Je vous remercie pour votre réponse. J'ai effectivement reçu le bon de retour. Pour ce qui est de la couleur, elle est subjective si elle se rapproche grandement de celle commandée et visible sur... Näytä lisää
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Un grand merci au SAV pour leur réactivité et leurs conseils précieux avant ma commande. Le rideau occultant est efficace et tout à fait conforme à la description. Une équipe sérieuse et professionnel... Näytä lisää
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Très mauvaise qualité, les couleurs ne correspondent absolument pas aux photos du site. On trouve les mêmes sur Temu and co mais beaucoup moins cher. Sont arrivés dans un emballage estampillé « made i... Näytä lisää
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Très satisfaite de mon achat. Les rideaux en velours sont de superbe qualité avec un beau tombé. Le délai de livraison a été parfaitement respecté, conforme à ce qui était annoncé sur le site. Je reco... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
Yrityksen kirjoittama
Le choix des rideaux pour votre maison peut devenir un vrai casse-tête. Il y a tellement de couleurs et de motifs différents parmi lesquels choisir, et il peut être difficile de savoir par où commencer. C'est pourquoi le Roi du Rideau est là pour vous aider ! Nous disposons d'un large éventail de rideaux, notre personnel compétent peut vous aider à trouver le modèle parfait pour votre décor. Vous recherchez un design audacieux, un effet wahou ou bien des modèles plus discret et classique, nous avons forcément un modèle fait pour votre intérieur. Vous vous êtes trompé dans les dimensions ? Parce que vous avez le droit à l'erreur, nous procéderons à l'échange ou au remboursement. Nous mettons un point d'honneur à ce que nos clients soient satisfaits tant en qualité produit que service. Venez nous rendre visite sur notre site et trouvez les rideaux parfaits pour votre maison.
Yhteystiedot
3,0
Keskitasoinen
69 arvostelua
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Longue attente, non réponse, commande pas conforme.
J'ai commandé 4 paires de rideaux. Commandé en janvier sous un délai de 5-8 semaines de livraison, j'en ai reçu 3 paires en mai. J'avais écrit 4 mails sur plusieurs mois pour savoir où était ma commande, je n'ai reçu que un retour lors de mon dernier mail, avec 15% de discount du au retard et mes rideaux sont arrivés et sont beaux. Très bien, problème réglé cela me va.
Cependant il manquait toujours une paire. Cette dernière paire est arrivé peu de temps après et n'était absolument pas conforme à la commande. J'avais commandé des rideaux vert clairs en lin, semi translucide. J'ai reçu des rideaux verte foncé en polyester, complémente transparent. Cela fait 3 semaines que j'essaie de contacter l'entreprise et déjà écrit 3 mails, mais n'ai toujours aucune réponse.
Je trouve que j'ai été assez patiente après avoir attendu plus de 5 mois maintenant pour avoir ce que j'ai commandé. J'aimerai donc immédiatement une réponse concernant mes dernières mails à propos de la commande non conforme. Soit recevoir la vraie commande ou un remboursement au plus vite.
30. toukokuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Roidurideau
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour et tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments rencontrés. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
Notre service après-vente va vous contacter d’ici demain pour faire le point. D’après nos premières vérifications, le rideau manquant est en route et nous vous communiquerons le numéro de suivi du colis. Nous sommes désolés pour les 5 mois d'attente, ce n’est absolument pas dans nos habitudes de laisser nos clients dans le désarroi.
Nous tenons à rectifier cette situation au plus vite et nous vous remercions de votre patience.
Cordialement,
L'équipe du roi du rideau
La moustiquaire est très bien
La moustiquaire est très bien, mais le colis a mit 1 mois et demi pour arriver ! Le suivi du colis est mauvais.
Il ne faut surtout pas être pressé
17. huhtikuuta 2024
Vastaus yritykseltä Roidurideau
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour concernant notre moustiquaire. Nous sommes ravis qu’elle vous plaise. Nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour le délai de livraison prolongé. Malheureusement, votre colis a été endommagé lors du premier envoi, ce qui nous a obligé à renvoyer un nouvel article. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation et nous travaillons activement à améliorer notre suivi de colis pour éviter ce genre de désagrément à l’avenir.
Merci de votre compréhension et de votre patience.
