neon Arvostelua 309

Ich benutze jetzt seit ca. 2 Jahren Neon. In Thailand z.B. sind die Wechselkurse immer besser als bei den anderen Kreditkarten. Ueberweisungen von der Schweiz nach Thailand (z.B. für einen Mietwagen) werden immer prompt ausgeführt. Ich kann deshalb die schlechten Bewertungen nicht ganz nachvollziehen.

So liebe Neon Bank. Ich benutze jetzt seit 2 Jahren euche Dienstleistung und jetzt bin ich an meine Grenzen angestossen. Wie möchte man bitte Neon als Hauptbank benützen wenn die App gefühlt alle 2 Tage nicht funktioniert. Heute am 08.04.2026 konnte ich fast den ganzen Tag die App nicht gebrauchen. Zahlungen vom Arbeitgeber kommen um viele Stunden später als bei einer herkömmlichen Bank. Kontostand zeigt mir an dass ich Geld habe nach Lohneingang aber wenn ich bezahlen möchte steht Saldo zu gering. Begründung von Neon: "Es könne zu Verzögerungen kommen von 15 Minuten" Es waren jeglich 4 Stunden so und ihr habt es mir dann noch schriftlich bestätigt. Ich erhielt keine Erklärung, keine Wiedergutmachung WEDER ERHIELT ICH EINE KLEINE ENTSCHULDIGUNG FÜR DIE DISKREPANZ!!! Diese Bank ist mit Abstand die Unzuverlässigste Bank die ich jemals erlebt habe! Hat man ein Problem muss man sich per Mail melden worauf dann im 4 Stunden Takt geantwortet wird. Man muss schon sehr ausführlich und extrem lange Mails schreiben, damit Probleme wenigstens effizienz gelöst werden. Weil einen Kundendienst der auch mal telefonisch erreichbar oder sonst eine Anlaufstelle existiert nicht. Nur per Mail. Könnte ich akzeptieren, wenn ihr wenigstens nicht so viele Probleme habt. Ihr habt somit einen Kunden verloren, der euch 120'000 im Jahr in Umlauf bringt durch eure Bank und werde JEDEM absolut JEDEM davon abraten diese mit abstand unzuverlässigste Bank der Schweiz zu gebrauchen. Ich benütze Spaces um einen klaren Überblick zu behalten, über was ich ausgebe, damit ich nicht wieder diese blöde Limite von 10'000 erreiche, die man übrigens nirgends ändern kann oder zumindest nirgends auffindbar ist. Wie will ich bitte jetzt an einem Freitag Abend z.B. das Geld vom Spaces zum Hauptkonto verschieben wenn die App über mehrere Stunden nicht funktioniert??? HEUTE IST KEIN EINZELFALL. Zufälligerweise passieren solche Sachen genau dann wenn man das Geld verschieben möchte. Nichts als Probleme mit euch!!! Finger Weg von dieser Bank wenn Ihr euer Geld aktiv managed. Denn genau dann, wenn es am wichtigsten ist, dass das "E-Banking" funktionieren muss, funktioniert es eben NICHT. Und wem kann ich mich wenden wenn es ein dringendes Problem gibt? Per Email an Neon inkl. 3-4 Stunden Wartezeit.
Ah ja und wenn einem rein theoretisch die Tasche geklaut wird mit Handy und Bank Karte drin, kann man auch erstmal ca. 30 Minuten warten bis man an der Notfallnummer dran kommt um die Karte zu sperren. Alles ein Witz diese Bank.

Service client catastrophique.

Vous recevez des e-mails vous indiquant qu’un échange téléphonique est obligatoire… mais aucune explication claire n’est donnée par écrit.
Lorsque vous appelez, on vous répond qu’aucune information ne peut être communiquée sur votre situation. Résultat : aucune transparence et une perte totale de confiance.

La relation client peut être rompue sans raison apparente, sans justification ni suivi. On vous renvoie simplement vers un numéro, sans jamais obtenir de réponse concrète.

De plus, le fonctionnement entre Neon et Hypothekarbank Lenzburg est flou : vous êtes ballotté entre deux entités, et au final personne ne semble réellement responsable ni capable de traiter votre demande.

Une expérience frustrante, opaque et loin des standards attendus d’une banque moderne.

