Ayant, sans m'en rendre compte, commis une erreur dans ma commande, l'intervention par mail quasi instantanée du Technico-commercial à permis de tout remettre dans les clous. Après un no... Näytä lisää
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Je suis cliente depuis des années et je continue à l'être car au delà d'être un site marchant sérieux, je peux bénéficier de conseils avisés pour me guider dans mes achats. C'est important lorsqu'on n... Näytä lisää
Après entretien téléphonique pour m'assurer de la disponibilité des pièces, j'ai commandé un NAS Synology DS423+ et 4 SSD WD Red SA500. Tout est arrivé en moins de 24h, dans un emballage robuste et so... Näytä lisää
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Dommage qu'on ne puisse mettre que 5 étoiles, j'aurais bien mis une constellation... Tout est dit. La qualité d'écoute, la pertinence des conseils, l'amabilité, la disponibilité, aucune ombre au ta... Näytä lisää
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Yrityksen tiedot
- Levyasemat ja tallennuspalvelut
- Elektroniikkakomponentit
- Kirjanpitopalvelut
- Tietokonekauppa
- Tietoturvapalvelu
Yrityksen kirjoittama
Parce que vos données sont précieuses nous souhaitons vous offrir les meilleures solutions pour garantir leur protection. Entreprise lyonnaise, NasExpert accompagne les professionnels depuis 2015 en tant que distributeur de solutions réseaux, de stockage, sauvegarde, vidéosurveillance, adaptées à leurs besoins. Que votre structure soit une TPE, PME, Administration publique… nous mettrons notre expertise au service de votre projet. NAS Expert vous propose notamment un large catalogue de NAS, SAN et DAS réunissant les plus grands fabricants. vous pouvez nous retrouver sur notre site https://nasexpert.fr/
Yhteystiedot
64 Avenue Camille Rousset , 69500 , Bron, Ranska
- 0482902121
- contact@nasexpert.fr
- nasexpert.fr
4,8
Erinomainen
311 arvostelua
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Tämä yritys pyytää asiakkailtaan arvosteluja – olivat ne sitten hyviä tai huonoja
On vastannut 100 %: iin saamistaan huonoista arvosteluista
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Excellente Communication et Conseil…
Excellente Communication et Conseil parfait de la part de Léo.
12. helmikuuta 2021
A éviter - service après-vente inexistant
N'achetez rien chez eux, ils sont très fort pour vendre mais ils n'ont pas de SAV.
Nous avons acheté un NAS Synology + 4 disques durs et extension de mémoire en juillet 2020, vendu comme un ensemble monté - tout a été livré assemblé, sans les emballages des HD.
Le 11/01/2021 un des disques tombe en panne. Nous leur envoyons le disque le 16/01/2021. Sans nouvelles, ni suivi du dossier, nous les appelons le 26/01. A cette date NAS Expert nous apprend qu'ils ont fait jouer la garantie du constructeur à qui ils ont envoyé le disque pour "inspection" - on parle d'un disque à 230€ et nous demande de patienter en attendant le remplacement...
NAS expert refuse de remplacer le disque sur leur stock conformément à leur CGV alors qu'ils ont du stock sur cette ref de leur propre aveu.
Quand je leur explique le caractère urgent du remplacement (nous sommes une start-up DeepTech avec un programme de dev en cours financé par L'Agence Spatiale Européenne, BPI et le Ministère de l'Env.), ils nous proposent de racheter LE MEME disque dur "à un tarif préférentiel" sur leur stock ou de souscrire un contrat de service...
Refusant leurs conditions, je leur demande le 28/01 de renvoyer le rack afin de pouvoir remonter un disque acheté ailleurs car leur "tarif préférentiel" est plus élevé que la concurrence...
A la date d'aujourd'hui, malgré mes relances téléphoniques en date du 01/01 et du 12/01, je n'ai reçu ni mon rack, ni mon disque dur "pris en garantie par le constructeur"...
Vendeur à éviter, donc, à moins que vous ne désiriez être pris pour une vache à lait.
8. helmikuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Nas Expert
Bonjour M. Lambert,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de rédiger cet avis.
Votre SAV a été traité dans les plus bref délais et en suivant la procédure de pris en charge de votre garantie.
Le temps de traitement cette garantie par le constructeur peut effectivement se retrouver un peu rallonger du au contexte sanitaire actuel.
Cependant, nous avons bien saisit le caractère urgent de votre problème.
C’est pourquoi, nos équipes vous ont proposés deux solutions :
- L’achat de ce même disque à tarifs préférentiel recevable en j+1, qui vous aurais permis de profiter de votre Nas au plus vite et une fois le disque dur en SAV reçus. Disposé d’un disque de spare pour palier à ce genre de problème. Nous sommes désolés que le tarif préférentiel ne vous ai pas satisfait.
- La possibilité de souscrire à un contrat de service qui permet de bénéficier d’un échange anticipé (normalement possible que 30 jours après achat).
Nous sommes désolés que les deux solutions apportées par nos équipes ne vous ai pas totalement satisfait.
A l’heure actuel, vous avez bien reçus votre disque de retour de SAV et nous espérons que vous pouvez profiter à nouveau de votre Nas Synology.
Cordialement,
L’équipe de NAS EXPERT.
Tout était parfait !
Tout était parfait !
Je laisse rarement des commentaires, mais là, j'ai été bluffé.
Le technicien était joignable, disponible et très compétent.
