Orwo Arvostelua 48

Ich bin seit Jahren Kundin und bestelle hauptsächlich die Bücher auf echtem Fotopapier und bin sehr zufrieden. Auch die älteren (10 Jahre alt) sind noch schön!

Ich empfehle sie jedem und verschenke sie gerne. Wenn ich mir was wünschen dürfte, dann eine etwas stabilere Verpackung. Die war mal besser.

Schade, dass man keine -Bewertungen abgeben kann. ORWO wirbt damit, dass man das Programm sowohl bei Windows, als auch bei Mac nutzen kann, allerdings läßt sich mit Mac das Programm nicht downloaden, es läuft durch bis zum Schluß, um dann die Meldung zu bekommen, dass der Download nicht möglich ist. Ich bin stinksauer, wochenlange Arbeit am Fotobuch umsonst...

Ich habe eine Einwegkamera mit einmaligen Urlaubs- und Geburtstagsfotos zur Entwicklung abgegeben, die im weiteren Verlauf verloren gegangen ist.

Seit mehreren Monaten versuche ich, eine Klärung zu erreichen. Trotz zahlreicher Nachfragen, eines bereits im Oktober 2025 eingeleiteten Suchauftrags sowie einer gesetzten Frist erhalte ich lediglich wiederholte Standardantworten ohne konkrete Ergebnisse.

Besonders enttäuschend ist der Umgang mit dem Vorfall: Es fehlt an transparenter Kommunikation, verbindlichen Aussagen und einer angemessenen Lösung für den entstandenen Schaden.

Der Verlust betrifft unwiederbringliche persönliche Erinnerungen, was die Situation zusätzlich belastend macht.

Ich kann den Service in dieser Form leider nicht empfehlen.

Nach wochenlanger Erstellung eines Fotobuchs 30x30 mit 200 Seiten mit zig investierten Stunden kann ich es nun nicht bestellen. Der Upload bricht bei "Vorbereiten für die Übertragung" jedes Mal mit "unbekanntem Fehler" ab. Der Rat von Orwo:
Die geschilderten Schwierigkeiten deuten auf einen Defekt an Ihrem Projekt oder einer in diesem verwendeten Bilddatei hin. Das Problem kann behoben werden, indem Sie anhand der Prozent-Zahl ermitteln, welche Seiten betroffen sein können." Aber der Abbruch erfolgt bei 20 Versuchen jedes Mal an einer anderen Stelle zwischen 48% und 94%. Wo soll denn der Fehler nun liegen?
Die beiden letzten Bücher davor im Januar 26 das gleiche Problem. Lösung hier: anderer Anbieter - neu erstellen.
Ein weiters Buch ging da zwar durch, da war aber tiefblau durch violett ersetzt. Bei der Neuanfertigung nach Reklamation war es zwar etwas weniger violett, aber immer noch nicht blau. Auf die Antwort der erneuten Reklamation warte ich noch (ist auch erst 2 Wochen her).

Zuvor 25 Jahre lang zufriedener Kunde gewesen.

Früher waren die mal gut. Am 22.12.2025 habe ich bei ORWO 4 Kalender bestellt. Angekommen sind sie am 23.02.2026, und zwar nach ausgiebiger Korrespondenz über E-Mail und das Orwo-Kontaktformular sowie nach Ewigkeiten in der Telefonwarteschleife des Kundendienstes. Das alles ist anfänglich nicht nur die Schuld von ORWO, sondern auch die des Logistikunternehmens, das die Sendung mit den Kalendern entweder unterschlagen oder an die falsche Adresse geliefert hat. Der Kundendienst von ORWO war immer sehr freundlich und hat sich viele Male für mein Verständnis bedankt. Das fand ich allerdings eher unverschämt, denn ich war weit entfernt davon, Verständnis zu haben. Das Krisenmanagement war nämlich katastrophal ineffizient, wenn nicht inkompetent. Orwo hat schließlich über zwei Monate für die Abwicklung des Auftrages gebraucht. Laut Auskunft des Logistikunternehmens hat ORWO es in dieser Zeit nicht einmal geschafft, einen Nachforschungsauftrag zu erteilen, obwohl das Unternehmen dazu gesetzlich verpflichtet gewesen wäre. Nie wieder Orwo, obwohl die Produkte auch dieses Mal wie immer tadellos waren!

