OFF-THE-ROAD Arvostelua 

Wirbt mit 1 Tag versandfertig , nach 4 Tagen nicht mal eine Versandbestätigung. Statt Ware Geld zurück nach 2 maliger Nachfrage. Absolut nicht empfehlenswert. Geduld und Toleranz hat auch seine Grenzen. Zumal nicht einmal ein ungefährer Liefertermin angeboten wird. Eigentlich nicht nachvollziehbar in der heutigen Zeit, wo jeder um jeden Kunden bemüht ist.

Ich brauchte nach Fehlbestellung in anderem Shop (eine Mischung aus Dummheit von mir und schlechter Verlinkung im anderen Shop) kurzfristig Heizgriffe für meine Tenere 700.
Der OTR Shop ist gut aufgebaut. Man kann quasi nicht falsch bestellen.
Lieferung innerhalb von ca. 16h mit DHL als Carrier.
Alles Prima.
Sicher wieder.

Poor poor poor customer service. Can't trust them. I decided to return new/unused rally seat for T7. They refused to return the money and sent me pics of some used item claiming I sent it used. There are only two options. 1. Someone in parcel company wanted to try it 2. Someone in OTR wanted to try it. The final situation is that I payed 300Euros 4 months ago and my seat is still in OTR. No seat no money. Watch out!

Ich bin sicherlich kein einfacher Kunde, insbesondere dann nicht wenn meine Bestellungen für den professionellen Einsatz gedacht sind.

Für den Outdoor-Reiseführer eines großen deutschen Verlages und den ÖRR soll ich eine längere Tour mit einem Motorrad umsetzen und diese bildlich mittels Fotos & Video dokumentieren. Das habe ich so noch nie getan, war aber sofort Feuer & Flamme als der Auftrag reinkam. Nur brauche ich dafür nun ein neues, off-road-taugliches Motorrad und natürlich auch einiges an Zubehör.

Dafür wurde mir in einschlägigen Foren die Seite und der Shop von off-the-road.de empfohlen. Obwohl mein niederländischer Arbeitgeber den größten Teil der Bestellungen ausgeführt und die Zahlungen seinerseits abgewickelt hat, wurden alle bestellten Teile zu mir nach Bayern geliefert.
Ein ansehnliches Paket, und natürlich habe ich bei der Menge an Artikeln auch damit gerechnet, das es eventuell zu fehlerhaften Teilen kommen kann, um die ich mich bemühen muss.
So war es dann auch und off-the-road konnte zum ersten Mal positiv bei mir punkten, als sie trotz unterschiedlicher Kundeninformationen anstandslos kooperierten und zu einem Tausch bereit waren.

Defacto fehlte ein Set an Zusatztaschen und für mich als Anfänger war augenscheinlich ein Koffer eines bestellten Koffer-Sets falsch geliefert.
Augenscheinlich... ;-)

Ich habe mich telefonisch mit OTR in Verbindung gesetzt und konnte den Tausch auf dem kurzen Dienstweg mit dem Mitarbeiter aus dem Vertrieb in die Wege leiten.
Als dann der nun vermeintlich richtige Koffer geliefert war, ging es an die Montage und da war ich ganz schön angeschmiert.
Tatsächlich war der Koffer richtig, und der nun getauschte Koffer war aufgrund der vorhandenen Situation mit dem Kofferträger falsch.
Peinlich, peinlich, aber so manche Lektion muss wohl echt erst mal schmerzhaft gelernt werden. Aber auch bei diesem erneuten Tausch war das Team von OTR kulant und kooperativ.
Sie tauschten mir den Koffer erneut, wobei ich jedoch die Versandkosten aufgrund des eigenen Fehlers bereitwillig selber getragen habe.

Super schnell in jede Richtung! Liefern fix, Retoure läuft ebenso schnell!! Fragen werden beinahe in Echtzeit beantwortet. Was will man mehr?! Produkte sind echt Klasse!! Gerade mein Lieblingsgeschäft!!! Vielen Dank an Euch!!

Habe etwas bestellt was direkt lieferbar war und warte leider jetzt seit über einen Monat auf das Produkt. Auf Emails reagierten die Betreiber Verständnislos auf mein Frust...
Ich kann diesen Laden niemand empfehlen der Ware zeitnah benötigt.

