Oranje Palace Arvostelua 31

Vastaus yritykseltä Oranje Palace

3 päivää sitten

Beste av bu,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt ons te lezen dat je zo’n teleurstellende ervaring hebt gehad en dat je het gevoel hebt dat het spelen bij ons niet aan je verwachtingen heeft voldaan.

We begrijpen dat verliezen frustrerend kan zijn, zeker wanneer je langere tijd speelt zonder de resultaten waarop je had gehoopt. Alle spellen op ons platform werken met gecertificeerde willekeurige spelmechanismen en voldoen aan de geldende Nederlandse regelgeving. Desondanks realiseren we ons dat de spelervaring voor iedere speler anders wordt beleefd.

We nemen feedback van spelers serieus en waarderen het dat je jouw mening met ons deelt. Mocht je vragen hebben over hoe onze spellen werken of behoefte hebben aan meer informatie, dan kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Team Oranje Palace

Vastaus yritykseltä Oranje Palace

3 päivää sitten

Beste Tim,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen.

We herkennen ons niet in de beschrijvingen en conclusies die je in je review noemt. Oranje Palace opereert onder een vergunning van de Kansspelautoriteit en maakt gebruik van spellen die zijn gecertificeerd en gecontroleerd volgens de geldende wet- en regelgeving. De uitkomsten van deze spellen worden bepaald door goedgekeurde Random Number Generators (RNG’s) en niet door handmatige aanpassingen op basis van individuele spelers, locaties of eerdere speelresultaten.

Wij begrijpen dat teleurstellende speelresultaten kunnen leiden tot frustratie. Kansspelen blijven echter gebaseerd op toeval, waardoor zowel winst- als verliesreeksen kunnen voorkomen.

Mocht je vragen hebben over een specifiek spel, een weddenschap of de werking van onze diensten, dan nodigen wij je uit om contact op te nemen met onze klantenservice. We kijken dan graag samen naar je vragen en geven waar mogelijk aanvullende uitleg.

Met vriendelijke groet,
Team Oranje Palace

Vastaus yritykseltä Oranje Palace

3 päivää sitten

Beste Karin,

Bedankt voor het delen van je ervaring. We begrijpen dat het teleurstellend is wanneer een saldo dat eerst hoger stond uiteindelijk wordt verloren tijdens het verder spelen.

Wat betreft Fire Stampede: alle spelresultaten, inclusief bonusfuncties en jackpots zoals de Grand, worden volledig willekeurig bepaald door het spelsysteem. Dat een bepaalde prijs niet in beeld is gekomen tijdens jouw speelsessies betekent niet dat deze niet beschikbaar is, maar wel dat er geen garantie bestaat dat een specifieke jackpot binnen een bepaalde periode of aantal spins verschijnt.

Mocht je vragen hebben over een specifieke speelsessie of spelresultaat, dan kijken we daar graag verder naar.

Met vriendelijke groet,
Team Oranje Palace

Vastaus yritykseltä Oranje Palace

Päivitetty 3 päivää sitten

EDIT:

Beste Gerrit,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring verder toe te lichten. We begrijpen dat het erg frustrerend kan zijn wanneer je lange periodes zonder bonusronde of noemenswaardige winst ervaart, zeker wanneer je bewust kiest voor een hogere inzet om de kans op een bonus te vergroten.

Het verloop van spelrondes kan soms grillig zijn en daardoor kunnen er helaas ook langere reeksen voorkomen waarin een spel niet uitbetaalt zoals je had gehoopt. We begrijpen dat dit afbreuk kan doen aan het spelplezier en dat je hierdoor het gevoel krijgt dat de resultaten niet in verhouding staan tot je inzet.



Het blijft natuurlijk een casino-ervaring waarbij winst en verlies soms dicht bij elkaar liggen en soms verder uit elkaar kunnen liggen dan je zou verwachten. Juist die onvoorspelbaarheid zorgt ervoor dat spelers verschillende ervaringen kunnen hebben, ook wanneer zij hetzelfde spel spelen.

We willen daarnaast benadrukken dat alle spelrondes volledig automatisch verlopen en dat wij geen invloed hebben op individuele uitkomsten, winstmomenten of het moment waarop een bonusronde wordt geactiveerd. Dat neemt niet weg dat jouw ervaring voor ons belangrijk is en we vinden het jammer om te lezen dat deze zo negatief is geweest.

Bedankt voor het delen van je feedback. We nemen opmerkingen zoals die van jou serieus en gebruiken deze om inzicht te krijgen in hoe spelers onze dienstverlening ervaren.

Met vriendelijke groet,
Team Oranje Palace


----

Beste Gerrit,

Bedankt voor je review. We begrijpen dat het frustrerend is wanneer je veel spins achter elkaar geen winnende combinatie ziet opleveren.

Wat veel spelers echter onderschatten, is dat zogenaamde "deadspins" een normaal onderdeel zijn van de volatiliteit van veel moderne videoslots. Vooral bij spellen met grotere potentiële prijzen of uitgebreide bonusfeatures is het niet ongebruikelijk dat er periodes voorkomen waarin meerdere spins achter elkaar geen uitbetaling geven. Reeksen van 20 of zelfs meer niet-winnende spins kunnen daarbij voorkomen zonder dat er sprake is van een afwijking of fout in het spel.

Dat kan uiteraard vervelend aanvoelen, zeker wanneer een kleine winst vervolgens weer wordt gevolgd door een reeks zonder uitbetaling. Tegelijkertijd is dit precies hoe de wiskundige modellen achter deze spellen werken. Op een ander moment kan dezelfde volatiliteit juist zorgen voor een bonusronde of een grotere uitbetaling.

