Opel Amz Arvostelua 7

Der Verkäufer Herr Massoud war soweit sehr freundlich und Bis zum Kaufvertrag lief zunächst alles gut. Deswegen ein Stern für ihn. Dann ging es los da wir das Auto dringend gebraucht haben wurde uns zugesichert, dass der Fahrzeugbrief per Einschreiben rechtzeitig ankommt – tatsächlich kam er aber zwei Tage später als vereinbart. Dadurch mussten wir unseren ursprünglichen Anmeldetermin absagen und die Anmeldung kurzfristig online erledigen, was zusätzliche Kosten verursacht hat.
Der größte Ärger kam allerdings nach der Wintersaison: Die Sommerreifen, die für uns Voraussetzung für den Kauf waren und die wir erst nach längerem Hin und Her bekommen haben, stellten sich als unbrauchbar heraus. Schon bei der Probefahrt zog das Lenkrad immer wieder. Nach dem Aufziehen der Sommerreifen waren wir deshalb in zwei Werkstätten. Beide bestätigten, dass die Reifen seitlich komplett abgefahren sind und nur noch ca. 1,5 mm Profiltiefe haben. Uns wurde dringend geraten, sofort neue Reifen zu kaufen.
Das Verhalten des Autohauses danach war enttäuschend. Mehrere Rückrufbitten wurden ignoriert, erst nach 2,5 Wochen und dem vierten Anruf wurden wir mit dem Verkaufsleiter verbunden. Dort hieß es sinngemäß, wir hätten schließlich ein Gebrauchtwagen gekauft und sollten froh sein, überhaupt Sommerreifen „gratis“ bekommen zu haben. Dass diese Reifen praktisch nicht mehr nutzbar sind, interessierte offenbar niemanden. Aussagen wie „Sie haben doch funktionierende Winterreifen“ fanden wir einfach nur frech.
Wir fühlen uns vom Umgang mit Kunden und den Aussagen am Telefon total verarscht und würden dort definitiv kein Auto mehr kaufen.

Ich habe mein Fahrzeug (Opel Corsa, EZ 12/2023) im November 2025 zur Inspektion bei der Opel-Vertragswerkstatt AMZ Leipzig, Groitzscher Straße abgegeben.

Die Rechnung belief sich auf über 650 €. Mehrere berechnete Positionen konnte ich für mich nicht nachvollziehen, weshalb ich mich erneut an die Werkstatt gewandt habe. In diesem Gespräch wurde mir eine erneute Prüfung sowie eine Rückmeldung in Aussicht gestellt.

Leider habe ich trotz dieser Zusage keine weitere Antwort mehr erhalten. Für mich war besonders die ausbleibende Rückmeldung enttäuschend, da ich an einer sachlichen Klärung interessiert war.

Insgesamt war ich mit der Kommunikation und dem Umgang mit meiner Reklamation nicht zufrieden.

Filiale Leipzig:
Das Problem ging bereits bei der Anschaffung des Fahrzeugs los: Das Auto stand auf das Autohaus angemeldet da. Der Leasingvertrag wurde abgeschlossen und ein Übergabetermin ausgemacht. An diesem Tag wurde die Übergabe vormittags abgesagt. Begründung: Das Autohaus hat die Umweltprämie in Anspruch genommen und muss das Fahrzeug mind. 6 Monate im Besitz haben.
Ich habe diverse Vorschläge gemacht, auf die alle nicht eingegangen wurde.
Folge: Ich habe verlangt, dass das Auto bis zur Übergabe (4 Monate später) nicht bewegt werden darf und im Autohaus stehen bleiben muss.
Dabei war mein damaliger Verkäufer sehr bemüht. Leider nicht mehr da.

