Nouvelair Arvostelua 

Bin dass erste und letzte Mal mit dieser Airline geflogen bin 1.81 habe überhaupt kein Platz gehabt für meine Knie diese sind dauerhaft am Sitz angestoßen erstmal durfte man auch dass Termin wechseln war schon eine Frechheit Personal ist freundlich deswegen 1 Stern comfor kann man vergesse. Also muss ich sagen hat man mehr Platz bei Rainair und Eurowings
Frankfurt angekommen hieß es plötzlich es gebe Probleme und man könnte nicht raus
Frankfurt Personal sowiso Inkompetent ihre Aussage ich zitiere Brücke funktioniert nicht wir werden Treppen besorgen 2 Treppen wagen wahren schon angeschlossen Busse standen draußen dann hieß es 2 mal dauert halbe Stunde Busse sind nicht da jeder soll sitzen komisch alle Fahrzeuge stehen draußen es kommt noch ein Klima kompressor nach 50 Minuten warten wurden dann alle raus geschickt ohne ein Wort diese Fluggesellschaft Empfehle ich auf keinen Fall die Preise für Getränke und Essen sind auch nicht von dieser Welt da hat man in einem Reise Bus mehr Platz als in dieser Airline 320 ist dass schlimmste auch sehr herunter gekommen die Flugzeuge für kein Urlaub würde ich da mehr einsteigen

Une compagnie aérienne parmi les moins fiables. Un tiers des vols en retard de plusieurs heures. Aucun service client. Google m’a prévenu trois heures avant eux que mon vol d’aujourd’hui serait en retard de deux heures. D’ailleurs je suis censé avoir décollé et personne ne m’a encore prévenu. À éviter absolument.

A fuir !! Horrible jamais connu sa avec les autres compagnies ! Le personnel très arrogant se moquent ouvertement des passagers dans leurs langues , mauvaise gestion des passagers pour délivrer les cartes d embarquement , font passer les connaissances avant tout le monde qui fait la queue ! Sa étais le gros point noir de mon voyage en Tunisie

Étant client depuis des années sur Nouvelair, lors d’un retour Tunis / Strasbourg le 3 avril 2026, une valise de 28 kg n’est jamais arrivée.
Malgré la déclaration de perte faite à l’aéroport de Strasbourg et la tonne de mails et appels téléphoniques, à ce jour (5 mois) aucune réponse ni informations de leurs part.
Que doit-on déduire du sérieux de cette compagnie ?
C’est lamentable et honteux

Avis Google

Très mauvaise expérience avec Nouvelair. C’est la première fois que je voyage en Tunisie et, malheureusement, cette expérience m’a profondément déçue.

Je voyage régulièrement, y compris à l’international, et je n’ai jamais été confrontée à une politique de bagage aussi restrictive et aussi coûteuse. J’ai réservé mon billet aller-retour sur Booking pour environ 370 €, sans bagage en soute, ce qui est déjà un tarif très élevé à mes yeux. Et une fois sur place, j’ai dû payer des frais supplémentaires pour mon bagage à main.

Le plus choquant, c’est que les informations concernant le poids autorisé du bagage cabine ne m’avaient pas semblé clairement indiquées au moment de la réservation sur Booking. Je découvre ensuite une franchise de seulement 8 kg, alors que, dans les nombreuses compagnies avec lesquelles j’ai voyagé, le bagage cabine est très souvent de 10 kg ou davantage selon le tarif.

Au-delà du prix, c’est surtout l’expérience globale qui m’a déçue : l’organisation, l’accueil et le sentiment de devoir payer des suppléments à chaque étape. Le passage par le Terminal 3 à Paris n’a malheureusement fait qu’ajouter à cette mauvaise impression.

Je suis algérienne et j’avais envie de découvrir la Tunisie avec une bonne expérience. Malheureusement, ce voyage m’a laissé un très mauvais souvenir.

Pour moi, Nouvelair, c’est terminé. Je ne reprendrai plus cette compagnie et, malheureusement, cette première expérience influence également très fortement mon envie de revenir en Tunisie.

C’est vraiment dommage, car un voyage devrait commencer par un bon accueil et non par du stress, des frais supplémentaires et de la déception.