Analoger Film ging verloren, mehrfache Reklamation wurde gar nicht oder ausweichend beantwortet. Die Filialleitung bei Rossmann hat alles versucht und war am Ende genau so verzweifelt wie ich. Zuerst hat die ORWO alles auf die Filiale geschoben, dann Suchauftrag nicht bearbeitet. Trotz insgesamt 6(!) Mails erfolgte gar keine Reaktion oder automatisierte Anrwort. in Telefonat mit der Filialleiterin vor 2 Wochen wurde dann ein Gutschein über 10(!) Euro zugesagt, der dann auch nicht kam. Heute endlich, bei einem erneuten Telefonat der Filialleiterin mit ORWO wurde dann ein Gutschein online übersandt. Für PICANOVA!
Was ist das? Ich habe inzwischen fast 100km zurückgelegt, dass ich 1. Meine Bilder verloren habe, 2. stundenlang im Diskurs mit Rossmann bzw. ORWO war und 3. am Ende einen Gutschein für einen mir unbekannten und uninteressanten Onlineshop erhalte.
Rossmann Foto-Welt: setzen, 6!
NIE WIEDER!!!

Vor mehreren Monaten habe ich bei Orwo ein Fotobuch mit gut 150 Seiten bestellt, an dem ich wochenlang gearbeitet habe. Erstmal hat die Lieferung ziemlich lange gedauert, und dann fielen mir beim ersten Durchblättern schon ein paar Seiten entgegen. Offensichtlich wurde da bei der Klebebindung gepfuscht. Also habe ich reklamiert und bekam - wieder erst nach einer ganzen Weile - Ersatz zugeschickt. Die Klebung war diesmal ok, dafür hatte das Buch einen extremen Grünstich und schief gedruckte Seiten. Also nochmal reklamiert. Versuch Nr. 3 hatte einen extremen Rotstich, so dass das Meer lila war. Wieder reklamiert; inzwischen war seit der Bestellung ein Vierteljahr vergangen. Versuch Nr. 4 hatte dann wieder herausfliegende Seiten und unten weiße Streifen. Einfach unfassbar, dass es bei Orwo offensichtlich nicht den Hauch einer Qualitätskontrolle gibt! Hier bestelle ich garantiert nicht mehr.

Leider die schlechteste Erfahrung, die ich je im online shopping Bereich hatte.
Fehlerhaftes Puzzle erhalten. Leider auch nach zahlreichen Emails und Telefonaten war es dem Unternehmen nach 2 Monaten (!) nicht möglich eine Lösung (in Form einer Neuproduktion oder Preisreduktion o.ä.) zu finden.
Leider kein Unternehmen, dass ich weiterempfehlen kann.

Eigentlich 0 Sterne! Warum geht das nicht?
Miserabler und grottenschlechter Service. Habe ein Fotobuch über mehrere Wochen erstellt. Wollte dann online bestellen und mit paypal zahlen --> schwarzes Display = Systemabsturz. Habe das dann noch einmal versucht. Wieder Systemabsturz. Jetzt habe ich 2 Zahlungsreservierungen von ORWO bei paypal. Bei ORWO weiß niemand, wie man diese storniert! Habe dann einige Tage später versucht, das Fotobuch mit Bezahlung in der Filiale zu bestellen, natürlich wieder mit schwerem Ausnahmefehler. Habe immer die crashbox mit dem Bugreport, detailliert ausgefüllt. Es meldet sich: NIEMAND!
Habe den Rossmann und ORWO-Service (scheinbar der Gleiche) schon mehrfach telefonisch und per E-Mail kontaktiert. Wenn eine Info kam, war Diese völlig an der Frage vorbei, ansonsten nada, nix.

Nie wieder Rossmann-ORWO ! Schade

Absolut katastrophal. Habe Fotos einer fremden Familie zugeschickt bekommen und nach monatelangem Warten und zehnfachem Nachfragen mitgeteilt bekommen dass meine eigenen Fotos weg sind.
Bereue es hier meine Fotos in Auftrag gegeben zu haben.

