AOK Rheinland-Pfalz/Saarland Arvostelua 19

Sehr schnelle und kompetente Beratung

Es ist mir ziemlich unverständlich, wie es zu diesen, teilweise extrem negativen Bewertungen bei der AOK Rheinland Pfalz kommen kann, da sie deutschlandweit als eine der besten Krankenkassen gilt. Ich kann dieser KK nur 5 Sterne geben, da ich nur allerbeste Erfahrungen gemacht habe.

Digitalisierung im Jahre 2026 einfach nur schlecht. Mehrere Klicks zum Einloggen, dann TAN eingeben, dann dreht das Rädchen ... und dreht ... und dreht ... und nix passiert. Und das ganze wieder von vorne ... Leider passiert einem das zu oft in Deutschland, ob Strom, Internet, Mobilfunk, der Internetauftritt lässt zu wünschen übrig und es tut sich einfach nichts.

Wir wurden von der AOK komplett abgezockt und benachteiligt. Der Service war unterirdisch, oder besser gesagt, gar nicht vorhanden. Bei der AOK wird man einfach aus der Familienversicherung ausgeschlossen, obwohl man anspruchsberechtigt ist. Und wenn sich später herausstellt, dass man aufgrund des geringen Einkommens und der damit verbundenen Unterbringung unter das Familienrecht des Ehemanns anspruchsberechtigt war, muss man trotzdem zahlen, weil man sich nicht abgemeldet hat? Wie kann das sein? Ich habe mich nie abgemeldet! ​​Und warum kann man das nicht nachträglich korrigieren? Ich zahle seit zwei Jahren 150 € im Monat, obwohl ich anspruchsberechtigt war! Mein Mann und ich haben sogar drei Stunden in Bitburg gesprochen, uns wurde eine Entschuldigung gegeben und versichert, dass sich um alles gekümmert würde. Nichts ist passiert! Obwohl ich anspruchsberechtigt war, musste ich trotzdem zahlen! Eine Frechheit! Korrigieren Sie denn nicht auch die Unterzahlung meines Mannes nachträglich? Dann bekommt man eine Rechnung, aber wenn ich Anspruch auf Familienversicherung hätte und Sie mich abgemeldet haben, bekomme ich nichts zurück, und ich zahle jetzt schon seit zwei Jahren 150 € im Monat. Eine richtige kriminelle Organisation! Wissen Sie, wenn man in Deutschland noch gut versorgt wäre, wäre das toll, aber das deutsche Gesundheitssystem ist am Ende! Man ruft im Krankenhaus an, um einen MRT-Termin zu vereinbaren, und das Erste, was gefragt wird, ist: „Sind Sie versichert oder Privatperson?“ Ich sage immer: „Spielt das eine Rolle?“ Reine Diskriminierung! Als gesetzlich Versicherter bekommt man keinen Termin. Das ist wirklich empörend. Früher war es in den Niederlanden auch so, aber das muss aufhören! Ach ja, und der Name Seyler – dieser Mann war wirklich schrecklich und hat uns überhaupt nicht geholfen. Ich binn noch so böse, 4600 euro bezahlen und ich habe recht auf familienversicherung…… dass ist so nicht ehrlich!!!!!

Absolut schockierend schlechter Kunden-service. Beim Support-Telefon nimmt ein Mitarbeiter ab, man hört ihn kurz - und wird dann einfach stumm geschaltet, bis man selbst auflegt. Mehrfach erlebt.
Danach diverse AOK-Stellen im Bundesland angerufen: endloses Weiterleiten, niemand zuständig, keine Hilfe.
Per E-Mail an den technischen Support dann der Gipfel der Arroganz: eine ausführlich geschilderte Anfrage wird mit einem nichtssagenden Einzeiler beantwortet („Bitte versuchen Sie es weiterhin bei unserem technischen Support") - ohne Signatur, ohne auf meine Fragen einzugehen.
Wie soll man den technischen Support erreichen, wenn dort aufgelegt bzw. stumm geschaltet wird? Kundenservice fühlt sich hier wie gezielte Abwehr an.

