Onlinemaatkussens Arvostelua 6

Ik heb een schuin rugkussen besteld en op de tekening op de website stond een rits aan de onderkant afgebeeld. Het kussen dat ik ontving had echter de rits aan de voorkant, wat ik vreemd vond. Eerst werd mij verteld dat dit volgens de tekening zo moest zijn. Vervolgens kreeg ik het advies om de hoes om te draaien omdat deze waarschijnlijk verkeerd om was gemonteerd. Toen ik dit deed, viel op dat het kussen niet meer goed aansloot en krom trok aan de zijkanten. Dit leek een productie-fout.

Na mijn melding mocht ik het kussen retour sturen. Na inspectie door de productie werd er geen fout gevonden. Omdat ik anders helemaal geen kussen had gehad, heb ik uiteindelijk akkoord gegeven. Helaas blijkt het kussen niet goed te passen, de communicatie was eenzijdig, en het geld voelt slecht besteed.

Samenvattend: Niet op maat, miscommunicatie en onvoldoende oplossing van het probleem.

Op maat gemaakte kussens besteld voor onze loungeset; zowel de kleur als de maten zijn exact volgens bestelling geleverd.

De productie duurde ongeveer 20 dagen en de levering vond uiteindelijk plaats op dag 19.

Tijdens het proces heb ik contact opgenomen met de klantenservice voor een statusupdate. Ik werd direct te woord gestaan en vriendelijk geholpen.

Duidelijk Pinamar Moss Green besteld en een hele andere kleur binnengekregen. Ze bleven volhouden dat die kleur niet was besteld. Echt een heel onbetrouwbare website. Niet bij kopen dus

bestelling geplaatst op 20 mei 2024, Na twee weken nog niks gehoord over een leverdatum. Gezien de overig klachten over de communicatie ben ik somber gestemd.

Had graag 5 sterren gegeven.
Onze ervaring;
WEBSITE; super gemakkelijk!
BESTELLEN; zo gebeurd
CORRESPONDENTIE; na bevestiging van bestelling, 0,0 reactie
BETALING; veilig
LEVERING; 29 mei kussens besteld, 26 Juni ontvangen. Okay +/- 15dg levertijd niet gehaald!!
KLANTENSERVICE (telefonisch); 14 juni gebeld, 15 juni gebeld...geen telefonisch contact mogelijk!
KLANTENSERVICE (mail); 16 juni per mail gevraagd naar een indicatie...gewoon zodat we weten waar we aan toe zijn...krijg je een bijdehante opmerking van de klantenservice dat het door de feestdagen langer duurt! Hoezo feestdagen? Er zat 1 pinksterdag tussen! Ik snap best dat alles verschuift, maar geef een update tussendoor...dat zou zoveel schelen! Door het contact met de klantenservice waar je jezelf niet gehoord voelt, geven wij 4 sterren. We zijn superblij met de kussens en hopen er nog lang plezier van te hebben...maar wij kijken voor onze dochter wel bij de concurrent.

Kussens zijn helemaal op maat te bestellen. Kwamen ook precies zo binnen: top! Maat en kwaliteit zijn goed. Het enige jammere is dat je er even op moet wachten maar eigenlijk zijn ze dat waard :-)
Goede prijs-kwaliteit verhouding.