Fantastisk service af Jakob, en gut med langt hår som tydeligvis gik op i god service. Kom i søndags med en computer der ikke virkede og går derfra onsdag med en ny computer som Power betalte for med... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Emme tarkista arvosteluissa esitettyjen väitteiden paikkansapitävyyttä, sillä arvostelut ovat arvostelijoiden omia mielipiteitä. Arvostelu voi kuitenkin saada Varmennettu-merkinnän, jos pystymme todentamaan, että arvostelun kirjoittaja on asioinut yrityksen kanssa. Lue lisää
Alustan luotettavuuden varmistamiseksi kaikkien arvostelujen – varmennettujen ja varmentamattomien – on läpäistävä automaattinen seulonta, joka on käynnissä kellon ympäri. Järjestelmä tunnistaa ja poistaa ohjeistustemme vastaisen sisällön – myös arvostelut, jotka eivät perustu aitoon asiointiin. Tiedostamme, että asiattomia arvosteluja saattaa tästä huolimatta päästä läpi. Voit tehdä meille ilmoituksen mistä tahansa arvostelusta, jonka uskot jääneen meiltä huomaamatta. Lue lisää
Fantastisk service af Jakob, en gut med langt hår som tydeligvis gik op i god service. Kom i søndags med en computer der ikke virkede og går derfra onsdag med en ny computer som Power betalte for med... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Anton solgte et Apple Watch til mig og selvom jeg kom hjem med en forkert str. og skulle tilbage dagen efter, så må jeg sige.. en super rar og venlig og super dygtig sælger. Solgte både abon og el aft... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Når man står som kunde og siger til sælgeren at man ikke skal have nogle form for streaming og teleaboonnoment og i slet ikke kan hjælpe med noget på den front, og vedkommende så bliver ved. Jeg e... Näytä lisää
Yritys on vastannut
Havde den bedste oplevelse med sælgeren Mikkel, kort før lukketid i Bruuns Galleri Han var super imødekommende, og endte med at spare mig ret mange penge på mit telefonabonoment og internet - jeg... Näytä lisää
Yritys on vastannut
POWER er stedet, hvor du kan købe elektronik, hvidevarer og de fedeste gadgets. Vores Prisrobot har tjekket priserne for dig, så du altid får en skarp pris - og så har vi altid samme lave pris i butik som på net. Så du kan handle, hvor du helst vil.
Ikke tilfreds med dit køb? Hos POWER har du fuld returret i hele 30 dage. Også selv om du har brugt din vare.
M. P. Bruuns Gade 25, 8000, Aarhus, Aarhus Centrum, Tanska
Pyytää asiakkailta arvosteluja
Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
Trustpilotissa on kyse ihmisistä. Tämä yritys voi käyttää lisäksi tekoälyavusteista työkaluamme, joka auttaa vastausten laatimisessa.
Kuinka tämä yritys käyttää Trustpilotia
Tutustu arvostelujen ja arvosanojen lähteisiin, pisteytykseen ja moderointiin.
Jeg skulle hente Click and Collect. Ved en fejl har jeg fået bestilt to gange, hvilket jeg siger som det første, men at jeg kun skal bruge en, og gerne vil annullere den anden. Hun bruger så ualmindeligt lang tid i kassen på at rette i prisen, men det lykkedes til sidst. Dagen efter får jeg en reminder på besked og dernæst et opkald om at huske at afhente min reservation, som jeg jo netop havde sagt dagen før, jeg ikke skulle bruge, så alt i alt ikke den bedste oplevelse

Vastaus yritykseltä POWER.dk - Bruuns Galleri

Vastaus yritykseltä POWER.dk - Bruuns Galleri
Kvik ung mand, helt med på beatet! Tak Amin!

Vastaus yritykseltä POWER.dk - Bruuns Galleri
Super lækker service!
Dejligt at få en go behandling med fokus på kunden og service! Tak for en god oplevelse

Vastaus yritykseltä POWER.dk - Bruuns Galleri

Vastaus yritykseltä POWER.dk - Bruuns Galleri
Rigtig god oplevelse hos POWER! Jeg fik super god hjælp af Viktor, som virkelig gjorde det ekstra godt. Han var både venlig, hjælpsom og havde rigtig godt styr på produkterne. Han tog sig tid til at finde den løsning, der passede bedst til mig, og jeg følte mig virkelig godt behandlet hele vejen igennem.

