RAIS Arvostelua 

Vastaus yritykseltä RAIS

7.5.2026

Gentile cliente,
ci dispiace leggere questa recensione, soprattutto perché l’articolo acquistato è assolutamente originale e conforme agli standard del brand. Accuse legate alla vendita di prodotti non autentici sono molto gravi e prive di riscontri oggettivi.
Dietro tale recensione, crediamo ci sia la mancata concessione di un reso, a seguito di averci comunicato che il prodotto era già stato indossato, come previsto da qualsiasi condizioni di vendita.
Per quanto riguarda il QR code, le era già stato spiegato che alcune release destinate a mercati extra-europei non risultano sul sito New Balance Italia/Europa, aspetto normale per determinati modelli distribuiti su mercati internazionali. E in qualità di reseller, esistiamo noi che trattiamo tali articoli.

Restiamo sempre disponibili al confronto e all’assistenza verso i nostri clienti, ma ci tuteleremo rispetto a dichiarazioni lesive della reputazione aziendale.

Cordiali saluti,
Miriam, RAIS STORE.

Vastaus yritykseltä RAIS

7.5.2026

Gentile Ferdinando,
ci dispiace per l’annullamento dell’ordine, il rimborso è stato effettuato immediatamente a causa del sold out improvviso dell’articolo.
Come già spiegato nella email inviatole seduta stante, non è stato annullato per una questione di prezzo, ma semplicemente per indisponibilità del prodotto in quel momento. Successivamente è stato effettuato un restock e, come avviene nel mercato resell, il prezzo dell’articolo è variato in base a domanda e disponibilità.
Comprendiamo il dispiacere per l’accaduto, ma respingiamo ricostruzioni non corrispondenti a quanto realmente avvenuto.

Restiamo disponibili e le auguriamo una piacevole serata.
Miriam, RAIS STORE.

Vastaus yritykseltä RAIS

7.5.2026

Gentile cliente,
ci dispiace leggere una recensione di questo tipo, soprattutto perché composta da affermazioni molto generiche e prive di riferimenti concreti a problematiche realmente riscontrate durante l’ordine.
Dalle conversazioni intercorse con il nostro servizio clienti risulta che l’assistenza sia stata fornita in modo costante, disponibile e trasparente per tutta la gestione della richiesta.
Comprendiamo che la sua esperienza possa non essere stata di suo gradimento, ma respingiamo fortemente toni e allusioni che non rappresentano il lavoro e la serietà con cui operiamo ogni giorno.

Cordiali saluti,
Maria M, RAIS STORE

Vastaus yritykseltä RAIS

7.5.2026

Gentile cliente,
ci dispiace per il disappunto legato alle condizioni della carta interna della scatola, ma questo non ha alcun collegamento con l’originalità del prodotto, che è fuori discussione.
Parliamo di articoli provenienti dal mercato extra-europei e movimentati più volte prima della vendita finale: piccoli segni su carta o packaging possono capitare, soprattutto su release non recenti.
Per quanto riguarda le cuciture interne sotto soletta, si tratta di dettagli produttivi che possono essere presenti anche su prodotti originali del brand. Inoltre, tramite assistenza è stata comunque proposta una soluzione al cliente.
Restiamo sempre disponibili al dialogo e al supporto post-vendita, ma respingiamo categoricamente insinuazioni sull’autenticità dei nostri prodotti.

Cordiali saluti
Miriam, RAIS STORE

Vastaus yritykseltä RAIS

7.5.2026

Gentile cliente,
ci dispiace leggere una recensione così sintetica, che non rispecchia il supporto realmente fornito.
Pur trattandosi di un ritardo del corriere, estraneo alla nostra gestione diretta, abbiamo seguito la pratica dal primo momento con assistenza e sollecito, fino alla risoluzione del problema.
Continuiamo ogni giorno a impegnarci per offrire il miglior supporto possibile ai nostri clienti e ci dispiace che l’assistenza imminente ricevuta, non sia stata minimamente considerata.

Cordiali saluti,
Maria B, RAIS STORE.