NetNørden ApS Arvostelua 

Selve skiftet til Netnørden gik fint som forventet.
Men den support firmaet tilbyder, specielt ved kritiske fejl, er langt ringere end hvad jeg har oplevet hos andre af de små udbydere.

Specifikt:
1. Netnørden tilbyder support via telefon i meget begrænset åbningstid, men det er stort set umuligt at komme igennem.
2. Tilbageringning tilbydes ikke.
3. Support via mail tilbydes, men du får ikke noget automatisk svar med fx case nummer og hvornår firmaet regner med at svare.

Detaljer:
Under kunde 781 - kredsløb EF187045 (TDC fiber) har jeg haft et par nedbrud for nyligt:
1. Nedbrud 24.3 ca. kl. 13: Ingen info i opslaget under drift – kun problem mod Global Connect nævnt
2. Nedbrud 30.3 ca. kl. 20:30: Intet nævnt under opslag

Ad 1: Ved nedbrud checker jeg først opslag under drift og hvis der ikke er nogen relevant info der angår mig der kontakter jeg support.
Det var desværre ikke muligt at komme igennem til support på telefonen og tilbageringning tilbydes ikke, så jeg måtte opgive.
Derfor sendte jeg en mail, som først blev besvaret et par timer senere.

Ad 2: Har endnu ikke fået svar på den mail jeg sendte.

Skiftede fra Hiper til NetNørden, eftersom support var "børn udenfor rækkevide, som altid bare vil sende dig ny router"

Det er det absolut ikke hos NetNørden, det er super support! - folk der ved hvad de snakker om, og tager sig tiden, til at du er helt med, og det hele spiller maks!

Jeg skiftede fra YouSee til Netnoerden på fiber internet. Jeg har bestilt fast IP addresse oven på deres internet løsning. Efter at have skiftet var der nogle sites, jeg ikke kunne få fat i. En test på mobilen viste sig at det var internet forbindelse fra Netnorden, der var problemet. Et opkald til deres kunde support og skift af den faste IP addresse løste det hele og det har fungeret supert lige siden. Det hele blev løst på under 10 min.

God oplevelse
Tommy var bare super hjælpsom. Alt kører som det skal!

Jeg skulle fiberudbyder fra Telenor til Yousee. Men da Telenor lukker for forbindelsen (som aftalt) er der efterfølgende ikke hul igennem via Yousee.
Næste morgen ringer jeg til Yousee, som fejlmelder sagen, men intet sker.
7-8 opkald og 2 dage senere, oplyser Yousee at der nok vil gå 5-6 dage inden internetforbindelsen kan blive åbnet...
Efter at have hørt/læst gode ting om Netnørden, ringer jeg til dem og taler med Asta. Hun oplyser at de kan få forbindelsen i gang indenfor 1-2 dage, da der ikke er noget teknisk i vejen med fiberforbindelsen.
Jeg bestiller fiber på deres hjemmeside kl. 11:51 og kl. 12:28 får jeg en opringning fra Asta om, at nu er forbindelsen åben og klar. Jeg skal bare tilslutte en router.. Så jeg drøner i Elgiganten og køber en router.
Og ganske rigtigt virker internettet gennem netnørden perfekt..
Hvad Yousee skulle bruge 6 dage på, klarer Netnørden på 37 minutter.. Det er jo helt vildt.
Jeg fatter ikke, at jeg har fedtet rundt hos de store selskaber som Telenor, Yousee etc. når Netnørden bare har styr på processen.
Kæmpe anbefaling herfra.

Kæmpe ros til Tommy fra NetNørden!

Jeg kæmpede med at få 2.5 Gbit hastighed til at fungere i huset og var efterhånden ved at rive håret ud af hovedet. Jeg kunne simpelthen ikke finde fejlen.

Så trådte Tommy fra NetNørden til — og hold nu op en indsats.

Over flere dage hjalp han mig med fejlsøgning helt ned i detaljen, guidede mig omkring valg af router, dobbelttjekkede løsninger og nægtede at give op, før problemet var fundet. Til sidst lykkedes det, og nu kører forbindelsen præcis, som den skal.

Det mest imponerende var hans engagement: han svarede uden for normal arbejdstid, gav mig sit direkte nummer og behandlede sagen, som om det var hans eget netværk, der drillede.

Den slags service oplever man ærligt talt sjældent i Danmark.

Som bonus er NetNørden samtidig konkurrencedygtige på pris og leverer hastigheder, som mange konkurrenter må kigge langt efter.

Hvis alle supportoplevelser var som denne, ville kundeservice være noget, man glædede sig til.

5/5 — kæmpe anbefaling herfra!

Nemt at bestille, ingen problemer med installation, forbindelse uden alt muligt andet og til fuld hastighed.

Absolut fantastisk oplevelse fra start til slut.

