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Vastaus yritykseltä ouistiprix.com

20.7.2026

Bonjour Magalie,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message, et nous comprenons votre agacement : ne pas parvenir à résilier un abonnement est une situation particulièrement frustrante.

Le prélèvement de 30 € correspond à l'abonnement VIP. Nous tenons à préciser qu'il n'existe aucune souscription automatique chez nous : cet abonnement est une option que le client ajoute lui-même à sa commande, en cliquant volontairement sur l'offre qui la propose au moment du paiement. Il donne accès à 40 € de crédit boutique à chaque cycle de 28 jours, utilisable dès 20 € de commande, ainsi qu'à des promotions réservées aux membres et à un service client prioritaire. Le premier prélèvement n'intervient qu'à l'issue de la période d'essai de 28 jours, ce qui correspond au délai que vous décrivez.

Concernant la résiliation, vous avez raison sur un point essentiel et nous le confirmons : un simple e-mail à notre service client suffit, conformément à nos Conditions générales. Notre service client est parfaitement en mesure d'annuler votre abonnement, quelles que soient les difficultés rencontrées avec votre espace client. Si les onglets ne s'affichent pas correctement de votre côté, nous vous invitons à nous envoyer une capture d'écran : cela nous permettra d'identifier l'origine du problème et de le corriger.

Enfin, sachez que si vous n'avez pas utilisé les avantages liés à votre abonnement, vous pouvez tout à fait en demander le remboursement. Celui-ci entraîne simplement la perte des avantages correspondants, notamment le crédit boutique non utilisé.

Écrivez-nous par mail : nous procéderons immédiatement à la résiliation de votre abonnement et au traitement de votre demande de remboursement.

Nous restons à votre entière disposition.

L'équipe Ouistiprix

Vastaus yritykseltä ouistiprix.com

15.7.2026

Bonjour Etienne,

Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message, et nous comprenons que ce second débit ait pu vous surprendre. Permettez-nous de clarifier la situation, car il ne s'agit en aucun cas d'un prélèvement frauduleux.

Ouistiprix applique un montant minimum de commande de 20 €. Pour les commandes inférieures à ce seuil, nous laissons le choix entre deux options : passer une seconde commande sous 24 h (expédiée dans le même colis), ou utiliser Flexpay. Flexpay n'est pas un frais : le montant correspondant est intégralement crédité sur votre cagnotte Ouistiprix, disponible à tout moment, sans aucune expiration et utilisable sur vos prochains achats. Lorsque Flexpay s'applique, ce montant est prélevé 48 h après la commande, ce qui correspond exactement au débit que vous avez constaté.

Ce fonctionnement est présenté à chaque étape du parcours d'achat, sur la fiche produit, dans le panier, avant et pendant la page de paiement, ainsi que dans nos Conditions générales et nos Conditions de paiement accessibles à tout moment sur le site. Une fenêtre dédiée demande par ailleurs une acceptation explicite avant la validation de la commande.

Concernant votre livraison, nous avons vérifié votre dossier : votre commande passée le 10 juillet est bien en cours d'acheminement et son suivi ne présente aucune anomalie. Vous devriez la recevoir très prochainement.

Dès réception de votre colis, vous pourrez, si vous le souhaitez, exercer votre droit de rétractation conformément au Code de la consommation. Une fois les articles retournés, l'intégralité des sommes versées vous sera remboursée, dépôt Flexpay inclus.

Pour toute question, écrivez-nous à support@ouistiprix.com avec votre numéro de commande : il n'est pas nécessaire de faire opposition, nous sommes là pour vous accompagner.

Nous restons à votre entière disposition.

L'équipe Ouistiprix

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Julkaistu 8.7.2026

Bonjour Morgane,

Pourriez-vous nous communiquer votre numero de commande afin que nous puissions conduire une investigation?

Nous répondons à tous les emails dans les 24h, c'est curieux que vous n'ayez jamais recu de réponse de notre part.

Pourriez-vous réviser vos courriers Spams?

Quoi qu'il en sois, vous pouvez nous répondre ici avec votre numero de commande pour que nous puissions vous donner plus d'information.

Si vous avez, entre temps, reçu vos articles, je vous invite a bien vouloir ré évaluer votre experience sur Truspilot.

Dans l'attente,

Vastaus yritykseltä ouistiprix.com

8.7.2026

Bonjour Jonathan,

Pourriez-vous nous communiquer votre numero de commande afin que nous puissions conduire une investigation?

Nous répondons à tous les emails dans les 24h, avez-vous tenté de communiquer par email avec nos services?

Pourriez-vous réviser vos courriers Spams?

Quoi qu'il en sois, vous pouvez nous répondre ici avec votre numero de commande pour que nous puissions vous donner plus d'information.

Si vous avez, entre temps, reçu vos articles, je vous invite a bien vouloir ré évaluer votre experience sur Truspilot.

Dans l'attente,

Vastaus yritykseltä ouistiprix.com

8.7.2026

Bonjour Irina,

Pourriez-vous nous communiquer votre numero de commande afin que nous puissions conduire une investigation?

Nous répondons à tous les emails dans les 24h, avez-vous tenté de communiquer par email avec nos services?

Pourriez-vous réviser vos courriers Spams?

Quoi qu'il en sois, vous pouvez nous répondre ici avec votre numero de commande pour que nous puissions vous donner plus d'information.

Si vous avez, entre temps, reçu vos articles, je vous invite a bien vouloir ré évaluer votre experience sur Truspilot.

Dans l'attente,