Neos Arvostelua 

Desidero esprimere i miei più sinceri complimenti a tutto l’equipaggio del volo Neos da Verona a La Romana del 12 giugno. NO 522
Fin dal momento dell’imbarco ho trovato grande professionalità, cortesia e disponibilità da parte di tutto il personale di bordo. Durante il volo l’equipaggio si è dimostrato attento alle esigenze dei passeggeri, sempre sorridente e pronto ad aiutare con gentilezza e competenza.
L’atmosfera a bordo è stata piacevole e accogliente, contribuendo a rendere il viaggio lungo molto più confortevole. Un ringraziamento particolare va a tutto il team per l’attenzione, la cura del servizio e la capacità di far sentire i passeggeri a proprio agio in ogni momento.
Esperienza davvero positiva che conferma l’alta qualità del servizio Neos. Complimenti a tutto l’equipaggio per l’eccellente lavoro svolto e grazie per aver reso questo viaggio ancora più speciale.
Un grazie speciale alla cabin crew Danila per essere stata sempre attenta alle mie esigenze e premurosa nei miei confronti, sapendo tranquillizzarmi nei momenti più critici del volo dove avevo un po di paura.
Grazie anche a Stefania, Dario, Andrea, Stefano, Sofia, Federico, Luca, Greta, Samuela, Laura e Serena.

Per motivi di salute ho dovuto mesi fa annullare un volo per l'Egitto. L'intero viaggio era per fortuna assicurato con la compagnia XCover tramite booking.com. Dovevo solo produrre il certificato di "No VOLO" della compagnia aerea per completare la documentazione ed avere quindi il rimborso da XCover. Non l'ho mai ricevuto! Non mi hanno mai mandato il "mancato imbarco" da produrre alla compagnia assicuratrice !! Mille messaggi, uno schifo !! Per fortuna XCover ha capito la situazione ( ho prodotto copia di tutte le mie richieste alla NEOS) e mi hanno liquidato ugualmente. La Neos mi deve anche liquidare le tasse aeroportuali, ben 44,00 euro, pensate che ad oggi dopo mesi mi abbiano rimborsato ?....Alla Larga !! Mai Più !!

Era una compagnia di buon livello, ora è impegnata a guadagnare su ogni cosa come fanno le compagnie le low cost. In particolare ho trovato patetica la modalità di lucrare sull'assegnazione dei posti; appena aperto il web check in mi sono collegato ed ho scoperto che io e mia moglie eravamo stati messi in due posti separati dal corridoio e che non erano disponibili altre coppie di posti contigui......se non pagando alcune decine di euro a testa. Complimenti al genio del marketing che ha ideato questo sistema per rovinare la reputazione della compagnia.

Ho volontà da male a Roma domenica 7 c.m. E devo a malincuore dire che il personale di bordo e altamente maleducato e per niente professionale…. Ad un hostess (Nadia V.) ricordo che aveva saltato la mia cena in maniera molto gentile… ma lei si gira bruciandomi prima con lo sguardo e poi rispondendomi male … signora adesso arrivo… con un fare proprio da grande maleducata.
Neos compagnia molto seria nn capìsco come possa avere certi elementi!

GOOD NEWS: They have very comfortable and modern airplanes - some of the nicest I’ve ridden on recently. The in-flight experience was quite good. Their pricing and offerings also good. We flew JFK to Milan for hundreds of dollars less than US carriers, and with upgraded seating included. BAD NEWS: Really not bad, but their booking process and website are sub-standard. Quite clunky, not intuitive and just slow. It does eventually work but part of the price you pay for lower airfare. Also FYI if departing from JFK NEOS is not approved to participate in TSA PRE so you won’t get that designation - off to the regular line so allow a bit of extra time. Overall we felt the perks and price were worth a few minor hassles during booking and boarding.

From reviews - Neos seemed like a bad airline
From my flight - fantastic experience

In January and February I flew with Neos from Warsaw - Milan to Cartagena. The Itaka tour operator has reserved the flight this way, so we did not have to leave the aircraft, even though we landed in Milan.

The food on board was delicous. No issues at all!

