Prosegur Arvostelua 

Em 2022 fizemos um contrato com a Prosegur alarmes onde, ficou estipulado que o contrato teria uma fidelizacao de 24 meses, um dos motivos para essa fidelizacao foi para que o equipamento fornecido pudesse, no final do contrato, ficar para nós.
Mesmo sendo um serviço medíocre, com constantes falhas e avarias, cumprimos com a nossa parte do contrato sem reclamar.
A fidelizacao terminou em Maio deste ano juntamente com o contrato, por isso contactei a Prosegur à posteriori, para poder saber as condições que nos ofereciam para podermos renovar o contrato visto que iríamos mudar de casa e iríamos precisar de mais equipamento, e aproveitamos para perceber como seria com o equipamento já existente. Neste momento foi-nos informado de que poderíamos pedir a transferência da titularidade do equipamento para nosso nome, mas não o aconselhavam fazer naquele momento pois caso houvesse alguma avaria teríamos que pagar um equipamento novo para substituir o avariado e que, se o equipamento estivesse em nosso nome na altura em que fosse para mudar de habitação a reinstalação do mesmo ficaria mais dispendiosa, mas que o poderíamos fazer a qualquer momento sem custos ou condições extra.
Hoje de manhã contactei novamente a Prosegur para pedir para colocar o equipamento em nosso nome onde o colaborador da Prosegur nos disse, passo a citar “é impossível termos dito isso, pois para o equipamento poder passar para o vosso nome a custo zero terão que ter mais 24 meses de fidelizacao ou então pagar o valor comercial do equipamento que dá um total de 864€+iva”.
Sentimo-nos enganados, defraudados com este tipo de empresas que “para fechar contrato” dizem o que querem e lhes apetece, mas quando chega há hora da verdade dão o dito por não dito e somos nós clientes que saímos sempre a perder e com o rótulo de mentirosos.
Resumindo… não recomendo a ninguém esta empresa.

O serviço não presta. Colocamos alarme em casa para ficarmos tranquilos e nos sentirmos seguros mas desde que instalei o alarme que tem sido um stress constante, sempre disparou muitas vezes porque os o material não presta e nada funciona como deve de ser. A única coisa que fazem é nos ligarem da central a perguntar se está tudo bem, em vez de ser ao contrário, a pessoa fica preocupada e nada sabe se ha ou nao intrusão. Para alem disso os comerciais fazem vendas enganosas, na hora de vender está tudo incluído mas na verdade, ligação à policia não fazem, é um adicional que se paga. Tudo é pago a parte, cada sensor, cada câmara, cada item do serviço, tudo pago como adicional. A câmara de vigilância que supostamente eles veriam sempre que accionasse o alarme na verdade não serve para nada porque a central nao tem acesso a ela (e tambem se paga). Sao 50eur por mês que nao vale de nada, só uma chamada a cada vez que o alarme acciona. É miserável, uma empresa com pessoas desonestas e tenho um conselho a quem está a pensar aderir...Fujam e nao acreditem em nada do que vos dizem. Depois de assinado o contrato são 3 anos a levar com mentirosos e serviço de porcaria pago a preço de ouro. Desejosa de me ver livre deles.

La instalación del plan renove por parte del instalador Diego Villa ha sido inmejorable por su profesionalidad y atención exquisita .

Eu vou colocar a Prossegur em tribunal pelos danos morais que me estão a causar, desde Abril de 2024, altura em que rescindi o contacto com esta empresa. Desde essa data e depois de tudo liquidado, continuaram a emitir facturas indevidamente e a enviar mensagens de telemóvel, a qualquer hora do dia ou da noite, e emails a dizer que eu tinha valores em dívida e que tinha que pagar. Contactei por diversas vezes a Prossegur, falei com várias pessoas, todas disseram que eu tinha razão, que iam resolver o problema e enviar as notas de crédito das facturas que emitiram indevidamente. 4 MESES nisto e continuo a receber mensagens à 1 da manhã a dizer para pagar as facturas em divída. É uma máfia. A última foi um email que me enviaram de uma empresa de cobranças, com a mesma conversa. É uma empresa de loucos, ninguém fala com ninguém, não dão baixa do contracto no sistema, apesar de eu já ter falado com mais de 10 pessoas diferentes. Não recomendo de maneira nenhuma a não ser que queiram arranjar uma carga de trabalhos e uma doença de nervos.

Péssimo serviço e não cumprem as condições do contrato. Fiz dois contratos, um pessoal e outro de empresa, num deles cobraram-me duas vezes o valor da instalação, no outro tinha 50% de desconto durante 6 meses e foi-me sempre cobrado o valor total sem desconto, passado 4 meses ainda me dizem que estão a analisar a situação. Inadmissível a forma de trabalharem e como se relacionam com os clientes.

Apenas preocupados em vender e não com a real segurança dos seus clientes. Muito maus na concepção do tipo de segurança que propõem. Serviço de central péssimo com tempos de resposta inaceitáveis. Serviços de manutenção inexistente pela demora em dar respostas e encontra por vezes terceiros sem qualquer competência e experiência necessária para prestarem um bom serviço.

Fahrer von Werttransporten haben kaum ein Hochschulstudium. Aber dieser hier hat nicht einmal begriffen, dass er andere nicht zuparken sollte. Ein Sicherheitsrisiko. Ich würde für meine Werttransporte eine andere Firma beauftragen.