OFF-THE-ROAD Arvostelua 

At first I was unsure whether to buy from them given the poor reviews, but as there were no alternatives, I had to go ahead. Terrible idea. It’s unbelievable that in 2026 it’s still possible to receive a product of such extremely poor quality despite the exorbitant price. I bought the kit comprising a number plate holder and LED light for my Yamaha XT660X and was extremely disappointed. First of all, the bodywork is of very poor quality; the dimensions are incorrect but, above all – and for some unknown reason – it lacks the mounting holes. How much does it cost to drill holes of the right size and in the right places? On top of the price – which, I repeat, is exorbitant – you also have to pay a professional to fit it. Not to mention the number plate holder. It’s well-made but poorly designed. I’ll never buy from them again.

While I have not experienced any foul or rude communication like other reviewers have mentioned, this business fails at the very basics of how a company should function, demonstrating a complete lack of professional capability. I would highly recommend that my friends avoid this business for automotive parts or accessories for this exact reason.

Das gleiche ist mir jetzt auch passiert.
Meine Bewertung wurde jetzt nach 6 Jahren auch rausgenommen .
Angeblich verstößt sie gegen Google Richtlinien.
Habe im August 2022 auch beweisen müssen, das ich eine Geschäftsbeziehung zu den hatte .
Konnte ich dann auch über Paypal beweisen das es so war.
Nun soll ich nochmal beweisen das meine Bewertung korrekt ist.
Also mir drängt sich der Verdacht auf das sie keine negative Bewertungen tolerieren.
Schade das so ein Unternehmen als einzigen Ausweg Bewertungen die nicht gefallen rausnehmen lässt .
Man könnte auch daraus lernen ,aber nicht jeder kann das .
Deswegen gebe ich auch nur einen Stern
Gerhard Krämer

Ich soll jetzt nach 6 Jahren zum 2. Mal meine geschäftlichen Interaktionen mit diesem Shop beweisen um eine Google Rezension online zu lassen. Daher jetzt hier 1 Stern von mir. Wenn es ein Shop nötig hat sowas entfernen zu lassen, trotz erstmaliger Beweisführung, sind für mich Google Bewertungen nichts mehr Wert, und dieser Shop anscheinend noch viel schlechter bewertet als veröffentlicht.
Bleibt hartnäckig 🤘

Terrible! I ordered a pair of barkbusters in April. They charged me the money for it but the product never arrived. They dont respond to a single email, and every time I call asking for my money back they get annoyed and tell me to send another email which they then simply ignore. I will 100% never but from this site again.

Perfekte Kommunikation, super Lieferzeit, tolle Produkte! Absolut empfehlenswert!

As many other reviews say, the customer service is terrible, with arrogant and condescending replies that do nothing to solve the problem. On top of that, several of the products I received were of questionable quality. In my opinion, and based on my experience as a customer, this is a site to avoid.

Also ich verstehe die schlechten Bewertungen nicht.
Ich habe mehrfach bestellt und wurde nie enttäuscht. Lieferzeiten sind top! (Versand nach Österreich). Das Team hat den besten Support den ich im Netz je erlebt habe.

Ich konnte meinen Gutschein nicht einlösen - schrieb denen eine Mail ob sie mir ein Angebot abzüglich des Gutscheins zu einem Produkt erstellen können. Antwort kam kurz darauf - ich konnte schließlich per PayPal bezahlen und die Ware verließ noch am selben Tag das Haus.

So nämlich und nicht anders!!!

Weiter so Jungs/Mädels!

LG Ralf

Absolut schlechter Service. Gutschrift kam erst nach mehrmaligem Nachfragen . 15 wurden abgezogen da ware angeblich verschmutzt. Nicht zu empfehlen vorsichtig

In der Service Wüste Deutschland gibt es noch echte Juwelen wie das OTR-Team.
Dankeschön!
Ich hatte ecu-Flashs und Teile für eine Tenere bestellt und hatte Montag die Steuergeräte versendet und Samstag konnte ich alles wieder einbauen.
Ging schnell und unkompliziert! Die hauseigenen Produkte kann ich ebenfalls nur empfehlen, Spiegel und die Kennzeichenhalterung waren einfach super easy zu installieren.

Ganz klare Empfehlung und ich werde wieder bei euch bestellen!

