Une expérience finalement positive
Une expérience qui aurait pu mal se passer et qui s'est terminée de façon positive.
J'avais demandée à être livrée en point relai. 5 jours apres ma commande, pas de nouvelles et aucune information sur son avancée.
J'ai donc envoyé un mail.
La réponse a été quasi immédiate. Le point relai n'était plus disponible.
Il m'a été alors assuré que je revevrais ma commande à mon domicile.
La mise à jour sur Shop a été longue.
Finalement, 10 jours ouvrés après ma commande, la livraison a été faite.
J'avais par ailleurs relevé des incohérences sur le site : frais de livraison avec une différence de 1€ sur le tarif appliqué et annonce d'échantillons à chaque commande.
Compte tenu des dysfonctionnements, j'ai bénéficié d'un geste commercial et un remboursement de 10€ m'a été fait.
Je tiens à souligner la réactivité du service clients et la prise en compte des remarques faites. J'ai également apprécié le geste commercial.
Concernant la produit commandé, rien a dire ; je connaissais le parfum que j'achetais et j'en suis satisfaite non seulement pour sa fragance très proche de l'original, mais aussi pour sa tenue sur la journée.
Le retard de livraison au final est moindre au regard du traitement rapide de mon insatisfaction et de sa réelle prise en compte.