VIA-T by Pagatelia Arvostelua 368

Por favor, hagan algo bien. Pongan en la valoración que se puedan poner 0 estrellas. Servicio de atención al cliente nefasto es poco. NO atienden en tiempo y forma, cuando quieres darte de baja automáticamente te bloquean la cuenta, te solicitan que les devuelvas el cacharro pagando tú el envío, no comunican que lo han recibido (imagino que sí porque no viene devuelto), y luego con el saldo entras en una nueva odisea, ya que los plazos se los pasan por ahí. Estoy en fase de devolución del saldo y ya ha superado el amplísimo tiempo de 9 semanas que se dan para tramitarlo (en la era de las transferencias inmediatas). En definitiva, o te olvidas del saldo y o te olvidas de ellos, pero de vez en cuando te acordarás de aquellos sinvergüencas del mobe. Menos mal que existen opciones más serias.

Como puede ser que no tengan aún una app?
Cuando tuve que renovar por caducidad tardaron demasiado. Si hubiese una app con los datos de caducidad, etc... Evitaría tener que pagar de más por no tener el ViaT disponible.

Llevo más de 1 año solicitando darme de baja, llame por teléfono y me indicaron devolver el dispositivo y así hice 2 meses después me cobraron la renovación anual. Tengo saldo que no se me ha devuelto y he hecho todo lo que me han indicado.

Dejo de funcionar, supuestamente por la pila y me enviaron otro, genial. Ahora a devolver el anterior.

He tenido un problema con mi dispositivo via T y me han atendido muy rápido y muy bien por correo electrónico yo estoy muy contento con págatelia

Yo igual, ya llevo un año detrás para que me cancelen la cuenta y nada lo único que hacen es cobrar por no tener saldo, una vergüenza

Llevo varios años usando este sistema de pago. Hasta ahora va funcionando mas o menos según dicen, es cierto que el soporte es inexistente ya que si tardas en responder un correo 5-6 días no sirve de mucho.

el tema es que en febrero del 2026 "caduca" el Mobe y me enviaron otro con tiempo, hasta aquí todo bien, pero cuando llega veo con sorpresa que el nuevo es diferente y el soporte para el coche ya no sirve, en su día había comprado alguno más ya que lo uso en diferentes coches por lo que si quiero seguir usándolo tendré que pasar por SU caja otra vez, esta modificación no la indican ni sale publicad en ningún lado ya que todas las fotos y vídeos de instalación de su web son del dispositivo que tenía hasta ahora, esto aun molestándome mucho podría llegar a "tragarlo"

pero es que 4 días después de recibirlo salgo de viaje por Portugal, y el mismo día de llegada del Mobe nuevo, les envié un correo electrónico con unas consultas, la principal es ver si podría usar el antiguo hasta su fecha de caducidad, evitando así tener que arrancar el soporte del viejo para colocar en nuevo ya que ahora no tengo tiempo para perderlo en esa chorrada por culpa de PAGATELIA.

pues es su linea no tengo respuesta después de 4 días ni por correo ni por X ni nada, son un desastre en soporte y atención al cliente, mientras funcionan lo hacen bien, pero cuando fallan caen con todo el equipo.

Actualizo.
Lo comentado se ha solucionado en parte.

El tema de los soportes está solucionado, no me gustan los cambios son previo aviso, pero finalmente está arreglado.

Con respecto a Atención al cliente sigo opinando que es muy deficitario ya que la respuesta al mensaje enviado tardó más de 10 días y si algo no funciona o funciona mal los plazos deberían ser infinitamente más cortos ya que mientras no hay soluciones por parte de la empresa el coste a mayores del funcionamiento anómalo lo tenemos que soportar los usuarios, no pido un servicio de "urgencias" 24 horas, pero que tampoco se tarden 10 días en responder un mensaje.

¿Alguien sabe como darse de baja de Pagatelia? En su página Web no hay ningún enlace donde poder hacerlo. Les he enviado varios email y ni puñetero caso. Llevo intentándolo casi un año y quiero que me devuelvan el saldo pendiente. Estoy por iniciar una demanda colectiva por estafa y apropiación indebida

Un verdadero timo, siempre te obligan a tener 30 euros o mas de saldo. Además cobran RENOVACION ANUAL, otros 16 euros que se esfuman y vuelta a cargar saldo. He devuelto el dispositivo y me informan que el saldo será devuelto dentro de 9 semanas.

Me comuniqué con ellos el 23 de diciembre del 2024 al dejar de funcionar el dispositivo mobe por falta de pilas. Lo envié a la dirección que me proporcionaron. El 30 de enero, vuelvo a escribir extrañado y me informan que lo están revisando y se pondrán en contacto conmigo lo antes posible. El 4 de febrero me informan que debido a problemas logísticos, no han podido enviármelo pero que se me enviará a la semana siguiente. Al ver que pasaban las semanas y no me llegaba el dispositivo, les fui llamando y siempre obtenía la misma contestación. Cansado, el 18 de Marzo envié un e-mail para darme de baja. Entonces recibí un e-mail en el que se me comunicaba que se había renovado el dispositivo mobe y procedían a enviármelo. Vuelta a llamar a atención al cliente, rellenar solicitudes, me dijeron que había sido automático y que cuando llegara el transportista con el dispositivo lo rechazara. El día 12 de abril lo rechacé. El 25 de junio y tras dos meses llamándoles para ver que pasaba con mi baja y devolución de mi dinero, me comunican que he de volver a enviar un nuevo correo con nuevo asunto en mayúsculas para que hagan caso... El último e-mail es del 3 de diciembre, y así hasta el día de hoy todo sigue igual...

