Oranje Palace Arvostelua 32

Vastaus yritykseltä Oranje Palace

8.6.2026

Beste Lucie,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt ons te lezen dat je zo ontevreden bent.

Wij herkennen ons echter niet in de beschrijving dat spelers zouden worden “opgelicht” of dat uitbetalingen bewust zouden worden tegengehouden. Oranje Palace opereert onder een Nederlandse vergunning en is gebonden aan strikte wet- en regelgeving, waaronder controles op eerlijk spel, verantwoord spelen en correcte uitbetalingen.

Wat betreft spellen zoals Immersive Roulette: de uitkomsten worden bepaald volgens de regels en systemen van de spelprovider. Hier hebben wij geen invloed op.

Wij nemen klachten serieus en kijken graag naar specifieke situaties. Mocht er sprake zijn van een openstaande vraag of een probleem met een account of uitbetaling, dan nodigen wij je uit om contact op te nemen met onze klantenservice. Dan kunnen wij de situatie inhoudelijk onderzoeken en waar mogelijk toelichten.

Met vriendelijke groet,

Team Oranje Palace

Vastaus yritykseltä Oranje Palace

5.6.2026

Beste Lowie,

Bedankt voor het delen van je ervaring. We vinden het jammer om te lezen dat je zo teleurgesteld bent over je resultaten bij Oranje Palace.

We begrijpen dat het frustrerend kan zijn wanneer je gedurende een langere periode niet de uitkomsten ziet waarop je hoopt. De resultaten van casinospellen worden echter bepaald door gecertificeerde willekeurige systemen, waardoor iedere draai onafhankelijk is en winst niet kan worden gegarandeerd.

We waarderen het dat je je feedback met ons deelt. Ook je opmerking over de reacties die je ontvangt nemen we mee, want we begrijpen dat standaardinformatie niet altijd aansluit bij de beleving die je op dat moment hebt.

Het spijt ons dat je ervaring niet aan je verwachtingen heeft voldaan. Feedback van spelers helpt ons om onze dienstverlening voortdurend te evalueren en te verbeteren.

Met vriendelijke groet,
Team Oranje Palace

Vastaus yritykseltä Oranje Palace

1.6.2026

Beste Alie,

Bedankt voor je review. Jammer om te horen dat je ervaring met Oranje Palace niet naar wens is geweest.

We begrijpen dat het teleurstellend kan zijn wanneer het spelverloop tegenvalt en je weinig of geen winst behaalt. Toch willen we benadrukken dat alle spellen op ons platform werken met gecertificeerde systemen en dat de uitkomsten volledig op toeval zijn gebaseerd.

Wat betreft de klantenservice erkennen we dat wachttijden soms langer kunnen zijn dan gewenst, bijvoorbeeld tijdens drukke momenten. We blijven voortdurend werken aan het verbeteren van onze bereikbaarheid en service.

We herkennen ons niet in de kwalificatie "oplichters". Oranje Palace opereert onder een Nederlandse vergunning en staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit. Transparantie, veiligheid en verantwoord spelen staan daarbij centraal.

Met vriendelijke groet,
Oranje Palace Klantenservice

Vastaus yritykseltä Oranje Palace

1.6.2026

Beste Mehmet,

Bedankt voor je review. Jammer om te horen dat je deze ervaring hebt gehad.

We begrijpen dat het frustrerend kan zijn wanneer een speelsessie niet verloopt zoals gehoopt, zeker wanneer je gebruikmaakt van een bonus. Toch willen we benadrukken dat alle spellen op ons platform werken met gecertificeerde Random Number Generators en dat de uitkomsten volledig op toeval zijn gebaseerd.

Dat een sessie weinig winnende combinaties oplevert, kan helaas voorkomen, maar betekent niet dat er sprake is van oneerlijk spel. De resultaten van iedere spin worden onafhankelijk bepaald en kunnen per sessie sterk verschillen.

We vinden het jammer dat je op basis van deze ervaring hebt besloten je account te sluiten, maar respecteren uiteraard je keuze. We wensen je het beste toe.

Met vriendelijke groet,
Oranje Palace Klantenservice

Vastaus yritykseltä Oranje Palace

1.6.2026

Beste Ashley,

Bedankt voor je review. We vinden het jammer dat je onze dienstverlening als negatief hebt ervaren.

Na controle van je account zien wij dat er tussen jouw verzoek tot uitbetaling en de daadwerkelijke verwerking van de uitbetaling ongeveer 25 minuten heeft gezeten. Hoewel wij begrijpen dat iedere wachttijd vervelend kan zijn, is er in dit geval geen sprake geweest van een vertraging van meerdere dagen aan onze kant.

Daarnaast willen we benadrukken dat zodra een uitbetaling door ons is verwerkt, de verdere verwerking afhankelijk kan zijn van de betrokken betaalmethode en bank. Dit kan per situatie verschillen.