Ich bin eigentlich sehr zufrieden mit Neon, habe jetzt aber ein Problem bei Bargeldbezügen im Ausland und ich finde es wichtig das andere Kunden dies noch vor der Reise wissen. Die neue Karte hat keinen Magnetstreifen mehr, daher gibt es ATMs welche die Karte nicht lesen können. Kontaktlos funktioniert leider auch nicht. Ich habe extra Neon Plus gewählt weil ich wusste das ich länger im Ausland (NZ) bin und die Konditionen für Bargeldbezug gut sind. Glücklicherweise kann hier fast alles mit Karte bezahlt werden, dass funktioniert. Neon hat sehr schnell auf meine Anfrage reagiert, sie arbeiten daran das Problem zu lösen aber bis dies Weltweit umgesetzt ist könnte es etwas dauern. Auch der PIN-Wechsel der Karte in der Schweiz funktioniert nicht und wie sich jetzt herausstellt, liegt dies auch am fehlenden Magnetstreifen.

Also obwohl ich nur basic Mitgliedschaft habe kann ich sagen es funktioniert alles top wie es soll.
Und muss wirklich erwähnen der Kundenservice ist hier wirklich noch top. Was ja heutzutage selten ist.

you claim that 10 CHF for a new card covers your production and shipping costs.
Agree!
but then why do you charge 20 CHF for replacement of damaged, lost or stolen card?

it would be good to compare with concurrent banks like Yuh- 1 weekly free ATM withdrawal and naturally free replacement of expired card

0,35% international fee is acceptable, but 10 CHF for replacement of expired card is not and for sure you will lose many customers

​Auch auf email wie dieses reagiert neon nicht:
Ich schreibe Ihnen, um mich förmlich über den Onboarding-Prozess zu beschweren. Ich habe meine Registrierung und Video-Identifikation vor 10 Tagen abgeschlossen, habe aber bisher weder meine Vertragsnummer noch Zugang zur App erhalten.

​Mein bisheriger Kontaktversuch per E-Mail blieb leider ohne konkrete Hilfe. Eine solche Verzögerung ist für eine digitale Bank nicht akzeptabel.

​Bitte prüfen Sie den Status meiner Anmeldung umgehend und teilen Sie mir mit, wann mein Konto aktiviert wird.

​Angaben zur Identifikation:

​Name: PP
​Geburtsdatum: 1963
​Mobilnummer: 079 963....
​Freundliche Grüsse,

Unser Bankkonto bei Neon wurde von der Bank gekündigt, nachdem ein Mitarbeiter uns angerufen hat und gefragt hat, warum eine Zahlung an uns regelmässig einen Betreff mit einem arabischen Namen hat. Wer diese Person ist, ist hier nicht wichtig. Nachdem wir den Mitarbeiter darauf hingewiesen haben, dass wir die Frage nicht beantworten werden, weil sie rassistisch ist, erhielten wir die kommende Woche eine sofortige Kündigung unseres Kontos. Bei Nachfrage hiess es: die Kündigung sei grundlos und es sei laut Vertrag der Bank vorbehalten den Vertrag grundlos aufzulösen. Für uns ist der Fall klar: nie wieder ein Konto bei Neon oder bei der Hypothekarbank Lenzburg.

Das ist meine Online-Bank, alles per App, alls Digital. Registrierung war super einfach. Zinsen sind nicht besser als anderswo.

Mehrfach habe ich darum gebeten, mein Konto zuschließen. Mehrfach. Wenn ich es schließen wollte, kam eine Fehlermeldung. Statt der Bitte nachzukommen. Hab man mir heute 20 Fr. für eine Karte abgezogen. Ich habe keine Ersatzkarte bestellt und ich hatte ein kostenloses Konto. Um 17:00 Uhr fahre ich zur Polizei.

Trading bei Neon grenzt an Raub. Aufträge werden teils massiv verzögert ausgeführt, was zu hohen Verlusten führt, da es keine Limit-Orders gibt.

Kurse werden verzögert angezeigt und nur in CHF statt in der jeweiligen Handelswährung. Beim Wiederkauf einer Aktie werden zudem alte Gewinne mitgerechnet, obwohl sie längst nicht mehr aktuell sind.

Trotz mehrerer Mails an Neon seit über einem Jahr verbesserte sich nichts. Warum optimiert ihr das nicht? Ich erwarte endlich konkrete Antworten und Verbesserungen!

Ich verwende neon seit Jahren als Lohnkonto / Hauptkonto und bin damit sehr zufrieden. Zusätzlich verwende ich twint prepaid, mehr brauche ich nicht.
Auch investiere ich mit neon in etf's.

Supportanfragen werden zeitnah beantwortet, die Kommunikation ist freundlich und auf Augenhöhe, weiter so.