Ils méritent pas l’étoile que j'ai mis

Compagnie, pas sérieuse du tout, il ne cherche qu’à récolter l’argent satisfaction client ça leur dit rien vol retarder au mois de mai de 12 heures. Demande d’indemnisation en fait depuis aucun retour ignorance totale. Pas de réponse pas d’explication. Par contre toujours là pour encaisser en double des fois le moindre n’emparlant même pas du personnel désagréable à Marseille on dirait, je demande un crédit à la banque quand j’avance au comptoir d’enregistrement, très désagréable, jamais vu un personnel aussi incompétent. Représentant de compagnie avec les lunettes qui ne sait même pas communiquer qui ne comprend même pas son travail. Bref compagnie à fuir …..

Arriver a l'aéroport de Toulouse blagnac pour un départ a tunis , nous somme tomber sur un homme qui s'occupe de l'enregistrement des bagages olus que méprisable, ni bonjour ni rien, ni empathie ni rien du tout, au prix ou nous coûte les billet surtout en période d'été il serai bien de pas dégoûter les gens de leurs voyage

Retour sur Lille aujourd'hui pilote très très moyen n'a pas réussi a atterrir la première fois, la deuxième catastrophe aussi pensé que l avion allait ce retourner. Aucune excuse. Vol 762

Il as eu des grosse turbulences le conduire n’as pas atterrie parfaitement la première fois est il faisait des droite gauche le vol djerba Lille

Voyage Tunis/Paris,
la compagnie a oublié ma valise en Tunisie. J'ai finalement récupéré celle-ci 12 jours après dans un état lamentable, complètement détruite et inutilisable avec des affaires manquantes à l'intérieur.
Je relance la compagnie depuis le mois de mars mais il ne se passe absolument rien.
Personne du SAV ne peut me donner de nouvelles du litige.
Intolérable !

Très déçue par cette expérience avec Nouvelair.
Bagage cabine de seulement 6 kg (limite autorisée : 8 kg), mais dépassant le gabarit d’environ 2 cm : mise en soute imposée et 50 € facturés.
Je comprends le règlement, mais je trouve son application totalement disproportionnée pour un dépassement aussi minime.
Je souhaite également signaler formellement l’attitude de la superviseuse présente à l’enregistrement : froide, désagréable et dépourvue d’écoute. Lorsque je lui ai fait remarquer, “merci pour cela de bon matin”, elle m’a répondu ironiquement “de rien”.Cela pèsera clairement sur mon choix de compagnie à l’avenir. Et je n'hésiterai pas a en parler a mon entourage!

Wir sind heute von Monastir nach München mit nouvelair geflogen.
Schon das einchecken war die Vollkatastrophe. Unfreundliches Personal, kein Lächeln, keine Informationen.
Mein Mann und mein Sohn standen an einem anderen Schalter als ich. An dem Schalter, wo ich stand, wurden schon drei weitere Passagiere eingecheckt (beziehungsweise die Koffer entgegengenommen), aber mir wurde mein Pass noch immer nicht zurückgegeben. Der Typ hatte dann fünf Pässe vor sich liegen und wusste nicht mehr, wem welcher Pass gehört… Man könnte auch das Lichtbild anschauen und hätte eventuell einen Durchblick.Nach langem warten und diskutieren hab ich meinen Pass endlich bekommen. Mit den Worten „nach oben“ wurde man weggeschickt. Man wusste eigentlich gar nicht, wo man hin soll und was man machen muss… Bei der Passkontrolle mussten wir unser Mineralwasser weg schütten. Wenn das so gehandhabt wird, dass man kein Mineralwasser oder Flüssigkeiten mitnehmen darf, akzeptiere ich das gerne. Was mir allerdings nicht logisch erscheint ist, dass andere Passagiere zwei Flaschen Mineralwasser mitnehmen durften und diese im Wartebereich und auch im Flugzeug trinken durften. Bei dieser Fluggesellschaft geht anscheinend alles nach purer Willkür!
Unser Flug sollte um 4:00 Uhr starten. Wir sind auch alle pünktlich in die Maschine eingestiegen und zur Startbahn gefahren. Dort standen wir dann bis 4:22 Uhr und sind wieder umgedreht. Laut Durchsage hatten wir einen technischen Defekt. Um circa 5:00 Uhr kam eine Ansage, leider nur auf Arabisch, so dass niemand wusste, was die Crew uns mitteilen wollte. Unser Sitznachbar, ein Tunesier, übersetzte uns. Und ja, es ist kein Witz, wir konnten nicht starten, weil vergessen wurde die Maschine aufzutanken. So etwas blödes und lächerliches habe ich noch nie gehört und auch noch bei keiner Fluggesellschaft erlebt. Ich bin auch schon mit türkischen oder ägyptischen Airlines geflogen aber so etwas wie heute hab ich dort noch nie erlebt. Einfach nur ein Albtraum. Letztlich hatten wir dann fast 2 Stunden Verspätung. Wir saßen im Flugzeug, es war ziemlich heiß, aber es wurde kein Getränk gereicht oder in irgendeiner Form entgegengekommen. Weiterhin wurde ein Koffer so dermaßen beschädigt, dass wir ihn für den nächsten Flug nicht mehr verwenden können. Mein Fazit ist einmal nouvelair und nie mehr wieder. Wenn euch eure Zeit etwas wert ist und Service kein Fremdwort sein soll, bucht ihr besser über eine andere Fluggesellschaft.

