Progetto Sedia Arvostelua 

Everything was perfect, until…

UPDATE FOLLOWING THE COMPANY'S RESPONSE:\
The reply below needs correcting. They did not "immediately" resolve the problem. It took 1 hour and 15 minutes AFTER my first call and THREE attempts to produce the correct invoice. That was on top of the original invoice, which had also been changed after I collected the chairs. My total wait at customs was almost two hours. Once the invoice was finally correct, the paperwork was stamped within minutes and I was on my way.

As for "unspeakable profanity": I did not use profanity. I told him his administration was "garbage". Was I angry? Absolutely. I was stuck because their invoice was wrong and repeated attempts to correct it were still wrong. I could not cross the border, I could not go back. I was literally stuck. Had I arrived 2 hours later, they would have been closed and I could ONLY leave the chairs on the parking! Criticising their administration is not "unspeakable profanity".

Their response now acknowledges an error on the export invoice, yet calls my reviews "completely false". The incorrect invoice, the repeated corrections and their insulting emails are precisely what I am reviewing. Calling it a "minor clerical error" does not make the consequences disappear, while he blames me for the lies that I "insisted" on not paying VAT. Never did they tell me about refunding the VAT, never! But apparently I insisted on having a VAT-free invoice.

ORIGINAL EXPERIENCE:
I found chairs on sale at Progetto Sedia, more or less the ones I wanted. They made me a good offer and we agreed on a collection date. Since I live outside the EU, I explained that I needed a proper invoice and export documents. Their initial quotation was ex VAT. They asked for my export details, so everything seemed in order.

Collection deserved five stars. Lovely reception, nice showroom, brand-new chairs, and staff who unpacked them and helped load the car. Six very nice chairs at a good price, ready exactly when agreed. Thank you for that.

The trouble began at Italian customs. The invoice was incorrect and I could not cross using those documents. I called them and let them speak directly with customs (super patient and helpful).

Meanwhile, I was standing in a corridor with nowhere to sit, not knowing how long this would take. I could not cross and had nowhere nearby to leave six chairs. My only practical option was to wait. And wait. Luckily, the shop was still open to make corrections.

I posted a Google review. That was when the friendly service disappeared.

The company claimed I had insisted on not paying Italian VAT. Excuse me? I asked for a proper invoice and export documents. THEY supplied the quotation ex VAT. When I asked them to show where I had supposedly insisted, they provided no evidence.

Then this:\
"You insisted on not paying the VAT and now you’re blaming us because you spent two hours at customs? That’s your problem, not our responsibility!"

Their incorrect paperwork became my problem at the border. It remained their responsibility to put it right. Even if I HAD requested an invoice without VAT, how would that excuse issuing an incorrect one?

There was an initial apology. But the company then described leaving negative feedback as "the behavior of a coward". A coward? For reviewing my experience?

Yes, the were chairs were nice and ready. But they run a chair business. Supplying does not mean I must silently accept everything afterwards.

Their final email:\
"You’d look better if you just stopped and kept quiet."

I find that intimidating. First blame the customer, then call him a coward, then tell him to keep quiet. Is this really how they think you should treat a paying customer?

I can handle a mistake. What I cannot accept is having the story rewritten to make it my fault, followed by personal insults.

The chairs are lovely. The initial service was excellent. But if this is how you handle a problem caused by your own administration, you have thoroughly earned the negative review.

Pessima Esperienza, ho acquistato un anno fa un tavolo+6 sedie pagato 4.000 euro.
Le sedie scricchiolano, il tavolo si è gonfiato e ho chiamato l’azienda per chiedere se il tavolo fosse ancora in garanzia e mi hanno risposto che “è stata colpa mia che ho rovesciato l’acqua e purtroppo non si può fare niente”
Vi consiglio di non comprare da questa azienda

Pessima esperienza. Ho acquistato una sedia da ufficio, chiamata Kappa, dopo un mese e mezzo di attesa l’ho finalmente ricevuta. L’ho subito montata per provare la seduta, ma sfortunatamente era estremamente scomoda visto che la schienale anziché essere dritto pendeva all’indietro, così ho chiesto un reso. L’azienda subito ha risposto che non possono fare il reso di un prodotto montato. Ora dovete farmi capire come si fa a valutare una sedia ergonomica pagata 630 euro senza montarla. Scandaloso. Non comprate da questa azienda.

Consegna veloce ,le 4 sedie sono bellissime corrispondenti perfettamente all'articolo visto e descritto online, imballaggio ottimo e funzionale.