On a validé mon projet ensemble, choisi le bon matériel, et j'ai pu passer commande tout de suite.
Le matériel est testé avant envoi, et la livraison est en J+1 (pour le matériel en stock)
Pourquoi s'*** a commander sur A***on quand on peut avoir ce service pour un prix très compétitif.
Merci NasExpert, je vous recommanderai...
(Et la note de 5/5 n'est pas exagérée !)
5. helmikuuta 2021
Oma-aloitteinen arvostelu
Vastaus yritykseltä Nas Expert
Bonjour M. Fauchon,
Nous vous remercions pour votre confiance et nous espérons vous revoir bientôt.
Bien cordialement,
L'équipe de NAS EXPERT
Echange NAS
Un peut de longueur pour un échange de produit de mon fait, des gens courtois et efficace
4. helmikuuta 2021
Matériel reçu dans les délais
Matériel reçu dans les délais. Aucun problème. Entièrement satisfait.
1. helmikuuta 2021
Parfait rien redire
1. helmikuuta 2021
excellente réactivité
excellente réactivité, des petites erreurs de classement sur le site qui vont être corrigées
28. tammikuuta 2021
Rapide et conforme
27. tammikuuta 2021
Je suis très content du produit reçu et…
Je suis très content du produit reçu et de sa compatibilité immédiate avec le NAS synology.
Pour autant les informations sur le site NasExpert n'étaient pas exactes, car elles laissaient entendre que la mémoire était à la marque Synology.
L'échange téléphonique que j'ai eu avec Nasexpert était constructif puisque Ils m'ont dit faire le nécessaire pour que l'information soit plus explicite sur le site et qu'en cas de problème avec Synology, je les appelle.
Donc avis favorable !!
13. tammikuuta 2021
Bon Rapport qualité Prix et livraison…
Bon Rapport qualité Prix et livraison rapide.
Que ce soit pour une commande de NAS ou de Disques Durs.
Service Nickel
11. tammikuuta 2021
Votre demande d'avis est anticipée. Commande non reçue
Pour demander un avis, il faut d'abord que le client ait reçu sa commande. Je n'ai pas encore reçu cette commande qui aurait dû me parvenir depuis la semaine dernière selon les délais affichés 48 à 72h. À ce jour, (plus de 10 jours) toujours aucun mail …
14. joulukuuta 2020
Très bon vendeur
Très bon vendeur, N'hésites pas à appeler pour éclaircir la commande si besoin. Je recommande.
28. marraskuuta 2020
Commande arrivée conforme
27. marraskuuta 2020
Pro et recommandable
service parfait, très pro.
une étoile de moins livraison mal assurée par UPS une semaine de retard!!
16. marraskuuta 2020
Au top du top !
6. marraskuuta 2020
Correspond à mes attentes.
4. marraskuuta 2020
Délai un peu long
Délai un peu long
Matériel reçu conforme avec geste commercial à l'appui :)
16. lokakuuta 2020
Très bon rapport qualité/prix
Très bon rapport qualité/prix. Conseil et accueil de qualité, livraison extra rapide. Acheteur informatique depuis 30 ans, je recommande NasExpert
24. syyskuuta 2020
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Colis non livré - commande annulée
Livraison trop lente
Au départ: des très bons conseils, et une personne qui répond au téléphone.
On m'assure que l'expédition sera faite le jour même car les produits sont en stock.
Le soir même impossible de rappeler (entre 17 et 18) puis une vingtaine d'appels en absence, on doit me rappeler mais personne ne rappelle jusqu'à la publication de cet avis.
Livraison pas faite 3 jours plus tard, un installateur déplacé pour rien et pas de numéro de tracking pour suivre le colis.
Edit après contact avec Olivier: effectivement 3 jours plus tard le colis n'est toujours pas expédié, un bug puis un problème interne.
La meilleure recette pour perdre un client mais commande annulée et remboursée (reçu dès le lendemain), c'est commercial.
15. syyskuuta 2020
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Vastaus yritykseltä Nas Expert
Nous avons eu une première conversation téléphonique un vendredi en milieu d’après-midi. Je vous avais bien précisé que nous pouvions faire partir votre commande le jour-même, à condition qu’elle soit passée immédiatement. L’équipe qui prépare les commande travaille vite, mais prend le temps nécessaire pour les préparer proprement, après avoir reçu le feu vert du service comptable.
Etant donné que la vôtre a été passée après 17 heures, notre service comptable n’a pu la valider que le lundi matin. J’ai bien compris que vous aviez une complication liée au fait que vous aviez demandé à un installateur -qui ne peut passer qu’une fois toutes les deux semaines- de venir le mardi pour installer le NAS. Et je vous avais proposé de vous accompagner par téléphone -gratuitement- pour l’installation, en solution de secours, dans le cas où vous recevriez votre commande le mercredi matin plutôt que le mardi matin. Etant donné que votre commande a été validée le lundi matin, nous étions toujours dans les temps pour une livraison le mercredi. Le fait que l’installateur soit venu pour rien le mardi a manifestement généré de la frustration, ce dont nous ne sommes pas responsables. A votre demande, nous avons procédé à l’annulation de votre commande et vous avons remboursé par virement immédiatement.
Toute l’équipe NAS Expert vous remercie d’avoir modifié votre commentaire sur TrustPilot, et vous souhaite une bonne continuation.
Bien cordialement,
Olivier Verhulst
NAS Expert
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