Qlima Arvostelua 962

Vastaus yritykseltä Qlima

4 päivää sitten

Le fonctionnement que vous décrivez est normal. En effet, les unités intérieures ventilent en continu car les sondes de température sont intégrées directement dans l’appareil. Celui-ci doit donc aspirer en permanence l’air ambiant afin de mesurer précisément la température et assurer un maintien stable et homogène dans la pièce.

Nous comprenons que cela puisse générer une sensation de bruit ou de léger courant d’air, mais ce principe permet justement d’optimiser la régulation thermique et le confort global.

Concernant la circulation du fluide lorsque qu’une autre unité est en fonctionnement, cela fait également partie du fonctionnement standard d’un système multi-split.

N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez optimiser les réglages de votre installation, nous serons ravis de vous accompagner.

Cordialement, Service Consommateur PVG France.

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4. helmik. 2026

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation.

Nous avons reçu votre demande le 2 février en soirée et notre service après-vente a immédiatement pris en charge votre dossier. Un appel est prévu afin de réaliser un pré-diagnostic de votre appareil et de trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Contrairement à ce que vous indiquez, nous ne vous avons pas demandé de justificatifs à répétition, mais uniquement les éléments nécessaires au traitement de votre demande, conformément à notre procédure.

Notre priorité reste votre satisfaction et la résolution rapide de ce problème. Nous mettons tout en œuvre pour vous accompagner et vous apporter une solution dans les plus brefs délais.

Restant à votre disposition,
Cordialement, Service Consommateur PVG France.

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17. jouluk. 2025

Bonjour Jean-François,

Un grand merci pour votre retour positif !

Nous sommes ravis d’apprendre que notre service après-vente a pu vous accompagner efficacement dans la résolution de la panne de votre poêle à granulés EUROSTOVE 74 S LINE, même plusieurs années après la fin de la garantie.

Le travail en partenariat avec les artisans est en effet essentiel pour assurer un diagnostic et un suivi de qualité, et nous sommes heureux que cette collaboration ait répondu à vos attentes.

Merci encore pour votre confiance et votre témoignage.

Cordialement, Service Consommateur PVG France.

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15. jouluk. 2025

Bonjour,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre mécontentement face à la situation décrite.

Après vérification, nous n’avons toutefois pas retrouvé de dossier correspondant à votre nom dans nos systèmes, ce qui ne nous permet pas, à ce stade, d’identifier votre commande et de vous apporter une solution rapidement.

Afin que nous puissions vous aider au mieux et traiter votre demande, nous vous invitons à nous envoyer un e-mail à contact@pvg.eu, en précisant que vous êtes l’auteur de cet avis et en indiquant vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de commande, téléphone si possible). Notre équipe pourra ainsi reprendre votre dossier et vous proposer une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Nous restons bien entendu à votre disposition et faisons le nécessaire dès réception de ces éléments.

Cordialement, Service Consommateur PVG France.

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1. jouluk. 2025

Bonjour,

Nous sommes vraiment désolés de lire votre avis. Un poêle qui tombe en panne après seulement quelques utilisations et 2 ans d’usage n’est en effet pas normal.

Pour nos poêles à combustible liquide, la garantie constructeur est de 4 ans. Votre appareil est donc a priori toujours couvert, sous réserve des conditions de garantie. N'hésitez pas à faire une demande de SAV auprès du magasin où vous avez acheté votre appareil.

Cordialement, Service Consommateur PVG France.

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24. marrask. 2025

Bonjour,

Nous sommes navrés d’apprendre votre expérience avec votre poêle à pétrole SRE 3231 C2 et nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Concernant le code erreur E17, si celui-ci apparaît au bout de quelques secondes seulement après l’allumage, cela indique que le détecteur de CO₂ est hors service. Dans ce cas, le poêle nécessite effectivement une prise en charge par notre SAV.

Nos équipes sont bien joignables par téléphone du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 puis de 13h30 à 16h30.
Deux personnes sont dédiées à répondre à vos appels et à vos mails, et vous pouvez également nous contacter à : contact@pvg.eu
.

Concernant la demande liée au transport du poêle, il ne peut malheureusement pas être expédié sans précaution car l’appareil contient un liquide inflammable. Pour des raisons de sécurité et pour éviter tout dommage en transit, il doit être envoyé avec :

- le bouchon de transport sur le réservoir,
- un emballage adapté.

