité ! Pas encore offert mais je suis sûre qu'ils vont plaire.
Points forts : rapidité, bonne relation client, réponse aux questions, demandes de modification prises en compte (être bien précis par contre), choix intéressant, réception dans les délais

Point à améliorer : le suivi (suivi de commande jamais accessible toujours "Order Not Found"), l’un des bracelets offert était probablement fragilisé et la petite bille ne tient pas

Le concept est génial, la broderie et le vêtement sont de bonne qualité la communication avec le service client est top je recommande merci à quentin pour sa patience et les design

Super qualité foncez les yeux fermés, j’hésiterais pas à repasser commande chez vous !

Produits de très bonne qualité et le fini est super, service client très professionnel et reactif!!! Je suis super contente de ma commande je recommande x100000

Commande passé début décembre aucun suivi de livraison, après 20 jours pas de commande expédiée la réponse donné est toujours la même je doute de recevoir mon colis un jour, je me raviserais si le colis arrive, en attendant…

Très bon suivi, rapide, à l'écoute et les remarques et retouches sont prises en compte.
Je recommande vivement !

Les produits sont de très bonne qualité et sont conformes aux images. Commande livrée assez rapidement et sans problème.
Je recommande !

J’ai commandé un pull mi novembre, le design a été validé le 20 novembre je n’ai aucune nouvelle, on m’annonce qu’elle est sûrement perdu et qu’on me la refait mais à ce rythme là je ne l’aurai pas pour noël… 5 semaines pour faire un sweat c’est peut être un peu long quand même !

bonjour, je n'ai toujours pas de nouvelles de ma commande qui a été faite début décembre. Je n'arrive pas à voir le suivi de ma commande, javais pris 3 bracelets personnalisés dont 1 offert. J'espère avoir vite des nouvelles de ma commande en car j'ai quand même été débité de 50 euros. Je souhaitera