Rex Cykler Arvostelua 1 600

Rigtig god betjening

Jeg opsøgte Rex Cykler med paraderne oppe - der har før været problemer (som blev løst) med min fede el-MTB. Nu ville den ikke lade og forgaflen kunne ikke låses (uden suspension).
Næste dag kunne jeg hente cyklen. Angiveligt var både ladefejl og forgaffel en fejl, der skyldes mig. Fejlene var rettet - og de ville ikke se mit Dankort.
Jeg har købt alle mine cykler i 25 år hos Rex. Sådan fortsætter det :-)

Hej, jeg kom op i butikken i Helsingør, og havde et undrende spørgsmål, omkring min nye racercykel, som også er min første, blot hvorfor den nu gjorde som den gjorde, men den helt ubeskrivelig ubehøvlede attitude jeg fik tilbage fra medarbejderen, er noget jeg er dybt chokeret over. Jeg kom ind med et spørgsmål og gik der fra med tanken “her skal jeg aldrig lægge mine penge”. Han stod og nærmest grinede af mit spørgsmål, som om jeg bare var dum at høre på. Talte nedladende til mig, og fik mig virkelig til at virke dum, for så bagefter og gå over til en anden kunde, og være nærmest bedre venner med ham.

Suveræn kundeservice. Hans har med glæde svaret mine nybegynderspørgsmål vedr påsætning af kassette og kæde. Han sendte tilmed en ny kæde uden min opfordring, da den første sprang. Varmeste anbefalinger!

Jeg manglede et batteri til min el cykel og der gik Hans fra Rex cykler virkelig langt for at hjælpe mig med at finde et nyt batteri som han fik hentet hjem fra Tjekkiet. Det er desværre ofte man oplever nogen virkelig gør en ekstra indsats men det gjorde Hans. Tak for hjælpen

Jeg havde nogle problemer med gearene på min cykel, som jeg ikke selv kunne klare. Det kunne de dog hurtigt fikse i Køge. - og endda til en rigtig god pris.

Hvad er det for et svindler firma i Allerød .. min kæreste kommer ned med sin cykel for at få lavet sit støtteben der er knækket og ha justeret sin skærm der larmer.. de har sat en støttefod på der næsten knækker med det samme og de har aldrig justeret skærmen ordentligt så den ikke larmer.. plus der mangler skruer fra skærmen.. hvad bilder de sig egentligt ind? Jeg anbefaler på det kraftigste ikke at bruge rex cykler i Allerød .. Rene Nielsen 😡

Mega god oplevelse og god service fra de ansatte i Rex Cykler i Helsingør

Super god oplevelse hos Rex Cykler i Helsingør. Ung mand ved navn Kaare gav fantastisk service, var hjælpsom og vidende jeg gik derfra med den helt rigtige elcykel. Kan varmt anbefales!

Jeg ledte efter et specielt lukket leje, som de var langt de billigste med.
Bestil fredag, leveret lørdag, med var også en retur label.
Super oplevelse!

Vedr Rex cykler Køge, forretningsfører efterlever ikke de indgående aftaler ved handel, men fordækket aftale, og levere ckle med andet udstyr. Garantiarbejde repareret efter 3 gange I forretning, først ved trussel om at kører andetsteds hen og sende regning til forretning, bliver cyklen lavet inden for 1 time, klar til afhentning. Ca 800 km senere opstår samme fejl

Deres fejl – og jeg skulle betale for den!

I juni 2025 fik jeg hos Rex Cykler i Helsinge udført arbejde: skift af fælge, overførsel af kassette samt montering af nye dæk og slanger.

Da jeg først tager cyklen i brug over en måned senere, opdager jeg, at kassetten sidder løst, gearene kun virker på de fire største tandhjul, og der er tydelig raslen. Jeg returnerer til butikken 16.07.2025.

Først får jeg at vide, at arbejdet ikke kan være udført af dem, da jeg ikke er i deres system. Først efter fremvisning af bankkvittering på 899,90 kr. (betalt 11.06.2025) går de med til at kigge på cyklen. Mekanikeren bekræfter hurtigt problemet og siger, at der blot mangler en gearjustering, som vil være klar næste dag.

En halv time senere bliver jeg ringet op af en uforskammet medarbejder, der påstår, at de kun har solgt mig dele – og derfor citat: “Ikke kommer til at lave noget gratis på min cykel, da vi bare har solgt dig dele og ikke rørt dine gear.” Jeg gør opmærksom på, at arbejdet netop omfattede montering og flytning af kassette, og at jeg selv har set en af deres mekanikere stå og justere mine elektroniske gear ved afhentning.

Jeg bliver herefter informeret om, at jeg skal betale 225 kr. for en fejl, de selv har begået. Årsagen? De “glemte” at tage betaling for arbejdstiden første gang – og vil nu efterfakturere den under påskud af, at det er en ny opgave.

Ved afhentning 17.07.2025 stiller jeg igen spørgsmål ved regningen, da dette ikke burde kunne ske. Selv medarbejderen indrømmede, at fejlen var deres, men fastholdt, at jeg skulle betale. Alternativt kunne de eftergive de 225 kr., hvis jeg betalte de 6-700 kr., reparationen “burde” have kostet første gang – hvilket jeg naturligvis afslog, da det er efteropkrævning for allerede udført arbejde.

