Petsonline Arvostelua 

Zeer slechte service. Ik heb op 11/08/2026 een krabpaal besteld ( die op voorraad was) en hiervan ook een bestelbevestiging ontvangen. Inmiddels zijn we 19/08/2026, acht dagen later, en heb ik nog steeds geen enkele e-mail van de transporteur ontvangen.

Vandaag heb ik zelf contact opgenomen met PetsOnline. Pas tijdens mijn telefoontje werd mij verteld dat mijn bestelling beschadigd zou zijn. Ik vind het erg vreemd dat dit blijkbaar pas na acht dagen wordt vastgesteld en dat ik hierover zelf totaal niet ben geïnformeerd.

Toen ik vervolgens vroeg of het niet de bedoeling is dat jullie in zo’n situatie zelf contact opnemen met de klant, kreeg ik een zeer arrogante reactie. De persoon aan de telefoon gaf aan dat hij het telefoongesprek niet prettig vond en snoerde mij vervolgens de mond, in plaats van mijn klacht op een professionele manier te behandelen.

Erg teleurstellend dat er vanuit jullie kant geen enkele communicatie is geweest en dat ik zelf achter mijn bestelling aan moet gaan. Na deze ervaring ben ik zelfs benieuwd of ik mijn geld überhaupt nog terugkrijg.

Ik las de slechtere reviews over de levertijd en eerlijkheidshalve, het ging bij mij prima!
Mooie riemen en halsbanden voor de honden ontvangen voor een nog redelijke prijs.

Bestelling geplaatst 2 maanden geleden afgerekend maar niks ontvangen jammer…..

Super slecht; een bestelling op 6 mei geplaatst voor 169e (een benchdeken en afdekhoezen voor de bench). Zou 2-5 werkdagen levertijd zijn. Bij navraag via de mail geven ze aan; het wordt begin volgende week verzonden. Dat zou dan 11/12 mei zijn. Nog steeds geen bericht van de vervoerder en petsonline reageert niet op mijn 2 mails daarna wanneer ik de bestelling kan verwachten. Ben benieuwd of er nog iets komt, of dat ik 169e kwijt ben en geen bestelling krijg.

Op 17 april bestelling geplaatst voor een jack en vanilla harness en drinkfles om de verzending kosten te besparen. Na 6 dagen nog steeds geen levering dus contact met hen en zo een paar keren tot vandaad 30 april om te lezen dat het drinkfles maar gisteren geleverd werd. En top klanten service zou dit vroeger melden en niet wachten dat de klanten emails versturen en in de loop van de dag een email beantwoorden...Een keer besteld NOOIT meer dit is een schande van bedrijf. Mensen BE AWARE of it.

Enige tijd geleden hier een halsband besteld van het merk Maul. Nadat het opgegeven leveringstermijn was verstreken even contact gezocht met petsonline. Bleek dat de halsband niet leverbaar was bij de leverancier. We konden het geld retour krijgen of een andere halsband uitzoeken. Dit laatste hebben wij gedaan. Ook hierbij duurde het langer dan verwacht. Achteraf een probleem van de leverancier.

We hebben diverse keren telefonisch contact gehad met petsonline. Ze waren alle keren goed bereikbaar en we werden zeer vriendelijk te woord gestaan. Ook werd er bij de uiteindelijke levering van de halsband een mooi pakketje cadeau gedaan met excuus voor het lange wachten.

Complimenten over de wijze waarop het is opgelost. De halsband is prachtig, we zijn er erg blij mee.

Ontzettend slechte service. Schrokbak besteld; bleek niet het juiste formaat, dus op eigen kosten geretourneerd (ongebruikt en binnen de retourtermijn.) Krijg ik bericht dat mijn retour is geweigerd omdat er een kartonnetje mist?! Bedrijf heeft het lef nog om te benoemen dat ik de bak wel terug mag mits ik zelf opnieuw de verzendkosten betaal.

Bestel hier NIET!

Ik heb voor de hond spullen besteld op 6 januari, nog steeds heb ik geen enkel bericht. Geen bericht van waar het pakket is, of dat er vertraging is, was wel netjes geweest. Hopelijk krijg ik mijn bestelling nog.

Flut bedrijf die geen verantwoordelijkheid neemt , pakket niet ontvangen en geen geld terug. Bestel hier nooit meer.

Bestelling geplaatst op 13 november, maar na meer dan 10 werkdagen nog steeds geen verzending en geen enkele update. Zeer slechte klantenservice en communicatie. Ik raad aan om goed na te denken voor je hier bestelt

Hele trage levertijd. Vele malen langer dan bij het product staat omschreven. Misschien handig om via de mail klanten te informeren als de levertijd ruimschoots overschreden wordt.

They have stolen my details and advertised them . I’m a dog breeder and shocked I’m on their website!

