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Vastaus yritykseltä Nachhilfe-Vermittlung.com

16.12.2025

Ich hatte mich nie bedankt?! Verzeihung! + Herzliche Grüße, weiterhin gute Vermittlungen! 👋 👩‍🎓👨‍🎓 ☀️

Vastaus yritykseltä Nachhilfe-Vermittlung.com

25.8.2022

Guten Abend.
Es tut uns leid, dass Sie nicht zufrieden sind. Allerdings einige Richtigstellungen:
1) die optionale, bedingte Kostenpflichtigkeit (bei erfolgreicher Vermittlung, wenn der Lehrer die Kosten nicht übernehmen sollte) wird im Anmeldeprozess fett hervorgehoben. Ebenso finden Sie diese Informationen auf der Unterseite "Preise", usw.
2) Sie hatten im Kundenservice Chat geschrieben, dass Sie seit 4 Wochen von morgens bis abends mit E-Mails und Anrufen überschüttet werden. Ich war sehr verwundert und rechnete hoch, wie viele E-Mails das sein müssten und schaute nach, wir hatten etwa 20+ E-Mails gesendet, Anmeldebestätigung, Optimierungsvorschläge für die Gesuchanzeige, evtl. Korrekturhinweise, damit Sie sehen, was wir an Ihren Formulierungen und Fachangaben optimierten (damit Sie kontrollieren können, ob unsere Änderungen inahltlich korrekt sind). Manchmal fragen wir auch nach, ob es einen Klausurtermin gibt, wenn dies aus dem Anfragetext nicht deutlich hervorgeht usw.
Danach benachrichtigen wir Sie, wenn sich Lehrer für Ihren Fall interessieren und senden Ihnen ggfls. deren Kontaktdaten, damit Sie so schnell und effektiv wie möglich Kontakt aufnehmen können. In der Regel werden nur etwa 3-5 Lehrer/innen vorgelassen, da Sie Ihr Gesuch nicht pausierten oder löschten (der Link für die Löschung findet sich in fast allen E-mails am Ende der Email, und ebenfalls im Benutzerkonto unter dem Menüpunkt "BenutzerKonto löschen", den Sie nicht gesehen zu haben scheinen. Das tut uns leid. Wir haben auch FAQs (häufig gestellte Fragen) wo dies erklärt wird.
3) Dass Sie meine Antwort als frech empfanden ist schade. Ich wollte nur wirklich wissen, wieviele E-Mails Sie in welcher Zeit wirklich erhalten haben, um einen technischen Fehler unsererseits ausschließen zu können. Evtl. habe ich dabei einen etwas zu provokanten Ton angeschlagen, weil die Behauptung, dass Sie über Wochen jeden Tag von morgens bis abends mit E-mails überschüttet würden ebenfalls provokant war :) - im Chat haben Sie vor allem das Aufkommen der E-Mails formuliert, von der Unzufriedenheit mit dem lehrer und der Stornobitte erfahre ich leider (meine Schuld) erst jetzt (siehe unten).
4) Das Feedback zum Lehrer nehmen wir ernst, dafür sind aber eigentlich andere Wege vorgesehen. Wir werden mit ihm darüber sprechen.
5) Die Vermittlung wird nur in Rechnung gestellt, wenn Sie sich mit der optionalen, bedingten Zahlpflicht ausdrücklich einverstanden erklärten. Dieses Einverständnis ist nicht implizit. Wenn nicht ein expliziter Einzeltermin stattfand oder kein Unterricht nach einer ersten Probestunde fortgeführt wird, weil sie nicht zufrieden sind, dann müssen Sie auch nichts bezahlen.
6) Leider sehe ich erst jetzt Ihre Email von vor 10 Tagen, die unterging, weil diverse technische Serverarbeiten leider zu viel Zeit verschlang. Dass wir Ihre E-Mail nicht zeitnah beantworteten, ist sehr bedauerlich. Und deshalb finde ich es teilweise verständlich, dass Sie aufgebracht sind. Verzeihung.
Ich kann nur versichern, dass wir letztlich generell immer alle E-Mails durcharbeiten und beantworten. Ausgerechnet in Ihrem Fall blieb die E-Mail liegen, das hätte nicht geschehen dürfen.

