NEWLUX GROUP Arvostelua 466

La aspiradora cumple perfectamente las expectativas, tiene muchísima potencia, no es muy ruidosa, no pesa mucho y el cable es lo bastante largo como para llegar a todos los rincones.

El plazo de entrega el estipulado y las condiciones de la entrega perfectas.

Colchones malísimos hechos de piezas que se deforman a los pocos meses. Y encima tienen un pésimo servicio de atención al cliente, solo poniendo excusas para alargar los tiempos y que pase la garantía. NO COMPRAR NADA DE ESTA EMPRESA

Doy una estrella porque no se puede dar cero.

No os dejéis engañar por el nombre, la web bonita ni el marketing.
Newlux Group, Nalui y Don Descanso son la misma empresa. Si buscáis reseñas de Don Descanso veréis la realidad: opiniones malas. Todo apunta a que están intentando lavar su imagen cambiando de nombre y de web.

Mi experiencia ha sido un auténtico horror de principio a fin.

Hice un pedido en la web de NaluiBrand de una base tapizada para colchón. Lo compré aquí a pesar de ser más caro que en otras webs únicamente porque indicaban claramente “en stock” y “envío en 24 h”, y porque supuestamente ofrecían calidad, fabricación española y buenos materiales. Pedí una base para colchón de 180x190, que en estos casos se compone de dos tapiflex de 90x190, con 12 patas (6 por base), pletinas de unión y todo en color negro, tal y como aparecía en la web.

El pedido lo realicé el 20 de diciembre.
Tras la compra solo recibí el correo de confirmación. Pasaron los días sin seguimiento ni información adicional. A pesar de estar en fechas previas a Navidad, había días laborables suficientes y, aun así, la web seguía indicando stock y envío en 24 h. Llamé en varias ocasiones, escribí correos y no respondía nadie. Días (e incluso semanas) con pésima gestión de por medio y solapándose con los festivos de Navidad, me comunican que la web estaba desactualizada, que no había stock y que el producto debía fabricarse, cuando obviamente ese problema es responsabilidad exclusiva de la empresa.

Tras insistir mucho, me dicen que el pedido sale del almacén. Cuando finalmente llega, después de más de dos semanas de espera, el problema no termina ahí: el pedido llega mal y erróneo. Recibo dos tapiflex de medidas distintas, sin pletinas de unión y solo 7 patas en lugar de 12. Además, las patas no eran negras como anunciaban, sino grises, de pésima calidad y con un acabado lamentable, con puntos de soldadura visibles y con tapas faltantes, como si me hubiesen enviado rápido y corriendo lo primero que pillan, alargando más la situación.

Vuelvo a contactarles y solicito recogida y reposición. Aquí empieza otro calvario. Utilizan la empresa REDUR, una de las peores empresas de transporte y con peores reseñas, cuya gestión ha sido pésima. Durante tres días seguidos me quedé en casa esperando la recogida. En el sistema figuraban “intentos de recogida fallidos” con “llamada realizada”, pero el repartidor no llamó, no vino y no tocó al timbre en ningún momento. Todo falso, simplemente no le apetecía venir a recoger el paquete a mi pueblo. Tuve que llamar yo misma a REDUR porque Nalui no gestionaba nada ni daba respuestas. Finalmente dejé el paquete en el jardín y el repartidor lo recogió sin avisar, sin llamar y entrando en mi propiedad sin permiso.

Días después llega el supuesto reemplazo. El tapiflex viene sucio, con manchas, marcas de suciedad, gotas y aspecto de haber estado mal almacenado o incluso usado. Las patas esta vez si, las negras anunciadas y con buenos acabados: seis nuevas en su embalaje y las otras seis sin precintar, claramente usadas o de segunda mano, arañadas, sin protecciones, sin tapas y con defectos.

Nada de lo que prometen se cumple: ni calidad, ni producto nuevo, ni fabricación cuidada, ni buen servicio, ni logística decente.

