Robin Look Arvostelua 

Ich möchte mich bei Frau Hamelink
(Gropiusstadt)recht herzlich bedanken. So eine schnelle Reparatur meiner Brille. Einfach toll. Das nenne ich Kundenservice
Danke
Marianne Rieck

Im Dezember 24 zwei neue Lesebrillen in Spandau machen lassen.
Im Januar löst sich bei einer Brille eine Schraube, wird vom Mitarbeiter behoben, bis sie sich eine Woche später wieder löst und nicht mehr verschraubt werden kann. Für diesen Materialfehler soll ich noch 20% selber bezahlen. Setze die Zweitbrille auf, bricht der Bügel aus dem Gestell.
Dafür muss ich wahrscheinlich auch 20 % zahlen. Es geht mir nicht ums Geld, es geht um schlechtes Material das geliefert wurde. Meine anderen Brillen gehen ja auch nicht kaputt,wenn ich sie normal gebrauche.

Meine Brille die wir bestellt haben sollte per Post geschickt werden.Doch sie wurde in der Fiale vergessen und erst nach 4tage warten zugeschickt.Sie sollte Freitag schon da sein laut e-mail und heute ist Montag nie wieder lasse ich bei euch eine Brille machen.

Klare Kaufempfehlung! Meine Gleitsichtbrille ist hervorragend! Leicht, dünne Gläser trotz hoher Dioptrin, Sichtfeld ist gut, sitzt perfekt! Alles in allem übertrifft die Brille meine für 1200,- beim Optiker gekaufte. Werde sicher wieder bestellen!

Verglasung für Lesebrille für 210€ bestellt. Die Brille kann man nicht verwenden. Und nämlich: wenn ich auf die Laptop-Tastatur schaue, kann ich sie (Tastatur) perfekt erkennen.
Aber, wenn ich, ohne die Position meines Kopfes zu verändern, meinen Blick auf den Bildschirm wende, wird das Bild unscharf und undeutlich.
Um den Bildschirm klar sehen zu können, muss ich meinen Kopf sehr hoch heben und auf den unteren Rand der Brille schauen.

Nach meiner Reklamation hat sich der Kunden-Service bei mir gemeldet und ich habe die Brille zur Nacharbeit zurückgeschickt.
Leider war die Qualität auch beim zweiten Mal schlecht. Ich habe beschlossen, sie nicht mehr zu kontaktieren und in einem anderen Ort gemacht.

In der Filiale in Berlin Wittenau habe ich vom 44€ Angebot Gebrauch gemacht. Beim abholen der Brille sagte ich, ich sehe verschwommen. Die Aussage war das ist normal die Werte sind auch anders. Ich meinte nein, diese sind gleich. Ich suchte eine andere Filiale auf, da ich immer noch Kopfschmerzen hatte vom tragen der neuen Brille bzw. verschwommen sah. Dann meinte die Mitarbeiterin ihr Kollege hat auch einen falschen Wert eingegeben -2,5 statt -1,5. Sorry aber sowas darf nicht passieren!!!

Ich war heute in der Robin Look Filiale im Marktcenter Potsdam. Meine Gleitsichtbrille habe ich im November 2023 in dieser Filiale gekauft und war sehr zufrieden mit der super freundlichen Bedienung und meiner neuen Brille. Nun ist heute morgen ein Bügel abgegangen. In der Filiale erklärte mir die Mitarbeiterin,
dass eine Reparatur nicht möglich ist. Sie erstellen in so einem Fall grundsätzlich eine neue Brille. Sollte ich in dieser Filiale ein Gestell finden welches exakt die gleiche Gläserform und Größe hat kostet der Wechsel 90 Euro. Eine Garantie, dass alles wie zuvor passt gibt es nicht. Ich sollte für ca 190 Euro eine neue Brille anfertigen lassen. Ich bin entsetzt!!! Was stimmt mit Robin Look nicht ? Ich brauche keine neuen Gläser!
Ich bin jetzt 64 Jahre jung und bisher „musste ich noch nie ein neues Auto kaufen wenn der Spiegel kaputt gegangen ist“. Das ist 0 Kundenservice.

Ich war heute im Schloßstraßen-Center Steglitz bei Robin Look, weil meine Gleitsichtbrille für mich nicht gepasst hat.
Die wunderbare Mitarbeiterin dort hat sich sehr viel Zeit genommen und alles überprüft.
Wir haben gemeinsam eine gute Lösung gefunden.
Tausend Dank
Leider weiß ich den Namen Ihrer netten Mitarbeiterin nicht(Refr. Jes)?
Viele Grüße
Sylvia Meinke

Leider wurden die falschen Werte in meine Fassung gesetzt. Es wurden die Fern und nicht wie bestellt die Lesewerte übernommen.
Kundenservice schwierig der ganze Kontakt zieht sich jetzt schon eine Woche.
Es wurde mir zwar zugesagt das ich meinen Kaufpreis zurück erstattet bekomme ( ist eigentlich selbstverständlich) aber seit dem meldet sich niemand mehr.
Kann ich leider nicht empfehlen, Fehler können passieren kein Problem. Aber ich habe echt was besseres zu tun als immer mit dem Kundenservice zu kommunizieren. Mal sehen bis jetzt habe ich noch keine Rückzahlung erhalten. Nur gut das ich mit Paypal bezahlt habe.