Coax-forbindelsen knækker totalt herhjemme, så jeg får hurtigt kigget efter fiber-forbindelser.
Jeg bestiller netnoerden da deres priser (uden fællesantenne) og nørdede features ikke er til at slå.

Jeg beskriver kort i min bestillingsmail situationen herhjemme - coax-kablet er knækket, så der er intet net overhovedet. Med hjemmekontor er jeg meget afhængig af dette.

Der går ikke mere end en halv time inden jeg bliver ringet op af kundeservice der er meget behjælpelige og ekspederer sagen hurtigt. Allerede fredag, få dage efter, har jeg internet igen.

Ingen udfald, nem opsætning, fantastisk kundeservice, hurtigt svar på mail, gode priser

Jeg var kunde hos Netnørden i 6 måneder, hvilket har været en blandet oplevelse.

Ved opstart manglede en kritisk del af det fremsendte udstyr, hvilket resulterede i et par dage helt uden internetforbindelse. Heldigvis blev delen hurtigt fremsendt, og opstarten var ellers helt gnidningsfri.

Ved opsigelse var der en del bøvl med opsigelsesdatoen. Først ville Netnørden opsige min internetforbindelse næsten 2 uger før månedens udgang, fordi min nye internetudbyder havde oplyst dem en forkert dato. Da fejlen blev rettet, ville Netnørden pludselig lade mig stå uden internet i de knap 2 uger, men stadig opkræve betaling for hele perioden. Først efter påmindelse om aftalebrud gav Netnørden deres ord på, at internetforbindelsen ikke ville ophøre før tid.

Dernæst fremsendte Netnørden så alligevel en faktura for de næste 3 måneder efter opsigelsen, selvom de for længst havde accepteret min opsigelse. Forklaringen var at "bogholderiet ikke automatisk får besked ved opsigelser". Det må siges at være meget underlig virksomhedsdrift og ringe kundeservice.

Netnørden forsøgte i forbindelse med hele opsigelsesprocessen flere gange at kontakte mig telefonisk, selvom jeg insisterede på at al kommunikation skulle foregå skriftligt. Det kan virke som et forsøg på at hindre min evne som kunde i at kunne dokumentere det aftalte, men det er formentlig blot et udtryk for manglende forståelse fra Netnørdens side.

Jeg ved ikke hvorfor de tror at nogen mennesker i dag ønsker at indgå aftaler telefonisk. Når jeg kontakter dem skriftligt, forventer jeg naturligvis også svar skriftligt.

Jeg valgte i sin tid Netnørden udelukkende fordi de har en simpel prissætning, ingen bindingsperiode og en kort opsigelsesperiode (i hvert fald på papiret).

Jeg vil opfordre både nye og eksisterende kunder til at være varsomme ved en eventuel opsigelse. Kræv alting på skrift og bed om en udtrykkelig bekræftelse på opsigelsesdatoen. Bed dem også om at stoppe fremtidige betalinger. De stopper dem ikke selv.

Personligt er jeg ikke interesseret i at vende tilbage som kunde, når der skal være så meget bøvl hvis man ønsker at opsige igen.

TILFØJELSE:
Når nu Netnørden vælger at give detaljer om mit kundeforhold hos dem og om min kommunikation med dem, i deres ellers udmærkede svar, så tillad mig at videregive den fulde ordlyd af den mail, hvori man må forstå, at Netnørden ikke agter at ændre opsigelsesdatoen til årets (og dermed månedens) udgang. Dette naturligvis til stor frustration.

Nedenstående mail kommer som svar på, at jeg blot beder Netnørden bekræfte, at min internetforbindelse hos dem først opsiges "ved årets udgang", sådan som de tidligere har givet udtryk for at ville efterleve, men som min nye internetudbyder ikke kan få bekræftet fra Netnørden:

"Det er ikke muligt længere, da min kollega allerede fået det bestilt nedtagning hos TDC allerede fra d. 20/11 til d. 31/12 da vi har løbende mdr + 1mdr opsigelse hos os, og TDC Net har allerede godkendt og sat det i værk inden hos dem. Vi har aldrig modtaget en ændringer fra [ny internetudbyder]. Den eneste mail vi har modtaget fra [ny internetudbyder] er du ønsker en opsigelse til d. 19/12-25

Jeg har også forsøgt at ringer til dig, men telefon gå direkte til voice mail."

Ud fra overstående mail kan jeg kun forstå at Netnørden ikke vil godtage opsigelse "ved årets udgang", men fastholder opsigelse 19. december.

Uagtet hvilken kommunikation der har været mellem Netnørden og min nye internetudbyder, så har jeg fra allerførste mail gjort det udtrykkeligt klart at opsigelse først skal ske ved årets udgang, hvilket Netnørden først er åben overfor. Det er sådan set bare dette som Netnørden skal bekræfte.

Jeg har aldrig ændret ønske. Blot bekræftelse.

