POWER.dk - Køge Arvostelua 

Flink ung mand der var god til at vejlede i det jeg ønskede

De 2 personaler jeg talte med var begge meget hjælpsomme. Jeg fik garantipris på min nye tlf. det var jeg glad for.

Rigtig god/dygtig medarbejder.

Blev mødt af en utrolig hjælpsom ekspedient og har umiddelbart fået et super TV. Er så nødt til at skifte udbyder da Norlys ikke understøtter LG fjernsyn med deres app. Kunne jeg måske selv have undersøgt men det kunne også være en fast rutine at spørge ind til ens evt TV pakke, alt er godt 👍

Hold jer væk! Vi bestilte en vaskemaskine med levering og afhentning af gamle vaskemaskine hos Power i Køge. Leveres ikke til den aftalte dato grundet (ud fra jeres forklaring) at deres lastbil er gået i stykker. Vi aftaler en ny dato, men i deres bekræftelsesmail, fremgår der en anden dato end den aftalte.
Vi ringer til kundeservice, som er meget svære at komme i kontakt med. Vi sidder i kø i over to timer for derefter at opgive. Da vi endelig kommer i kontakt med dem efter mange forsøg, fortæller de, at der er sket en fejl, og de ikke ved hvorfor en af deres ansatte har skrevet den nye dato, da de ikke har mulighed for at levere vaskemaskinen der. De kommer derfor ikke på den nye aftalte dato.

Kundeservice tilbyder en specialtransport nogle dage efter, men de kan ikke garantere at der er plads til vaskemaskinen. De vil således give besked om morgenen, den dag den skal leveres, om det er muligt. Vi hører intet om morgenen, men igen skal vi opsøge dem for at høre nærmere, hvorefter de fortæller at de vil levere den inden kl. 13 den aftalte dag. Da klokken bliver 12: 30 er de stadig ikke kommet. Vi tager derfor kontakt til dem igen, hvorefter de fortæller at de ikke kommer alligevel!!!

Dette er tredje gang, hvor der sker en fejl i deres levering, og de giver ikke selv en melding om at de ikke kommer, så vi bruger uendelig meget tid på at kontakte deres kundeservice, og det resulterer også i, at vi forgæves venter uger uden vi modtager vores vaskemaskinen.
Vi vælger derfor at annullere bestillingen og vil have vores penge tilbage, da vi ikke kan stole på at den vil blive leveret, grundet så mange fejl i leveringen!! Vil aldrig anbefale dem til nogen.

God hjælp . Flink personale. God oplevelse

Jeg har i dag været nede for at købe en ny robotstøvsuger 4148877 Dreame X50 Ultra robotstøvsuger, sort. Den jeg netop har pakket ud er hvid og har tydelige spor af at være brugt
POWER.dk
POWER.dk siger: Tak. Jeg forbinder dig straks til Jakob, vores virtuelle specialist...

Jakob
Jakob siger: Jeg kan se din ordre fra i dag med Dreame X50 Ultra robotstøvsuger. Du har modtaget en hvid enhed i stedet for den sorte, du bestilte, og den viser tegn på brug. Var produktet allerede beskadiget eller brugt, da du modtog det, før du pakkede det ud? Eller skete dette under eller efter udpakningen? Jeg skal også have bekræftet dit ordrenummer for at kunne hjælpe dig videre med dette problem.
Du siger: Ordre nummer 227642318
Du siger: jeg blev ikke gjort opmærksom på at den var brugt.

Jakob
Jakob siger: Jeg kan se din ordre 227642318 for Dreame X50 Ultra robotstøvsuger i sort til 5.499 kr. Købte du et outlet-produkt eller et helt nyt produkt?
Du siger: Jeg er netop blevet opereret, spurgte om jeg kunne få hjælp. Jeg kunne derfor hente den ved vareindleveringeren. Den jeg modtog var åben. Beskeden, var at de lige ville sikre at den var i pakken
Du siger: Et helt nyt produkt