We herkennen ons dan ook niet in de suggestie dat spelers na een eerste storting bewust minder zouden winnen. Dat is technisch niet mogelijk en bovendien in strijd met de regelgeving waaraan wij als vergunninghouder moeten voldoen. Iedere speler speelt onder exact dezelfde voorwaarden en met dezelfde spelinstellingen.

Daarnaast beschikt Oranje Palace over meer dan 3.500 slots en behoort het, volgens onafhankelijk onderzoek, tot de best uitbetalende online casino's van Nederland. De uitkomsten van onze spellen worden volledig bepaald door gecertificeerde Random Number Generators en kunnen niet door ons worden beïnvloed.

We respecteren uiteraard je mening, maar vinden het belangrijk dat andere lezers weten dat reeksen van niet-winnende spins een normaal onderdeel zijn van kansspelen en niet betekenen dat een spel of casino oneerlijk functioneert.

Met vriendelijke groet,
Oranje Palace Klantenservice

Vastaus yritykseltä Oranje Palace

15.6.2026

Hi Виктор,

Thank you for sharing your feedback. We’re sorry to hear that your experience has led to this impression.

We would like to clarify that all games on our platform operate using certified Random Number Generators (RNGs), which are independently tested and audited to ensure fair and random outcomes. As with all casino games, results are based on chance and winning can never be guaranteed.

We take concerns like yours seriously and would be happy to review any specific issues you may have experienced. Please feel free to contact our support team by replying to the email you received from us, and we will gladly look into the matter further.

Kind regards,
Oranje Casino Team

Vastaus yritykseltä Oranje Palace

Päivitetty 15.6.2026

Beste Robin van der Vlist,

Dank voor uw aanvullende reactie.

U blijft verwijzen naar gebeurtenissen rondom Oranje Casino uit een periode waarin online kansspelen in Nederland nog niet gereguleerd waren. Zoals wij eerder hebben aangegeven, hebben deze gebeurtenissen geen betrekking op de huidige exploitatie van Oranje Palace.

Daarnaast klopt uw verwijzing naar Betsson niet. Hoewel er in het verleden sprake is geweest van een mogelijke overname, is deze transactie uiteindelijk niet doorgegaan. Oranje Palace maakt dan ook geen onderdeel uit van Betsson en wordt niet door Betsson geëxploiteerd. Dit is destijds ook publiekelijk gecommuniceerd.

https://www.casinonieuws.nl/online/overname-goldrun-casino-door-betsson-gaat-niet-door/

Wij begrijpen dat spelers kritisch mogen zijn op aanbieders van kansspelen. Tegelijkertijd vinden wij het belangrijk dat reviews gebaseerd zijn op feiten en daadwerkelijke ervaringen met onze dienstverlening. De onderwerpen die u aanhaalt hebben geen betrekking op uw ervaring met Oranje Palace als speler.

Oranje Palace beschikt over een Nederlandse vergunning, staat onder toezicht van de Kansspelautoriteit en voldoet aan de geldende wet- en regelgeving. Onze spellen, betaalprocessen en procedures worden gecontroleerd door onafhankelijke instanties.
Mocht u een concrete ervaring hebben met Oranje Palace zelf, dan horen wij die uiteraard graag. Daar kunnen wij inhoudelijk op reageren.

Met vriendelijke groet,
Team Oranje Palace

Vastaus yritykseltä Oranje Palace

12.6.2026

Beste Strijder,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je mening met ons te delen.

We vinden het jammer om te lezen dat ons live casino-aanbod niet aansluit bij jouw verwachtingen. We begrijpen dat spelers persoonlijke voorkeuren hebben als het gaat om live casinospellen en aanbieders.

Wij willen benadrukken dat alle spellen die wij aanbieden afkomstig zijn van vergunde leveranciers en moeten voldoen aan de geldende regelgeving en controles die van toepassing zijn op de Nederlandse kansspelmarkt. Daarbij worden de spellen onafhankelijk getest en gecontroleerd volgens de voorgeschreven normen.

Je feedback over het aanbod van live tafels nemen we serieus. Hoewel we niet kunnen garanderen dat specifieke spellen of leveranciers worden toegevoegd, waarderen we het wanneer spelers hun voorkeuren met ons delen.

We danken je voor je feedback en wensen je het allerbeste.

Met vriendelijke groet,

Team Oranje Casino

Vastaus yritykseltä Oranje Palace

8.6.2026

Beste Lucie,

Bedankt dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen. Het spijt ons te lezen dat je zo ontevreden bent.

Wij herkennen ons echter niet in de beschrijving dat spelers zouden worden “opgelicht” of dat uitbetalingen bewust zouden worden tegengehouden. Oranje Palace opereert onder een Nederlandse vergunning en is gebonden aan strikte wet- en regelgeving, waaronder controles op eerlijk spel, verantwoord spelen en correcte uitbetalingen.

Wat betreft spellen zoals Immersive Roulette: de uitkomsten worden bepaald volgens de regels en systemen van de spelprovider. Hier hebben wij geen invloed op.

Wij nemen klachten serieus en kijken graag naar specifieke situaties. Mocht er sprake zijn van een openstaande vraag of een probleem met een account of uitbetaling, dan nodigen wij je uit om contact op te nemen met onze klantenservice. Dan kunnen wij de situatie inhoudelijk onderzoeken en waar mogelijk toelichten.

Met vriendelijke groet,

Team Oranje Palace