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Es werden Mahnungen geschrieben obwohl die Sachen vom Kundendienstler schon lange abgeholt wurden, da sie nie bestellt worden sind.
Emails werden nicht beachtet. Ich muss mit einem Stern bewerten da es sonst nicht angenommen wird, dabei haben sie keinen Stern verdient.
Ich war nur Kurz( 3- 4Monate )bei dieser Firma das hat abergereicht. Dieser Versorger ist extrem Unzuverlässig. Es wird zb. Pro Monat nur ein Bettbeutel geliefert. Nach Kampf durch die Ki gibt es vieleicht ein Rückruf in dem eine Nachlieferung angekündigt wird , aber 2 Wochen später ist noch nichts da und bei Rückfrage gar kein Auftrag vorhanden. So ging das Spiel 3-4 Monate und ich musste in dieser Zeit selbst Urostomabeutel und Bettbeutel käuflich wo anders erwerben.
Schlechter gehts wirklich nicht mehr.
Lebensnotwendige medizinische Hilfsmittel werden hier offenbar mit derselben Sorgfalt behandelt wie ein Paar Socken aus dem Onlinehandel. Erst nach mehrfachen, sehr deutlichen Hinweisen meinerseits funktionierte der Versand schließlich – mit einer sportlichen Verspätung von zwei Wochen. Verpasst man die Zustellung oder kann sie nicht persönlich annehmen, gilt die Sendung offenbar als „Pech gehabt“. Insgesamt ist für mich kein nennenswerter Unterschied zu einem gewöhnlichen Onlinehändler erkennbar, obwohl es sich um ein Unternehmen im Umfeld der Krankenkassen handelt, bei dem Notwendigkeit, Verlässlichkeit und etwas mehr Verantwortungsbewusstsein eigentlich vorausgesetzt werden sollten.
Nachtrag zum 18.01.26 fehlerhafte Zahlungsforderung zugestellt, Erst nachdem ich das Unternehmen ausdrücklich auf die gesetzlichen Grundlagen hingewiesen und eine Korrektur eingefordert habe, wurde der Fehler anerkannt und berichtigt.
Eine Entschuldigung seitens des Unternehmens für diesen Vorfall habe ich trotz des eingeräumten Fehlers nicht erhalten.
Gerade im Bereich medizinischer Versorgung erwarte ich eine zuverlässige und sorgfältige Abwicklung – sowohl bei Rechnungen, Liefermengen als auch im Kundenservice.
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