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31. maalisk. 2026

Gentile Cliente,
Comprendiamo perfettamente il suo disappunto e desideriamo fornirle un chiarimento più approfondito in merito a quanto accaduto.
Come previsto dalle nostre procedure operative, al momento della ricezione dell’ordine viene effettuato un controllo automatico delle disponibilità di magazzino. In alcune circostanze, tuttavia, possono verificarsi disallineamenti temporanei dovuti all’elevato numero di richieste o alla simultaneità degli acquisti, soprattutto su articoli particolarmente richiesti o in promozione.
Nel momento in cui abbiamo rilevato che il prodotto da lei selezionato non era più disponibile presso il nostro magazzino centrale, abbiamo immediatamente attivato una verifica interna estendendo la ricerca ai nostri punti vendita, con l’obiettivo di soddisfare comunque il suo ordine. Purtroppo, anche a seguito di questo ulteriore controllo, l’articolo non è risultato reperibile.
Non appena ricevuta la conferma definitiva della mancata disponibilità, abbiamo provveduto con tempestività, tramite la nostra sede centrale, a informarla dell’annullamento dell’ordine, nel pieno rispetto delle procedure aziendali e con la massima trasparenza.
Desideriamo sottolineare che operiamo quotidianamente con serietà, professionalità e attenzione verso i nostri clienti, e situazioni come questa, seppur rare, sono per noi motivo di ulteriore miglioramento dei nostri sistemi di gestione delle disponibilità.Distinti saluti

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16. maalisk. 2026

Gentile cliente,
come già spiegato anche tramite il nostro servizio di assistenza, il suo ordine è stato gestito correttamente in ogni fase. I giorni di attesa a cui fa riferimento non sono stati dovuti a mancanza di attenzione verso la sua richiesta, ma al fatto che abbiamo effettuato ulteriori verifiche interne e una richiesta diretta ai nostri store per cercare di reperire comunque gli articoli ordinati, nonostante risultassero esauriti nel nostro magazzino centrale.
Purtroppo, a causa di un disallineamento gestionale tra il sistema e le reali disponibilità, gli articoli risultavano ancora acquistabili online ma non erano più effettivamente disponibili. Prima di procedere con l’annullamento abbiamo comunque atteso proprio per tentare di recuperare i prodotti tramite altri punti vendita, nel tentativo di evadere comunque il suo ordine.
Non essendo stato possibile reperire gli articoli richiesti, abbiamo quindi provveduto al rimborso dell’importo nel più breve tempo possibile. Ci dispiace per l’inconveniente, ma la gestione dell’ordine è stata effettuata con la massima correttezza e nel rispetto delle procedure.
Cordiali saluti.