Poolrobots Arvostelua 

Een robot gekocht. Deze is kapot aangeleverd. Na herhaaldelijk verzoek nog geen retour RMA ontvangen. Verschillende mails gestuurd, geen reactie. Ook nog aangeboden om deze zelf te repareren als zij het onderdeel opsturen. Geen reactie. Telefonisch wordt je doorverbonden en vervolgens wordt er niet opgenomen.

Samenvattend: zeker positieve ervaring.
Nadat ik eerst vrij uitgebreid technisch advies ontvangen had en er zelfs een goedkoper model werd aangeraden, gingen wij toch voor een duurdere, iets meer uitgeruste versie. Dus hebben wij een zwembadrobot besteld met een bedrag rond 1400 euro. Betaling via Bancontact app liep echter mis (technisch probleem) dus ik heb betaald via overschrijving op 20 mei.
Omdat later ook de track&trace van dpd achter bleef en gezien sommige eerder negatieve recensies werd ook ik wat achterdochtig. Maar geruststellend was wel dat er op mijn mails altijd onmiddellijk gereageerd werd. De T&T van dpd heb ik nooit ontvangen, maar de robot werd mooi afgeleverd, 8 dagen na de bestelling.
Mijn ervaring is dus dat je dit bedrijf zeker kan vertrouwen, maar dat er in hun bestel en leveringsprocessen nog wat aandachtspunten zijn. Maar als je via mail dit goed opvolgt komt het zeker in orde.

Prima service

We hebben een zwembadrobot besteld deze was van een aanzienlijk bedrag 1000euro.
Bestelling geplaatst bij piscinarobots nu hebben we deze op een zondag besteld, direct na Bestelling lezen we al die negatieve reacties daar vervliegt alle hoop.
Gelijk op zondag een mail erachteraan gestuurd waar de track an tracé code bleef.
En dit op zondag, ook weer gelijk mail terug dat deze maandag toekomt.
Maandag ochtend track an tracé ontvangen.
Maar 1 ding was een zorg het bleef lang op aangemeld bij dhl staan.
Gebeld en mail toegestuurd ook weer gelijk antwoord terug. Dit op dinsdag
Telefonisch afspraak dat deze die avond voor 19.00 uur verzonden zou worden zo niet dan kon ik het aankoop bedrag 1000euro gewoon terug krijgen.
Maar deze is op tijd verzonden 1 nadeel er zat koningsdag tussen.
Maar donderdag ochtend stond dhl hoor de deur met de zwembadrobot.
De eind conclusie : je moet wel goed contact houden zeker bij een substantieel bedrag. Maar mail contact prima verlopen Telefonisch prima verlopen en de rest ook dus al die mensen die problemen hebben ervaren , wij hebben geen enkele klacht op 1 na het pakketje moet niet te lang op aangemeld staan.
En als je een dure aankoop doet ben je zelf als koper ook een deel verantwoordelijk dat je zelf oplet dat er geen problemen ontstaan.
Dus ik zou deze zeker wel een ander aanraden.

Do not waste your money nor your time with that vendor, you're gong to loose both / Ne perdez pas votre temps ni votre argent avec ce site, vous ne reverrez ni l'un ni l'autre / No malgastes tu dinero ni tu tiempo con ese proveedor, vas a perder ambos / Verspil uw geld of uw tijd niet met die verkoper, u gaat beide verliezen.

I've had the same bad experience described in the other review. Price is competitive, you register, then pay (visa is not an option anymore, they've probably be identified as fraud by credit card companies) then get no news, no answer on the phone, then some ridiculously aggressive mail to make you wait, then nothing. End of the story, say goodbye to your money.

According to the many other reviews on the net, customers get nothing, or when they do the article is either broken, incomplete, or different from what has been ordered. I’ve had a few exchanges with authorities, they already know the vendor (ECG Nederland). There is apparently not a lot they can do about it - although customers should continue the reporting, just not expect a rapid resolution. I’m of course angry but have decided to give up on wasting my energy with this fraud, and rather dedicate one hour of my time to report my finding here with the hope it will prevent others from doing the same mistake I did. It's not going to bring my money back, but it provides me with the satisfaction to hurt the vendor who stole it.