Danke an das gesamte Team und speziell an Thorsten!

Great communication & help, exceptionally fast shipping, great choice of parts for my T7

Ich habe mich entschlossen bei OTR zu bestellen da der Preis und die Auswahl überzeugt hat. Bei mein Artikel stand verfügbar auf Lager in 12 Tagen. Am 2.12.2025 hab ich die Bestätigung über das eingegangene Geld bekommen. Am 19.01. wurde mein Artikel dann endlich versendet (31 Werktage ohne Samstags) In der zwischenzeit musste ich von meiner Seite aus immer wieder nachfragen und wurde jedes mal vertröstet. Es kommt in ein paar Tagen...Als ich mich dann um eine Alternative kümmern wollte kam endlich eine Lösung zustande. Versand über DHL Express mit Aufpreis 40 Franken.
Nunja, der Artikel ist grade noch rechzeitig eingetroffen.
Quallität und Preis passt. Ich werde dort aber dennoch nicht mehr bestellen. Hab mir eine bessere Kommunikation und schnellere Lieferung erhofft. Laut Tractive gibt es generell 4 Wochen Lieferzeit, daher ist mir unerklärlich wie OTR es in 12 Tagen schaffen will?!

This guy from the customer service of OTR is super unfriendly and rude (as written in other reviews too). He is not interested in helping customers, instead he spents decent time trying to proof people wrong. See the reply to this and other reviews, it says it all. He keeps not getting the point and blaming me for my poor choice instead.
I ordered a Tractive Cartridge Kit (-20mm) to lower my Tenere. I was not happy as it reduces 30mm of travel (205mm to 175mm) instead of only the 20 mm of overall fork length. I measured everything on the actual parts and as an suspension engineer I know exactly how to do that. He has just very little knowledge about suspension technology and sells wrong parts.
After spending 1500€ for this Kit, I have been left on my own and disappointed. No solution was offered, neither for return, nor for rebuild (which I would've also paid).
Also I had to wait more than 3 months!! for the parts. This delivery time was never mentioned at any point and I had to ask them a few times for the actual delivery date and they failed repeatedly.
UPDATE 11/25: After a very short Email conversation directly with Tractive, they've rebuild the cartridges to longer travel and sent it back to me (Props to them).
Apparently for OTR supporting a customer who spent around 3000€ within a few weeks was not an option. No more money will be spent to them ever again!!

De bestelling was keurig netjes op tijd en alles lijkt te kloppen. Ten tijde van dit schrijven moet ik nog wel het een en ander monteren maar ik ga er vanuit dat alles klopt.

Die Seite ist toll aufgebaut und ist übersichtlich.
Die Lieferzeiten stimmen allerdings überhaupt nicht.
Es kann ja durchaus gut sein das die Lieferung mal nicht genau dann ankommt wann sie soll. Auch wenn ich es komisch finde das die Ware nicht lagernd ist und in einem Tag Versandfertig sein soll???
Was ich allerdings mangelhaft finde ist das die Kunden über diese Offensichtliche 3/4 Tag verzögerung nicht informiert wird. Gerade im Onlinehandel sollte es doch möglich sein bei Verzögerungen informiert zu werden.

