novussystems.no Arvostelua 214

Bra service, løsningsorientert og bra produkter., lett og bra system

Veldig dyktig og nøye med både montering og gjennomgang av de forskjellige produktene

Hyggelige, serviceinnstilte ansatte. Holder avtaler, og god dialog. Er opptatt av at kunden skal være fornøyd

Dette er svindel, styr unna!

Lett å prate med, effektiv og flink å forklare

Jeg monterte Novus alarm for noen måneder siden, og selve anlegget fungerer utmerket. Montøren som var her gjorde en svært god jobb og fremstod som både dyktig og profesjonell.
Selgeren var derimot en typisk selger – veldig flink til å prate, og nesten så man får følelsen av at han er ens beste venn. Han forsikret oss om at oppsigelsen av vårt gamle alarmanlegg ikke ville by på noen problemer. Vi hadde et delt anlegg sammen med min 92 år gamle svigermor, og planen var at hun skulle beholde sitt anlegg.
Novus opplyste at de ville dekke oppsigelsestiden hos det gamle selskapet, slik at vi ikke skulle få noen ekstra kostnader. Beløpet ble trukket fra det vi betalte for det nye anlegget, noe som i utgangspunktet var greit. Likevel opplevdes det som om vi i praksis måtte betale de tre månedene med oppsigelsestid selv.
Det selgeren ikke informerte om – og som han burde vært klar over – var at det gamle alarmselskapet krevde en skriftlig bekreftelse fra meg for å kunne si opp avtalen. Denne henvendelsen ble sendt til min 92 år gamle svigermor, som naturlig nok ikke fikk med seg hva dette gjaldt. Resultatet var at oppsigelsen ikke ble registrert i tide. Siden det er tre måneders oppsigelsestid hos det gamle selskapet, må vi derfor betale der frem til mai.
Overgangen ble altså langt fra så problemfri som lovet. Etter min mening burde Novus ha tatt ansvar for dette og dekket merkostnadene. Jeg velger likevel å ikke bruke mer energi på saken, men det er klart at slike opplevelser gjør at man sitter igjen med en dårlig følelse.
Novus ba meg ta kontakt, noe jeg gjorde. Samtalen resulterte dessverre mest i bortforklaringer og påstander om at det andre selskapet hadde gjort feil. For meg er det frustrerende å måtte bruke fritiden min på å rydde opp i noe som ble lovet skulle gå knirkefritt.
Konklusjonen blir derfor den samme: Det oppstår ofte problemer ved slike overganger, til tross for hva som loves i salgsprosessen. Jeg velger derfor å fjerne én stjerne fra vurderingen.

Punktlig oppmøte iht. avtale. God forklaring av virkemåte for de enkelte komponenter. Nøye montering av komponenter. Kundeservice og montering i særklasse. Anbefales..

Installatør var hyggelig og service innstilt.
Lett å snakke med og hadde veldig god struktur på jobben han utførte.

Alt ble som avtalt med selger. Hyggelig montør, med god kunnskap i faget, tok seg god tid til å forklare og lære bort systemet. Kan ikke si noe om selve systemet da jeg ikke har fått brukt det noe særlig enda.

Bra service og god info

Hei for noen dager sidden fikk jeg igjen besøk av den blide og hyggelige montøren Kristian i fra Novus som gjorde ferdig min Yale doormann sånn att den virker i mot alarmen i fra dem og det var et meget hyggelig besøk av en som vet hva han gjør så nå er alt helt i orden og etter mitt ønske og jeg må nyare si igjen att jeg er meget godt fornøyd med den gode servicen.og kan bare anbefale dem på det sterkeste.

Alt fra planlegging til salg og montering ble gjort på en profesjonell, hyggelig og grundig måte. Og utrolig nok: Helt uten unødvendig og dårlig begrunnet svartmaling av andre aktører innenfor alarmbransjen! Befriende og tillitsvekkende på samme tid, at montøren og salgsavdelingen i Novus har såpass stor selvsikkerhet og tro på eget produkt at de slipper å bruke billige og skitne triks for å trekke til seg kunder. Her har andre selskaper enormt mye å lære av Novus.

Skal jeg være helt ærlig, betaler jeg heller 3-4 ganger så mye for denne opplevelsen av trygghet, service og kvalitet i et såpass viktig produkt, enn å måtte snakke med én eneste løk til fra andre alarmselskap som oppfører seg som en kombinasjon av mafia og sladrete tenåringer.

Hipp hurra for Novus!

Montør var hyggelig, utførte monteringen raskt. Fikset nedlasting av app på min telefon. Instruktiv gjennomgang av bruk av app og alarmsystem.

Alltid bra levert på både installasjon og service. Har brukt Novus i noen år nå og er meget fornøyd.
Behjelpelig på kundeservice, montørene er alltid superhyggelige.

Hyggelig installatør, som ordnet ekstra røykvarsler til oss. Han plukket ned alt det gamle og.
Kunne lagt plast for seg, og papp for seg, så hadde det blitt lettere for meg å kaste.

Hyggelig installatør. Behjelpelig!

Veldig hyggelige og profesjonelle medarbeidere som leverte 100%. Kan anbefales!

Kjempe rask og flink montør. Flink til å informere og forklare. Svarte på alt jeg lurte på.