Had hondenbrokken besteld en betaald.
Ik kreeg geen bericht van de bestelling en las veel negatieve revieuws. Ik belde naar Medpets waar Petsonline onder valt. Ik kreeg te horen dat ze de brokken niet op voorraad hadden. Na een een dag heb ik ze ontvangen. Dank Medpets.

Ik was op zoek naar een stijlvolle bench. Via Google op de website van petsonline terecht gekomen. Niet alleen een bench gevonden maar ook een passend kussentje voor in de bench en een mand voor de hond. Na het plaatsen van de bestelling hoorde ik niks. Toen de recensies opgezocht en best geschrokken van alle negatieve recensies. Echter blijken deze niet terecht. Na een telefoontje met de winkel kreeg ik te horen dat de bestelling in behandeling is genomen maar nog in hold stond omdat de honden mand helaas niet op voorraad was. De mand heb ik telefonisch geannuleerd en kreeg de volgende dag mijn geld terug gestort. De bench en het kussentje voor de bench heb ik keurig ontvangen!

1) Telefoon beantwoorden;
2) Verzendbericht versturen;
3) Verzending per post NL, betrouwbaar en traceerbaar

I made a return, but they say the package never arrived. They’re lying. I lost 160 EUR.

I ordered some Galliprant medication for my two Labradors having gone through the vets certification process. Weeks later still nothing has arrived despite being told they had sent out the drugs DPD next day and NO refund!
Good morning,

Thank you for getting in touch with us,

As there was a delay in getting your order sent out I have also upgraded your delivery to DHL next day delivery free of charge so it will dispatch today!

I've amended your order and processed a refund for the price difference. The amount will re-appear in your account in the next couple of days.

If this amendment was due to having trouble placing an order for a lower amount than the box states on the website - you need to select the single tablet option and amend the quantity from 1 to the amount you require. We hope this helps for future reference.

Please keep an eye on your emails for further information about your order,

Kind regards,

Holly B

Prescription Team
T: 01761 250 850

My poor dogs are suffering as ran out a week ago and have asked vet for an emergency supply.
THEY ARE USELESS DO NOT USE!!

Ik heb onlangs besteld bij Petsonline.nl en ben zeer tevreden! De website is gebruiksvriendelijk, mijn bestelling kwam snel aan, en de kwaliteit van de producten is geweldig. Mijn huisdier is er dol op! Zeker een aanrader voor andere huisdiereigenaren.

Na bestelling werd een mail verstuurd: "Wij maken Uw bestelling klaar voor verzending."
Daar is het bij gebleven.
Dus verzocht per mail om de bestelling te annuleren ivm belang bij besteld product voor valpreventie.
Stil
Stil
Stil.
Zo jammer, kan toch ook gewoon reageren zou je zeggen.
Maar nee.
Stil
Dagenlang stil.
Dan maar een review, geld zal wel zoek zijn.
Uiteindelijk kwam het aankoopbedrag nog retour, na terugzenden.
Dus nog maar 1 ster toegevoegd.
Maar de retourzending kostte dus onnodig geld, omdat mail gewoon niet gelezen wordt.

Hele slechte webshop, slechte service.
Pakketje kwam na 7 dagen binnen, bleek de maat niet te kloppen, dus telefonisch contact gezocht, kreeg een meneer aan de telefoon die mij niet uit liet praten, hij wilde het artikel wel ruilen maar dan moest ik zelf de retour kosten betalen, niet zo klantvriendelijk, maar oke, pakketje dezelfde dag teruggestuurd, 6-9'-24 was het retour aangekomen, de dinsdag er na contact opgenomen wanneer ik mijn pakket kon verwachten, weer liet de man mij niet uit praten deed heel onvriendelijk en zei dat hij het druk had. Overdonderd legde ik de telefoon neer maar belde een kwartier later nogmaals omdat ik dit niet vond kunnen, om zo te woord gestaan te worden, en wilde hem vertellen dat ik anders mijn geld terug wilde, ik kreeg de kans niet dit te zeggen want hij denderde weer over mij heen met een heel verhaal en ontkende alles wat hij daarvoor tegen mij gezegt had, nu kwam de belofte dat ik het aan het eind vd week zou ontvangen, donderdag belde ik opnieuw en weer ontkende hij wat hij beloofd had, ik zei hem dat het artikel dat ik nu verwachtte €3,- goed koper was en of dat gelijk op mijn rekening terug gestort zou worden, ja natuurlijk zei hij. Hij beloofde opnieuw er vaart achter te zetten om mijn pakket op te sturen. En dat heeft hij gedaan, zaterdag ontving ik mijn pakketje en wat zag ik op de rekening dat de €3,- niet waren teruggestort maar dat hij gewoon weer drie euro extra verzendkosten had gerekend bij elkaar heb ik voor dit pakketje van nog geen dertig euro, maar liefst meer dan €13,- mogen betalen aan verzend-en retourkosten. Echt schandalig.
Dit was de eerste en tevens de laatste keer dat ik bij deze webshop iets heb besteld.