Cordialement,
L'équipe du roi du rideau
problème de livraison
Bonjour,
Il me manque toujours une moustiquaire sur les 3 que j'ai commander.
merci de me contacter
16. huhtikuuta 2024
Vastaus yritykseltä Roidurideau
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et le manquement dans votre commande. Nous prenons cette situation très au sérieux et comprenons l'importance de recevoir l'intégralité de votre commande.
Nous avons procédé à l'envoi de la moustiquaire manquante et vous la recevrez dans les plus brefs délais. Notre service client va également vous contacter rapidement pour s'assurer que tout est en ordre et répondre à toutes vos questions.
Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Cordialement
arnaque
apres avoir commandé une moustiquaire il y a 1 mois, je n'ai toujours rien reçu. Impossible de joindre qq'un.
C'est une arnaque. fuyez ce site
8. toukokuuta 2024
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Vastaus yritykseltä Roidurideau
Bonjour,
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et les désagréments rencontrés avec votre commande. Après vérification, il votre colis a été perdu lors de la première expédition. Nous avons immédiatement procédé à un nouvel envoi pour corriger cette erreur. Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes de communication que vous avez rencontrés et comprenons votre frustration.
Notre service client va prendre contact avec vous très prochainement pour vous fournir les détails du numéro de suivi de votre colis. Selon nos dernières informations, la livraison devrait avoir lieu dans les 5 jours. Nous sommes engagés à résoudre cette situation à votre satisfaction et nous vous remercions de votre patience et compréhension.
Cordialement
Un délai a été necessaire mais justifié…
Un délai a été necessaire mais justifié et le produit est de bonne qualité.
25. maaliskuuta 2024
Vastaus yritykseltä Roidurideau
Bonjour Catherine,
Nous vous remercions pour votre retour positif.
Nous sommes heureux que la qualité de votre produit vous satisfasse, et nous vous remercions pour votre compréhension concernant le délai nécessaire à la fabrication. Votre satisfaction reste notre priorité.
Cordialement,
L’équipe du Roi du Rideau
SAV inexistant
Commande passée le 27 février 2024
Après 8 semaines et 3 mails envoyés, je suis toujours sans nouvelle. Aucune réponse, aucune information.
Bref aucun SAV...
J'entame donc une demande de remboursement en espérant qu'elle aboutisse.
25. huhtikuuta 2024
Oma-aloitteinen arvostelu
J'ai attendu plusieurs semaines et j'ai…
J'ai attendu plusieurs semaines et j'ai finalement été remboursé car la production n'a manifestement pas suivi la commande.
Que dire de plus ?
17. tammikuuta 2024
Vastaus yritykseltä Roidurideau
Bonjour Maxime,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour l'attente que vous avez subie. Il est vrai que parfois, malgré toute notre vigilance, certaines productions rencontrent des imprévus que nous nous efforçons de résoudre au plus vite.
Nous comprenons votre déception et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.
Cordialement,
L’équipe du Roi du Rideau
Le produit n'était pas conforme j'ai…
Le produit n'était pas conforme j'ai fait retour par mail qui est resté sans réponse .
J' ai retourné le produit comme prévu dans CGV ,cela à mes frais ,le colis n'a pas été récupéré et m'est revenu !!
C'est déplorable ,je ne recommande pas ce site !
3. joulukuuta 2023
Vastaus yritykseltä Roidurideau
Cher Monsieur Delacour,
Nous souhaitons vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette situation.
Nous avons immédiatement transmis votre message à notre Service Après-Vente afin de prendre en charge votre demande de remboursement en accord avec nos Conditions Générales de Ventes. Vous recevrez prochainement un e-mail de confirmation à ce sujet.
Pour les retours, veuillez d’abord contacter notre SAV, c’est lui qui fournira l’adresse de retour. Néanmoins nous reconnaissons, que notre SAV n’a pas géré votre demande de manière optimale. Pour être transparents, nous avons rencontré des défis liés à la disponibilité de notre personnel pendant la période des fêtes, ce qui pourrait expliquer les problèmes rencontrés.
Nous vous présentons à nouveau nos plus sincères excuses pour les désagréments que cela a pu causer. Nous vous souhaitons une excellente soirée.
Cordialement,
L’équipe du Roi du Rideau
Tout s'est bien passé mais les rideaux…
Tout s'est bien passé mais les rideaux reçus ne correspondent pas à mes attentes.