Ho comprato quattro sedie Piper, bellissime. L'ordine è sttao semplice, veloce e con tanti dettagli sui prgressi. Ma quello che mi ha maggiormente impressionato è stata la consegna: in anticipo rispetto alla data prevista, comunicata con cura e soprattutto il pacco era imballato in maniera esemplare. Tutto perfetto. Mi servirò ancora da questa società

Abbiamo acquistato sedie e tavoli noi e i miei familiari negli ultimi anni e il servizio è sempre stato impeccabile. Sono gentili, professionali, ci hanno sempre consigliato materiali e abbinamenti e anche il trasporto è sempre stato preciso.
Per noi è un punto fisso. Bravi. Complimenti

Le 6 sedie che abbiamo preso ci piacciono molto. Esperienza molto positiva. Ricomprerei da loro volentieri. Prezzi onesti. Tempistiche un pelo lunghe per colpa del break natalizio ma sono sempre stati trasparenti, fin prima dell'acquisto. Supporto gentile e preparato.

Devo dire che sono molto deluso dall'esperienza con questa azienda. Ho ordinato un tavolo di fascia alta a fine luglio 2024, attratto anche dalla loro promessa di consegna entro 6 settimane, come indicato sul sito.
Dopo tre mesi di attesa, però, il tavolo non era ancora arrivato. Ogni volta che chiedevo aggiornamenti, ricevevo risposte del tipo "non dipende da noi e non possiamo farci nulla", sempre accompagnate da un immancabile trasferimento di responsabilità verso il produttore (che, per inciso, dichiarano di conoscere da più di 30 anni, non solo per motivi di lavoro).
Anche il produttore, a sua volta, non faceva altro che giustificarsi, attribuendo la responsabilità dei ritardi a una serie di "fornitori" e "collaboratori esterni" non meglio identificati. Sembrava un rimpallo senza fine, in cui nessuno aveva la trasparenza per rispondere dei ritardi subiti dal cliente finale, lasciando l'impressione che la promessa di consegna entro 6 settimane pubblicizzata nel loro sito fosse priva di ogni fondamento.
Ho anche chiesto più volte una compensazione per il disagio subito a causa del ritardo, ma sono stato completamente ignorato, e il direttore commerciale ha addirittura insinuato che "facessi finta di non capire" la situazione. A questo punto non so cosa ci sia da capire, se non che l’azienda non è stata in grado di rispettare i propri impegni. Dopo oltre tre mesi di attesa inutile, sono stato costretto ad annullare l'ordine e a richiedere il rimborso dell'acconto.
Una cosa che mi ha colpito molto è che, nonostante i ritardi da parte loro, ai clienti viene richiesto di essere disponibili il giorno prestabilito per la consegna, con tanto di penali di 15 euro al giorno e costi extra di deposito se non si rispetta l'appuntamento. Questo doppio standard mi sembra davvero paradossale e rende la mia esperienza ancora più negativa.

Purtroppo, non posso fare altro che sconsigliare questa azienda.

Scrivo ad ordine concluso: sito consigliato, assistenza velocissima e operatori preparati e cordiali. Ho approfittato di un ottimo affare (tavolo e sedie di cui metà sedie gratis) a ridosso di Pasqua. Mi hanno inviato preventivo e chiamata per informazioni in pochissimo tempo. Ho concluso l'acquisto facilmente e l'ordine è arrivato dopo poco meno di 60 giorni (la previsione era 40, ma ero a conoscenza dei ritardi dipendenti dall'azienda produttrice). Esperienza positiva anche con il trasportatore che ha consegnato (sono di RC, qui ha consegnato FERCAM). Puntuali, merce immacolata ed imballata perfettamente. Prezzi (per quello che ho visto) abbastanza competitivi. Le offerte sono varie e costanti, se si riesce a trovare l'occasione, come nel mio caso, si fa jackpot.

Ho comprato 4 sedie kuga bontempi (ordine n° 7211) al prezzo di 323 euro l'una , dopo 4 anni sono da buttare !!!!!!!!!!
hanno la stessa qualità delle sedie che si pagano 70/80 euro !! ho inviato le foto delle sedie sbucciate alla signora Giorgia di progettosedia e lei li ha inviati ha bontempi , pero mi ha già fatto comprendere che dopo 2 anni di solito la bontempi se ne lava le mani , vediamo cosa riesce a fare la signora Giorgia.
se l'esito sarà positivo anche il mio commento lo diventerà.

Ho acquistato 6 sedie (ordine 14393), a prezzo competitivo rispetto ad altri store online. Il tempo stimato per l’approvvigionamento era di 4 settimane ed esattamente un mese dopo mi è arrivata la notifica di merce pronta. Un paio di giorni per la consegna, arrivata imballata perfettamente, le sedie non presentavano danno o imperfezioni.
Il servizio clienti telefonico è effettivamente presente, rispondono senza attese.
Tutto ok!