Nochmals: wenn Sie nicht effektiv erfolgreich vermittelt wurden, wird die Rechnung selbstverständlich storniert. In 99% aller Fälle sind die Rückmeldungen der Lehrer zu den Vermittlungen korrekt. Es kann aber schon mal vereinzelt ein Missverständnis auftauchen, das dann große Wellen schlägt. Wir sprechen wie gesagt mit dem Lehrer und geben Ihnen nochmals Bescheid. Ich antworte Ihnen jetzt via E-Mail.
Mit freundlichem Gruß.

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18.1.2022

Herzlichsten Dank!! :)

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Päivitetty 10.7.2021

Hallo Sofia,
danke für Ihr Feedback. Wir haben es verbockt, nicht rechtzeitig auf Ihre E-mail zu reagieren. Das tut uns leid. Aber es war nur 1 einzige E-Mail, ich habe es soeben 2fach kontrolliert.
Wir sind grundsätzlich auch telefonisch und via Whatsapp und SMS erreichbar.
Grüße aus der Nachtschicht. Die zeugt von dem Grund, warum wir Ihre E-Mail noch nicht abgearbeitet hatten:
wir sind in Folge der C.-Situation leider immer noch eine Kundenservice-Mitarbeiterin weniger und konnten die Stelle noch nicht wieder besetzen. Wir sind eine sehr kleine Firma mit beschränkten Resourcen und erst noch dabei uns etwas zu erholen, ... sprich: wir können nicht alle Kundenrückfragen rechtzeitig beantworten, und das tut uns sehr leid.
Wir haben Ihre E-Mail gesehen, sie war für die Bearbeitung markiert, waren aber noch nicht dazu durchgekommen, weil sich in diesem Fall ein Telefonat mit dem Lehrer ergibt, den wir fragen müssen, warum er den Kontakt als erfolgreich vermittelt meldet, wenn dies nicht der Fall gewesen ist, wie sie schildern.

Die Vermittlung bleibt selbstverständlich kostenlos, wenn Sie nicht erfolgreich vermittelt wurden.
Und doch: Sie können kostenlos vermittelt werden, WENN der Lehrer bei der Abholung zustimmt die Gebühr zu übernehmen, was treuen Lehrern auf unserer Plattform angeboten wird, wenn diese sich sicher sind, dass es sich lohnt. Das tun natürlich nur wenige Lehrer/innen, wenn sie davon leben müssen und nicht wissen, wie lange der Unterricht gehen wird. Es kam schon vor, aber nicht häufig.

Es wäre hilfreich gewesen, wenn Sie einfach kurz ein 2. Mal noch eine Email gesendet hätten, dann wären wir auf die erste E-Mail und die Dringlichkeit aufmerksam gewordenund hätten auch reagiert, zumindest mit einer Nachricht, dass wir uns melden oder sie telefonisch zurückrufen können, um die Sache zu klären.

Der Ihnen vermittelte Lehrer hatte bisher sehr gute Rezensionen. Ihr Feedback zu ihm verwundert mich, wir nehmen es aber ernst.
In seinem öffentlichen Profil können Sie seine bisherigen Rezensionen ansehen.

Wenn Sie tatsächlich nach dem Probetermin abgebrochen haben sollten, gilt die Vermittlung nicht als erfolgreich.
Dann wird die Rechnung storniert, und wir prüfen, ob wir weiter mit dem Lehrer zusammenarbeiten wollen, da er standarmäßig 2x gefragt wurde, ob der Unterricht fortgesetzt wurde oder ein einzelner dedizierter Termin z.B. am Tag vor einer Prüfung stattfand. Wenn er dieshalb nach 2maligem Nachfragen nochmals bestätigt, dann gehen wir bei einem Lehrer, der schon häufiger gute Rezensionen und erfolgreiche Vermittlungen hatte, davon aus, dass wir ihm vertrauen können.
Wir senden Ihnen in einer separaten E-Mail eine Stornantragsbestätigung. Damit wird auch automatisch das Rechnungswesen eingefroren. Das hätten wir schon vor 14 Tagen tun sollen. Verzeihung.