FINDING 1. there are several websites in different languages managed by the same vendor (the official vendor’s name as identified by the police is ECG Nederland). I've provided a list of the site as of October 2021 below, but it is certainly not exhaustive and I'm sure they regularly delete some sites (reviews from customers are never older than 1 year) and that the vendor creates others to start with a fresh reputation. I'm listing as much as I could find so that it gets indexed by search engine

FINDING 2: According to my experience and other reports on the web they do not care about your complaints or threats to go to police. However, they care about these reviews. The vendor indeed writes and posts fake positive reports on different customer review sites. It is easy to spot: the very same positive report from a fake customer is posted about different websites from the same vendor, in different language. What kind of enthusiastic customer would do that? On the opposite, I’m a pissed-off customer who will post this same report everywhere! That's it, for the rest do you search I'm sure you'll find other evidence. I wish I did this before they stole me hundreds of Euros.

Good luck with your purchase and good luck to other victims like myself!

List of the ECG Nederland mirrored domains and webshops as of today (October 2021) – certainly many missing and more new ones to come till authorities decides to stop their business
robotdiscounter.com
ecgnederland.com
maai-robot.com
zwembad-discounter.com
lego-discounter.com
blokjes-discounter.com
my-poolrobot.com
piscinarobots.pt
piscinarobots.es

Dolphin Zenit 60 bestelt, de beste prijs scheelt € 300,00 met toppy en de volgende dag in huis. Prima service en communicatie.

Wat een waardeloos bedrijf meer woorden heb ik er niet voor. Zwembadleiding besteld en ik wilde graag weten hoe lang het duurde voordat ik dit binnen kreeg aangezien ik een week na bestelde datum nog niets had ontvangen. Ik gebeld niet werd niet opgenomen gemaild geen reactie. Vandaag gebeld en toen werd er direct opgenomen. Doorverbonden naar een meneer situatie uitgelegd maar deze meneer was niet voor reden vatbaar kon ook niet zeggen wanneer dit geleverd zou worden. Meneer werd uiterst onvriendelijk toen ik vroeg of dit normaal was dat ze niet konden vertellen hoe lang dit nog ging duren. Toen maar gevraagd of ze bestelling wilden annuleren. De reactie prima doen we dat en meneer gooide zo de hoorn erop. Ze zijn wel trouwens snel en kundig met het terug storten van het geld. Dit heb ik nu al binnen.

Zeer slecht! Intex jacuzzi besteld nooit ontvangen! Gelijk aangifte gedaan en gemaild dat ze binnen 24 uur kunnen reageren. Niet gedaan dus aangifte. Zoveel mogelijk aangifte doen zodat we ons geld terug krijgen en deze site onder handen genomen wordt!!!

Bedrijf doet verre van wat het belooft... Problemen ondervonden met onze poolrobot. Na een jaar zitten we nog altijd zonder. Nooit iemand te bereiken en als je al geluk hebt om iemand aan de lijn te krijgen, word je gewoon afgewimpeld.

Inderdaad onbegrijpelijk dat zulke bedrijven nog mensen mogen blijven bedriegen. Ik heb hier een filterzak met bodemplaat besteld en enkel de filterzak geleverd gekregen aan het driedubbele van de normale prijs (omdat de bodemplaat niet meegeleverd is, terwijl die toch duidelijk zo op hun site staat). Na 4 mails nog altijd geen antwoord. Absoluut vermijden deze firma!!!!

3 weken geleden een zwembadrobot besteld (volgens de site op voorraad).
Na 1 week nog nietd geleverd, proberen te bellen maar totaal niet bereikbaar. Na 14 dagen weer gebeld en de nodige mails wordt er tijdens het gesprek een credifactuur gemaild. Goed opgelost, nee hoor inmiddels een week verder geld is niet teruggestort, reageren nidt op msil en telefonisch niet bereikbaar. Ik overweeg aangifte te gaan doen van oplichting.

Niet te vertrouwen !!!
Heb een set ter waarde van 120€ besteld.
Wel snel geleverd maar met ontbrekend product.
Mail verzonden, zonder antwoord.
Telefoon bijna altijd bezet. Indien niet bezet; geen antwoord !!!

Ik wacht al vanaf 25 april op mijn bestelling. 1e mail is nog op gereageerd toen stond de container zogenaamd vast in Rotterdam om gelost te worden maar daarna bleef het stil. Op email word nu helemaal niet meer gereageerd. Ik ga nu maar aangifte doen van oplichting. Ik denk dat ik kan fluiten naar mijn geld en spullen. Ik zal nooit meer iets bestellen hier en adviseer ieder ander om dit ook niet te doen!!!!!

Door de negatieve recensies was ik toch wat huiverig om hier iets te bestellen. Maar omdat het product wat ik zocht enkel hier leverbaar was toch de proef op de som genomen.

Omdat in de reviews stond dat de voorraad status niet altijd correct was heb ik besloten om een mail te sturen naar de klantenservice om via die weg de voorraadstatus op te vragen. Ik kreeg netjes binnen 1 uur een reply dat het product nog op voorraad was wat me direct meer vertrouwen gaf.