I have never in my life seen an airline company weight you carry on and your backpack. They require 2kg for the backpack, and if you're over limit you gotta pay 100€. They are scamming people.

Wir waren sehr zufrieden mit der Airline beide Flüge waren gut und sehr pünktlich. Einen Stern Abzug gibt die Chaotische Abfertigung beim Rückflug und das man nirgendwo nachvollziehen konnte wo man gerade ist das war sehr sehr schade.

Avoid Nouvelair – cancelled flight and no refund for months

Reservation reference: 1QQQCR
Flight: BJ844 London–Tunis

Nouvelair cancelled our flight, and because they did not provide a suitable alternative on the same day, our entire weekend trip was ruined. We had booked our outbound flight separately, which we lost, and our Booking.com accommodation costs were also wasted.

We contacted Nouvelair and explained the situation. A reasonable solution would have been to provide a replacement return ticket for another weekend, but they refused to help. We then requested a refund, and we are now almost entering the third month without receiving our money.

I have been emailing them constantly, but I only receive generic replies with no real solution.

Extremely disappointing customer service. Do not book with Nouvelair, even if the price looks attractive. Avoid this airline.

Avoid Nouvelair – cancelled flight and no refund for months

Reservation reference: 1QQQCR
Flight: BJ844 London–Tunis

Nouvelair cancelled our flight, and because they did not provide a suitable alternative on the same day, our entire weekend trip was ruined. We had booked our outbound flight separately, which we lost, and our Booking.com accommodation costs were also wasted.

We contacted Nouvelair and explained the situation. A reasonable solution would have been to provide a replacement return ticket for another weekend, but they refused to help. We then requested a refund, and we are now almost entering the third month without receiving our money.

I have been emailing them constantly, but I only receive generic replies with no real solution.

Extremely disappointing customer service. Do not book with Nouvelair, even if the price looks attractive. Avoid this airline.

Terrible airline. Our flight was delayed for more than five hours, and no one was willing to explain the reason for the delay or keep passengers informed. None of the staff seemed to speak English. They spoke only French and acted as if everyone else understood it.
They boarded us onto the plane, only to make us get off again without any explanation. They spoke so quietly that every passenger had to ask the flight attendants individually what was going on, and even then they barely explained what they wanted us to do.
When we boarded the aircraft, there were very disturbing noises while the plane was moving, which made many of us feel unsafe.
I gave this airline one star only because giving zero isn't an option.
If you value your health, your nerves, your time, and want to arrive safely at your destination, avoid this terrible airline at all costs.

Suite à un retard de plus de quatre heure au mois d'avril direction Tunisie et avec leur accord après plusieurssemaine s de négociation, un remboursement qui nous es du mais toujours rien malgré plusieurs relance ou il nous transfère systématiquement par un service client inexistant!!!!!! personne très désagreables, A FUIR ABSOLUMENT............!!!!!

Très déçue par cette compagnie , des frais pour une erreur sur le nom , le personnel pas aimable même irrespectueux , de l’enregistrement à l’avion
Je ne recommande pas cette compagnie , c’était la 1 ère et la dernière

Pour ma part et première fois via cette compagnie, j’ai été très satisfaite. Pas de bagages en soute pour nous juste des bagages cabines.
Mes 2 vols ont été à l’heure et personnel agréable que ça soit à l’aéroport ou dans l’avion.