OnePlus-shop.nl Arvostelua 

Initially like mentioned from the shop owner below, support by email is not desired but there is an option on the website for email support, which leads to the situation that of course emails will be send.
This seems to be the reason, that it took a long time, 2 independent support emails and a review to get attention and to get in contact with the shop.
From this moment, the communication was positive, the will to solve the issue and to deal with the problem clearly recognizable, so a positive review is justified.

Love the products, but my god this customer service is bad. There have been issues with delivering my package. The fault is on UPS' end as they lost my package. I call OnePlus to start an investigation and for further support regarding this issue. While on the phone, the only thing they can and will do is start an investigation, nothing else. I get no replacement, nor can I get my money back. I was buying their product to use for work, because my laptop broke. Instead of offering me ANYTHING, I have to just wait for the investigation, of which they can't provide an estimate of how long it will take. UPS is the courier company OnePlus chose to work with, not me. Yet, I am the one without a product and money for who knows how long.

Also, they only have English customer service, not my native language. Inconvenient

Ik heb een vraag kun je met de OnePlus Watch 2 betalen want ik lees op Belsimpel dat het in het bantje zit en dan kan je het bantje dus niet vervangen is dat zo

Os voy a escribir el mensaje que les he enviado a Oneplus tras llevarme varias semanas mareándome y engañándome:

ANOVO es vuestro servicio técnico oficial, es al que dirigís al cliente cuando tiene que reparar el dispositivo en garantía (Lo decís tanto por teléfono cómo en vuestra página web)

Oneplus y ANOVO trabajan mano a mano ya que es el servicio técnico oficial de Oneplus.

El 11/05/2022 compré un dispositivo Oneplus, concretamente el Oneplus Nord 2 5G EU 128GB Blue, el cual tiene 3 años de garantía por parte del fabricante ya que cómo bien indica la ley, cualquier producto comprado a partir del 01/01/2022 pasa a tener 3 años de garantía.

Esta garantía, cómo indica la ley, protege al comprador dándole al cual el poder de elegir:

- Recibir el reembolso íntegro de lo que pagó por el producto
- Sustitución de su producto (en este caso un teléfono móvil) por uno nuevo igual o de características superiores
- O la reparación del mismo en un centro de reparación oficial de la marca


Llamé al número de atención al cliente de Oneplus, el cual me solicitó el IMEI de mi dispositivo y verificó que efectivamente sigue en garantía. Me dijisteis que no hacía falta entregar ninguna factura a ANOVO (vuestro servicio técnico oficial) ya que con el IMEI del dispositivo se comprueba la fecha de activación del mismo y por tanto se verifica cuando empieza la garantía.

Llamé a ANOVO y me dijo que, sin problema, que con el IMEI ya les valía y que mi dispositivo estaba en garantía (ya que la garantía es hasta el 14/05/2025, es decir, todavía le quedan 9 meses de garantía para ser exactos).
Tras enviarle mi móvil, impoluto y super bien protegido (Grabé los videos de como embalaba y protegía el móvil para su envió, ya que no me fio de la mala praxis de ustedes), me encuentro que a los 2 días aproximadamente me envían un presupuesto de reparación, a lo cual tras recibirlo le llamé ya que no tengo que pagar nada porque mi móvil está en garantía. Ellos en esa llamada me dicen que, aunque efectivamente mi móvil está en garantía porque está dentro del plazo de la misma, me dicen que para que ustedes lo aprueben tengo que adjuntarle la factura de compra (Cuando en su momento tanto ustedes como ellos me dijisteis que no hacía falta, que valía con el IMEI del móvil). Igualmente procedo a pedirle la factura al vendedor y a enviársela a ANOVO el jueves día 08/08/2024, tras no recibir respuesta de ellos llamé al día siguiente 09/08/2024 y les volví a enviar la factura (la persona de atención al cliente de ANOVO verificó que le llegó correctamente).