Bin schon 60 Jahre Mitglied wurde noch nie enttäuscht. Beratung sei es am Telefon oder am Schalter immer freundlich kompetent und hilfsbereit
Gruß L.Kwiecinski

Seit Juli bin ich regelmäßig in Kontakt mit der AOK bzgl. meiner Patientenakte auf die ich bisher keinen Zugriff habe. Auf Mailanfragen bekomme ich meist unverzüglich einen Rückruf, aber weiter geschieht nichts. Anfang Oktober hieß es, bis Ende Oktober ist alles umgestellt, ich solle bis dahin immer mal wieder in der App nachschauen. Inzwischen bekomme ich auch keine Rückmeldung mehr…

Eine einzige Katastrophe. Egal ob man persönlich ins Kundencenter geht oder die Hotline anruft, ständig bekommt man andere Auskünfte. Mitarbeiter der Hotline legen einfach auf,obwohl man sehr freundlich zu denen ist. Die App funktioniert nie. Unterirdisch. Hier erlebt der Amtsschimmel ein Hochleben.

Eigentlich sollte ein Krankenkassenwechsel ganz einfach sein. Ich bin von der AOK Baden-Württemberg zur AOK Rheinland-Pfalz gewechselt. Seit Monaten habe ich damit nur Theater besonders was den Pflegegrad meiner Tochter angeht. Ich habe jetzt schon so oft mit beiden Krankenkassen telefoniert. Jedes Mal bekommt man andere Aussagen, und die eine schiebt es zur anderen. Seit drei Monaten warte ich jetzt auf das Pflegegeld und Leistungen vom Pflegedienst muss ich jetzt erst mal selbst bezahlen. Die Kommunikation ist auch oft schwierig. In der Bonus App werden teilweise Sachen abgelehnt, wo man den Grund nicht wirklich verstehen kann. Dieses Problem hatte ich aber auch schon mit der anderen AOK. Stellt man dazu deiner Frage, bekommt man keine Antwort und es wird auch nicht geändert.

Unterirdisch!
Der Sachbearbeiter der für meine Beitragsanpassung zuständig ist, hat meine Unterlagen die ich ihm per Email zugeschickt habe nie bearbeitet.
Ich hatte Rückstände, die ich monatlich abbezahlt habe.
Es sind Versäumnisszuschläge dazu gekommen, weil meine Unterlagen niemals bearbeitetwurden.
Ich habe mir einen Kredit aufgenommen, damit ich die kompletten Rückstände auf einmal zahlen kann, um die Krankenkasse zu wechseln.
Die aok schickt mir ein Schreiben, in dem sie mir sagt, dass ich plötzlich mehrere tausend Euro im plus bin!
Das Geld würde mir auf mein Konto überwiesen werden.
Als nach einem Monat immer noch Kein Geld da war, hab ich wiedermal dort angerufen.
Wieder mal 2 verschiedene Mitarbeiter gesprochen die eigentlich keine Ahnung haben und mir nicht helfen konnten.
Die zweite Dame sagte mir dann, dass jetzt nochmal Versäumnisszuschläge entstanden sind.
Um die 700€ !
Obwohl ich alle offenen Posten mit 6500€ auf einmal bezahlt habe.
Ich habe immernoch kein Geld gesehen.
Ich werde den Fall jetzt an meinen Anwalt weiter geben.
Ich möchte nie wieder was von der aok hören.
Jeder selbstständige sollte sich direkt eine andere Krankenkasse suchen !!!!!
Für den Stress und die Schlaflosen Nächte die ich wegen der aok hatte, müsste ich Schmerzensgeld bekommen!!!!
Für mich sind die mittlerweile schlimmer als das Finanzamt!

Ich hatte ein Anliegen. Es wurde mir geholfen mit Geduld und Freundlichkeit. Die junge Dame Sarah Benetazzo hat mir sehr geholfen.