J'ai reçu les instructions de retour qui étaient très claires. Je vous ai renvoyé les rideaux le 22 décembre et vous les avez réceptionnés le 26 décembre avec facture des frais d'envoi. Je suis dans l'attente du remboursement.
cordialement
21. marraskuuta 2023
Vastaus yritykseltä Roidurideau
Chère Madame Frediere,
Nous tenons à vous informer que nous avons réceptionné votre retour en date du 26 décembre. Toutefois, en raison de contraintes liées à la disponibilité de notre personnel pendant la période des fêtes, nous avons accumulé du retard dans le traitement des demandes du Service Après-Vente.
Nous sommes heureux de vous annoncer que le remboursement de votre commande a été effectué le 6 janvier dernier. Si vous avez la moindre préoccupation ou requête, n’hésitez pas à nous contacter en utilisant notre adresse de contact.
Nous vous souhaitons une excellente soirée et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.
Cordialement,
L’équipe du Roi du Rideau
Rideaux jamais livrés
Commande passée le 02 Septembre
A ce jour les rideaux ne sont toujours pas livrés et le SAV fait le mort
Une escroquerie 🤷♂️
14. lokakuuta 2023
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Vastaus yritykseltä Roidurideau
Bonjour Christophe,
Nous vous présentons nos toutes pour le retard dans la livraison de vos rideaux. Nous comprenons votre inquiétude et regrettons les inconvénients causés. Votre commande a été livrée le 24 octobre 2023, dépassant malheureusement nos délais moyens de 5 semaines, comme indiqué sur notre site.
Nous tenons à vous rassurer, ce n’est pas une escroquerie. Nous sommes désolés pour la latence rencontrée dans la gestion de votre demande et comprenons l’inquiétude occasionnée. Votre expérience est importante pour nous, et nous prenons des mesures pour améliorer nos processus.
Nous vous remercions pour votre patience et espérons que vos rideaux vous donnent entière satisfaction.
Nous vous souhaitons une agréable journée.
L’ équipe du roi du rideau
Médiocre !
Médiocre !
Les rideaux sont arrivés sales avec des énormes taches!
J’ai envoyé un mail au SAV et je dois PAYER l’envoi pour le retour des rideaux.
On marche sur la tête c’est à vous de payer pour m’en renvoyer !
Surtout qu’il est indiqué sur votre site que si il y a un souci vous assurez le renvoi du produit
Dans l’attente d’un retour
29. elokuuta 2023
Vastaus yritykseltä Roidurideau
Bonjour Marion,
Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande de rideaux. Nous comprenons à quel point cette situation peut être frustrante, et nous souhaitons résoudre ce problème de manière satisfaisante pour vous.
Nous regrettons profondément que les rideaux soient arrivés dans un état inacceptable. Cette qualité de service ne correspond en aucun cas à nos normes, et nous sommes déterminés à rectifier la situation.
En ce qui concerne les frais d'expédition pour le retour des rideaux, nous reconnaissons que cela ne devrait pas être à votre charge. Conformément à notre politique indiquée sur notre site Web, nous nous engageons à couvrir les frais de retour dans le cas de produits défectueux ou non conformes à votre commande. Nous allons prendre des mesures pour organiser le retour des rideaux sans frais pour vous.
Nous nous excusons sincèrement pour toute gêne que cela pourrait vous avoir causée, et nous allons tout mettre en œuvre pour que cette situation soit résolue de manière rapide et efficace. Notre équipe du service après-vente va vous contacter sous peu afin de vous guider tout au long du processus de retour et s'assurer que vous receviez des rideaux en parfait état.
Nous tenons à vous remercier pour votre patience et votre compréhension. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à rectifier cette situation de manière à ce que vous soyez pleinement satisfait de votre expérience d'achat chez nous.
Excellente soirée
L’équipe du Roi du rideau
Aucun service client en cas de problème dans la commande
J’ai commandé 2 rideaux. Je n’ai reçu qu’un seul, pas du tout à la bonne dimension. Il est plus petit.
J’essaye de contacter le service client depuis 4 jours pour renvoyer le seul rideau reçu et me faire rembourser mais personne ne répond aux e-mail et pas de numéro de téléphone pour les joindre.
Je suis déçue.
A éviter.
14. syyskuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Le colis a été livré très correctement…
Le colis a été livré très correctement emballé.
31. heinäkuuta 2023
A fuir!!!
Commande d’une moustiquaire le 12 juin. Lors de la commande, aucune information sur le délais de livraison. Pas plus sur le mail de confirmation.
Ne voyant rien arriver, je décide, le 19 juin, de chercher un peu. Il faut aller dans les faq du site, pour comprendre que le produit est expédié de Chine, avec un délais prévu de 3 semaines!!!