Oh, I forgot. There was a small mess with the flight time in Warsaw, and the aircraft was a bit dirty at the flight from Warsaw. Staff members were kind.

ho prenotato per i miei cognati un volo di ritorno da Roma all'Avana ma il 14 maggio mi è stata comunicata con mail la cancellazione, invitandomi ad entrare nel link indicato per riprenotare altro volo. Nel link però si legge confermata la cancellazione e non è consentita alcuna modifica. L'indirizzo neos però non riceve comunicazioni, al telefono non rispondono ed invitano a scrivere ad un indirizzo ove risponderanno entro 30 giorni. Peccato che se non scrivo entro un mese rimborseranno automaticamente il biglietto senza consentire la prenotazione ad altro sito

2 giorni fa mi hanno cancellato un volo diretto Milano Nanjin del 13 luglio comprato 3 mesi fa ma mantenuto il ritorno 14 agosto.
Nessuna proposta di riprotezione.
Posso solo richiedere la cancellazione ed il rimborso.
A poco più di un mese dalla partenza ricomprare un volo per la stessa destinazione mi costerà 200 euro in più e nemmeno diretto.
Ma non posso fare altrimenti poichè ho una serie di voli già comprati all'interno di quelle date essendo un viaggio itinerante.
Mi avete causato un danno tra nuovo volo aereo e perdita di giornate lavorative quantificato in almeno 500 euro che vi chiederò come compensazione oltre al rimborso completo del volo senza parlare del disagio.
08.06.2026
Già fatto Ticket 12062-2026
Sono in attesa di una vostra celere risposta e poter procedere con altra prenotazione.

"Esperienza disastrosa. Ho prenotato un volo di sola andata per Nanjing per il 30 luglio, ma oggi ho ricevuto la comunicazione della cancellazione senza che mi venisse offerta alcuna reale alternativa, se non un rimborso che non compensa minimamente il disagio creato.

Ho la netta sensazione che vengano venduti voli che, nei fatti, non esistono o che la compagnia non ha alcuna reale intenzione di operare, sembra quasi una pratica commerciale volta a incassare liquidità.

Il non prevedere soluzione alternative sé non il riacquisto del biglietto a un prezzo maggiorato di x4 non penso che lasci spazio ad altri pensieri.

Valutate voi con che compagnia volare, ma neos non posso assolutamente consigliarla

Ho viaggiato con Neos sul volo NO0631 del 2 maggio da La Romana a Milano e l’esperienza di ritorno è stata estremamente deludente.

Io e la mia compagna avevamo scelto e occupavamo regolarmente i posti a noi assegnati, anche per specifiche esigenze personali della mia compagna, che sui voli lunghi preferisce il posto corridoio. A imbarco completato, uno dei tre posti della fila era rimasto libero, circostanza che avrebbe reso il viaggio intercontinentale più confortevole.

Poco prima del decollo, quando l’aereo era già in movimento verso la pista, ci è stato chiesto da un’assistente di volo di spostarci nella fila anteriore per lasciare i nostri posti a una coppia con un neonato, che non aveva acquistato un posto dedicato per il bambino ma desiderava avere tre sedili vicini. Preciso che, prima di questo episodio, altre 2 assistenti di volo avevano correttamente rappresentato alla coppia l’impossibilità di chiedere ad altri passeggeri di spostarsi. Successivamente, invece, una terza assistente è venuta da noi a formulare la richiesta di cambio posto, in circostanze che ci sono sembrate poco chiare e poco professionali (non si tratta di dietrologie, abbiamo assistito alla scena e possiamo fare il nome dell'assistente in questione).

Abbiamo accettato per spirito collaborativo, ma il cambio ha comportato per noi un evidente peggioramento: siamo passati da una fila con un posto libero accanto a una fila già occupata da un altro passeggero.

Trovo molto discutibile che una richiesta simile venga fatta quando l’aereo è già in movimento e prossimo al decollo. Inoltre, nei fatti, i posti da noi lasciati sono stati poi utilizzati dagli altri passeggeri per viaggiare con maggiore comodità, anche distendendosi sui sedili, mentre noi abbiamo subito un disagio pur avendo regolarmente scelto e occupato i nostri posti.

Durante il volo si è verificato anche un ulteriore problema: uno dei miei auricolari AirPods è caduto tra i sedili. Trattandosi di un dispositivo elettronico con batteria, abbiamo subito informato il personale di bordo chiedendo assistenza. Nonostante diversi solleciti, non è stato effettuato alcun intervento tempestivo e concreto. L’auricolare è rimasto incastrato sotto i sedili per gran parte del volo, circa sette ore su nove, ed è stato ritrovato da noi solo a fine volo, quando quasi tutti i passeggeri erano già scesi.

La gestione complessiva della situazione è stata, a nostro avviso, inadeguata sia per il cambio posto richiesto in una fase delicata del volo, sia per la mancata assistenza tempestiva nel recupero di un dispositivo elettronico disperso tra i sedili.

Ho già scritto a Neos e aperto un reclamo formale, spiegando nel dettaglio l’accaduto. Purtroppo non ho ricevuto alcun riscontro soddisfacente, né un reale tentativo di presa in carico o conciliazione da parte della compagnia.

Avevo avuto un’esperienza positiva sul volo di andata, ma quanto accaduto al ritorno e la successiva assenza di una risposta adeguata mi hanno lasciato profondamente deluso. Da una compagnia come Neos mi sarei aspettato maggiore attenzione verso i passeggeri, una gestione più professionale a bordo e un servizio reclami realmente orientato alla risoluzione dei problemi.

