Proxi-TotalEnergies Arvostelua 

entreprise total énergie à fuir j'ai commandé 3 tonnes de pellets en vrac le 20 novembre 2024 par téléphone il n'on jamais livré ni appelé à ce jour 24 décembre 2024 je les avais contacté 15 jours après la commande pas possible de donner de date puis camion en panne et j'apprends qu'il ont un autre camion mais ne veule pas livré car le livreur précèdent aurai trouver la route trop petite. Au vu de ce bordel bien organisé j'ai fini par commander 4 tonnes à l'entreprise ardante de Troyes dans l'aube livré en 15 jours 330€ de la tonne + 49€ de livraison. heureusement qu'il y a encore d'autre entreprise sérieuse.

pellets de mauvaise qualité certains sacs on voie a peine les granulés comme de la farine et encrasse le poele

Bonjour, je fais le même constat que vous tous cette année les pellets sont de très mauvaise qualité je n'en reprendrai pas.

Pellets de mauvaise qualité cette année 2024. je pensais que ça venait de la programmation de mon poêle mais après vérification avec le technicien, cela vient de la qualité des granulés.
Des pellets plus foncés, plus longs, qui brulent plus rapidement et qui produisent des cendres noirs et du machefer. Des sacs avec beaucoup de sciure. Vitres du poêle qui noircie plus rapidement.

L an dernier, les pellets etaient top. Cette année la qualité est horrible !
Sciure, petite taille et ca va jusque 5-6 cm… et la quantité de cendre et mâchefer est enorme. Le poel a du mal a chauffer. Fuyez…

Après 4ans chez Total Energie pour leurs granulés, cette année ils sont de très mauvaises qualités, trop long du coup la vis sans fin m’alimente pas correctement .Je n’en reprendrais pas l’an prochain

On commande des "Bûches Premium" et on reçoit de tout ... en bois!. La première année on pardonne, la deuxième on n'accepte plus...
Suites aux expériences vécues, je suis pour le moins réservé sur la qualité de vos prestation et plus encore sur votre capacité à gérer (localement?) les litiges commerciaux à l'égard des particuliers.
Professionnels du marketing, de la culture d’image et de la communication sans aucun doute, par contre loin des standards prétendus, supposés, pour la qualité des produits livrés deux années consécutives et peut-être plus encore dans la relation avec les clients "particuliers".
On peut difficilement trouver plus déplorable.
Restez dans la fourniture de carburant cela vous va mieux!... Pour le bois, produit non standardisé, marché en rupture avec votre image mondiale de professionnel incontesté de la filière pétrolière, un conseil d'un ex-dirigeant d'entreprises soit vous changer les méthodes commerciales de vos équipes mais, là, le travail risque d'être compliqué soit vous partez avec des professionnels au profil plus en rapport avec vos objectifs de devenir un incontournable de la fourniture d'énergie au spectre large, dont le bois....

La cuvée 2024 est de mauvaise qualité, j’ai trouvé de nombreux pellets de 4 à 6 cm dans mes sacs et je lis ici et ailleurs que je ne suis pas la seule. Résultat, arrivée irrégulière des pellets dans le brasier vu que les grands provoquent des encombrements dans la vis. Et cette taille de pellets non conforme a eu raison de mon motoréducteur. Déjà qu’une de mes 2 palettes contenait à la livraison des sacs mouillés de condensation !!! Sous l’emballage de protection extérieur !!!

Des sacs de très mauvaise qualité.
Vitre et foyer noir et alors au démarrage une fumée épaisse qui sort à l'extérieur pendant au moins 15 minutes.
Un entretien en urgence pour régler ce problème, non résolu et ce n'est pas la faute du technicien.
Sur ses conseils j'ai vidė ma trémie, aspiré cette m....et rerempli avec une autre marque de bien meilleure qualité et miracle, plus de fumée.
Donc Total énergie à fuir plus jamais.

Première et dernière commande chez Total énergie. Pellet de très mauvaise qualité. Fait beaucoup de poussière et présence de goudron en fin de combustion. De plus, la plupart des pellets mesurent plus de 5cm, la vis sans fin "grogne". A fuir.

Très déçu cette année de ma command de pellets chez Total énergie, plus de noir sur les parois,très grande flammes, beaucoup de cendres par rapport au anciens pellets et plus les mêmes normes,je ne pense pas recommander l'année prochaine.

Commande passe le 13/09, annulee le 18 avec confirmation d'annulation, jai quand meme ete prelevee de 2 mensualités

2 mails sans reponse
1 coup de fil "on fait le nécessaire " sans changement apres 1 semaine....

De plus delai de livraison 6 semaines.... je suis revenue a mon livreur habituel qui livre en moins d'une semaine...

Le même constat que les autres avis précédents! A fuire absolument. Livraison à l'entrée du garage et on se débrouille pour tout déplacer. Le créneau de livraison n'est pas respecté (on avait posé une demi journée exprès!). Un problème de camion qui datait de la veille mais évidemment personne ne nous avait prévenu. Bref, passez votre chemin.

J’ai téléphoné pour connaître la date de validité de la dernière promo. On me confirme le 17 septembre minuit (appel enregistré) et bien le 17 la promotion n’était plus en ligne. 3 appels et 3 réponses différentes du standard téléphonique. Bref, on se fiche de vous . Total Énergies à assez de clients.

J'ai payé 400 € pour une palette de pellets. Le prix était intéressant, mais la livraison prévue pour une commande le 12 septembre est le 12 Novembre au plus tôt! Mon payement en quatre fois aurait été quasiment touché avant que je ne puisse me chauffer.
Il paraît que c'est une (grande) entreprise sérieuse. Il va falloir revoir tous les jugements... Quelle honte et quelle tristesse!
Heureusement, j'ai tout annullé...

site clair, la cde se fait facilement. Nombreux rappels par mail, notamment pour la livraison. J'ai même été, en plus, contactée par téléphone!

Vous avez de la chance on vous a livré votre commande Pour nous qui habitons Gueugnon ville de 7000 habitants CELA N'EST PAS POSSIBLE pour un groupe qui revendique 200 agences et une livraison personnalisée CE SONT DES AMATEURS donc on a fait autrement on va chez BUTAGAZ

PLUS JAMAIS CHEZ TOTAL ENERGIE PROXI.
Deuxième expérience après un pb de livraison désastreux il y a quatre ans. Je retente le coup cette année sur un prix correct et comme c'est une grande enseigne j'espère que cette fois ça ce passera bien.
Et bien non, encore deux sacs percés. Le livreur super sympa je dois dire prends note de ma réserve. Alors ça ne suffit pas (total Energie pense que je vais me faire voleur pour deux malheureux sacs ?) il faut que j'envoie des photos justificative. Quel manque de confiance !!! Pas question.
Sinon, à l'œil, les pellets me semblent plutôt poussiéreux, à voir l'hiver prochain.
Cette fois c'est définitif j'irais voir ailleurs

livraison de pellet annoncée de 7h30 - 9h30... 10h30 toujours rien; je décide d'appeler " le chauffeur ne vous pas prévenu il aura du retard mais fin de matinée sûr!!"
12h le chauffeur m'appelle " ha ma p'tite dame je suis à 3/4h d'ici les femmes au bureau font n'importe quoi elles cliquent n'importe ou, je serai la a 13h30 j'ai ma pause a prendre moi!!"
je rappelle le service; la conseillère souffle " je fais remonter au service logistique, bonne journée"
première fois avec total énergie et dernière fois!!