Packiro Arvostelua 95

I had a very disappointing experience with Packiro.

This was not my first order from them. I previously received good quality pouches, which is exactly why I trusted them again for another production run.

Unfortunately, the latest batch (500+ pouches) arrived with serious quality issues. The pouches have a strong chemical/burnt plastic smell inside the bags, making them unusable for my product. I left them out of the shipping box for more than two weeks and the smell is still very strong.

Packiro explained that the smell comes from varnish used on the material, but varnish is applied on the outside layer while the strong smell is clearly inside the pouch — the part that comes into direct contact with the product. I also still have older pouches from Packiro made from the same material, and none of them had any smell at all, which strongly suggests a production issue in this batch.

In addition to the smell, the production quality is visibly worse than before: uneven cuts, torn edges, glue residues, rubbed print and print melted over the zipper area. These issues appear throughout the batch, not just on a few pouches.

Packiro mentioned that I am "the only customer with this problem", but this does not change the fact that the batch I received is unusable. Another issue was that when I asked for a different solution, support simply disappeared.

The issue was dismissed as a “minor tolerance issue”, and the proposed solution was a 10% discount on a future order — which does not help when you are left with 500 unusable pouches. They also suggested switching to a different material, which would completely change my brand positioning.

Production errors should not be transferred to the customer.

What was most disappointing was the unwillingness to take responsibility for the production defects and instead offering a small discount on a future order.

Update: Packiro did not offer me a free reproduction as it is said in the reply. They offered me reproduction with different materials which doesn not suit my product requirements :) Its sad that I can not attache pictures to show the production errors that would make Packiro answer ridiculous.

Very satisfied with the quality of the pouches and the service from Packiro.
Thanks to the efforts of Ümit Duran we received a beautiful final product.
Great communication and a professional collaboration. Highly recommended.

Wenn die Lieferung nicht verspätet ist, wenn einzelne Positionen nicht einfach nicht geliefert werden, wenn Nachlieferungen nicht ewig brauchen, wenn die Tüten keine erheblichen Farbabweichungen haben, wenn die Rechnung mal stimmt und wenn nicht ständig automatisierte Mahnungen kämen für nicht gelieferte Waren - ja dann wäre das gar nicht schlecht. Aber leider ist meistens was. Und wie auch andere schreiben, ist das Unternehmen einfach mangelhaft strukturiert. Mails werden auch gerne mal gar nicht beantwortet.

Altijd behulpzaam van begin tot eind. Op alle vragen snel en duidelijk antwoord. Al waren het van mijn kant vragen in weekend of s avonds altijd perfect geholpen. En de zakken zijn super geworden. Raad iedereen dit bedrijf zeker aan. Alleen al om de goede service en hulp.

Ich kann nur ausdrücklich davor warnen, mit Packiro Geschäftsbeziehungen einzugehen. Die Arbeitsmoral des Unternehmens und die inneren Strukturen sind eine Katastrophe und machen eine partnerschaftliche Zusammenarbeit unmöglich. Bei jeder Bestellung geht etwas schief, entweder es wird viel weniger geliefert als bestellt oder die Lieferzeit ist erheblich länger als angekündigt. Die Mitarbeiter schieben sich gegenseitig die Schuld zu und der Kunde wird am Ende im Regen stehen gelassen. Die Kommunikation ist so gut wie nicht vorhanden und wenn doch, dann reagieren die Mitarbeiter überheblich und weisen jegliche Verantwortung von sich. Ziemlich schlecht, wenn man als Lebensmittelunternehmen auf Verpackungen angewiesen ist und seine eigenen Kunden bedienen muss. Ich habe noch nie solch eine enttäuschende Zusammenarbeit erlebt und kann ehrlicherweise nicht glauben, dass man als zahlender Kunde so behandelt wird.

Wir haben am Ende mitten im Weihnachtsgeschäft monatelang auf eine (Nach)lieferung gewartet und von einer versprochenen Kompensation des entgangenen Umsatzes möchte jetzt niemand mehr etwas wissen. Stattdessen werden fleißig Mahnungen verschickt und jegliche Kommunikationsversuche werden ignoriert. Der Fehler liegt eindeutig auf Packiros Seite, aber niemand sieht sich in der Verantwortung uns wirklich zu helfen. Eine Kontaktaufnahme mit dem GF bleibt auch unbeantwortet - Wenig überraschend, irgendwoher muss es ja kommen.

