Promovendum Arvostelua 

Promovendum is NIET wat ik in een verzekeraar zoek. Voor mij is verzekering: ik HOOP het niet nodig te hebben, maar wil er vanuit gaan dat het goed geregeld is ALS ik het nodig heb. Ik dacht altijd dat Promovendum lage premies kon bieden doordat ze een "verstandig" klantbestand hebben. Helaas heb ik meermaals ervaren dat dit vooral komt door zeer summiere dekking en klantonvriendelijke hantering van de kleine lettertjes. Gevolg voor mij was dat ik telkens NIETS had aan mijn verzekering, en alles zelf moest ophoesten.

Rustige empathische medewerker Maud. Zij luistert en kwam er direct achter wat er niet goed was en heeft dit direct opgelost. Scheelt een hoop stress.

Ik ben ontzettend tevreden over hoe Promovendum mijn schade heeft afgehandeld. Nadat ik schade had aan de voorbumper van mijn auto, is dit via de app en met een duidelijke offerte van de garage super snel opgepakt. De aansprakelijkheid werd snel erkend door de tegenpartij en het hele proces verliep helder en transparant. Geen gedoe, fijne communicatie en de uitbetaling is netjes geregeld. Echt een topverzekeraar!

rustig, prettig, beleefd, professioneel, ondersteunend, correct.

Snel en efficiënt geregeld

Hoewel de antwoorden die ik kreeg niet die waren die ik hoopte was de wijze van beantwoorden en de communicatie daarover helder, duidelijk en meelevend.
Een prima service dus.

Snelle reactie en goed ermee geholpen als het echt niet beter kan.

Mijn polis voor twee auto's loopt in november af. Onlangs ontving ik een algemene e-mail waarin een premieverhoging van meer dan 50% voor beide verzekeringen werd aangekondigd. Als reden wordt verwezen naar "stijgende kosten", maar een dergelijke verhoging zonder verdere onderbouwing vind ik buiten proportie.

Ik begrijp dat inflatie invloed kunnen hebben op verzekeringspremies. Toch is een stijging van meer dan 50% erg moeilijk te rechtvaardigen, zeker zonder transparante uitleg over hoe dit bedrag tot stand is gekomen.

Daarnaast rijd ik inmiddels ruim 8 jaar schadevrij en heb ik nog nooit in mijn leven een claim ingedient. Juist trouwe klanten met een goed schadeverleden zouden naar mijn mening beloond moeten worden, niet geconfronteerd met zulke extreme premieverhogingen.

Het voelt als een behoorlijk onredelijke verhoging. Als dit het beleid is, dan zie ik weinig reden om mijn verzekeringen hier voort te zetten.

Heel goed en deskundig geholpen. Bovendien heel vriendelijk te woord gestaan. Klantvriendelijk.
Ga ik zeker aanbevelen.

Prettig gesprek vanmiddag met Lovena, vanmorgen overigens ook al met Bert, en weer als vanouds zeer vertrouwd om met de autoverzekering terug te keren naar Promovendum. Een pluim voor de beide medewerkers die me uitstekend hebben geadviseerd en geholpen!

Snel en keurig te woord gestaan

Goed en duidelijk gesprek gehad over diverse verzekeringen

Begin dit jaar kregen wij te maken met waterschade in onze badkamer. Wat in eerste instantie een relatief eenvoudige reparatie had kunnen zijn, is onder begeleiding van schade-expert Jolande Goedegebuure van 3.0 Expertise, handelend voor Promovendum, uitgelopen op een compleet fiasco.

Volgens onze ervaring is er door 3.0 Expertise geen duidelijke opdracht geformuleerd en is te veel vertrouwd op een onjuist lekdetectierapport. Het gevolg was dat de oorzaak van de lekkage maandenlang niet werd opgespoord en de schade niet werd opgelost. Inmiddels was de hele verdieping onder water komen te staan, met omvangrijke waterschade en schimmelvorming als gevolg.

Wat vervolgens vooral heeft ontbroken, is de regie en het gevoel dat onze belangen als verzekerden centraal stonden. 3.0 Expertise heeft naar onze ervaring vooral ingezet op het zo laag mogelijk houden van de schade-uitkering. Zo werd zelfs geopperd dat wij met onze jonge kinderen tijdens de herstelwerkzaamheden in de beschimmelde kinderslaapkamers zouden kunnen slapen. Ook is geprobeerd om vervanging van de badkamervloer te voorkomen, kennelijk omdat dit extra kosten met zich zou brengen. Vervangende woonruimte was aanvankelijk evenmin een optie, terwijl wij hiervoor juist verzekerd zijn.

De manier waarop wij door 3.0 Expertise, onder regie van Promovendum, zijn behandeld, hebben wij als ronduit onbeschoft en denigrerend ervaren. Op een moment waarop je als gezin al te maken hebt met de gevolgen van ernstige waterschade, verwacht je professionele begeleiding, duidelijke communicatie en iemand die daadwerkelijk de regie neemt. Dat hebben wij niet ervaren.

Gelukkig hebben wij gebruikgemaakt van ons recht op een contra-expertise. Deze contra-expert voert inmiddels de onderhandelingen namens ons. Met de dossierhouder van Promovendum hebben wij, ondanks onze signalen en klachten, slechts tweemaal gesproken. Beide keren hebben wij zelf het initiatief moeten nemen om contact te krijgen. Van persoonlijke begeleiding, actieve regievoering en een zorgvuldige afhandeling van het dossier hebben wij bij Promovendum dan ook weinig gemerkt.

Onze ervaring is dat het belang van kostenbeheersing bij Promovendum en 3.0 Expertise zwaarder wegen dan een voortvarende en zorgvuldige oplossing voor de verzekerde. Dat vinden wij bijzonder teleurstellend, juist omdat je in een situatie als deze afhankelijk bent van je verzekeraar en erop moet kunnen vertrouwen dat je wordt bijgestaan.

Wie met ernstige waterschade te maken krijgt, heeft geen behoefte aan een verzekeraar die vooral probeert de schade zo goedkoop mogelijk af te handelen. Je hebt behoefte aan deskundigheid, regie, bereikbaarheid en het gevoel dat iemand daadwerkelijk naast je staat. Onze ervaring met Promovendum en 3.0 Expertise is helaas het tegenovergestelde.

Prettig contact en uitstekend geholpen met direct actie na melden schade.

Ben door mevrouw goed behandeld op de vragen die ik had. Was super beleefd en vriendelijk.

door eigen fout vergeten verzekering af te sluiten vooraf en bij de overdracht van de nieuwe auto kwam ik er achter. gebeld en telefonisch gelijk verzekering kunnen regelen. in mail paar minuten later alle papieren met bevesting. Vriendelijk en heel adequate geholpen. ik weet niet wat ze nog beter hadden kunnen doen.

Vriendelijke Larissa hielp me goed en prettig

Helaas heeft Promovendum afspraken gemaakt (die zijn opgenomen, zoals ze zelf zeggen en hebben terug geluisterd), maar zijn ze diezelfde overeenkomsten niet nagekomen. Waardoor mijn premie maandelijks bijna het dubbele is van wat ik zou moeten betalen. Niet alleen is dit niet hoe het hoort te gaan, ontluisterend, maar ook is het geen goede eerste ervaring als je een eerst auto hebt gekocht.

Ondanks dat de autoverzekering was opgezegd, bleek na controle dat de auto nog steeds verzekerd was.