Me dicen que con esa factura se pondrían en contacto con ustedes. Cómo desde el día 09/08/2024 seguía sin recibir una actualización de la situación les llamé la semana siguiente (esta semana) el martes día 13/08/2024 y me dicen los de ANOVO que ustedes han rechazado la factura que les envié porque no aparece el I.V.A, a lo cual yo les respondo que por ley no tendría ni que enviaros la factura para que se haga efectiva la garantía (Todo esto viene bien indicado en el B.O.E (Boletín Oficial del Estado))

Hoy día 14/08/2024 procedo a volver a llamar en primer lugar a ANOVO, el cual me dice que os va a preguntara ustedes por el tema de hacer efectiva la garantía a través del IMEI. Seguidamente os llamo a ustedes y os cuento la situación y lo que me decís es que ANOVO es una empresa externa y que no sabéis que hacer (Cosa surrealista porque ANOVO es vuestro Servicio Técnico Oficial, el cual redirigís a vuestros clientes cuando tienen que hacer uso de su garantía).

Esta situación es insostenible, estoy sin mi dispositivo móvil (me lo teméis retenido), no cumplís con la ley, no solucionáis el problema. Esto me está afectando tanto a mi vida profesional cómo personal, ya que por un lado estoy perdiendo dinero por no poder hacer gestiones de mi trabajo las cuales dependen de mi dispositivo móvil y por otro lado no me puedo ir de vacaciones porque no puedo ir sin móvil, ya que en él tengo mis datos, cuentas bancarias asociadas, billetes…

A todo esto: Tengo TODAS las llamadas tanto con ustedes cómo con ANOVO desde el primer día GRABADAS (Y sí, es LEGAL grabar las llamas ya que participo de manera activa en ellas, cómo bien se indica en el B.O.E (Boletín Oficial del Estado)), ya que con estas llamadas tengo las pruebas de la mala praxis tanto de Oneplus como de ANOVO.

Si no hacéis esto (Cumplir la ley) tomaré las siguientes medidas legales:

- Denuncia en la policía nacional
- Denuncia en la OCU
- Denuncia en la CNMV
Además, haré pública toda la situación a través de:

- Abriré foros en: Forocoches, Reddit, Chollómetro…
- Abriré hilos en: Facebook, Twitter (X)…
- Haré vídeos en: YouTube, Instagram, TikTok…


Espero una respuesta inmediata.

Un saludo.

RESUMEN: ONEPLUS NO CUMPLE LA LEY. No se hace cargo de la garantía

PD: Adjunto la factura de compra.

Id. de caso: 240814-001566

Two major problems. I asked to cancel order and reorder correct order within same day of ordering. Eleven-nl would not.
I understood Eleven-nl was the same company as Oneplus and I assumed it was reputable. However the glass protector sent could not be put on by any local Mobile phone or computer company due to the complicated nature and risk of using the glue that was provided. This was not clear on ordering. It was expensive and not worth spending money here. Reference #E212403115325002588 (placed on 2024-03-11 15:11

Very helpful staff via whats app

Helaas niet de reviews gelezen, anders had ik niet besteld. Donderdag (voor 17.00) besteld maar na betaling niet eens een orderbevestiging ontvangen in de mail. Vrijdags ook niet zoals beloofd iets in de bus!
Gemaild, maar na het lezen van andere reviews ook meteen geappt. Tot nu toe zonder reactie dus nu afwachten of het schrijven van een review de reactie snelheid zal verbeteren.
Ik wacht nog tot woensdag, en anders wordt er aangifte gedaan van oplichting.

Bestelling niet geleverd. Geen reactie.

Twee keer een hoesje besteld. Beide keren hoesje snel kapot. Volgens de site geven ze garantie, maar ze reageren nergens op. Ik zou ergens anders bestellen.