Manchmal stellt sich aber nach einem Gespräch auch ein Missverständnis heraus, z.B. haben Lehrer auch schon mal einen Namen verwechselt und zur falschen Person zurückgemeldet. Wenn uns der Lehrer dies glaubwürdig bestätigen kann, stornieren wir wir die Rechnung natürlich. Wenn es wiederholt vorkommt nehmen wir auch Abstand von dem Lehrer.

Während des Anmeldevorgangs wurden Sie auf die risikofreie und kostenlose Registrierung hingewiesen, und es wurde Ihnen optional angeboten, sich mit der bedingten Zahlpflicht einverstanden zu erklären:
dort wird im Sichtfeld deutlich FETT hervorgehoben, dass eine Vermittlungsgebühr anfällt, wenn Sie erfolgreich vermittelt werden und wieder: dass alles kostenlos bleibt, wenn dies nicht der Fall ist.

Bsp.-Screenshot: [Bild]

Bisherige Rückmeldungen zum Lehrer:

Ø-Reaktionszeit: Dieser Nachhilfelehrer reagiert erfahrungsgemäß binnen ~ 3.6 Stunden .
Kommentare: (von Nachhilfeschülern oder Eltern)
" * Herr H. A. ist ein großartiger Mathematiker, der uns (wir waren mehrere) in Diskrete Strukturen (Diskrete Mathematik) weitergeholfen hat.
Warum ich H. A. an alle weiterempfehle:
- Sehr gute Erklärung (auch den Hintergrund, was es auf sich hat)
- Schaut sich die Übungszettel im Vorfeld an (nicht wie andere erst direkt bei der Sitzung) -> das ermöglichte eine Top-Qualität!
- Geht auf alle Fragen genau ein und erklärt via Side-Steps genauestens die Zwischenschritte
- Gut leserlich (Herr H. A. schreibt das am Tablet) und man bekommt das beschriebene Dokument zugeschickt -> auch Videoaufnahmen während der Sitzungen -> TOP!
- Die Form wie etwas mathematisch dargestellt wird entspricht genau den aktuellen Anforderungen im Studium (Mathematische Anschreibung, Ansätze etc.)
- Geht sehr gut auf Wünsche ein
- Zeitlich sehr flexibel
* Also Top Preis-/Leistungsverhältnis!!!
* Ich hatte Probleme mit Analysis I und Lineare Algebra für Ingenieurwissenschaften in der TU Berlin. In kürze Zeit habe ich das ganze Lernstoff erhalten und verstanden. Und als folgende beide Klausuren habe ich erfolgreich bestanden. Die Unterrichten gehen klar, der Lehrer ist kompetent und kombiniert notwendige Themen mit den Wünschen des Studenten. Kann ihn nur empfehlen. AR, TU Berlin.
* Bester Nachhilfe Lehrer, den es gibt!!!!
* Super Nachhilfe. Hat alles super geklappt.
* Sehr gute Hilfe, fehlerfrei und schnelle Antwort, gerne wieder!
* Herr A. ist ein hervorragender Lehrer in Mathematik. Als Maschinenbaustudent im 1.Semester habe ich bisher in vielen Stunden die Grundlagen in Analysis 1 gelernt und verstanden. Dabei war Herr A. jederzeit unglaublich geduldig (und bei mir muss man wirklich Geduld mitbringe :-) ), hatte immer auch ein paar aufmunternde Worte für mich übrig, und weiß genau, wovon er spricht oder besser gesagt, weiß genau, was er da rechnet. Es ist toll nachvollziehbar, meinem Lernniveau- und Lerntempo absolut angepasst. Es macht einfach Spaß mit ihm. Ich kann Euch diesen Lehrer wirklich nur empfehlen. Ach so: Das Preisleistungsverhältnis stimmt total, und die Lernssion haben wir völlig unkompliziert online durchgeführt. Einfacher Internetzugang reicht aus. Viele Grüße, Theo
"
Kostenfrei ist die Vermittlung, das steht übrigens auch immer so da:
Unter Preise und AGBs finden Sie zusätzlich zum FETT hervorgehobenen Text der Zahloption ebenso die Preise aufgeführt.
Bei einigen anderen ähnlichen Services zahlen Sie im Voraus eine Gebühr, manchmal ein sogar ein Abo, und wenn Ihnen dann nicht geholfen wird, bleiben sie darauf sitzen oder müssen es rechtlich einfordern.
Dieses Risiko wollen wir von unseren Kunden abwenden.
Wir betreiben die Plattform seit ~2001 unter diesem Motto:
> Nur zahlen, wenn Dir geholfen wurde. Dazu stehen wir.