Im Ausland ist Neon absolut untauglich. Überweisungen dauern eine Ewigkeit.Auf meine Anfrage wurde mir empfohlen Bürozeiten zu berücksichtigen.Habe jetzt eine viel bessere Lösung gefunden und werde mein Neonkonto auflösen.

Ich bin durch mit dieser Bank, das Konto gekündigt. Und immer noch getrauen sie sich ihre Homepage "neon-free" zu nennen, wirklich ein Hohn. Zuerst Kunden mit "free" anwerben und dann nach und nach entweder Gebrauch einschränken (z.B. Anzahl freier Bancomat Bezüge) oder Gebühren verlangen (z.B. Währungsumrechnung), sogar die Debit-Karte erneuern würde jetzt Fr. 10.-- kosten. Bei Einwänden wären sie allerdings bereit einem diese auch kostenlos zu senden, das finde ich aber ein falsches Spiel. Ich war sehr früh dabei und begeistert, doch die Begeisterung war schnell verflogen. Keine eigene TWINT App, dann bald zahlungspflichtige Neon-Produkte, und dann mehr und mehr Gebühren auch auf das rote, eigentliche Free Konto. Will man Online Zahlungen machen können, muss man das unglaublich kompliziert aktivieren in dem einem ein Code per Brief zugesandt wird. Leute, das kann die Konkurrenz besser, u.a. mehr auch. Und das freche Ansprechen per "Du" finde ich in einer Geschäftsbeziehung grundsätzlich ein NoGo. So, Ende des Ärgers und das ein für alle Mal!

Begrüssung - Müll oder garkeine besser gesagt kein anstand, freundlichkeit - Müll, Videocall- sitzt eine Person die man vielleicht zur hälfte sieht im Trainer Anzug Adidas, Seriösität gleich Müll, habe eine Bank gesucht für einen Neu Anfang aber die Neon Bank wird es sicher nicht.

Für Geld Sendungen ins Ausland völlig ungeeignet. Dauert viel zu lange und wenn man nachfragt wird man schlicht angelogen. In der Konsequenz habe ich das Neon Lonto aufgelöst.

Wir hatten vorgesehen, unsere gesamten Finanzgeschäfte künftig über Neon abzuwickeln. Im Zuge dessen wurde unter anderem E-Bill eingerichtet. Trotz mehrfacher Versuche mit verschiedenen E-Mail-Adressen wird der entsprechende Sharing-Link nicht zugestellt.

Die telefonischen Kontakte mit Ihrem Support waren in keiner Weise hilfreich. Statt einer Lösung wurde das Anliegen mit hörbarem Spott kommentiert: „Und was soll ich jetzt machen, wenn die E-Mail nicht ankommt? Das ist ein Problem von E-Bill bzw. SIX.“
Diese Aussage steht im klaren Widerspruch zu den Informationen auf den offiziellen Seiten von E-Bill bzw. SIX, wo ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass sich Kunden bei Problemen an ihre Bank wenden sollen.

Ein weiterer Kontaktversuch per E-Mail blieb ebenfalls unbeantwortet. Offensichtlich wird die Zuständigkeit zwischen Neon und E-Bill/SIX hin- und hergeschoben – auf Kosten der Kundinnen und Kunden.

Fazit: Die bisherige Erfahrung mit Neon ist inakzeptabel und bestätigt die zahlreichen negativen Bewertungen, die ich bisher nur am Rande wahrgenommen hatte.

Sollte Neon hierauf reagieren wollen: Auf eine Aufforderung, eine E-Mail zu schreiben kann verzichtet werden. Aufgrund der bisherigen Erfahrungen erwarte ich dort ohnehin keine Antwort.

Horrible experience. No automatic release of blocked funds after car rentals, forcing me to chase them multiple times.
Customer service refuses to provide transaction/pre-authorization logs.
No reliability, no transparency, bad customer service.
Looking forward to close the account as soon as possible even though I assume it won't be easy according to other users'experience.

Beste Bank weit und breit Danke das es euch gibt!😊🔥👌👊

Nach einem Telefonverhör von einer Neon Bank Angestellten über verdächtige eingegangene Zahlungseingänge auf mein Kontoin der Grössenordnung von ein paar Tausend Franken, die von Airbnb Einnahmen stammen musste ich sofort alle Geschäftstätigkeit mit dieser Bank einstellen. Die wollten sogar wissen, was ich mit diesen Geldeingängen anfangen habe.
Absolute Schweinerei.