Ich werde meine Aussage/Meinung übrigens nicht ändern den die Rechtfertigung von Saison Zeit zieht nicht, andere Händler bekommen es auch hin, bzw sind sie fähig nicht lieferbare Ware als nicht lieferbar zu kennzeichnen, ich warte Zeit über einen Monat auf meine "am nächsten Tag lieferbare Ware" ich lasse das jetzt im Endeffekt nur noch laufen um abzuwarten wie lange es noch dauert bis irgendwas passiert.

Aber auch ist schon jetzt zu sagen das es der schlechteste Service ist den ich jeh erlebt habe ist.

Produktionskette hin oder her, man kann nichts verkaufen was man nicht auf Lager hat!

Inferior customer service. Items advertised as in stock - not in stock.
After one month of waiting I requested a refund as they failed to reply when asked to give some estimated availability date.

Ordered a front wheel. Deadlines of delivery were missed, but the wheel arrived. After checking, it was not what I'm ordered, rim was totally different from what was indicated in the description. Direct contact doesn't have any success: they mentioned cause it's handmade they do not accept returns. And they don't care that they send the wrong wheel. After few messages start ignoring any new messages.
Only when I created a dispute in PayPal did they start talking, and offered to pay for shipping in 2 ways + pay for a new rim which is mentioned in the description. So fix the fault on my costs! Not an acceptable solution.
Now the dispute has continued for more than 1 month, I still don't have a refund.

Was a bit confused with mixed reviews here before my order. Contacted the seller my mail before to check the actual stock status and when they would ship if i placed the order.
Got my response within the day, placed the order and it was shipped from Germany to Sweden within 2 days.
This purchase and interaction deserved 5 stars=)

Avoid this company!! Bought pannier racks for my XR650r. Delayed for months, didn’t fit. Had to do quite extensive bending and welding and drilling before I finally got them on the bike. Embarrassing

I admit I was worried seeing the reviews and if I would have read them before ordering I probably would have had second thoughts. Maybe I am amongst the lucky ones but for me all went smooth. The communication (email), order and delivery were great. No issues with the products (crash bar and barkbusters) and the delivery to RO was 5 days (ordered on the 1st, received the products on the 6th). Will order again from them soon.

Habe aus versehen das die falsche Feder für meine Tenere 700 bestellt und es es im Nachhinein gemerkt, kurz ne e-Mail geschrieben und meine Bestellung kam schnell und richtig an. Super.

Après de nombreuses commandes effectuées sans problème je me retrouve face à un silence assourdissant concernant une selle pour ma tenere 660 que j'attends depuis 2 mois.
Le service client est nul nullissime. J'avais l'habitude de commander chez ce fournisseur, c'est une habitude que je vais vite perdre !

Die Kaufabwicklung der Öhlins Produkte (Cartridge und Federbein) funktionierte ohne Probleme und der Umbau der Vordergabel für meine Ténéré 700 ging zügig von statten trotz vieler Aufträge. Gerne wieder.

Hab schon mehrfach bei OTR gekauft. Immer alles prima gelaufen. Preise, Lieferzeiten und Qualität sind top.

Worst service ever in 15 years ordering over the internet. One month and the parts haven't left the country yet. Nothing but excuses but no action to solve the issue. If you order something for your current bike go somewhere else as it probably arrives after the bike is worn or never... Scam if you ask me!

J'ai acheté des cales-pieds pour mon Ténéré 700. Le produit en lui même est correct.
Les délais de livraison ne sont pas respectés. Un mois d'attente.
Le contact avec le service après-vente et très mauvais. Il refuse de reconnaître le problème qui est de leur fait et me demande même de retourner le produit que je n'ai pas reçu si je ne suis pas content.
Ne pas commander sur ce site.

Products are High quality
Prices are excellent
Communication Excellent
Delivery Very fast
Will be back for more

I bought a saddle for a yamaha tenere 660 in this store. An old saddle with a new upholstery arrived, the store decided to appropriate the deposit for my old saddle, at first they threatened to take half of it, allegedly for the poor condition of my saddle, and then they wrote that they would not return anything. It is unrealistic to return your money if you paid with a bank card and do not live in Germany!!! Be careful they will find an excuse to deceive you, no trust!

Good and fast service, no problems!
I payed before delivery and products arrive after 2 weeks.
I can recomend👍