Vastaus yritykseltä POWER.dk - Bruuns Galleri
En sød ansat ved navn viktor fandt mig den perfekt mikrobølgeovn. Nu kan jeg altid opvarme min lassagne til perfektion. Tak for det, tusind tak. Kommer helt sikkert igen

Vastaus yritykseltä POWER.dk - Bruuns Galleri
Mikkel b. Gav mig fantastisk god service alt spillede bare

Vastaus yritykseltä POWER.dk - Bruuns Galleri
Mikkel B har rigtig god service, rigtigt god medarbejder han er bare varm

Vastaus yritykseltä POWER.dk - Bruuns Galleri
Mikkel B rigtigt god service. Legenden

Vastaus yritykseltä POWER.dk - Bruuns Galleri

Vastaus yritykseltä POWER.dk - Bruuns Galleri
Har fået en udsædvanlig fantastisk service af jeres medarbejder Wissal. Meget proffesionel og utrolig imødekommende fra første moment man møder hende. Viste også en enormt tålmodighed, da jeg var usikker på hvilken vare passede bedst til mig. Derfor 5 stjerner👍🏼

Vastaus yritykseltä POWER.dk - Bruuns Galleri

Vastaus yritykseltä POWER.dk - Bruuns Galleri
Fantastisk service. Viktor og Jasmin (TV/radio) var virkelig gode til at række ud, og henvise til de bedre vare.

Vastaus yritykseltä POWER.dk - Bruuns Galleri
Fantastisk oplevelse hos Viktor og Jasmin, aldrig oplevet bedre service

Vastaus yritykseltä POWER.dk - Bruuns Galleri
Skulle have nye hovedtelefoner og fik rigtig god service af Mikkel B. God oplevelse.