Par le passé, de nombreux appareils ont été fortement abîmés lorsqu’ils n’étaient pas protégés, c’est pourquoi ces mesures sont aujourd’hui indispensables.

Nous comprenons que ces étapes puissent sembler contraignantes et nous restons à votre disposition pour vous accompagner afin de résoudre votre situation dans les meilleurs délais.

N’hésitez pas à revenir vers nous; nous sommes là pour vous aider.
Nous espérons pouvoir rétablir votre confiance très prochainement.

Cordialement, Service Consommateur PVG France.

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Päivitetty 24. marrask. 2025

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre poêle a de nouveau présenté un défaut après son passage en réparation, et nous comprenons pleinement votre déception.

Le code E13 correspond à un défaut lié à la partie évaporateur. Même après une intervention en station, plusieurs facteurs peuvent expliquer la réapparition d’un arrêt :

- La qualité du pétrole utilisé, qui peut avoir un impact direct sur le fonctionnement.

- Une utilisation trop intensive, si l’appareil se met en défaut après plusieurs heures de chauffe.

- Le volume de la pièce, qui peut être trop petit.

- Un appareil sous-dimensionné ou sur-dimensionné par rapport à la surface à chauffer, ce qui peut entraîner un emballement ou, à l’inverse, un fonctionnement inadapté.

Puisque vous envisagez de renvoyer l’appareil en réparation, nous vous invitons à en informer le service après-vente du magasin afin qu’un nouveau diagnostic soit réalisé en tenant compte de ces éléments. Ils pourront vérifier précisément l’origine du problème et, si nécessaire, procéder aux ajustements ou remplacements requis dans le cadre de la garantie.

De notre côté, nous restons disponibles pour assister la station si un support technique est nécessaire.

Nous espérons que la situation pourra être résolue rapidement et restons à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre davantage d’informations.

Cordialement, Service Consommateur PVG France.

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Päivitetty 26. marrask. 2025

Bonjour,

Merci d’avoir mis à jour votre avis après l’intervention. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, et nous souhaitons apporter plusieurs précisions complémentaires afin de clarifier la situation.

Concernant la prise de rendez-vous :
Nos échanges avec le prestataire chargés de la mise en service indiquent qu’il a rencontré de vraies difficultés à fixer une date avec vous. Plusieurs propositions de créneaux lui ont été refusées, notamment en raison d’une alternance de disponibilités (semaines paires/impaires) qui changeaient d’un contact à l’autre. Le technicien est passé dans votre secteur à différents moments, mais n’a pas pu trouver un créneau compatible avec votre planning. Cela explique le délai inhabituel observé.

Concernant votre remarque sur la durée de l’intervention :
Le technicien est effectivement intervenu sur une installation qui n’était pas finalisée. Il a dû reprendre et compléter un travail préalable avant d’effectuer le serrage, l’ouverture du circuit et les contrôles nécessaires. La rapidité ne reflète pas un manque de sérieux, mais le fait que l’essentiel de l’installation avait été réalisé de votre côté.
Nous tenons par ailleurs à souligner que ce technicien réalise un grand nombre de mises en service chaque année, avec un taux de retour SAV extrêmement faible. Son professionnalisme et sa rigueur sont des éléments reconnus de longue date au sein de notre réseau.

Nous sommes toutefois heureux d’apprendre que votre climatiseur fonctionne correctement et que vous en êtes satisfait.
Votre retour nous aide à continuer d’améliorer la qualité de nos interventions comme de nos partenariats.

Cordialement, Service Consommateur PVG France.

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27. lokak. 2025

Cher Robertus,

Vous avez identifié un dysfonctionnement du détecteur de CO2 sur votre chauffage au pétrole et nous vous remercions de nous en avoir alerté.

Nous vous invitons à contacter le service après-vente dédié aux particuliers qui prendra en charge votre problématique.

Pour contacter le SAV dédié aux particuliers, utilisez le lien suivant : pvg-portail-client.dotsoft.fr

Nous vous remercions pour votre compréhension et vous prions d’accepter nos excuses pour ce désagrément.

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16. syysk. 2025

Bonjour,

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la mise en service ait été rapide et à la hauteur de vos attentes.

Cordialement, Service Consommateur Qlima.