Oonoc Arvostelua 2

Non seulement ils ont retiré un article de mon colis sans me prévenir, mais ils ont également omis de supprimer cet article dans le document de déclaration de douane, ce qui m'a contraint à payer des frais de douane pour un produit absent du colis.
J’ai dû personnellement les contacter pour qu’ils constatent leur erreur.
Ils m’ont alors indiqué que cet article n’était pas éligible pour l’expédition, sauf qu'ils m'avaient déjà expédié ce même article par le passé, ce qui, en y repensant, est assez ironique...
Leurs oublis et erreurs soulèvent des doutes sérieux sur leur suivi logistique et frisent la fraude douanière (puisqu’au final il y a eu une erreur dans la déclaration de douane).
Malgré de nombreuses réclamations et relances pendant plus de 6 mois, ils ne m’ont remboursé que 9,52€ sur les 50€ de frais de douane engagés. Cela est complètement inacceptable !
Bien que leurs tarifs de réception soient raisonnables, ils se rattrapent largement sur la facture avant l’envoi, rendant le coût final du colis exorbitant.
Et je ne parle même pas du délai de préparation des commandes, qui avoisine les 7-10 jours.
A fuir sur plusieurs points !
(Cette société aurait pu éviter cet avis négatif en se montrant plus compréhensive envers ses clients et en assumant ses responsabilités).

Après plusieurs essais, je peux sans aucun doute qualifier ce service d'inutile, cher, géré par des incompétents. J'ai gaspillé beaucoup d'argent inutilement, ils se prétendent un service pour professionnels, puis envoient la marchandise avec des déclarations douanières personnelles pour simplifier leur vie, et il ne nous reste plus qu'à payer la TVA ou pire. Ils ne communiquent pas le coût réel de l'expédition qui, en plus des frais morts, devrait également inclure les frais de gestion du transitaire, et utilisent des transporteurs tels que Chronopost, La Poste colissimo, et des services aériens qui arrivent taxés et majorés. La transparence et l'honnêteté ne résident pas ici. Peut-être que cela convient pour envoyer des sous-vêtements achetés sur Zalando, mais il existe de meilleurs services. Évitez-le tranquillement si vous voulez gérer les coûts d'expédition. Enfin, mais non le moindre, les articles arrivent remballés et divisés en envois différents, avec des emballages ridicules.