Vastaus yritykseltä POWER.dk - Bruuns Galleri
OPDATERET:
Efter eskalering blev jeg kontaktet telefonisk af Nicolai og fik rigtigt god service. Det var en opmuntrende oplevelse af komme i kontakt med et kompetent menneske, så tusinde tak for hjælpen og den gode service. Måske en god idé at skrue lidt ned for AI-bot'en :)
Kort tidslinje:
- 6. september kl. 20.44: Kontakter Power om TV'et. AI-botten vejleder mig fejlagtigt om ændring af region og ender med at sende mig videre til en medarbejder.
- 6. september: Jeg nulstiller Smart Hub efter Powers vejledning. Det viser sig samtidig at fjerne den betalte Calman-kalibrering. Jeg beder om refusion eller genkalibrering.
- 7. september: Forsøger gentagne gange at få kontakt til et menneske. Bliver i stedet henvist til mail/eskalering.
- 7. september: Får besked om, at sagen er sendt videre, og at jeg vil blive kontaktet.
- 14. september: Rykker igen og gør opmærksom på, at jeg har ventet en uge på meningsfuld hjælp.
- 15. september: Får igen besked om, at der er sendt en mail, fordi jeg ikke var ved tasterne – uden at sagen reelt bliver løst.
- 22. september: Kontakter Power igen og beder eksplicit om at blive stillet igennem til et menneske. AI-botten kræver endnu en gang, at jeg forklarer hele sagen, selv om jeg oplyser flere eksisterende sagsnumre. Sagen bliver igen blot sendt videre.
- 22. september: 16 dage efter første henvendelse – stadig ingen reel kontakt med en medarbejder, der har taget ansvar for sagen.
Forklaring:
Jeg købte et fjernsyn hos Power på åbningsdagen i Bruuns Galleri d. 4. September. Det var et åbningstilbud, hvor man kunne tilkøbe vægbeslag og kalibrering som et kombineret "tilbud". Selve købet og fjernsynet er der som sådan ikke noget at udsætte på – jeg fik et rigtig godt fjernsyn til en god pris.
Problemet opstod, da jeg kom hjem og skulle sætte det op.
Jeg var på weekendtur den pågældende weekend, så først søndag aften fik jeg tid til at sætte fjernsynet op. Her opdagede jeg, at jeg ikke kunne downloade danske apps som TV 2 Play og DR. Fjernsynet var tilsyneladende blevet sat op til en svensk husstand i forbindelse med kalibreringen (Smart-hub for forkert indstillet).
Jeg kunne derfor finde SVT Play og svenske Telia-apps, men ikke de danske tjenester, som jeg naturligvis forventer at kunne bruge på et dansk fjernsyn købt i Danmark.
Jeg kontaktede Power samme aften og blev henvist til deres AI-bot. Jeg spurgte specifikt, om en nulstilling af Smart Hub ville fjerne den kalibrering, jeg havde betalt for. Jeg fik besked på, at jeg skulle nulstille fjernsynet. Det gjorde jeg efter Powers vejledning – og ganske rigtigt forsvandt kalibreringen også.
Okay. Fejl kan ske. Et fjernsyn kan blive sat forkert op. En AI-bot kan give et forkert svar. Det, der virkelig frustrerer mig, er det efterfølgende kundeserviceforløb.
Jeg har nu forsøgt at få hjælp ad flere omgange og gennem forskellige kanaler. Først fik jeg at vide, at Power ikke havde kontaktoplysninger på butikken, fordi den var nyåbnet. Det forekommer mildest talt besynderligt, men jeg accepterede det og afventede.
Efter nogle dage fik jeg besked om, at min sag nu var videregivet til butikken, og at jeg ville blive kontaktet inden for 24 timer – formentlig fra et hemmeligt nummer.
Jeg blev ikke kontaktet.
Efter yderligere en dag eller to skrev jeg igen og spurgte, hvad der foregik, og bad om at komme i kontakt med en person, der faktisk kunne hjælpe mig. Herefter fik jeg endnu en besked om, at sagen nu var videregivet til butikschefen, og at jeg ville blive kontaktet snarest muligt.
Jeg har stadig ikke hørt noget.
I dag er det den 22. september. Det er altså omkring to en halv uge siden, jeg købte fjernsynet, og mere end to uger siden, jeg første gang kontaktede Power om problemet.
Jeg står derfor tilbage med et fint fjernsyn, som jeg egentlig er rigtig glad for – men med en kundeserviceoplevelse, der er helt absurd dårlig.
Det værste er næsten, at jeg ikke forventer noget særligt. Jeg forventer ikke en stor kompensation eller en masse ekstra service. Jeg forventer bare, at når en kunde henvender sig med et problem, så bliver sagen faktisk fulgt op - og selvfølgelig enten en rekalibrering eller pengene retur for den del.
Jeg har flere gange fået beskeder om, at nogen vil kontakte mig. Det er ikke sket én eneste gang.
Jeg kan godt acceptere, at der kan ske fejl i forbindelse med et nyt produkt, en kalibrering eller en nyåbnet butik. Det, jeg ikke kan acceptere, er at blive sendt rundt i systemet og få standardsvar om, at nogen nok skal kontakte mig – uden at nogen rent faktisk gør det.
Power har leveret et godt produkt til en god pris. Men kundeservicen og håndteringen af problemet har været så mangelfuld, at det desværre er det, jeg kommer til at huske oplevelsen for.

Vastaus yritykseltä POWER.dk - Bruuns Galleri
Jeg kom ind i Power i søgen efter et par around-ear høretelefoner til fitness. Jeg havde i den forbindelse en god oplevelse med Mikkel B, som tog sig tid til at give mig en række mulige produkter, som passede på mit behov uden at jeg følte han spildte min tid og prøvede at sælge mig noget, jeg ikke var interesseret i. Han var venlig og imødekommende, og jeg gik kort tid efter afsted med et par høretelefoner. Super god service.

Vastaus yritykseltä POWER.dk - Bruuns Galleri

Vastaus yritykseltä POWER.dk - Bruuns Galleri
Kuka tahansa voi kirjoittaa Trustpilot-arvostelun. Arvostelun kirjoittajalla on oikeus muokata tai poistaa niitä milloin tahansa, ja ne näkyvät niin kauan kuin tili on aktiivinen.
Käytämme omistautuneita ihmisiä ja älykästä teknologiaa alustamme turvaamiseen. Lue lisää siitä, miten torjumme väärennettyjä arvosteluja.
Tutustu Trustpilotin arviointiprosessiin.
Varmennus auttaa takaamaan, että Trustpilotissa lukemasi arvostelut ovat todellisten henkilöiden kirjoittamia.
Kannustimien tarjoaminen arvosteluille tai arvostelujen pyytäminen valikoivasti voi vääristää TrustScore-tulosta, mikä on sääntöjemme vastaista.