Ik heb al meerdere keren besteld bij oneplus-shop.nl en dat ging altijd goed. Helaas was mijn laatste ervaring teleurstellend. Op dinsdag 12 september 2023 heb ik een hoesje en een screenprotector besteld voor een bedrag van €33,85. De bestelde producten zijn echter nooit aangekomen.

Wat mijn ervaring nog frustrerender maakte, was het gebrek aan respons op mijn e-mails en appjes naar het nummer dat op de website staat vermeld. Dit staat in schril contrast met mijn eerdere positieve ervaringen met de site.

Hoewel ik eerder tevreden was met oneplus-shop.nl, ben ik nu teleurgesteld en verward door deze recente ervaring. Ik hoop dat toekomstige klanten beter behandeld zullen worden en dat deze kwestie opgelost kan worden.

UPDATE: Vandaag (25/9) reactie gehad en het wordt alsnog verzonden. Schijnbaar was één artikel niet op voorraad, waardoor de verzending tegen werd gehouden. Het is wat mij betreft prima opgelost. Zou de volgende keer nog steeds bij oneplus-shop.nl bestellen, maar ik hoop wel dat er wat verandert op het gebied van communicatie/klantenservice.

Hier NIET bestellen, hij mag dan wel een pakketje opsturen maar je krijgt geen contact met hem. Hij reageert niet op meerdere appjes, mailtjes, smsjes en belletjes terwijl ik had aangegeven mijn pakketje te willen annuleren. Geen idee of mij retour wordt aangenomen of het geld wordt teruggestort.

Helaas een product ontvangen dat niet aan de omschrijving en foto voldeed. Ook een klacht geschreven, maar helaas geen reactie is antwoord ontvangen.

Reklamationen werden konsequent ignoriert. Es war notwendig, PayPal einzuschalten, um an mein Geld zu kommen.

Ik heb hier al enkele keren besteld, zowel voor mezelf als voor anderen.

De bestelling kwam altijd op tijd aan, buiten 1 keer waarbij ze dit ook zo snel mogelijk hadden laten weten. Bleek het maar 1 dag vertraging te hebben.

De enige plek waar ik m'n screenprotectors koop!

Een cover besteld maar die zag er echt niet uit zoals op de foto. Met een waarheidsgetrouwe foto had ik m niet besteld. Weggegooid geld, dus dan maar retour. Dat was ook weggegooid geld want nooit meer iets gehoord, hoe vaak ik ook bel of mail, geen antwoord/reactie.

Ik krijg geen feedback op mijn retourzending of nog het geld terug..
Waarin in eerdere contact snel en soepel verliep.

Een screenprotector besteld alleen deze bleek te groot te zijn. Contact opgenomen via whatssapp en binnen 20 minuten een vervangende screenprotector opgestuurd gekregen. Super service!

Die ene ster zijn ze niet eens waard. Screenprotector past niet. Te groot. Zeer slechte klantenservice. Deze mensen, als er überhaupt al een team bestaat, weigeren hun mail te beantwoorden, hun telefoon te beantwoorden en op het contactformulier te reageren. Product aangetekend retour gezonden maar na 4/5 maanden nog geen geld terug. Dit riekt naar oplichting. Ik raad deze site sterk af, ik zou hier beslist niet kopen. Dan kun je beter op de oneplus app bestellen. Dat staat los van deze schendel. Dan heb je in ieder geval nog zekerheid dat je een legitiem product hebt.

Product nooit gehad, geld verdwenen, geen enkel antwoord via mail, Instagram, WhatsApp, telefoonnummer op de website is zelfs niet in gebruik!!

Mensen LET OP!!
Dit is geen officiële OnePlus winkel.
Al doet de Eigenaar het wel zo voorkomen. Wanneer je belt word je weggedrukt. Op mail word zelden gereageerd. Heb ooit een keer naar veel rompslomp contact gehad en dan hoor je alleen maar smoesjes. Koop uw benodigdheden ergens anders. Bv bij OnePlus.com of Belsimpel.