Impossibile check in online con scelta di posti da parte di neos a caso. Io e il mio ragazzo con la prenotazione alpitour sistemati in file diverse, per scoprire che pagando (in nero) al banco del check in ti mettono dove vuoi (corruzione).code, cibo terribile, avrei dato zero stelle fosse possibile. MAI PIÙ

Neos

Compagnia aerea davvero efficiente!
Consiglio vivamente!
Personale esperto, disponibile ed accogliente!
I pasti serviti durante il volo sono davvero ottimi!
La pulizia è al top!

Desidero esprimere la mia massima soddisfazione per la gestione di una pratica di rimborso. Un plauso speciale va alla compagnia aerea Neos: il loro customer care si è dimostrato straordinario, con una procedura eccellente sia nei tempi che nei modi, confermando una grandissima attenzione e cura verso il passeggero. Un ringraziamento di cuore va anche alle signore Ester e Daniela della Bluvacanze di Cornaredo. Il loro supporto e la loro assistenza sono stati impeccabili e di altissimo livello. Trovare una tale sinergia e professionalità tra agenzia e compagnia aerea è una vera rarità. Consigliatissime! stefano Nigro

Volo cancellato con circa un mese di preavviso (partenza 16/06, destinazione Cina). La compagnia ha comunicato la cancellazione proponendo esclusivamente il rimborso del biglietto, senza alcuna reale opzione di riprotezione su voli alternativi.

A seguito della cancellazione ho inviato richiesta formale anche tramite PEC per ottenere una soluzione di viaggio alternativa, come previsto dalle normali tutele per i passeggeri. Non ho ricevuto alcuna risposta concreta né alcuna proposta operativa.

Il servizio clienti risulta di fatto difficilmente raggiungibile e non in grado di fornire assistenza in una situazione oggettivamente rilevante, lasciando il passeggero senza supporto.

La conseguenza è che chi si trova in questa situazione non ha alternative reali: viene imposto il rimborso, mentre riprenotare autonomamente comporta costi sensibilmente più elevati rispetto al prezzo originario.

Particolarmente difficile da comprendere è stata la gestione delle cancellazioni. Fino al 02/06 erano ancora regolarmente in vendita voli sulla medesima tratta con partenza il 03/07, mentre ai passeggeri dei voli già cancellati non veniva proposta alcuna concreta riprotezione. Alla data del 04/06, tutte le partenze di luglio risultano cancellate. Da passeggero, ciò ha alimentato la sensazione di una gestione poco trasparente e ha reso impossibile pianificare con serenità il proprio viaggio e le proprie ferie.

In sintesi, esperienza estremamente negativa sul piano organizzativo e assistenziale. Consiglio di prestare molta attenzione prima di prenotare, soprattutto per tratte a lungo raggio o con pianificazione anticipata.

Prendo atto del vostro invito a fornire ulteriori dettagli tramite il form indicato. Tuttavia, la vicenda è già stata ampiamente rappresentata attraverso i canali da voi indicati, nonché mediante le comunicazioni formali intercorse.

A questo punto ritengo che gli ulteriori approfondimenti avverranno nelle sedi competenti.

Colgo inoltre l’occasione per evidenziare che, nel corso della gestione della vicenda, il servizio clienti non ha dimostrato quel livello di attenzione, disponibilità ed empatia che un passeggero si aspetta quando si trova ad affrontare la cancellazione di un viaggio programmato da mesi. Un volo non rappresenta semplicemente un titolo di trasporto: spesso coincide con ferie annuali, progetti familiari e investimenti economici significativi. Per questo motivo mi sarei aspettato una maggiore sensibilità verso il disagio arrecato ai clienti coinvolti.

A disaster. I haven’t even flown yet and my experience is already terrible. Not only is there no free seat assignment, unlike most airlines on long-haul flights, but people with reduced mobility are also forced to pay. Not even Ryanair is this bad. Not recommended.

Faccio l’acquisto di un biglietto aereo a/r e non mi arriva una mail di conferma, la mia carta di credito continua ad avere una pre autorizzazione e ad oggi non si sa se è andato il tutto a buon fine. Non si riesce a contattare nessuno, i pochi che rispondono rimandano a numeri inesistenti. Pessima esperienza

Do not book with this airline. Everything is in Italia, there is no customer service if you don't speak Italian. It's the most complicated way getting any information. If you select to book the ticket using their english site and if you enter your birthday ie 10/12/90 it will be registered as 12th of October instead of 10th of December. For this correction Neos will charge you change fee. If you want to cancel your ticket they will ask you to do so after you flight departure to advise you you are no longer eligible for ticket cancellation. Everything they said was blamed for their poor language barrier, not good English. I have never experienced anything like this and I am surprised that this airline is allowed to operate as they have no customer service nor obligation for non Italian speaking passengers. I will never use them and would not recomend this airline to anyone.