Está claro que lo hacen adrede para que el cliente desista y se queden con tu dinero. Pagatelia no es una empresa seria, su trato con el cliente es poco honesta y menos cuando alguien se quiere dar de baja.

Menos mal que existen otras alternativas mucho mejores. Mi recomendación: Marcharse cuanto antes de Pagatelia. Veréis qué baño de realidad.

PEOR IMPOSIBLE!!!Buenas tardes a todos, llevo desde el 21 de enero de 2025 que dijeron que recibía mi pedido en 3 días que se demoraron hasta 3 semanas y que finalmente al no recibirlo lo cancelé y desde entonces no he conseguido que me devuelven el dinero QUÉ PAGAS INICIALMENTE 30 € por más veces que he llamado por teléfono y reclamaciones que he puesto por escrito. Solo me queda encontrar el momento e ir a denunciarlo a una comisaría. TOTALMENTE DECEPCIONANTE NO SE LO RECOMIENDO A NADIE. Un saludo y espero que haya personas que lo lean y no sigan engañando más gente. P.D. lástima que no se podrá juntar PDF para que vean los correos que me han enviado diciendo que me van a devolver el dinero y aún estoy esperando

Lo único bueno es que el aparato funciona bien. Pero las comisiones por carga hacen que no valga la pena.
Si se necesitas algo, o te quieres dar de baja, prepárate para 9 meses de correos donde te dan el capotazo cada vez que les solicitas un avance en la tramitación de la baja. Cogen muy poco el tlf y tiene a gente que también es experta en darte capotazos.
Yo llegué a dar por perdido el dinero.

La devolución de mi dinero tarda 2 meses. (Viene de la reseña anterior)

Me han confirmado la baja y devolución de mi dinero en el dispositivo que he enviado para dar de baja, por correo me han puesto que tardan 8 semanas más una más como mínimo en el procesamiento, les he puesto un nuevo número de cuenta a mi nombre porque el que usaba con ellos lo he dado de baja y no me consiguen confirmar el cambio y la devolución en el nuevo número de cuenta.
Un desastre de empresa, de trato hacia el cliente pésimo, 2 meses para devolverme mi dinero… y sin saber si me lo van a devolver.

Me gustaría poder subir una foto del correo electrónico demostrando los dos meses de espera y toda la conversación.

El servicio aún no lo he probado, pero para el envío utilizan la empresa CTT. Esta empresa miente a la hora de la entrega del pedido, y te dice que está entregado o que no habia nadie en casa cuando es falso. Doy tres estrellas por este motivo.

En mi caso se estropearon los 2 telepeajes que tengo, me puse en contacto con ellos y me explicaron los pasos a seguir, en menos de 4 días me entregaron los de repuesto.

Pesimo servizo ao cliente, cando tentas cancelar, tes que esperar ata 8 semanas para que che devolvan os cartos. A evitar.

The remote stopped working which was inconvenient! But the customer service was good and I got a replacement quickly (5 days). I hope it will work now….

El envío fue rapidísimo y la app funciona súper bien, muy precisa. Tuve que escribir al servicio al cliente por correo y la verdad es que me ayudaron bastante, muy buena atención.
Lo único que me dio lata fue que al renovar mi tarjeta, cambió el CVV y no me avisaron que había un saldo pendiente, así que se bloqueó el dispositivo. Pero bueno, reconozco que fue más culpa mía por no estar pendiente que del servicio.

Dejo de funcionar el dispositivo, he intentado ponerme en contacto telefónicamente con ellos, en reiteradas ocasiones, I M P O S I B L E.
En un sitio indican que tan pronto como comunicas, en la página el fallo, te remiten otro dispositivo, y en el e-mail que te mandan al comunicar la incidencia, Textualmente indican "Una vez lo recibamos, procederemos a la sustitución del dispositivo. Antes de enviarlo, por favor asegúrese de que no funciona en diferentes peajes, ya que es posible que el error sea producido puntualmente por la antena de la estación de peaje", he pasado en varias estaciones de peaje de distintas autopistas y ha fallado ¿quien me paga los abonos que he perdido? Y ahora, la pregunta del millón, ¿cómo conseguiré? si, es que decido darme de baja, por lo leído, voy camino de tomar esa determinación el saldo que tengo en cuenta de 33,33 €.
En el e-mail que me enviaron me han indicado que lo remita por correo ordinario, SI NO LES IMPORTA, Y POR SI LAS MOSCAS, lo remitiré mañana día 06/11/2025 por correo certificado con acuse de recibo, no sea que se pierda

Son unos auténticos piratas. Veo en la opiniones que el mio no es un caso puntual, sino que corresponde a un estrategia.
Pedí la baja del servicio con mucha antelación, pero me dijeron que no me abonarían el prorrateo del tiempo hasta el vencimiento anual, así que esperé a que estuviera cercana la fecha de vencimiento y pedí la cancelación. Cuando faltan semanas para la fecha de renovación, me pasan el cargo aunque ya me habían dado de baja. Devuelvo el recibo y ahora me cobran 6,15€ por gastos de gestión por haber devuelto el recibo injustificadamente.
Me ha costado casi dos meses que me devolvieran el saldo pendiente y lo han hecho solo al ver el comentario aquí y en google. No hacen caso a los correos ni llamadas. Contestan de forma automática diciendo que el problema está resuelto, sin haber hecho nada por resolverlo.
El procedimiento siempre es el mismo que abandones la reclamación porque por tan poco dinero no merece la pena.