Reistaxi Arvostelua 

Slechte ervaring met reistaxi.nl – niet aan te raden

Beste mensen,

Wat er vandaag is gebeurd, gaat werkelijk mijn verstand te boven.

Ik had een reservering gemaakt voor een taxi naar Schiphol vanochtend om 05.00 uur. De chauffeur is echter nooit verschenen. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen (u adverteert immers met 24/7 bereikbaarheid) kreeg ik niemand te pakken.

Na veel inspanning kreeg ik uiteindelijk iemand aan de lijn, een dame van reistaxi.nl die tevens werkzaam zou zijn bij Mobiliteitsservice BV. Ze zei van niet, maar 10 minuten daarvoor had ik haar namens dat bedrijf al aan de lijn. Daar legde ik mijn klacht uit, maar tot mijn verbazing werd mij verteld dat wij de rit twee dagen geleden zouden hebben geannuleerd. Dit is absoluut onjuist – ik sta niet voor niets om 05.00 uur klaar te wachten op een taxi.

De dame zou dit intern navragen, maar de verbinding werd plotseling verbroken. Heel raar!! Daarna nam er niemand meer op. Dit alles bevestigt helaas het beeld dat ik inmiddels uit meerdere negatieve reviews over uw bedrijf heb gekregen.

Ik verwacht per direct:
1. Een schriftelijke bevestiging van deze zogenaamde annulering. Maar ik vermoed dat ik die niet ga krijgen.

Dank voor het volledig verpesten van onze vakantiepret – iets wat door uw nalatigheid helaas niet meer kan plaatsvinden.

Nog een tip!! Stuur je e-mail naar info in plaats van reserveringen.
Deze wordt meteen geweigerd door mailbox.. niet werkend dus

In afwachting
Een teleur gestelde reiziger

I made a taxi reservation but had a change of plans so l had to cancel my reservation, l did the cancellation one week in advance so according to the rules they mentioned on their website I should have get my money back but still after 5 weeks and calling their client service 10 times, they didn’t return my money back and they are giving no clear answer why it hasn’t been paid back yet and when l will get it back. In my eyes it’s a clear fraud

Op de heenweg naar Schiphol was de taxi 50 minuten te laat, op de terugweg kwam de taxi niet eens opdraven. Het geld hebben ze wel gehouden. Ik heb een klacht ingediend, daar krijg ik niet eens reactie op.

Ik heb bijna een maand geleden een Schiphol-taxi geboekt, welke ook meteen betaald moest worden (230 euro). Ik werd de volgende dag gebeld dat men voor een retour helaas geen plek had dus de reservering werd geannuleerd. Toen ik vroeg wanneer ik het bedrag terug kon verwachten, bleef het, ondanks 2 herinneringsmails van mijn kant, wekenlang stil. Vorige week heb ik zelf maar weer telefonisch contact opgenomen. Men vond het net zo vervelend als ik en beloofde terugbetaling binnen 7 dagen. Alleen de bevestigingsmail die ik later ontving, vermeldde een termijn van 30 dagen. Daar wilde ik natuurlijk niet mee akkoord gaan en ik antwoordde dat ik het bedrag, zoals beloofd, binnen een week verwacht. Geen reactie. Vanochtend heb ik wederom gebeld en opeens wist niemand van eerder gemaakte afspraken en werd ik afgepoeierd met 'tja u krijgt uw geld gewoon binnen 30 dagen, dat kan ik niet veranderen, met mij heeft u geen afspraken gemaakt.' Dus nu zou ik 60 dagen op mijn geld moeten wachten??.. Ik heb nog nooit een negatieve review online gezet, maar deze service is ontzettend slecht. Niet te vergeten hoe frustrerend het voelt als niemand je serieus neemt en je maar moet afwachten of en wanneer je je geld terug krijgt.

De taxi kwam niet opdagen terwijl ik een vlucht moest halen. Ze belden niet af. Het heeft mij heel erg veel moeite gekost om mijn geld terug te krijgen, 5 weken later. Vreselijk bedrijf!

Reistaxi geboekt en betaald op 23/12, op 27/12 nog steeds geen bevestiging ontvangen en daarom s avonds op 27/12 geannuleerd. Geen bericht van annulering (of eerder van boeking). Telefonisch berichtte de klantenservice mij op 29/12 dat ik 30 dagen moet wachten op terugbetaling, en dat ik geen eerdere bevestiging had kunnen verwachten ivm feestdagen. Betaling en boeking, maar geen bevestiging binnen enkele dagen werkt voor mij niet. Onprettige ervaring met de mevrouw vd klantenservice. Jammer, ik zal geen gebruik meer maken van deze service.

Wij hadden een taxi geboekt via reistaxi.nl voor Schiphol om 02.00u in de nacht. Op het afgesproken moment kwam er niemand opdagen. Uiteraard geprobeerd om ze telefonisch te bereiken, maar er neemt dus niemand op middenin de nacht!! Sta je daar dan met je handen in het haar. Uiteindelijk contact opgenomen met de Utrechtse Taxicentrale (UTC) - die wel gewoon 24/7 bereikbaar is- waar we ontzettend vriendelijk te woord zijn gestaan. Binnen 10 minuten stond er een taxi voor onze deur en dat voor slechts een paar euro duurder. Zo voordelig is Reistaxi.nl dus niet! Tip: boek ajb gewoon via een betrouwbare taxicentrale! Zij bieden ook speciale scherpe Schipholtarieven aan. Bij Reistaxi.nl kostte dit ritje € 65,- enkele reis en via de UTC € 69,-. Nou voor dat prijsverschil weet ik het wel! Direct heb ik er een mailtje achteraan gestuurd. Kreeg enkel een ontvangstbevestiging retour. Na een paar dagen zelf maar weer contact opgenomen om mijn ongenoegen te tonen. Ik zou uiteindelijk teruggebeld gaan worden. De bewuste dame heeft mij één keer geprobeerd terug te bellen, maar ik was toen niet bereikbaar. Het nog een keer proberen lijkt me geen overbodige luxe in dit geval. Maar nee hoor, geen persoonlijk contact meer ook niet nadat ik zelf weer had gebeld. Pas na bijna een maand heb ik het geld retourgestort gekregen (na meerdere belletjes van mijn kant). En tot mijn grote verbazing, bleek dat er € 1,50 was ingehouden op het totaalbedrag van de rit. Wederom maar weer een belletje aan gewaagd. De betreffende medewerker wist mij te vertellen dat dit hun administratiekosten betreft!! Standaard wordt bij terugstorting € 1,50 ingehouden vanaf hun kant vanwege de administratieve verwerking. Je kan je voorstellen dat mijn broek toen pas echt afzakte! Het gaat mij niet om die laatste € 1,50, maar wel om het principe. Zij hebben ons die nacht in de kou laten staan door ons niet de dienst te verlenen die we hebben afgesproken met elkaar en zijn gaan dan geld inhouden op een bedrag wat ik ter goede trouw vooraf heb betaald! Het is echt de omgekeerde wereld. We voelen ons totaal niet serieus genomen en echt in ons hemd gezet door Reistaxi.nl. Nogmaals; boek ajb voor een paar euro meer een betrouwbare taxicentrale en niet deze partij.