Acquistato un biglietto andata e ritorno per New York mesi prima della partenza e alla data prevista un grave problema famigliare ci ha impedito di partire. Cerchiamo di spostare la data per non perdere il biglietto e da lì comincia l'incubo perché il servizio assistenza è semplicemente demenziale. Anziché fornire il servizio richiesto ci si ritrova in una spirale allucinante dove anziché dare supporto vieni sballottato da un chatbit ad un operatore che non si attiva ad un numero whatsapp dove continuano a chiederti la stessa cosa per un'ora e se non bastasse un indirizzo mail assurdo che risponde di aver risolto ma in realtà non ha fatto nulla. Reputavo Neos una eccellente compagnia ma l'esperienza che stiamo vivendo ci fa dire che sia meglio evitarla in tutti i casi.

Ho cercato di acquistare un bagaglio extra e non sono riuscito a completare il pagamento, nonostante abbia provato diverse carte di credito. Il sistema non ha fornito alcuna spiegazione chiara.

Ho poi tentato di contattare il servizio clienti: il numero telefonicamente indicato non risulta attivo e la chat non ha offerto alcun supporto concreto.

A ciò si aggiunge una mancanza di trasparenza sui prezzi: il sito pubblica il costo del bagaglio extra a 70 euro per 15 kg, ma al momento dell’acquisto il prezzo scatta a 100 euro per lo stesso peso. Questa discrepanza non è stata spiegata né giustificata.

In sintesi: difficoltà di pagamento, assistenza assente e informazione poco chiara sui prezzi. Un'esperienza che lasci molto da desiderare e che non mi porta a consigliare Neos.
Ulteriore spiegazione dell'accaduto il giorno 19-05-2026.
TRUFFA ORGANIZZATA – NEOS AIR: ATTENZIONE PRIMA DI ACQUISTARE
Prezzi falsi sul sito, assistenza inesistente, personale scortese e arrogante. Questa è la mia esperienza con Neos, e non sono stato l'unico.
Tutto inizia prima del volo: sul sito di Neos il bagaglio extra è pubblicizzato a 70 euro per una valigia da 15 kg. Quando vai ad acquistarlo, il prezzo reale è 100 euro per 15 kg. Una pubblicità ingannevole bella e buona, potenzialmente perseguibile ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Ho tentato il pagamento online con più carte di credito, mie e di mia moglie: sistema di pagamento sempre in errore. Ho cercato il numero di telefono: inesistente. Ho provato la chat: dopo una lunga attesa mi è stato risposto che avrei potuto acquistare il bagaglio allo stesso prezzo in aeroporto. Quella promessa scritta nella chat si è rivelata una bugia.
Arrivati in aeroporto, il conto è arrivato:

Prima valigia extra: 250 euro
Seconda valigia extra: 330 euro

Quasi 600 euro di bagagli extra, contro i 70 pubblicizzati sul sito. Questo non è un errore, questo è un sistema.
Mi sono recato al desk Neos per spiegare l'accaduto. La rappresentante della compagnia – con un atteggiamento freddo e sprezzante – mi ha chiesto di mostrare lo screenshot della chat. Non avevo il PC con me. La sua risposta? "Il prezzo è quello. Arrivederci." E ha smesso di parlare. Zero empatia, zero professionalità, zero rispetto per il cliente.
La cosa più grave? Non ero solo. Attorno a me c'erano altre persone nella mia identica situazione: stesso problema col pagamento online, stessa promessa dell'assistenza chat, stesso muro in aeroporto. Neos ha incassato biglietti economy facendoli pagare come first class, tra tariffa e bagagli. Un meccanismo che puzza di truffa sistematica ai danni dei consumatori.
Quello che intendo fare:

Segnalazione all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pubblicità ingannevole
Esposto all'ENAC (Ente Nazionale per l'Aviazione Civile)
Consulenza legale per rimborso danni e valutazione di un'azione collettiva con gli altri passeggeri nella stessa situazione
Segnalazione a Codacons e associazioni dei consumatori

Se stai leggendo questa recensione prima di volare con Neos: documenta tutto, fai screenshot di ogni pagina e di ogni chat, e non fidarti di nulla di quello che vedi scritto sul loro sito. Quello che trovi in aeroporto potrebbe essere completamente diverso.

Nel volo Tenerife-Bologna del 9 marzo 2026 ho trovato alla riconsegna il mio trolley con il manico rimasto incastrato all'interno. Tramite il supporto della G.Service S.r.L., che gestisce per Neos le pratiche conseguenti alle denunce aereoportuali di danneggiamento, ho ricevuto in pochi giorni una nuova valigia equivalente e della stessa marca. Impeccabili.