Durante todo el proceso pedí en múltiples ocasiones la devolución del dinero para poder comprar en otra tienda. No respondían o daban largas. También solicité algún tipo de compensación por el mes entero durmiendo en el suelo, los errores continuos y el estado del producto. Al principio solo ofrecieron un 10 % de descuento. Tras insistir y enviar pruebas de que el producto había llegado sucio, manchado y con piezas usadas, “valoraron” la situación y ofrecieron un 20 %. Me pareció claramente insuficiente, pero no se movieron de ahí. Curiosamente, en ese punto sí me ofrecieron la devolución, cuando durante el proceso la había solicitado varias veces sin respuesta.

Además, insistían en que ese descuento se utilizara en otro pedido de su web (cuando obviamente no pienso volver a comprar aquí) o aplicado al pedido actual. A día de hoy, incluso habiendo aceptado esa opción por puro agotamiento, sigo esperando a que me reembolsen dicho importe.

Finalmente, por puro cansancio físico y mental, y para no alargar más esta pesadilla ni seguir durmiendo en el suelo, he decidido quedarme el producto, limpiarlo yo misma y montarlo como he podido.

No volveré a comprar aquí jamás.
No recomiendo esta empresa a nadie.
Ojalá hubiera leído antes las reseñas de Don Descanso.

Atención al cliente y gestión pésima, calidad horrible, logística desastrosa y precios nada baratos para lo que ofrecen. Venden “calidad y fabricación española” y lo que entregan son chapuzas.

Una experiencia vergonzosa.

Desde el 12 de diciembre llevo solicitando presupuesto para que me den presupuesto para reparar un sofá. Ellos dicen que en 72 horas se ponen en contacto contigo. Ha pasado un mes y medio y a mis diversas peticiones de que me atendiesen la única respuesta que he recibido, por dos veces, es que son malas fechas . De vergüenza. Aún sigo esperando

Todo el proceso de compra muy bien, producto de calidad y económico. La entrega muy rápida. los artículos son buenos y el envío muy rápido.

Contenta con el producto. Funciona perfecto y rápido
Informada en todo momento del estado del pedido.

La he comprado hace muy poco, estoy súper contenta, fácil de usar y todo sale riquísimo, el único pero es que es un poco pequeña, aunque para mí sola suficiente, compraría otra más grande , para regalársela a mi hijo que el es muy comilón..,

Hola, estoy desencantada con esta marca. Compré un colchón a finales de julio han pasado solo 6 meses, un dolor de riñones y que está desformado y muchos problemas para que me llegara a casa en su día estuve 20 días durmiendo en el suelo. Tanta reclamación al acabar con todo borré los correos y ahora me dicen que sin factura no se hace nada. Yo les ofrezco el comprobante del banco y me dicen que no.. 6 meses un colchón me parece algo increíble

El producto está perfecto y estoy muy contenta con el servicio.
Calidad, precio y el pedido llegó perfectamente empaquetado y muy rápido.

Me confundí de modelo al hacer el pedido a través de Carrefour, les llamé al día siguiente y me atendieron de maravilla, dándome la opción de reembolsarme el dinero y hacer nuevo pedido. Sin duda es una empresa seria y de confianza. Y la atención al público genial.

¡Una gran variedad de sillas y me encantaron!

Muy buena atención al cliente, tuve un pequeño problema y me lo solucionaron enseguida!

Un trato muy profesional y atento. El producto perfecto, excelente calidad/precio.
Sin duda repetiré la compra de serme necesario

El producto llegó perfectamente empaquetado y en un espacio breve de tiempo.

Envío rápido y encantada con el producto, muy recomendable.

Producto necesario en invierno, bastante más económico que una secadora al uso.

muy bien, todo correcto

El producto vino fallado, pedí el cambio y en el mismo momento pedí un cambio de color, me dijeron que no lo podían hacer, y que luego hiciera la devolución que sin problema podría cambiar de color.... Ahora resulta que para hacer el cambio tengo que hacer la devolución, pagar el shipping y volver a comprarlo. Alguien piensa que está es una experiencia de cliente agradable? Piensan que me dan ganas de seguir comprando en. Newlux? La verdad es que pedí algo muy lógico y razonable y me lo negaron. Están a tiempo de recapacitar?

También pedi un libro de reclamaciones y nadie me respondió

Buena en general

calidad notable por el precio, fácil de montar.Nos ha gustado x el momento.