Ich nutze die ORWO (früher Pixelnet) Software intensiv seit mehr als 15 Jahren, habe bislang unzählige Fotobücher gestaltet -auch Bücher mit 150 Seiten und unzähligen Fotos (hochauflösend mit einer Nikon Profikamera fotografiert). Es gab ab und zu kleinere Probleme mit der Software, die wurden dann aber relativ zeitnah beseitigt und ich war zufrieden mit den Ergebnissen (Preis-Leistungsverhältnis war in Ordnung). Seit November 2025 jedoch habe ich massive Schwierigkeiten mit umfangreichen Büchern, habe eine Unmenge an Zeit in die Fehleranalyse gesteckt, versucht mit den ORWO Technikern Kontakt aufzunehmen aber entweder kam ich überhaupt nicht durch oder mir wurde signalisiert, dass mein Projekt schadhaft sei, dass meine Hauptspeicher zu klein sei usw. Dann hieß es wieder, man sei dran und würde den Fehler lösen, dann wurde die Schuld doch wieder auf meine Projekte geschoben. Rabattaktionen habe ich dadurch verpasst, Bücher in mehrere kleinere Bücher aufgeteilt solange, bis sie endlich den Bestellprozess überstanden hatten, damit ich irgendwie meine Weihnachtsgeschenke realisieren konnte. Ich bin der Geschichte jetzt mit weiteren Analysen nachgegangen - ohne Erfolg. Dann habe ich mal im Netz geschaut, ob ich als einzige mit diesen Problemen zu kämpfen habe. Tatsächlich sehe ich, dass es viele Bewertungen mit den gleichen Problemen in der Zeit des letzten Quartals 2025 gibt. Diesen möchte ich mich anschließen in der Hoffnung, dass sich ORWO (bzw der jetzige Betreiber der Firma) diese Meinungen einmal zu Herzen nimmt und die Probleme löst. Ansonsten werde ich mich parallel jetzt mit den Konkurrenzprodukten beschäftigen.

Ich bin langjähriger ORWO-Kunde und war - abgesehen von gelegentlichen kleinen Schäden an den Hardcovern von Fotobüchern, die eindeutig nicht während des Versands passiert sind - meistens recht zufrieden.
Allerdings muss ich nunmehr die negativen Bewertungen bestätigen, insbesondere, was den Kundenservice angeht.

Ich bekam ein Fotobuch geliefert, dass richtig schwer beschädigt war (zerknickte Seiten, weiße Ränder an farbigen Seiten) und damit nicht verwendbar. Meine erste Reklamation wurde noch umgehend bearbeitet, und ich bekam eine Nachlieferung.
Das nachgelieferte Buch war allerdings genauso schadhaft.
Meine erneute Reklamation wurde über mehrere Wochen ignoriert.

Da ich das Fotobuch verschenken wollte und es deshalb termingerecht brauchte, habe ich es NOCHMAL kostenpflichtig bestellt und dem Kundenservice mitgeteilt, dass ich hinsichtlich der ERSTEN Bestellung auf erneute Nachlieferung verzichte und mein Geld zurück möchte.

Es dauerte wieder geraume Zeit, in der die Nachbestellung eintraf, diesmal immerhin ohne Schäden (im dritten Anlauf), bis sich der Kundendienst auf einmal doch noch meldete.
Zunächst wurde ich aufgefordert, NOCHMAL die ganze Historie samt Beweisbildern (die ich zum Glück noch hatte) darzulegen. Auch in dieser Mail wies ich wiederum darauf hin, dass ich inzwischen kostenpflichtig nochmals bestellt habe, keine Nachlieferung mehr wünsche und mein Geld für die erste, nicht erfüllte Bestellung zurück möchte.

Einige weitere Zeit danach kam die Antwort, dass man eine erneute Erstellung des Fotobuchs veranlasst hätte...

Auf weitere Nachrichten meinerseits in der Folgezeit erfolgte nicht mehr die geringste Reaktion.

Aufgrund früherer einigermaßen guter Erfahrungen mit ORWO sowie der immerhin ersten Reaktion des Kundendiensts will ich wenigstens zwei Sterne da lassen, aber dass es inzwischen drei Anläufe braucht, um ein unbeschädigtes Fotobuch zu erstellen, und dass man Reklamationen belegter und unbestrittener Schlechtleistungen einfach auszusitzen versucht, ist leider unterirdisch.

Ich bestellte Kalender rechtzeitig vor Weihnachten. Man teilte mir mit, dass die Sendung bei DHL elektronisch angekündigt wurde. Dort nachgefragt, musste ich feststellen, dass der Auftrag noch nicht einmal nach 2 Wochen übergeben wurde.
Auf E-Mails antwortet man nicht.
I