Jakob
Jakob siger: Jeg beklager ulejligheden med at du har modtaget et brugt produkt i stedet for det nye, sorte produkt du bestilte. Kan du tage billeder af produktet og emballagen, så jeg kan videresende sagen til en specialist? Billederne vil hjælpe med at dokumentere problemet. Kan du sende billederne nu, vil du sende dem senere, eller kan du ikke tage billeder?
Billedet blev delt. Giv din agent mere kontekst, hvis du ikke allerede har gjort det. Åbn i en ny fane.
IMG_5039.jpeg
Billedet blev delt. Giv din agent mere kontekst, hvis du ikke allerede har gjort det. Åbn i en ny fane.
IMG_5040.jpeg
Billedet blev delt. Giv din agent mere kontekst, hvis du ikke allerede har gjort det. Åbn i en ny fane.
IMG_5041.jpeg
Billedet blev delt. Giv din agent mere kontekst, hvis du ikke allerede har gjort det. Åbn i en ny fane.
image.jpg


Jakob
Jakob siger: Tak for billederne. Lad mig opsummere alle oplysningerne om dit problem: Ordrenummer: 227642318 Problem: Du modtog en hvid Dreame X50 Ultra robotstøvsuger i stedet for den sorte, du bestilte, og produktet viser tegn på at være brugt Leveringsstatus: Ordre afhentet via Click & Collect i POWER Køge den 22. juni 2026 Produkttype: Helt nyt produkt (ikke outlet) Billeder modtaget: Ja, du har sendt billeder af produktet og emballagen Er alle disse oplysninger korrekte?
Du siger: Ja, det er korrekt

Jakob
Jakob siger: Tak for bekræftelsen. Jeg har nu alle de nødvendige oplysninger om dit problem med den forkerte og brugte robotstøvsuger. Løser disse oplysninger dit problem, eller ønsker du hjælp fra en specialist til at få dette løst?
Du siger: Jeg har ikke fået løst problemet endnu.

Jakob
Jakob siger: Jeg kan se, at dette kræver lidt ekstra hjælp, så jeg sender det videre til en kollega. Da vi i øjeblikket er uden for vores åbningstid, er der desværre ingen kollegaer tilgængelige lige nu. Vi har dog modtaget din besked og sørger for, at den bliver videregivet hurtigst muligt. Hvis vi ikke kan nå at vende tilbage i chatten, fortsætter vi samtalen via mail. I mellemtiden vil jeg anbefale dig at skrive alle relevante oplysninger om din henvendelse ind på chatten, så vil en kundeservicemedarbejder behandle din forespørgsel hurtigst muligt inden for vores åbningstid, hverdage mellem 9-17.
Du siger: jeg skal snakke med en der kan hjælpe mig, og forklare hvorfor jeg for en anden varer end den jeg købte

Dagen efter snakkede jeg først med kundeservice og blev om eftermiddagen ringet op af varehuslederen
Jeg forklarede kort hvad jeg havde oplevet, og at jeg gerne vil have en forklaring på hvordan det kunne ske
Sidst på eftermiddagen ringede han tilbage, og sagde at nu var der kommet en ny hjem til mig. Og i hvid som aftalt
Han havde personligt kontrolleret den
Årsagen til fejlen var dovenskab fra den medarbejder der havde udleveret den til mig

Jeg må acceptere begrundelsen. Men det stiller mig også i en situation hvor jeg ikke har tillid butikken, og har på stående fod svært ved at se mig komme tilbage senere

Venlig betjening og forstående rådgivning
Det kan let betyde at jeg vælger Power til næste køb
Hvis altså samme medarbejder står for betjeningen

Var heldig at købe den sidste bordventilator inden heden kom super venlig betjening

Varen lever ikke op til forventningen da der står der er plads til 64 dåser men reelt kun 40 da der regnes med 25cl
Det burde stå i teksten . Jeg skulle bruge den så har været nødt til at beholde den da jeg ikke havde mulighed for at bytte den

Køber et produkt og kommer hjem uden lader til maskinen og ingen sagde det skulle man tilkøbe

En meget hjælpsom medarbejder, og levering som aftalt.

Venlig og professionel betjening, søde medarbejdere 👍

Den unge mand hentede Macbook air på lager og jeg betalte for den. Det fungerede fint.

Egentlig er kundeservicen ganske fin og sødt personale. Dog synes jeg der er mega irriterende at når man kommer for at købe 3 ting skal skal man i 3 forskellige afdelinger for at betale og snakke med 3 forskellige medarbejdere. Hvilket faktisk gjorde at jeg ikke gad købe den sidste ting hos dem for så skulle jeg igen vente på en medarbejder og stå i kø.