Ich hatte soeben einen Anruf als Rückmeldung auf meine Anfrage über die AOK App.
Ich bin dabei supergut beraten worden und hatte einen netten Kontakt

Ich bin erst seit kurzem Mitglied der AOK Rheinland-Pfalz/ Saarland und fühle mich von An fang an bestens betreut. Ich empfinde es als großen Vorteil, dass eine Geschäftsstelle vor Ort ist (AOK Landau).Besonders hervorheben möchte ich Frau Burckgard, die sich Zeit für mich genommen hat und mir alles verständlich erklärte. Vielen Dank Frau Burckgard für die hervorragende Unterstützung.

Leider habe ich wiederholt schlechte Erfahrungen mit der AOK gemacht. Meine Steuerbescheide wurden trotz fristgerechter Einreichung angeblich nicht erhalten, was zu einer falschen Einstufung geführt hat. Dadurch entstand für mich unnötiger Aufwand und Ärger.

Ich finde es wichtig, dass Unterlagen zuverlässig bearbeitet werden und die Kommunikation transparenter gestaltet wird. Aufgrund dieser wiederkehrenden Probleme habe ich mich entschieden, die Krankenkasse zu wechseln.

Positiv hervorheben möchte ich, dass die Mitarbeitenden am Telefon meist freundlich waren – allerdings konnte das die inhaltlichen Schwierigkeiten leider nicht ausgleichen.

Ich bin seit 01.03.2025 Mitglied bei der AOK. Aber es ist in über 5 Monaten nicht gelungen meine Elektronische Patientenakte von meiner vorherigen Krankenkasse (die ich bereits hatte und nutzte) auf die neue Krankenkasse AOK zu übertragen. Zudem unhöflich am Telefon und standardisierte E-Mail-Antworten.

Ich bin seid 2004 bei AoK Saarland/Rheinland-Pfalz.
Es ist das beste was mir passieren konnte.Die Leistungen stimmen. Es sind sogar besser als bei manche andere AoK Filialen in andere Bundesländer. Noch nie Probleme gehabt. Dazu war ich paar mal Auslands krank. Im Spanien und Niederlanden. Gab es nie Probleme. Ich muss nur einmal bescheid geben das es passiert ist. Ohne lange Gespräche. ( es ist kein Pflicht ist mir bewusst, dennoch mache ich es.)

Jetzt kurz zu Filiale.
AoK Saarlouis. Es ist einfach Mega.
Manchmal muss man 15 Minuten warten, wenn man spontan vorbei kommt. Die Mitarbeiter sind super und WISSEN was Sie tun ( es ist keine selbstverständlich heutzutage) können dadurch schnell alles klären.

Top Beratung vor Ort. Ich war wieder mal sehr zufrieden. Die Mitarbeiter haben immer ein
offenes Ohr für einen und kümmern sich direkt. Mir wurden meine Impfkosten prompt erstattet. Vielen Dank, Sie haben mir sehr weitergeholfen!!!
Und noch eins: Die Dame am Empfang macht einen klasse Job!

AOK Saarland Rheinland-pfalz
das ist eine totale enteuschung. ich empfehle allen den Konkurenz zugehen
1. Schlechte unhöfliche Mitarbeiter Rücksitzlos.
2. Leistungen werden ohne ankündigung gekürzt
3. Zuviel und zulange Bearbeitungszeiten.
4. Wiederspruch geht nie durch.
5. Zu teuer von Beiträge
Rettet euch für eure schlechte Tagen so schnell Ihr könnt leute!!!
Ich habe mir ein neue gesucht bin sehr zufrieden.

Filiale Germersheim. Noch nie so herablassend und arrogant abgefertigt worden. Bei einem akuten und lebensbedrohlichen Gesundheitszustand wurde nicht geholfen. Teamleitung Kundenservice sehr pampig und unfreundlich. Traurig aber wahr