Nach 3 Jahren stand dann die Leasingrückgabe an. Trotz Nachfragen bzgl. eines neuen Angebotes mit bestimmten technischen Parametern dauerten Antworten ewig und waren teils widersprüchlich. Die Verkäufer kennen die eigenen vertriebenen Marken nur schlecht und noch schlechter den aktuellen Automarkt.
Beispiel: Bei der Leasingrückgabe kannte der Verkäufer das gerade vor ein paar Tagen gewählte "Auto des Jahres 2026" nicht. Er googelte dies und gab zu das er das nicht kennt. Immerhin teilweise das meistverkaufte E-Fahrzeug in Deutschland - Wir reden von einem Skoda Elroq. Ich finde das peinlich. Wenn man keine genauen Parameter kennt, ok. Aber einen Überblick über erfolgreiche Konkurrenzprodukte erwarte ich. Und so kenne ich das von meinen ganzen vorherigen Autokäufen.
Kein Wunder, wenn mir AMZ Leipzig kein entsprechendes Nachfolgfahrzeug anbieten konnten.

Das Autohaus lässt bei der Leasingrückgabe Gutachten durch die Dekra erstellen. Dabei werden Schäden aufgelistet und zum Abzug gebracht, die nachweislich nicht vorhanden sind. Z.B. wurden 2 Felgen so bewertet, dass hier eine Reparatur notwendig wäre. Nur waren die Felgen bis einen Tag vor der Rückgabe des Fahrzeugs bei einer Felgenaufbereitung und waren makellos.
Man erhielt nach über 2 Stunden Warten auf die Rückgabe und das ohne Information wie lange dies noch dauert nur die Möglichkeit das Gutachten flüchtig durchzublättern. Ausgehändigt wurde dies nicht.
Auf diese Unzulänglichkeiten am Folgetag angeschrieben, erhielt ich nur eine Lesebestätigung aber weder von meinem Berater, noch dem Mitarbeiter der die Rücknahme abwickelte noch vom Geschäftsführer eine Antwort.
Auch als nach über einer Woche nachgefragt wurde, ob bzw. wann das Fahrzeug abgemeldet wurde, gab es keine Antwort.

Sehr unterschiedlich, je nach Betrieb. Leipzig sehr schlecht. Ich hatte dort Anfang 2024 diverse, junge Opel Astra K als potentielle Kaufkandidaten in Betracht gezogen. Bei Anfragen über verschiedene Portale und die Webseite kam keine Antwort. Nach einer deshalb negativen Bewertung rief mich ein vermeintlicher Geschäftsführer zurück, der kaum zu verstehen war, undeutliche Aussprache, falsche Grammatik, haarsträubende, nicht zusammenhängende Ausreden. Die entsprechende, nachfolgend zwangsläufig sehr schlechte Bewertung wurde bei Google als diffamierend 1,7 Jahre später vom Händler beanstandet und gelöscht. Immer der gleiche Trick: Ein Unternehmen wird nachweislich sachlich schlecht bewertet. 1-2 Jahre später lässt das Unternehmen die Bewertung löschen. Genau dieses Vorgehen beschreibt das Arbeitstempo und die Vorgehensweise des Betriebs. Man merkt erst Jahre später, was Phase ist, genau wie man es nicht merkt, das Kunden Anfragen stellen und interessiert an einem Kauf sind. Anscheinend werden Anfragen über einen Dienstleister lückenhaft an Verkaufspersonal weitergegeben, welches dann entscheidet, ob Zeit, Lust, Kapazitäten es ermöglichen, eventuell ein Verkaufsgespräch zu führen.

Es war von Anfang bis Ende eine tolle und professionelle Beratung und Betreuung!
Das aber alles an eine Person gebunden, meinen Verkäufer Benjamin Sarca.
@Benjamin, Danke dafür!

Der Ablauf, Ankauf und der Neukauf sehr angenehm und professionell.

Verlässlich, freundlich, Preis- Leistung, passt alles in der Waldstraße in Leipzig. Danke !!!

Sehr freundlicher Service, wohltuend kundenorientiert - sowohl an der Rezeption als auch an der Werkstattannahme. So gehen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Danke für Ihre Untertstützung bei der Schadensregulierung ....