Jeg påpegede, at dette både strider mod købeloven og markedsføringsloven. Efterfølgende sendte jeg en skriftlig klage, og blev dagen efter ringet op. De beklagede forløbet, forklarede at en lærling havde lavet fejl, og tilbød at tilbagebetale de 225 kr., hvilket jeg modtog.

Jeg betaler for at få min cykel i orden – ikke for at minde Rex Cykler om almindelig jura, god tone og ordentlighed.

Dette burde aldrig være sket, og jeg kan ikke anbefale at handle hos dem.

Stor ros til Rex Cykler Køge fra os. Vi kom som turister forbi med et cykel problem, de var lydhør og hjalp med opgaven med en god service og et smil på læben.

Jeg aflevere en el-cykel, hvor at plastikskinnen til batteriet er knækket. De lover at det skal de nok få skiftet. Efter 2 ugers ventetid, får jeg en cykel retur, som ikke kan køre og når man sætter batteriet til, så slår det gnister.

Så jeg får en cykel retur som nu ikke virker. Meget arrogant mekaniker, som taler i munden på kunden og stort set bare mener, at ens cykel skulle i en jern container.

Fantastisk service og hjælp - både ved køb og reparation 💪🏻
Min datter på 10 år skulle finde en passende cykel. Vi fik virkelig god hjælp og vejledning hos Rex Cykler i Helsingør. Luca fik min datter til at føle sig helt tryg i at prøve de forskellige cykler.
Efterfølgende har vi haft behov for en reparation af cyklen. Også her var der fantastisk service. Hurtigt og til rimelige priser. Jeg giver Rex Cykler min allerbedste anbefaling.

Super god oplevelse fra Rex Cykler i Køge.
Enormt god service!

Andreas fra Rex Cykler Helsingør kan sit kram!
Tak for god service og rådgivning :)
Min varmeste anbefaling!

Når man beslutter sig for, at man vil have en Nikola Low, fordi man har hørt, at det er ladcyklernes Rolls Royce, og at den oven i købet er særlig pensionistvenlig, så skal man altså være opmærksom på, at den skal købes gennem og samles hos en lokal cykelhandler, som selv vælger hvilket mærke motor og el-system, den udstyres med. Selv hvis man bliver gjort opmærksom på dette (hvad man ikke bliver), vil det være vanskeligt for en almindelig kunde at afgøre, hvilken system, hun vil have.

Derfor står jeg med en cykel til 34.000- som jeg er så usikker ved at køre på, at jeg ikke tør køre den til cykelhandleren 10 km fra sommerhuset (fra Vejby til Rex Cykler Helsinge) for at få den gjort brugbar.

Cyklen kan kun startes i laveste motor indstilling. Dvs at man skal sørge for, at den står på 1, når man standser. Når man skifter til 2 og videre, mens man kører, giver det et ryk. Forsøger man at tage en slapper og køre i frigear, stopper den nærmest - det føles lidt, som om den bremser. Det behøver jo heller ikke være et dårligt el-system - bare fejlagtigt installeret.

Jeg ringede til Rex Cykler og bad om hjælp. Her blev jeg mødt med irritation. En ung mand blev sendt ud til mig i sommerhuset for at kikke på cyklen. Han var meget sød og venlig, men kunne ikke ændre noget. Han havde heller ikke rigtigt noget, han kunne forklare mig - stakkels dreng. Selv havde jeg ikke nogen erfaring med el-cykel. Så jeg var på herrens mark.

Senere har en anden cykelsmed (Bymann Cykler, Østerbro) fortalt mig, at de med stort set 100% sikkerhed ved, hvad der er galt med motoren og at de kan ordne det, så den skal fragtes til byen og ordnes - derefter kan jeg oven i købet være bekendt at sælge dyret. Min datter har nemlig fundet og købt en brugt Nihola, som kører perfekt og kostede det halve.

(April '25: Cyklen er nu blevet justeret og ordnet for 390,- af Bymann Cykler og kører perfekt).

Dato for oplevelsen: Efteråret '22 til nu.

Kære Rex Cykler.
Det med at I ikke har hørt nok fra mig er så påstand mod påstand. Det har I. I har også fået en opringning fra Nihola, hvor I har modsagt min beskrivelse af forløbet. I har opfordret mig til at køre cyklen til Helsinge, hvad jeg ikke turde, og I har oven i købet sagt, at der ikke er noget at sige til, at jeg ikke kan finde ud af at køre cyklen, når jeg ikke kan køre bil/har kørekort. Dvs at ikke alene har I samlet cyklen dårligt. I har også været irriterede og uvenlige. Men ja, I har ret: Det vigtige er, at cyklen nu er i orden og kan bruges uden besvær selv af en ikke-bilist og bringe glæde i mit liv.
Med venlig hilsen
Kirsten Juvik.

Alt for dyrt for reparationer. Jeg er begyndt at tage min cykel med til Hillerød, hvor jeg arbejder alligevel - der får jeg det til halv pris og stadig en rigtig god kvalitet.