Wat betreft de chatservice: we erkennen dat de wachttijd langer was dan wenselijk en nemen deze feedback mee om onze dienstverlening verder te verbeteren.
We waarderen het dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen en hopen dat deze toelichting wat meer duidelijkheid geeft over de gang van zaken.

Met vriendelijke groet,
Oranje Palace Klantenservice

Vastaus yritykseltä Oranje Palace

1.6.2026

Beste Willem,

Bedankt voor je review. We vinden het jammer dat je onze communicatie als onvoldoende hebt ervaren.

Wij willen echter nadrukkelijk stellen dat beslissingen rondom accountbeperkingen of accountsluitingen nooit worden genomen op basis van afkomst, uiterlijk, nationaliteit of andere persoonlijke kenmerken. Oranje Palace behandelt alle spelers gelijk en opereert onder strikte wet- en regelgeving, waaronder de Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme (Wwft) en de regelgeving van de Kansspelautoriteit.

Hoewel wij begrijpen dat het frustrerend kan zijn wanneer een account niet wordt heropend, kunnen wij niet altijd alle interne overwegingen of controles delen. Dit betekent niet dat er sprake is van willekeur of ongelijke behandeling.

Wij waarderen het dat je hebt meegewerkt aan de gevraagde verificaties. In sommige gevallen leidt dit echter niet automatisch tot heropening van een account. Dat is een beslissing die zorgvuldig wordt genomen op basis van alle beschikbare informatie en de toepasselijke wet- en regelgeving.

We betreuren dat je ervaring niet aan je verwachtingen heeft voldaan, maar wijzen de suggestie dat jouw uiterlijk hierbij een rol zou hebben gespeeld nadrukkelijk van de hand.

Met vriendelijke groet,
Oranje Palace Klantenservice

Vastaus yritykseltä Oranje Palace

1.6.2026

Beste Merih,

Bedankt voor je review. Jammer om te lezen dat je zo'n negatieve indruk van Oranje Palace hebt gekregen.

Wij herkennen ons echter niet in het beeld dat je schetst. Oranje Palace is een legaal en gereguleerd online casino dat opereert onder toezicht van de Nederlandse Kansspelautoriteit. Alle spellen op ons platform worden geleverd door erkende providers en zijn gecertificeerd en onafhankelijk getest op eerlijkheid en betrouwbaarheid.

We begrijpen dat verliezen frustrerend kan zijn, maar dat betekent niet dat er sprake is van oneerlijk spel. Kansspelen zijn gebaseerd op toeval en resultaten kunnen per sessie sterk verschillen.

Mocht er een specifieke ervaring of situatie zijn die aanleiding heeft gegeven tot deze review, dan nodigen wij je uit om contact op te nemen met onze klantenservice. We kijken graag met je mee.

Met vriendelijke groet,
Oranje Palace Klantenservice

Vastaus yritykseltä Oranje Palace

28.5.2026

Hoi Marc,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Jammer om te lezen dat je het gevoel hebt dat je niet goed geholpen bent. Dat is uiteraard niet de ervaring die wij als Oranje Palace willen bieden.

We begrijpen dat het frustrerend is wanneer je wacht op contact. We nemen je feedback serieus en kijken graag alsnog met je mee zodat we dit kunnen verduidelijken of oplossen. Je kunt reageren op de e-mail die je van ons hebt ontvangen, zodat we je verder kunnen helpen.

We hopen de kans te krijgen om je vertrouwen terug te winnen.

Vastaus yritykseltä Oranje Palace

28.5.2026

​Beste Brian,

Bedankt voor je bericht. We begrijpen dat het erg frustrerend is wanneer het spelverloop niet loopt zoals je verwacht, zeker bij lange reeksen zonder bonus of ongunstige uitkomsten aan de blackjacktafels.

Alle spellen binnen ons aanbod werken met een gecertificeerde Random Number Generator (RNG). Dit betekent dat iedere spin, kaartdeling of speelronde volledig willekeurig en onafhankelijk verloopt. Ook een verhoogde bonuskans geeft geen garantie op een bonus binnen een bepaalde tijd of aantal spins.

De RTP (Return to Player) van spellen is gebaseerd op een zeer groot aantal speelrondes over langere termijn. Daardoor kunnen er op korte termijn periodes voorkomen met minder gunstige resultaten of juist hogere uitbetalingen.

We begrijpen dat dit je vertrouwen in het spelverloop kan beïnvloeden, maar er wordt niet gestuurd op individuele spelers of uitkomsten. De spellen worden gecontroleerd door erkende testinstanties en moeten voldoen aan de Nederlandse regelgeving.

We vinden het jammer om te horen dat je ervaring momenteel zo negatief is en nemen je feedback uiteraard mee.