Ich war seit 6/7 Jahren Kundin bei Robin Look. Bei einer meiner Brillen brach mir im Urlaub der Bügel ab und wurde von einem ortsansässigen Optiker notdürftig repariert. Also ging ich hier in Leipzig wieder zu "meinem Optiker" um mir den Bügel ersetzen zu erlassen oder das Gestell komplett zu wechseln. Aber daraus wurde nichts.... Mir wurde erklärt, dass eine Brille ein Medizinprodukt ist und keine Änderungen daran vorgenommen werden dürfen und sich der für mich so hilfreiche Optiker im Urlaub strafbar gemacht hätte! Das Gestell gibt es nicht mehr und Bügel ersetzen sie generell aus genannten Grund nicht. Ich hab echt die versteckte Kamera gesucht! Also Pech, man könnte die Gläser an ein ähnliches Gestell anpassen, aber ohne Garantie, dass das dann bei Gleitsicht funktioniert (sogar für mich logisch... ). Dafür würden aber immerhin 90 Euro fällig, natürlich ohne Garantie. Wenn man bedenkt, dass gerade eine Werbeaktion für neue Gleitsichtbrille für 98 lief, kam ich mir zum zweiten Mal veralbert vor.
Ende vom Lied: ich trage jetzt weiter eine Brille mit zwei unterschiedlichen Bügeln. Und da ich auf Arbeit täglich mit vielen Patienten arbeite und regelmäßig auf meine Brille angesprochen werde, erkläre ich es jedem gerne und berichte von tollen Kundenservice bei Robin Look. Sicher eine eine gute Werbung. Wie wäre es denn, wenn Robin Look mal seine Geiz-ist-geil Mentalität überdenkt und statt sich ständig um neue Werbeaktionen mal um mehr Service und Kundenbindung kümmert?!

Meine Reise ins Robin Look Land never again !!!
Ich brauchte zwei Brillen Fern und Nah, ging um 15 Uhr in dem Laden im LIO Berlin Lankwitz , wollte mich umschauen , wurde gleich von einem Mitarbeiter bedrängt , ob ich einen Termin hätte , es war keiner im Laden aber Mitarbeiter ! Widerwillig wurde ein Sehtest gemacht, ich wollte mir Gestelle aussuchen , mir wurde gleich 3 Gestelle auf den Tisch geknallt , das ich wegen meine 6 Dioptrien beim lesen nur das Gestell nehmen kann , die Fernbrille die ich mir im IT ausgesucht hatte , gab es angeblich nicht . Es wurde alles fertig gemacht , die Gestelle sehen richtig mies aus !! Das Sorglos Rundum Paket das mit rotem Haken angepriesen wird , ist eine Versicherung der ERGO für 7 € zusätzlich pro Brille ! Der einzigste Lichtblick war beim abholen , nette Bedienung , die Brillenetuis sind wirklich der Knaller , das billigste vom billigen viel zu klein für meine Fernbrille , schaut ca, 3 cm aus dem Etui , für die Lesebrille geht das gerade noch so. Service , Kundenbetreuung sieht anders aus !!

Betr: Berlin, Theodor Heuss Platz.
Exzellenter Service: professionelle Beratung, sehr sehr freundliche und hilfsbereite Mitarbeiter.
Sehr zuverlaessig, rasche Fertigstelung der Brillen.
Bin sehr zufrieden und kann diese Filiale wirklich empfehlen.
Prof. Dr. Reini Schwede

Am 01.11 in der Filiale Spandau ca um 11.00 wollte ich mir für meine Gleitsichtbrille ein neues Brillengestell aussuchen. Ich bat die MItarbeiterin um Hilfe um für meine Gläser das passende Gestell auszusuchen.Die Mitarbeiterin war gestresst und unfreundlich und bat mich alle Gestelle selbst zu durchsuchen die zu der Größe meiner Gläser passten. So etwas unfreundlichen ist mir schon lange nicht mehr passiert. Mein neuer Brillenfachmann ist jetzt Apollo, dort konnte mir eine nette Verkäuferin vorbildlich helfen. Nie wieder Robin Look

I collected my second pair of glasses today. Excellent advice.
Good service no rush very nice personal.

Habe heute eine neue Brille beauftragt, die freundliche Mitarbeiterin in der Bochumer Innenstadt hat die Sehstärke gewissenhaft geprüft, da sie sich etwas verändert hatte die Perfekten aktuellen Werte ermittelt und dann die Bestellung abgewickelt.

Alles sehr freundlich und Perfekt, klare Empfehlung und guter Preis.

Bin wieder einmal da gewesen, meine Brille war futsch. Die Optikerin war wie immer super und hat sich sehr viel Zeit genommen. Eine Fassung nach der anderen aus probiert, bis eine gefunden hatte. Bin sehr zufrieden. Immer wieder Robin Look. Gruß Monika

Der Laden in Offenburg ist seit einigen Monaten geschlossen.
Diese Firma scheint doch endlich einmal ein gutes Preis-Leistungsverhältnis anzubieten.
Bei den regionalen Anbietern zahlt man alleine nur für ein Paar Gläser zwischen 600-700 Euro
( Fielmann Gleitsicht )
Frage mich wo das Ganze noch hingeht !!!
Dann räumt wenigstens den Laden und macht Platz für den Nächsten - und wenn es der 100. Döner ist !! 😉

sehr gute beratung und schnelle lieferung

Das Team im HEP Halle-Bruckdorf ist freundlich, kompetent und absolut kundenorientiert. 👍 Vielen Dank für die tolle Beratung und den super Service.

Sehr gute Beratung für mich von Herrn Kahl