Derfor gør jeg herefter Netnørden opmærksom på at jeg betragter dette som aftalebrud og så kan jeg pludselig godt få bekræftet at mine "forbindelser bliver ikke lukket ned før d. 31/12-25".

Hvorfor så al den ballade?

Jeg vil endnu engang opfordre til varsomhed ved opsigelse hos Netnørden. Kræv alting på skrift. Kræv tydelig kommunikation. Kræv præcis opsigelsesdato.

TILFØJELSE #2:
Jeg vil gerne tydeligere at Netnørden *aldrig* bekræfter at opsigelsesdatoen flyttes fra 19. december til årets udgang før jeg lufter min påstand om aftalebrud. Først derefter får jeg bekræftet datoen.

Jeg har heller aldrig "ændret ønske" mht. opsigelsesdatoen, men konsekvent henvist til årsskiftet/udgangen af året, netop med henvisning til at opsigelsesfristen hos Netnørden er løbende måned +1 måned.

Om det så er den 31/12 eller 1/1 er en sproglig diskussion.

Jeg opfatter generelt Netnørdens kundeservice som venlige, men det fremgår tydeligt at de først oplyser og bekræfter korrekt opsigelsesdato efter en helt unødvendig diskussion.

Super gode lave priser, og super god support hvis der er problemer, de tager dig seriøs som kunde.
Klart den bedste udbyder af internet.

Super betjening, meget hurtig oprettelse, fair pris - og stabilt fibernet til mig. Jeg er glad!

Vi kan mere end klart anbefale Netnørden. Vi har oplevet en fantastisk hjælp og service fra Netnørdens teknikker Tommy i forbindelse med oprettelsen af vores nye fibernet. Det spiller bare, og om nødvendigt, så kommer man igennem på telefonen til dem på få minutter. Tak - anbefales klart!

Virkelig behagelig oplevelse med skift. Gjorde det nemt at skifte til større hastighed og var god til at sørge for at jeg var informeret over hvilken port mm. der skulle bruges når min nye fibertwist ankom.

Har virket som det skal lige fra starten - EKSTREMT glad for at have skiftet til Netnørden

Utrolig nem opstart. Hele forløbet gik overraskende godt (har før haft bøvl med andre udbydere).
Efter tilslutning måtte jeg fejlmelde, da jeg ikke fik over 1Gbit, som jeg havde bestilt (havde bestilt 2/1 Gbit). Knap 1 time efter jeg havde sendt en mail, blev jeg ringet op, hvor de kom ud til mig 45 minutter senere, for at kigge på det (!!) Det viste sig at være et TDC problem (der ejer fiberen) - fejlen blev løst efter knap en halv time - og det har virket upåklageligt derefter.
Har kun positivt at sige :-)

Har haf NetNørden en md.tid..det kører ligeså godt som alle de andre ....tror sgu' det kommer fra samme spand..nemt og billigst ,tror jeg...jeg bliver.

Er dags dato skiftet fra YouSee til NetNørden.
Det har fungeret upåklageligt!
Efter at have skiftet FiberTwist og smidt min egen router på var der hul igennem.

NetNørden har givet korte, præcise instruktioner på mail og jeg har ikke haft brug for at række ud til dem.

Derudover er deres priser vældig fine.

Det er ikke den mest polerede hjemmeside, og du skal ikke regne med en fin kundeportal med overblik over abonnementer osv, men det er ikke noget jeg har behov for.

Så langt, intet at klage over.

Det er vildt, det spiller bare!
5 ud af 5!
Kan klart anbefales til andre!, og jeg anbefaler til andre

Perfekt oplevelse
De opsagde mig fra tidligere udbyder, og sørgede for at det var en dags overlap mellem tidligere udbyder og nuværende. Alt forgik som planlagt. Kan kun anbefale dem, ikke ligesom alle de andre kæmpe virksomheder, bare kvalitet.

Perfekt skift fra tidligere udbyder, hvor alle aftaler blev overholdt og al kommunikation var klar og effektiv.
Flere valgmuligheder mht. hastighed og generelt lidt lavere priser :)

Fair priser, og bredt udvalg af hastigheder som ikke mange andre leverandører tilbyder.

Er for nyligt skiftet fra en anden leverandør.

Op til skiftet har supporten været super informative på mail, med status og koordinering af hvilken dag skiftet skulle ske.

TDC fejlede desværre, så jeg først blev koblet op dagen efter.
Da det ikke virkede på dagen var supporten hurtig med opfølgning og teknisk status fra TDC.

Det var forfriskende _ikke_ at skulle bruge 15-30minutter på først at skulle gennemgå et standard manuskript med genstart af router, etc før fejlen blev taget alvorlig.

Man skal blot vænne sig til at supporten ikke har et kø system med vente musik og information om plads i køen, når man ringer. Den "ringer bare".
Dog oplevede jeg kun ventetider på ca 3-5minutter.