Sowohl geschäftlich als auch menschlich ist diese "Zusammenarbeit" eine Katastrophe und ich kann nur jedem Unternehmen empfehlen, sich anderweitig nach einem loyalen Partner umzusehen, der seine Kunden in den Fokus stellt.

Update: Leider bis heute kein zufriedenstellendes Entgegenkommen seitens Packiro. Der "konstruktive Lösungsvorschlag" von Packiro ist nun, mir einen geringen Betrag anzubieten, damit ich meine negativen Erfahrungsberichte lösche.

Zu den Produkten selbst sowie zu den Lieferbedingungen kann ich keine fundierten Angaben machen. Was ich jedoch bewerten kann, ist der Service – und dieser war leider eine absolute Katastrophe.

Als potenzieller Kunde mit einem monatlichen Umsatzvolumen von 10.000 bis 20.000 Euro wurde ich von einem Mitarbeiter betreut, der offensichtlich keinerlei Fachkenntnisse hatte. Die Kommunikation war extrem zäh, konkrete Aussagen zu Input und Output blieben aus, und auf meine Fragen erhielt ich keine verwertbaren Antworten. Es gab keinerlei lösungsorientierte Unterstützung, was mich bereits zu diesem Zeitpunkt sehr verärgert hat.

Im weiteren Verlauf wurden mir dann sogar falsche Aussagen unterstellt. Vom vorherigen Mitarbeiter hatte ich ein Dokument erhalten, in dem die Abstände der Zipper und des Eurolochs aufgeführt waren. Dieses Dokument wurde mir separat zugesendet und individuell bearbeitet. Ich bat lediglich darum, dieses Dokument noch einmal für eine andere Größe zu erhalten.

Stattdessen wurde mir wiederholt unterstellt, ich müsse lediglich auf einen Link klicken, dort seien alle Informationen enthalten – inklusive der von mir gesuchten Angaben. Ich habe dem zuständigen Mitarbeiter viermal erklärt, dass die benötigten Informationen dort nicht enthalten sind. Dennoch wurde weiterhin behauptet, ich würde falsche Angaben machen und könne mir alles selbst herunterladen.

Daraufhin habe ich den Senior Account Manager kontaktiert – leider ebenfalls ohne hilfreiche Unterstützung. Insgesamt habe ich keinerlei professionelle Betreuung oder Lösungsbereitschaft erfahren.

Danke Marc, danke Lukas – für diese katastrophale „Hilfe“.

We waren best een lastige klant: we vroegen om veel aanpassingen, het aantal bestellingen veranderde meerdere keren, het design ging een paar keer op de schop en zelfs het leveradres wisselde. Alsof dat nog niet genoeg was, hadden we ook nog eens haast en moest alles eerder geleverd worden dan eigenlijk mogelijk was.

Maar ondanks al onze veranderingen en tijdsdruk bleef Douwe van Packiro altijd vriendelijk, geduldig en behulpzaam. Elke wijziging werd snel en nauwkeurig doorgevoerd, en de bestelling is uiteindelijk tiptop én op tijd bij ons aangekomen.

Wat een fantastisch bedrijf en topservice! Zeker een aanrader. 🌟

Ich arbeite schon seit über 4 Jahren mit Packiro zusammen und kann es jedem Unternehmen weiterempfehlen. Vom Kundensupport, bis hin zur Produktion und Lieferung ist alles on Point.

Terrible service and quality overall. We have ordered 4 times with Packiro and each problem has been an absolute nightmare. From delivery times, to quality, to customer service.

It is very important to know that this company is not a packaging producer, they are a middle man and can hence not deliver on their promises.

Wir arbeiten seit kurzer Zeit mit diesem Lieferanten zusammen und sind rundum zufrieden. Die Qualität der Beutel ist konstant hervorragend, die Lieferungen sind zuverlässig. Besonders hervorheben möchte ich die Kommunikation mit Glen – stets freundlich, schnell und lösungsorientiert. Vielen Dank für die professionelle Zusammenarbeit, wir freuen uns auf viele weitere Projekte!

Packiro are an amazing company who create great packaging, they designed mine from a pencil drawing and it is absolutely fantastic. Always on hand for changes and last minute needs. Great company, great team, Glen is a great account manager and often checks in.

