Hola, Enrique:
Recuerdo perfectamente su caso porque fui quien le atendió personalmente y quien tomó la decisión de recogerle el pedido y devolverle el importe íntegro del receptor.
Somos los primeros interesados en que los productos que vendemos "encajen" en el perfil de cada cliente. En su caso, recuerdo que invertimos mucho tiempo en ayudarle a ver dónde estaba el problema, que usted se negaba a hacer pruebas y que desconfiaba de nuestros conocimientos y profesionalidad (resulta muy complicado razonar frente al desconocimiento y a la desconfianza). A pesar de que teníamos plena certeza y garantías de que nuestros productos no tenían ningún problema, se los recogimos para probarlos en nuestras instalaciones. Tras confirmar que el receptor y el módulo de Astra Tv funcionaban perfectamente (de forma conjunta y por separado) tomamos la determinación de devolverle el importe íntegro del receptor aunque estaba bastante usado.
Está en su derecho de pensar que actuamos mal, pero ha sido muy injusto con nosotros, menospreciando el tiempo que le dedicamos en exclusiva y el trabajo de todos los profesionales de padredefamilia.com que, a pesar de que nos vea físicamente, seguimos siendo personas.
Un saludo
padredefamilia.com