Sobald wir mit dem Lehrer gesprochen haben, und wenn er ein Missverständnis bestätigt, erhalten Sie sofort eine Stornobestätigung und eine Löschbestätigung Ihres Benutzerkontos - Bitte überdenken Sie Ihren Kommentar nochmals, falls die Rechnung tatsächlich storniert wird, denn außer, dass wir verspätet auf ihre E-Mail reagiert haben, hätten wir ansonsten alle Vereinbarungen eingehalten und bitten um etwas Verständnis in schwierigen Zeiten, die man einer solchen Webseite natürlich nicht von außen ansieht. Durchaus herzliche Grüße.

Vastaus yritykseltä Nachhilfe-Vermittlung.com

12.6.2021

Wow, das freut uns Megamillionenfach!! 8) :) Danke!!

Vastaus yritykseltä Nachhilfe-Vermittlung.com

12.6.2021

Guten Tag, tatsächlich ist leider eine Kundenservicemitarbeiterin aufgrund der allgemeinen Krise ausgefallen, so dass wir leider in der Bearbeitung der Anfragen hinterher sind, und das tut uns leid. Dennoch muss ich sie korrigieren, es gibt zwei Telefonnummern auf der Webseite (wir führen täglich viele Kundentelefonate und beantworten viele Emails, manchmal rufen mehrere Leute gleichzeitig an, so dass wir nicht immer annehmen können, wenn eine Telefonnummer angezeigt wurde, rufen wir aber eigentlich immer zurück, usw.), und Sie können uns via Email erreichen, wir lesen alle E-mails und beantworten diese auch. Ich kann leider Ihren Fall aufgrund des hier angegebenen Namens G.A. nicht zuordnen und bitte Sie, uns nochmals einen Einzeiler an unsere E-Mailadresse zu senden, von der Sie unsere E-Mails bekamen. Wir würden gerne herausfinden, was schief lief und Ihnen helfen, falls noch Fragen offen sind. Grüße

Vastaus yritykseltä Nachhilfe-Vermittlung.com

Päivitetty 3.5.2021

Hallo Alina Lilo, ich habe Ihnen gerade eine ausführlichere Nachricht via E-Mail gesendet. Es handelt sich tatsächlich um eine Gleichzeitigkeit von mehreren ungünstigen Ereignissen und einem Fehler. Und es tut mir sehr leid. Das Rechnungswesen erfolgt automatisch. Es tut mir leid, dass Sie eine solche Erfahrung machten.
Die bedingte Zahlpflicht ausschließlich bei erfolgreicher Vermittlung, also wenn effektiv Unterricht stattfand, und der Sie (optional) zustimmten, ist fett hervorgehoben. Die Registrierung und erste Kontaktaufnahme mit den Lehrern ist wirklich kostenlos, so wie viele Firmen einen kostenlosen Tarif anbieten. Wenn der Lehrer die Kosten übernimmt, was verständlicherweise nicht sehr häufig passiert, kann die Vermittlung allerdings auch kostenlos bleiben. Wir müssen das in Zukunft noch besser kommunizieren, wollen aber auch nicht einfach Gebühren im Voraus nehmen.
In der E-Mail an Sie habe ich es noch besser erläutert und Ihnen einen Vorschlag gemacht. Herzliche Grüße.