Proxi-TotalEnergies Arvostelua 

Clients satisfaits depuis 3 ans, nous avons commandé 2 palettes en avril 2024. Après une semaine d'utilisation, le poêle est couvert de suite et a explosé. Cela est dû à la qualité médiocre des pellets. Nous voilà avec deux tonnes de pellets sur les bras... Nous ne commanderons plus chez Total énergie!

Pellet de mauvaise qualité, fait beaucoup de cendres. Certains pellets ne sont pas coupés et sont beaucoup trop grands et bloquent la vis sans fin ! Nous avons été obligés de vérifier poignée par poignée les pellets et les casser avant de les mettre dans le réservoir.

J'ai commandé au mois de février 2 palettes de granulés, suite à un email de la part de total pour une promo.
J'ai payé 804 euros les 2 palettes livrées chez moi. Aujourd'hui je vois que total les vend 695 euros livrées chez moi. Chercher l'erreur. Je me suis fait arnaquer!!!!
Aucune confiance. Déçu 😞

L'accueil et la livraison ont été parfaites mais le produit se consume très vite (2 fois plus vite que nos granules précédents) et encrasse le poêle. Nous avions choisi ce produit pour son prix mais finalement au regard de sa qualité, il vaut mieux un produit plus cher.

Très déçu de ma dernière livraison reçue en décembre. Engin de livraison non adapté, j’ai dû déplacer manuellement 66sacs. De plus vitre noire en 2 jours, cendrier plein de scories en deux jours, sacs pleins de poussières de bois. J’ai tenté une réclamation qui est restée sans succès ( apparemment je suis le seul….) je ne commanderai plus chez Total énergies

Commandée passée chez CPO Saint Nazaire. 66 sacs de pellets devaient être livrés jusqu’a mon box mais le chauffeur a prétendu ne pas être autorisé à intimider son transpalette bref commande déposée à 50 m du lieu de stockage ! J ai du manipuler les 66 sacs à la main !!!
Niveau qualité suis extrêmement déçu ! Les pellets sont très poussiéreux contrairement à d autres marques alors que le prix est plus élevé !!!! Je ne commanderai plus de produit Total PREMIUM !!!

Qualité médiocre, vitre noire en quelques heures. Les pires granulés bois jamais utilisés. Ce ne sont certainement pas des 100% résineux. D'ailleurs ce n'est même pas indiqué sur les sacs, seulement 100% naturel !!!! A fuir même en promo.

le plus mauvais granulé que j ai pu testé
pouvoir calorifique mediocre et taux de cendre enorme
à éviter

On se dit , je vais acheter des pellets chez une entreprise sérieuse, bas détrompez-vous.
Ces granulées sont d'une qualité plus que médiocre, la vitre noire en 2 jours sans parler de la quantité de cendres qu'il laisse, jamais vu ça pour des premiums. Ils m'ont eu une fois pas 2.

La livraison au top il y a rien à dire par contre la qualité est est médiocre la vitre est noircie rapidement, beaucoup de cendre, encrassement de la buse et du brasero ils sont très gras, le sac à beaucoup poussière, je ne commanderai plus chez Total

Client et mensualisé depuis plusieurs années, je pense résilier chez eux, la qualité est de plus en plus médiocre, pas un granulé entier, très petit et énormément de poussière dans les sacs, consommation et encrassage de la chaudière, je vais arrêter chez eux

SUPER PRODUIT - LE BOIS EST TOP SECHE EN USINE - LIVRAISON DANS MON LIEU DE STOCKAGE SANS SOUCIS- CHAUFFEUR ARRANGEANT - POSSIBILITE DE REGLER EN 3 FOIS SANS FRAIS OU EN ABONNEMENT

Qualité très très médiocre,chauffe peu et dans chaque sac au moin 1kg de poussière c'est affreux.

livraison parfaite, mais la livraison de pellets premium de cette année n'a rien à voir avec les précédentes .La qualité des pellets est médiocre ,cassés voire concassés ,très courts et plein de poussière .Ce n'est vraiment pas du premium ,il y a tromperie sur la marchandise

2 mois d'attente et la veille, il m'annule la livraison. Je constate que c'est récurant chez eux.
Nouvelle date de livraison prévu 1 semaine plus tard. Pas avant. De plus il vous donne le jour mais pas d'heure, et ne peuvent vous dire si c'est le matin ou l'après midi qu'il livre. On le sait la veille. A nous de nous organiser.
Accueil client au téléphone au strict minimum et surtout pas de solution. C'est imposé.
Mon avis négatif laissé sur leur site n'est évidement pas passé. "Avis vérifier" filtre.

Cela fait quelques années que j'achète du granulé Total sans problème. D'une année à l'autre la couleur est complétement différente. Cette année c'était plus foncé, je ne me suis pas inquiété car j'avais déjà eu cette couleur. Mais à l'utilisation c'est une catastrophe. Le creuset est rempli de cendre à un point qu'il faut aspirer après chaque flambée. J'ai remis le granulé de l'année dernière qu'il me restait et pas de problème. Donc terminé je n'achèterais plus de total car trop de différence d'une année à l'autre. Je me retrouve avec 66 sacs de très mauvaise qualité. J'ai pourtant testé de mauvais granulés et c'était pourtant bien meilleur que cette dernière commande Total.
Je suppose que ça ne servira à rien de contacter Total pour un geste ou échange...

Commande annulé il y a plus d'un mois et toujours pas de remboursement!

Pellets commandés en mai 2023, livraison annoncée pour juillet.
Je prends une journée de congé.
La veille, message de Total Proxy Énergie : problème de chauffeur, livraison reportée début septembre.
Je reprends une journée de congé.
La veille message de Total : problème de chauffeur, livraison reportée fin Octobre.
Je suppose que je recevrai alors un nouveau message pour reporter de nouveau de 2 mois.
Je vais annuler ma commande et m'adresser à un fournisseur sérieux.

pas de pb pour la commande, payé par carte ok, livraison rapide,...mais nulle! il y a 2 ans, ça c'était bien passé, le livreur avait descendu les 2 palettes jusque dans le sous-sol. Aujourd'hui, pour aller plus vite, la société se sert d'un nouveau type de transpalette motorisé qui ne passe plus: résultat les 2 palettes dehors devant chez moi! Super avec mes 75 ans et un genou qui disfonctionne. Total, plus jamais!

Pouma livraison de bois tout s'est bien passe.
Livreur tres aimable et bois de grande qualite, vraiment tres sec.