De bestelling geplaats en deze werd netjes de volgende dag geleverd!

Ofwel hier een zeer tevreden klant!

Bestelling zogenaamd op voorraad en zou binnen de 24 u geleverd worden (onderdeel robotmaaier, dus was toch een beetje dringend).

Na een week zelf navraag moeten doen en product was door deze firma besteld (zonder verdere uitleg of excuses) - na een week opnieuw navraag waarna een bijzonder groffe reactie volgde: "Het is megadruk overal en met dit soort email van klanten dan gaan wij de bestelling sowieso annuleren en terugboeken.
Koop maar ergens anders."

Klare taal, niet? Achterliggend bedrijf is ECG Nederland. Even googelen en je weet genoeg - Jammer dat ik dat niet vooraf deed... nu maar zien of en wanneer wordt teruggestort. Absoluut te mijden!

Geen service!!
Garantie en extra garantie 0/10
Alles moeten betalen, inclusief transportkosten 69€ + btw
Tip: KOOP nooit bij deze firma aub

Niet te vertrouwen. Je bestelt en betaalt product A, ze leveren onaangekondigd product B en zeggen dan dat het om hetzelfde product in een andere kleur gaat, terwijl de technische specificaties verschillen. Product A wordt zogezegd niet meer gemaakt, maar is volgens hun site wel nog steeds uit voorraad leverbaar. Klantenservice stuurt je meermaals met een kluitje in het riet. Nul service.

Zeer slechte service. Wacht al maanden op een onderdeel en ben vrijwel zeker dat ze mij een overjaars model hebben aangesmeerd. Geen aanrader !

Koop niets bij dit bedrijf! Bijna anderhalve maand (vanaf 24-4) aan mailtjes - telefoontjes verder (zonder reaktie op mailtjes) over een defect aan onze zwembadrobot .. vanmiddag zeer onbeschoft te woord gestaan door een medewerker klantenservice. Huh? WATTT?Nog geen fatsoensnormen om een normaal gesprek te kunnen voeren. Na uitleg van de klacht: nee, dat valt niet onder garantie .. dat is slijtage! Bij een poolrobot van nog geen jaar oud .. Antwoord op waarom het probleem zich voordoet bij een bijna nieuw produkt heeft hij niet. Dus nog steeds geen oplossing voor een probleem dat al vanaf eind april speelt bij een bijna gloednieuwe Zodiac poolrobot!

NIET IN ZEE GAAN MET DIT BEDRIJF!

Délai de livraison un peu long pour un produit en stock (15 jours) mais pour le reste le produit est conforme et le service après-vente est facilement joignable par téléphone. Je recommande.

Kortom, het positieve:
Website erg goed
Aanbieding zeer uitgebreid
Prijs - uitstekend! De beste online prijs!
Afrekenen heel snel
Snel antwoord in online chat
Origineel verpakte, perfecte goederen

Nu het negatieve:
Goederen waren niet onmiddellijk beschikbaar. In plaats van 1-3 dagen, ongeveer 10 dagen
Geen antwoorden op mails! Een no-go! De ondersteuning is daardoor erg slecht en storend.
Het resultaat zijn negatieve recensies die ook storend zijn, maar door de scherpe prijs zeker niet onverwacht zijn

Algemeen:
De prijs is onovertroffen. De goederen zijn onberispelijk. De levertijd is nog steeds ok.
Als ze betere ondersteuning zouden bieden voor e-mailantwoorden, enz., Zou het geweldig zijn. Het zou de dingen zeker stimuleren en problemen besparen.
Jammer

Kurz das Positive:
Website sehr gut
Angebot sehr umfangreich
Preis - ausgezeichnet! Der beste Online-Preis!
Abwicklung sehr schnell
Schnelle Antwort im Online-Chat
Original verpackte, perfekte Ware

Nun das Negative:
Ware war nicht sofort verfügbar. Anstelle von 1-3 Tagen ca. 10 Tage
Keine Antworten auf Mails! Ein No-Go! Der Support ist daher sehr schlecht und störend.
Das Ergebnis sind negative Bewertungen, die ebenfalls störend, aber aufgrund des wettbewerbsfähigen Preises sicherlich nicht unerwartet sind

Zusammenfassend:
Der Preis ist unschlagbar. Die Ware ist einwandfrei. Die Lieferzeit ist noch in Ordnung.
Wenn sie einen besseren Support für E-Mail-Antworten usw. bieten würden, wäre das großartig. Es würde sicherlich das Geschäft fördern und Ärger ersparen.
Schade