En cliquant sur le lien de suivi de commande, je vois que mon produit a été retourné à l’expéditeur!
Je demande l’annulation de ma commande. On le réponds que ça ne sera sûrement pas possible, car le produit a du déjà être réexpédié!
Évidemment, c’était faux!!
Le produit a été réexpédié le 28 juin!!!
Et j’ai eu un vague dédommagement, ne couvrant même pas les frais d’expédition.
Produit reçu le… 18 juillet!!
Le produit maintenant:
J’avais besoin d’une moustiquaire, j’en ai donc acheté une autre dans un autre magasin entre-temps.
J’ai tout de même essayé celle ci, soit disant adaptée à la taille de mon lit, en 160cm.
Elle est trop petite! Le tissu ferme mal, tombe sur le lit. Au moindre mouvement, les pans s’écartent, et laissent passer les moustiques,
J’ai remis celle achetée entre temps ailleurs, qui va bien mieux, alors qu’elle est prévue pour un lit en 140.
A fuir donc.
Site opaque, délais trop long, provenance très mal indiquée, produit vraiment pas terrible. Mensonges sur les réponses, pour ne pas avoir à rembourser.
La totale!!
La prochaine fois, j’irai sur trust pilote tout de suite, au lieu de faire confiance à un site qui présente bien!
12. kesäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Roidurideau
Bonjour M Fabre,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cette expérience insatisfaisante.
Quant au suivi de commande et aux réponses fournies par notre service client, nous sommes conscients qu'il y a eu des erreurs et des défaillances sur la gestion de votre dossier. Nous nous efforçons toujours de répondre de manière honnête et transparente, et nous regrettons sincèrement si cela n'a pas été le cas dans votre situation. Nous allons revoir nos procédures pour nous assurer que de tels problèmes ne se reproduisent pas.
En ce qui concerne, les dimensions du produit reçu nous allons investiguer de notre côté. En effet nos moustiquaires rencontrent un franc succès, et ne sommes pas habitués à avoir ce genre de retour, nous vous recontacterons par mail à cette occasion.
Pour votre information, nous avons revu notre communication sur les délais et provenances de nos produits. Désormais sur chaque fiche produit, ces informations apparaissent très clairement afin d’éviter à nos clients de chercher dans la rubrique support client
Votre avis est essentiel pour nous, car il nous permet de nous améliorer et d'offrir un meilleur service à nos clients. Nous prenons vos commentaires très au sérieux, et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.
Nous vous souhaitons une excellente après-midi.
L’équipe du Roi du rideau
Marchandise n’est pas encore arrivée !!!
9. heinäkuuta 2023
Vastaus yritykseltä Roidurideau
Bonjour M Ehrke,
Notre SAV vous a contacté ce jour suite à votre évaluation.
N'hésitez pas à contacter notre SAV directement à l'adresse contact@roidurideau.com lorsque vous avez un soucis.
Nous sommes réactifs, et trouvons toujours une solution pou nos clients en cas de problème.
Excellente soirée
L'équipe du roi du rideau
Toujours pas livré 😡😡😡😡
Toujours pas livré 😡😡
Ils m’ont contacté ils sont d’ailleurs très performants car ma commande est hier
Ils remettent leurs explications à jour sur les livraisons sur le site
Je suis contente que ce message vous permettra désormais de ne pas attendre pour rien. Est-ce que les Des du frais on sent plus tardif qu’est-ce qu’on ne pense au départ
En attente de mon colis
27. kesäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Roidurideau
Bonjour Mme Mistri,
Suite à votre échange téléphonique, Oliver a pris en charge votre dossier et va vous revenir avec le délai de livraison.
En ce qui concerne la non-réponse à vos messages, comme mentionné sur notre site, nous traitons les demandes en 48h, c'est la raison pour laquelle vous n'avez pas eu de réponse à votre premier message. Nous tenons à vous rassurer, nous répondons à chacune des sollicitations de nos clients.
Nous vous souhaitons une agréable journée
L'équipe du roi du rideau.
Affreux moche à fuir
Affreux. Un mois d’attente, pas de possibilité de téléphoner, contact par e-mail. Réponse assez rapide mais pas pertinente.
Reçu un affreux rideau gris mal cousu, à peine digne d’un motel de bas étages, avec des crochets inutilisables en Europe, zéro qualité. J’avais donc commandé un rideau occultant arc en ciel et un occultant blanc.
