pools.shop Arvostelua 

Ich habe bei pools.shop einen Intex-Whirlpool gekauft. Nach einiger Zeit trat ein Problem auf, das ich reklamieren wollte. Die Abwicklung gestaltete sich zunächst etwas schwierig, da für die Bearbeitung Fotos des Defekts benötigt wurden und der Whirlpool bereits eingelagert war.

Nachdem ich den Whirlpool erneut aufgebaut hatte und weitere Informationen liefern konnte, wurde meine Reklamation erneut geprüft. Der Kundenservice reagierte freundlich und bot schließlich eine sehr faire und unkomplizierte Lösung an, mit der ich zufrieden bin.

Besonders positiv hervorheben möchte ich, dass am Ende eine kundenorientierte Entscheidung getroffen wurde und die Kommunikation stets sachlich und höflich blieb.

Vielen Dank an das Team für die faire Abwicklung.

Good price for the goog quality product. Had to weight a while, which made me think that the order may not arrive at all, but it turned up yesterday, now everithing is fine.

Ich habe ein Man Meter mit 1/8 Zoll Gewinde gekauft. Geliefert wurde ein Man Meter mit 1/4 Zoll Gewinde das habe ich mit Bild reklamiert und um einen Retourenschein gebeten. Seitdem gehen E-Mails hin und her und man möchte jetzt im Lager prüfen was schief gegangen ist. Einen Retourenschein habe ich besetzt, nicht erhalten. Nie wider werde ich in dieser Firma kaufen. Ich kann es niemanden empfehlen.

Neues Pool gekauft 3 undichte Stellen! Dan fängt das an! Reklamation eingereicht mit Bilder natürlich und muss ich nach Herstellern um Reklamation zu überprüfen zu lassen? Sollte schneller gehen? Hahaha natürlich nicht es ist ein Spiel! Hin und her hin und her wirt man geschickt. Unverschämtheit ist es!
Wir wollen ein neues Folien weil wir haben da recht auf! gesetzlichen Gewährleistungsrechte ist das.
Nie wieder bei dieser Firma!!

Ich habe für unseren Pool eine Ersatzstange bestellt. Vor der Bestellung habe ich das passende Poolmodell ausgewählt und laut Angaben im Shop die richtige Stange bestellt. Um die Stange auszutauschen, musste der Pool komplett auseinandergebaut werden. Erst dann stellte sich heraus, dass die gelieferte Stange nicht passt – sie ist etwa 6 cm zu kurz und zudem einige Millimeter zu dick.
Auf meine Reklamation erhielt ich die Antwort, dass ich zusätzlich auf das Baujahr des Pools sowie die Artikelnummer aus dem Handbuch hätte achten müssen. Diese Information war auf der Produktseite jedoch nicht ersichtlich. Dort stand lediglich, dass die Stange zu meinem Poolmodell passt.
Für mich ist das sehr ärgerlich, da ich mich auf die Angaben im Shop verlassen habe und nun Zeit und Arbeit investiert habe, um festzustellen, dass das Teil nicht verwendet werden kann. Wenn Baujahr oder bestimmte Artikelnummern entscheidend sind, sollte dies deutlich und unmissverständlich auf der Produktseite angegeben werden. So entsteht leider der Eindruck, dass Kunden unnötig Fehlbestellungen riskieren.

Reklamationen werden dem Kunden ans Bein gebunden. Der soll sich dann mit dem Hersteller auseinandersetzen. Gehts eigentlich noch??? Wer sitzt da und schreibt diesen Müll?
Finger weg von diesen faulen Scharlatanen!!!

J'ai passé une livraison pour un spa depuis maintenant trois semaines. Je n'ai aucune information sur une date de livraison ni que la commande à été livrée, il y a aucun suivi. J'ai envoyé de nombreux mails qui me sont revenues comme mauvaise adresse. J'ai aussi appelé, laissé de nombreux messages et à ce jour je n'ai aucun retour.
Je trouve ça scandaleux et je me demande comment il peut y avoir des commentaires positifs

Versprochenes und zugesichertes Lieferdatum nicht eingehalten, wer auf Nummer sich gehen möchte sollte lieber innerhalb von DE bestellen

After alot of research came across this shop. Was a bit skeptical given the prices but after checking previous reviews decided to order. The full order included a 12ft pool, filter and ladder which was considerably cheaper than buying here (Ireland). Free shipping and tracking number supplied. I would have no hesitation ordering from this shop again.