Scamming with your Photos

Schlechteste App und Erfahrung Anwendung über den Browser jemals.
Ich habe meine Fotos auf dem Handy und wollte mir nicht die Mühe machen sie auf den PC zu übertragen. Für einen schnellen Kalender sollte das kein Problem sein, so dachte ich. Aber weit gefehlt. Erste Anwendungsversuche schon sehr Problem behaftet. Absolut nicht intuitiv. Nach 5 h war alle Arbeit dann gelöscht. Also dachte ich mir, App installieren und darüber sei es besser. Pustekuchen… den Familienkalender gibt es über die App nicht. Also wieder in den Browser. Diesmal nicht belichtet das meiste verstanden. Akribisch eine Stunde gearbeitet und dann etwas zu weit links den Finger gehabt… und alles war weg, swipe nach links und ich habe alle Arbeit noch einmal kurz gesehen bis alles weg war. 😭😭😭
So etwas ist mir noch nie passiert. Ich bin mehr als enttäuscht. Sicher, warum habe ich mich vergessen anzumelden… Weil ich im guten Glauben war, es würde auch so klappen… warum wird man nicht wenigstens darauf hingewiesen??? Und jetzt wollte ich mich anmelden… aber unmöglich wenigstens das schnell zu machen. Das von iPhone selbstgenerierte Passwort wir nicht gemocht. Ahhh… schlechtestes Erlebnis ever!!!

Die Druckqualität bei den heute erhaltenen Fotobüchern ist flockig, mau und blass. Gegenüber den ersten Büchern, die ich Anfang Dezember mit vergleichbaren Fotodaten bekam, ist diese Qualität nicht akzeptabel.

Ich bin schon sehr lange Kunde und war bisher sehr zufrieden, aber nun reicht es auch mir! Ich habe am 29.11. 4 Fotobücher und einen Wandkalender bestellt. Der Kalender wurde bereits geliefert, von den Fotobüchern ist nichts zu sehen! Nachfragen per Mail werden nicht beantwortet (seit 8 Tagen! ) Telefonische Nachfragen, werden abgewürgt oder es wird gesagt, dass man eine Mail ans Werk geschrieben habe und von dort Antwort erhalten werde, ABER NICHTS!
Das ist dann eben das Ende einer Geschäftsbeziehung! Sehr Schade!

Das Produkt wurde nicht vollständig gedruckt, also habe ich mich beschwert. Eine Rückmeldung auf meine Beschwerde kam erst auf erneute Nachfrage nach 8 Tagen. Mir wurde eine Nachlieferung angeboten, jedoch war es für mich dann zu spät, da das Produkt ein Geschenk werden sollte. Und zusichern konnten sie mir auch nicht, dass sie es schnellstmöglich schaffen. Dann wurde mir ein Gutschein angeboten, was mir aber einfach nichts brachte. Ich habe um Stornierung gebeten, da ich kein Geld für ein so schlechtes Produkt zahle. Zunächst wurde mir das zugesagt, dann kam auf einmal die Meldung, dass es laut Fernabsatzgesetz nicht geht, da es personalisiert ist. Sie kamen wieder mit einem Gutschein, den ich nie nutzen würde, weil sie einfach schlecht sind. Also habe ich darum gebeten mir das Produkt erneut zu liefern, damit ich wenigstens irgendwas davon habe. Und wieder seit Tagen keine Antwort.
Mein Tipp: bestellt dort nicht. Das Produkt ist halbherzig und der Kundenservice langsam und schlecht.

Ich habe mein erstes Fotobuch per App mit KI erstellt. Hatte mir erhofft, dass das wesentlich schneller geht als bisher meine manuell bei einem anderen Anbieter erstellten Fotobücher. Die App ist für mich jedoch zu unflexibel. Es gibt nur feste Vorgaben wie die Fotos positioniert sein sollen. Nichts kann individuell eingestellt werden. Texte kann man gar nicht individualisieren. Würde ich nicht nochmal machen.

Nun zum Service. Ich hatte ein Halloween Angebot nutzen wollen, jedoch funktionierte der Code nicht obwohl alle Voraussetzungen (z.B. Mindestbestellwert) von mir erfüllt waren. Meine Nachricht an den Service wurde nach geschlagenen 14 Tagen beantwortet. Antwort: mein Fehler, ich hätte den Code bereits per Mail eingesetzt. NEIN habe ich natürlich nicht, denn mein Fotobuch war nach wie vor nicht gedruckt. Und man könne mir den Rabatt nun im Nachhinein nicht mehr gewähren. Einfach nur schlecht und nicht lösungsorientiert.

Klares Fazit: ich suche mir wieder einen anderen Anbieter. Habe mich mehrfach geärgert.

Extrem enttäuschender Support. Stundenlang ein Fotobuch bearbeitet und die Bestellung funktioniert nicht. Support hatte überhaupt keine Ahnung und hat dann aufgelegt. Auf Emails wird nicht oder nur automatisch reagiert. Die Zeit hätte man sich sparen können! Suche mir einen anderen Anbieter.