Wir, die Adjupharm GmbH, bestellen regelmäßig die Standbodenbeutel für unsere Produkte bei Packiro und sind immer wieder aufs neue begeistert. Sowohl von dem netten Kundenservice als auch der kompetenten und hilfsbereiten Beratung per Telefon! Wir können Sie guten Gewissens weiterempfehlen!

Wir lassen unsere Kaffeetüten für Café Petúnia bei Packiro produzieren und sind durchweg begeistert.
Die Qualität der Verpackungen ist hervorragend, die Drucke sind klar und hochwertig, und die Tüten entsprechen genau unseren Anforderungen.

Besonders hervorheben möchte ich die Kommunikation: Das Team ist jederzeit erreichbar, sehr freundlich und unterstützt uns zuverlässig bei allen Fragen.

Auch die Abwicklung der Bestellungen läuft stets reibungslos – von der Anfrage bis zur Lieferung. Wir haben uns bei Packiro immer gut betreut gefühlt und bekommen bei jedem Schritt professionelle Hilfeleistung.

Wir können Packiro uneingeschränkt weiterempfehlen und freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit!

Top Qualität, schnelle Lieferung, gute Kommunikation

Wir sind jetzt seit längerem Kunde und lieben sowohl die Qualität der Produkte als und vor allem auch den mega guten Service. Direkter Anpsrechpartner ist stets erreichbar und bemüht sich um alle möglichen Belange – obwohl wir bisher immer nur recht kleine Mengen abnehmen. Aber auch hier – nirgends sonst sehe ich eine derartige Flexibilität bei der Produktion von Kleinstmengen. Insgesamt: Unschlagbares Preis-Leistungs-Flexibilitäts-Service Paket. Nur zu empfehlen!

I was initially very satisfied with my orders until issues with the pouches I purchased began to arise.

The first two production batches were perfect—everything went smoothly, and communication with the salesperson was excellent. However, after she changed roles internally, problems started to occur.

One production batch had scratches on approximately 10% of the pouches. I was offered a discount code for my next order and a promise that such issues would not happen again.

For the following production, the pouches were not made to the correct dimensions. Although I ordered size S and received size S, the actual measurements did not match what was promised. Again, I was given a discount and reassured that everything would be resolved moving forward.

However, the third production of 10,000 pouches had the same recurring issues.

I reached out to my account manager, but it's now been over a month with no real response—just empty promises with refund and no follow-up.

At this point, I’m seriously considering switching to a Chinese supplier for zip lock pouches, as the quality is comparable but the prices are significantly lower.

Commande passée pour tester ce prestataire, car le nôtre était 40% plus cher. Après plusieurs milliers de sachets déjà produits par la concurrence, nous avons donc testé Packiro.

Nous avons le Martha métallisé, Le sachet est fin, mais métallisé donc résistant. Ils sont utilisés pour enfermer des clés mécaniques. La fermeture est robuste. Pas de bavure sur l'impression, nous avons envoyé un fichier 90x160 et non pas 100x160 (précédant prestataire proposait uniquement le 90x160) et pourtant la qualité est au rendez-vous. Le service interne l'aura modifié gratuitement et le resultat est top!

Les écritures arrière, très fines, sont très lisibles sans bavures. La coupure des "prédécoupés" est nette.

Les délais sont bons aussi, date d'arrivée prévue du 19 au 21, mais livrés le 14/05 soit moins de 4 semaines. Il faut donc toujours prévoir ses sachets à l'avance.

Pour le prix, difficile de trouver mieux, avec une faible quantité de 500 sachets nous arrivons à 0.60ct le sachet, 1000 sachets à 54ct... pas mal !

Le seul point négatif est la qualité des découpes arrondies. Les bords sont arrondis cependant le calibrage n'est pas au rendez-vous. C'est aussi visible sur les sachets test envoyés. Donc ne pas espérer un arrondi parfait.

Je recommande, je vais tester les tailles supérieur.

Seriöses Unternehmen mit qualitativ hochwertigen Produkten. Sehr empfehlenswert.

Super attentive customer service and great quality bags. The process with them is super smooth, they are always checking on you and available for any questions/bottlenecks. Shoutout to Lukas, you're the best!