Living in Ireland we have little in the way of pool retail outlets and what is here is very expensive. After doing some research I found Pool.shop and the stock and prices were great. Ordered new pool and solar cover and it arrived just over a week later. Free delivery over €100 spent and comes from Austria with tracking and full communication throughout. They also provided the brand new upgraded version of the pool without the compression band that was subject to a recall last year. Brilliant service.

livraison rapide et produit conforme , un grand merci pour votre efficacité, au plaisir de faire a nouveau appel à vous.
commande le 12/04 expédition le 13/04 reçu le 17/04
Cordialement

Compré una piscina, los transportistas parece que la tiraron por un barranco pues la caja venía rota por múltiples sitios, lo puse en conocimiento a pools.shop y rápidamente resolvieron, contestaron inmediatamente a mis correos, concretamente la señorita Ainhoa.
Así que pueden comprar con toda confianza, al menos por mi parte ha sido una experiencia positiva.

Ho acquistato un robot bestway, per trenta giorni va alla grande poi non funziona più . Faccio un video ed aprono il reclamo . Se dovessero cambiarlo sono pronto a mettere 5 stelle, altrimenti la recensione diventerà negativa perche il prodotto ha funzionato solo 30 giorni. Speriamo bene

Eine einfache Schraube für Spannring vom Intex Sandfilter 8€ + 7,90€ Versand ?! Never!

J'ai commandé 2 courroies pour mon robot nettoyeur le 8 août 2025. Elles devaient être expédiées le 11 août, mais pour l'instant, le 11 septembre, je n'ai rien reçu et impossible sur le site d'avoir des informations cohérentes...

Update: Händler möchte Kontakt aufnehmen um nachvollziehen zu können...warum diese Bewertung abgegeben wurde. Es tut mir leid,aber ich habe keine Nerven mehr, mich wieder damit wieder auseinander zu setzen...es gibt jede Menge Schriftverkehr..worauf von Anfang an die Reklamation auf uns abgeschoben wurde...

Ich habe noch nie so einen inkompetenten Händler erlebt. Bestway Framepool APX 365 gekauft, aufgebaut und undicht. 31000 Liter Wasser für nix. An den Händler gewandt, mit Bitte um Ersatzlieferung. Händler verweigerte dies...es wäre nicht ihr Part ..wir sollen uns direkt und selbst an den Hersteller wenden, weil es schneller gehen würde... Normalerweise kümmert sich ein Verkäufer bei Reklamation, und der Kunde ist raus, hier allerdings Fehlanzeige..den Aufwand mussten wir denen in Rechnung stellen, nach langem hin und her mit dem Händler ,haben wir uns mit Bestways kompetenten Servicemitarbeitern ausgetauscht und sie kümmerten sich um unser Problem,selbst als Ersatz aus dem Europalager angefordert werden musste. Diese ganze Abstimmung und Kommunikation hätte vom Verkäufer zum Hersteller laufen müssen,ohne Zutun des Kunden..erst als wir bei Klarna die Zahlung einfrieren ließen,würden sie regsam und wollten sich um die Reklamation kümmern und als wir mitteilen, dass der Hersteller Ersatz liefert, haben sie einfach Klarna mitgeteilt,dass wir uns ja mit dem Hersteller selbst geeinigt haben und die Zahlung wieder aufgenommen werden kann, ohne darauf zu warten, dass wir die Zahlung bei Klarna erst frei geben, wenn alles ok ist...eine riesige Frechheit...denen geht es nicht um Kundenzufriedenheit und Service, sondern nur ums Geld, egal ob die Produkte in Ordnung sind...nie wieder..wie gesagt, so was haben wir noch nie erlebt...

Stofzuiger voor bad besteld. Nooit ontvangen. Diverse mails. Formulier ingevuld over missing. Hoor niets meer.

Super schnelle Lieferung und sehr gut verpackte Ware.
Der Service ist sehr, sehr gut. Ich werde dort jeder Zeit wieder bestellen, vorbehaltlos zun empfehlen.
Danke schön für das nette Telefonat.
Jeder Zeit wieder

Acquisto un SUP, dopo appena 30 giorni si presenta un difetto. Chiedo l’attivazione della garanzia e mi propongono, incredibilmente, di comprare un kit di riparazione. Solo dopo le mie proteste lo offrono gratis. Insisto per avere ciò che la legge prevede e, a fatica, ottengo la conferma di sostituzione o rimborso.

Segnalo un refuso nelle loro istruzioni di restituzione e, poche ore dopo, “magicamente” il prodotto risulta esaurito: addio sostituzione, resta solo il rimborso.

Un servizio clienti lento, poco trasparente e incapace di tutelare davvero il cliente. Un’esperienza che non rifarei.

Ho acquistato una pompa a sabbia. Mi è arrivata spaccata ed ho immediatamente inviato un reclamo con relative foto. Mi hanno risposto che siccome non c'è un problema tecnico non possono inviare il ricambio...e, assurdo...mi hanno offerto uno sconto sul prodotto acquistato del 30%, praticamente mi rimborsano solo 60 euro. Ma siete seri? Mi sembra veramente inverosimile...non ho parole.
Pretendo o la sostituzione dell'articolo o il rimborso completo, altrimenti avvierò azioni legali.