Ich kaufe seit 2013 bei OTR ein. Damals für meine Yamaha XT660R. Seit 2023 für meine T700 World Raid. Ich habe beide Motorräder ausgebaut und modifiziert und verfüge daher über Erfahrung mit den Teilen sowie den Service des Shops. Die Auswahl ist umfangreich, der Versand schnell und die Retoure einfach. Das Motor-Mapping mit dem Steuergerät funktioniert ebenfalls einwandfrei. Insgesamt bekommt man hier gute Qualität und Wertarbeit. Es gibt einen Punkt Abzug für den Service. Der Service-Mitarbeiter am Telefon, mit dem ich schon seit Jahren öfter telefoniert habe, ist kompetent in seinen Aussagen, was ich sehr zu schätzen weiß. Trotzdem kommt er mir häufig etwas überheblich vor, was aber meine ganz persönliche Auffassung ist. Was mir auch nicht gefällt, sind die auf der Internetseite angegebenen Lieferzeiten. Diese müssen nach deutschem Recht immer angegeben werden, was bei manchen Ersatzteillieferanten schwierig ist. Wenn man dann aber acht Monate auf einen Auspuff warten soll, der eigentlich mit vier Wochen inseriert ist, dann ist das einfach schlecht. Und alle Jahre wieder der Verweis auf die beginnende Motorradsaison. Wirklich? Einige Artikel im Shop, die gerade nicht lieferbar sind, werden einfach entfernt bzw. nicht angezeigt. Man kauft dann eine Alternative und nach drei Wochen ist der ursprünglich gewünschte Artikel plötzlich wieder verfügbar. Wo ist das Problem - Lieferzeit unbekannt zu schreiben?! Was aus meiner Sicht gar nicht geht, ist die Bewertungsfunktion der Artikel. Hier einen weiteren Punkt Abzug! Ich habe zu vielen Artikeln objektive Bewertungen geschrieben, gute wie schlechte. Wo sind die veröffnetlichten Bewertungen?? Wenn was nicht passt, kann man den Kunden auch einfach mal anschreiben und Nachfragen. Hier wird einfach nichts veröffenlicht. Kann man sich auch sparen. Die Firma stellt auch einige Artikel selbst her. Bei einem Artikel haben die Bohrlöcher nicht gepasst, was zu Schwierigkeiten bei der Montage geführt hat. Ich habe mit Bildern darauf hingewiesen, woraufhin mir ein Retourenlabel angeboten wurde. Mal eine Entschuldigung oder ein schlechtes Gewissen...? Ich habe das Teil selbst angepasst . Ein 10 %-Rabattgutschein für den nächsten Einkauf hätte es aber auch getan – allein für die Umstände und für die Kundenbindung.
Ein unglücklicher Zufall, aber trotzdem zu erwähnen: Ich hatte einmal aus versehen einen falschen Artikel bestellt. 10 Minuten nach Bestellung wollte ich den Kauf rückabwickeln aber dies war schon nicht mehr möglich da die Bestellung schon in der Versandabteilung war. Ich fragte ob man bei so einer kleinen Firma dies nicht mit einem kurzen Telefonat einfach rückregeln könnte, dies war aber unter gar keinen Umständen möglich. Das System hätte dies erfasst ich sollte den erhaltenen Artikel dann einfach per retour auf eigene Kosten zurückschicken. Wie unflexibel und unökonomisch! Es gibt auch alternative Shops wie Keto in Hamburg. Preislich sind die etwas besser, die Ware hat die gleiche Qualität. Man muss halt zwischen beiden Shops hin und her schauen. OTR ist aber vom Produktumfang besser aufgestellt, dafür aber teurer! Ich kaufe dort trotzdem weiter ein, aber es gibt tatsächlich Optimierungsbedarf im Kundenservice.

i have order from parts for my Yamaha tenere and they came Damaged!

i contact DHL and they told me they will pay back the seller and still till today from January till May they keep ignoring my email and i have contact them by phone and the asked me to send email again they still not answering and keep ignoring VERY UNPROFESSIONAL!! VERY BAD CUSTOMER SERVICE DON'T ORDER FROM THEM!!

I'll start by saying I used the Off The Record app, and the setup was incredibly easy! I was matched with William, and while I initially didn't want to hire a lawyer, I felt it was the best choice to make sure my time was well spent and I was properly prepared.

From the start, William demonstrated excellent customer service. He was responsive by phone, answered all of my questions thoroughly, and never made me feel like he was too busy--even though I know he has a full caseload. It truly felt like I was his only client, which speaks volumes about his dedication.

We scheduled a time to meet in court, and William arrived promptly, well-prepared, and professionally presented. He walked me through the entire process, explaining everything from start to finish, including potential outcomes. While waiting for the judge, we had a pleasant and insightful conversation--he comes across as not only a knowledgeable attorney but also a kind and grounded family man.

I truly believe William's representation was the key reason my ticket was dismissed. I left court feeling like a huge weight had been lifted. While I have great respect for the police/sheriff department and the service they provide is all, I had an uncomfortable experience that I'm grateful to have resolved with William's help.

Thank you, William, for your prompt and professional support. Wishing you continued success--I highly recommend your services!

Recently order sprockets kit for Tenere. Delivery delayed for 2 weeks. What i receive is totally different set, from VStorm. Reaching support and they decline everything, even that part codes are not from the order. They only offer return on my costs with partial refund. Disaster ...