Articles fabriqués en Chine.
J’attends de pied ferme mon remboursement.
Me suis plainte par e-mail: on m’a dit eh bien oui, il y a des erreurs dans les commandes. C’est sur que si ce sont des chinois qui lisent les commandes traduites par Google translate, ça m’étonne que très peu.
225€ cette blague.
Mieux acheter sur Wish, au mois on sait que ça sera moche.
5. kesäkuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Roidurideau
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience client subie.
Vous nous avez demandé une explication sur la non-conformité de votre livraison, nous avons été transparents, il s'agit bel et bien d'une erreur d'envois de commande. Notre réponse a pu vous paraitre nonchalante par la problématique basique, malheureusement ce n'était pas le sentiment que nous souhaitions transmettre.
Effectivement, nous fabriquons en Asie, nous reconnaissons qu'il est important d'être transparent, et nous pensions l’être puisque dans notre rubrique « Support client » ces informations sont disponibles. Compte tenu des différents avis pointant du doigt le manque de transparence, nous avons effectué récemment des correctifs sur notre site. Désormais, sur chacune de nos fiches produits, les informations du délai de livraison estimatif, la fabrication à la commande, ainsi que la provenance de nos produits sont rassemblées.
Encore une fois, nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Comme vous pourrez le constater, nous prenons en compte les avis très au sérieux, et nous nous efforcerons d'améliorer nos services afin de mieux répondre aux besoins de nos clients
Encore toutes nos excuses pour l'insatisfaction provoquée.
L'équipe du Roi du rideau
Horrible
Livraison toujours pas reçu après 2 mois,aucune nouvelle pour une date de livraison . Produit venant de Chine visiblement, je déconseille fortement
26. helmikuuta 2023
Vastaus yritykseltä Roidurideau
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre livraison. Nous comprenons que cela peut être frustrant pour vous et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments occasionnés.
Nous tenons à vous informer que nous avons rencontré des retards importants sur nos approvisionnements de tissus ainsi que sur le temps de fabrication de vos produits, ce qui a entraîné un retard considérable dans la livraison. Nous sommes conscients de l'importance de recevoir vos produits dans les délais impartis. Notre SAV vous contactera d'ici demain afin de vous donner des informations sur votre livraison.
Comme mentionné sur notre site, nos produits proviennent d'Asie, nous sommes assez transparents sur ce point.
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour régler cette situation au plus vite. Nous sommes toujours à votre disposition pour répondre à vos questions et vous tenir informé de l'avancement de votre commande.
Cordialement,
L'équipe du Roi du rideau
Rideaux phonique de bonne qualité
J'ai commandé des rideaux phoniques et ils font le taffe. La fonction isolante phonique est efficace, la qualité est bonne et ils me plaisent esthétiquement! Reçus en une quinzaine de jours comme indiqué sur le site.
29. maaliskuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Roidurideau
Bonjour,
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de votre commande de rideaux
Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison indiqués sur notre site, et nous sommes heureux de constater que votre commande est arrivée dans les temps.
Merci d'avoir choisi le Roi du Rideau, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres besoins en matière de rideaux ou de décoration d'intérieur.
Cordialement,
L'équipe du Roi du Rideau
Un site fiable et professionnel
J'ai récemment acheté des rideaux sur le Roi du rideau et j'ai été très satisfait de mon expérience d'achat.
Non seulement les rideaux sont de grande qualité, mais le service client est également au top!
J'ai eu quelques questions et préoccupations concernant ma commande et l'équipe de support client a été très réactive et utile, offrant des réponses rapides et précises.
Je recommande donc vivement Le Roi du rideau pour ceux qui cherchent des rideaux de qualité supérieure avec un service client très pro.
C'est une entreprise fiable et professionnelle qui mérite cinq étoiles.
29. maaliskuuta 2023
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Roidurideau
Bonjour,
Nous mettons un point d'honneur à offrir un service client de qualité, et nous sommes heureux de constater que notre équipe a été en mesure de répondre à vos questions et préoccupations de manière rapide et précise.
Nous sommes également heureux de savoir que vous avez apprécié la qualité de nos rideaux. Nous sommes fiers de proposer des produits de haute qualité pour répondre aux besoins de nos clients.
Nous vous remercions pour votre recommandation et votre confiance envers notre entreprise.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres besoins en matière de rideaux ou de décoration d'intérieur.
Cordialement,
L'équipe du Roi du Rideau
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