Nachhilfe-Vermittlung.com Arvostelua 

Vastaus yritykseltä Nachhilfe-Vermittlung.com

7.8.2018

Herzlichen Dank! 8)

Vastaus yritykseltä Nachhilfe-Vermittlung.com

21.4.2018

Sehr geehrter Kunde, danke für Ihr Feedback.
Was ist eine kurze Vermittlung? Leider ist entgegen dem gewöhnlichen Kundenverständnis der Aufwand für die Vermittlung von 6 Nachhilfeunterrichtsterminen mindestens gleich groß wie die Vermittlung von 100 oder nur 2 Unterrichtsterminen. Manchmal vermitteln wir von Freitag auf Samstag einen Nachhilfelehrer für Sonntag für einen Einmaltermin als Intensivvorbereitung am Wochende vor der Klausur am Montag und machen dafür z.B. Telefonate "nach Feierabend" um schnell und effektiv vermitteln zu können. Wir stellen mit der auf der Anmeldeseite in FETT HERVORGEHOBENEN Vereinbarung im Voraus klar, dass die Registrierung, Suche, Anbahnung 100% kostenlos UND dann eine Vermittlung nach zwei Unterrichtsterminen als erfolgreich vermittelt in Rechnung gestellt wird. Sie haben entweder diese FETT hervorgehobenen Bedingungen einfach nicht gelesen oder wollen nun nachträglich Konditionen erfinden, die wir nicht anbieten.
Diese Ignoranz verursachte die von Ihnen als unfreundliche Reaktion bewertete Reaktion auf die Bitte, die Rechnung zu erklären. Dabei sind in den Anmeldebedingungen auf der Anmeldeseite (in fett hervorgehobener Schrift!), auf der Unterseite Preise sowie in den AGBs deutlich die Bedingungen geschildert. Hätten Sie andere Bedingungen gewünscht hätten Sie VOR Inanspruchnahme z.B. per Email oder Telefon auf uns zukommen können. Wenn Sie uns bitten die Rechnung zu erklären, was in der Rechnung mit Verweise auf die Bedingungen und AGB bereits erklärt wird, für was genau die Service-Leistung in Rechnung gestellt wird, dann erwarten Sie bitte nicht, dass wir nochmals persönlich aufwändig erklären, wofür die Rechnung gestellt wird, nachdem dies in der Rechnung, VOR Ihrer Anmeldung FETT hervorgehoben(!) unter Preise und AGBs bereits erklärt wurde. Natürlich senden wir dann ein Standardschreiben mit FETT hervorgehobenen Links mit Bildern (Screenshots) der von Ihnen ignorierten Hinweise und Bedingungen. Wenn Ihnen die Ausgestaltung des Schreibens nicht gefällt, machen Sie uns einen konstruktiven Vorschlag, den wir offenen Herzens gerne zur Kenntnis nehmen würden. Danke für Ihr für uns wertvolles Feedback.

Scheinbar grundlose Inkassoandrohung: Sie haben in Ihrer Email einen Zahlungsunwillen ausgedrückt, obwohl Sie nachweislich eine Leistung erhalten haben. Kunden, die nicht zahlen möchten, obwohl die Leistung nachweislich erfolgreich erbracht wurde, wird in einem Standardschreiben ausführlich dargelegt, welches unser Vorgehen ist, wenn nach kostenloser freundlicher Zahlungserinnerung und zwei Mahnschritten nicht bezahlt werden sollte. Hätten Sie keine Zahlungsunwilligkeit ausgedrückt, wäre Inkasso nie erwähnt worden. Wenn ein Ladenbesitzer einen Kunden auf die Kostenpflichtigkeit seiner Leistung aufmerksam macht, aber der Kunde sagt, dass er eigentlich nicht zahlen will, dann wird der Ladeninhaber evtl. auch äußern, dass er die Polizei einschalten würde. Wir tun das nicht immer und nicht im Sinne einer Drohung, sondern einer Klarstellung. Und natürlich werden wir darüber nachdenken, diesen Hinweis aus dem Schreiben herauszunehmen, wenn es sich um einen frühen Zeitpunkt der Kommunikation handelt. Es ist aus unserer Sicht einfach auch schade, wenn nach erbrachter Leistung Kunden, die teilweise über Monate hinweg die Zahlung verweigern, dann plötzlich wie aus allen Wolken fallen, wenn wir am Ende anwaltliche und rechtliche Hilfe heranziehen.

"wenig serviceorientiert" > wir konnten Ihnen effektiv helfen Nachhilfeunterricht zu finden. Das ist unser Service, und wir konzentrieren uns möglichst darauf und freuen uns darauf auch nach 17 Jahren und Tausenden von Vermittlungen auch noch in Zukunft unseren Kunden eine effektive Vermittlung anzubieten, wenn sie in der Klemme stecken und Nachhilfe suchen. :) - allerdings sind wir wie gesagt dankbar für das Feedback und werden uns sicherlich verbessern. Versprochen ;) Danke & Grüße.