MyWheels Arvostelua 2 663

Wegrijden is zo gepiept. Veel gemak bij reserveren. Lees wel de handleiding want ik wist niet wat een 'druppel' was maar wel essentieel bij aansluiten oplader.

Er staat een MyWheels bakkie om de hoek. Ik gebruik hem af en toe. Als ik iets moet ophalen van werk wat niet op de fiets kan. Erg handig!

Duidelijke prijsopgave. Openen en afsluiten ging prima. Auto op dezelfde plek terug zetten blijft een uitdaging. Helaas geen geld terug bij eerder terugbrengen auto.

Ik ben een nieuwe klant, het account wordt niet geactiveerd ondanks dat ik aan alle eisen voldoet. Ik heb mail gestuurd om te vragen wat er mis is. Krijg ik een standaard mail terug zonder reden. Weer om opheldering gevraagd, geen reactie. Geen vertrouwen meer MyWheels, een dikke onvoldoende.....ik rij nu met GreenWheels!

Ik heb van de week mijn rijbewijs gehaald.
Dit is echt super, nu hoef ik geen auto te kopen.
Top

Superchill! Auto online reserveren (heel easy), in de buurt ophalen en rijden maar! Gevoel van vrijheid zonder vastigheid!

my wheels zet auto´s aan de laadpaal en laat ze zo een week staan zodat andere mensen er niet bij kunnen,als je ze belt hebben ze maling aan hje

Mywheels is voor beginners niet helder in alle voorwaarden. Voor zgn. Tripspaketten krijg je geen compensatie als je (veel) minder km rijdt dan gepland. Voor startabonnementen geldt dat je geen uren gecompenseerd krijgt als je (veel) inder uren gebruikt dan gepland. Bovendien is de beloofde antwoord-tijd op berichten van 2 dagen, meermaals veel langer (twee weken). Hiervoor zou Mywheels duidelijk moeten waarschuwen. Ik vind de informatie die het bedrijft hierover geeft te complex.

Mooie ruime auto, dichtbij op een vaste parkeerplaats met lader, reserveren met de app werkt simpel. Perfect als je zelf geen auto hebt.

Ontzettend fijne auto service! Gebruiksvriendelijke app, veel auto opties in de buurt en prettige voertuigen.

Werkt goed en betrouwbaar. Fijne autos. Erg handig voor korte en lange ritten.

Graag dien ik hierbij een formele klacht in over onze recente huurervaring met MyWheels, in verband met een reservering van een auto voor een periode van zeven dagen voor een reis naar Frankrijk (via Duitsland).

Ik maak normaal gesproken regelmatig en met tevredenheid gebruik van MyWheels. Juist daarom vind ik het teleurstellend dat deze reservering op zoveel punten is misgelopen.

Tijdens en rondom deze reservering zijn meerdere problemen ontstaan die hebben geleid tot extra kosten, ongemak en gebrekkige communicatie vanuit MyWheels. Hieronder licht ik dit puntsgewijs toe:

Milieusticker en omboeking auto
Wij hebben een milieusticker aangeschaft voor de oorspronkelijk gereserveerde auto. Kort voor vertrek moesten wij deze reservering echter omboeken, omdat MyWheels aangaf dat een defecte ruitenwisser niet binnen 48 uur kon worden vervangen.
Bij de vervangende auto bleek het vervolgens niet meer mogelijk om tijdig een milieusticker aan te vragen. Hierdoor hebben wij op de plaats van bestemming extra kosten moeten maken voor parkeren en openbaar vervoer (circa €25).

Ontbrekende ruitenwisservloeistof
Tijdens de reis, midden in natte sneeuw en regen op de snelweg, bleek de ruitenwisservloeistof volledig op te zijn. Dit heeft ons gedwongen om zelf vloeistof aan te schaffen en bij te vullen. De kosten hiervan bedroegen €6,99.

Niet-werkende tankpas in het buitenland
Ondanks dat op jullie website wordt vermeld dat de tankpas in Duitsland en Frankrijk bruikbaar is, bleek deze in beide landen niet te werken. Hierdoor hebben wij zelf brandstof moeten voorschieten ter waarde van €128,37.

Afwijkende huurprijs bij facturatie
Na thuiskomst bleek dat de huurprijs voor exact dezelfde huurperiode (zelfde data en tijden voor ophalen en terugbrengen) €25 hoger uitviel dan het bedrag dat in de app werd weergegeven bij het maken van de reservering. Hiervoor is geen duidelijke verklaring gegeven.

Gezien het bovenstaande verwacht ik het volgende:

Restitutie/verrekening van de voorgeschoten kosten:

Brandstof: €128,37

Ruitenwisservloeistof: €6,99

Correctie van de factuur, waarbij de extra €25 aan huurkosten komt te vervallen.

Een passende compensatie voor het ongemak, de gebrekkige communicatie en de extra kosten die wij hebben moeten maken doordat het niet mogelijk was om voor de vervangende auto een milieusticker te regelen.

Ik heb dit ook al per mail verstuurd naar support, incl bonnetjes. Graag reactie hierop.

Sinds de voorwaarden gewijzigd zijn, kun je met een Start abo alleen nog een ‘pakket’ afnemen: minimaal 25 km en een aantal uur. Gebruik je die uren en km niet, betaal je toch het volledige bedrag. In mijn geval (door omstandigheden): 1 minuut gebruikt en 4 uur betalen. Mooi businessmodel voor MW! Tip: reserveer niet voor je volledige tijd, want je betaalt altijd teveel

je switcht per ongeluk naar een ander abonnement en dan weer terug binnen twee dagen naar het oude, duurste abonnement, dan wordt je toch aangeslagen voor het goedkopere abonnement en twee dagen later nogmaals voor het duurste !
Na overleg met de helpdesk zijn we tot een oplossing gekomen, chapeau.
Misschien dat er toch duidelijker kan worden gecommuniceerd hoe de abonnementen zijn opgebouwd en hoe ze worden doorbelast.
Dit zou heel wat ruis voorkomen.

Moeilijk op te zeggen en daarna meteen 40 euro incasso kosten vragen....wat een schijt service

Truly awful experience. Had a serious car malfunction and MyWheels still expected me to drive the car back to the parking zone or be charged, even though the repair technician advised me not to drive it. Safety clearly isn’t a priority. Add poor customer service, constant system errors, cancelled bookings, and charges that aren’t your fault, and you’re left stressed and on your own. Avoid if you can.

Vage afrekening en incassokosten. Heb inmiddels al meerdere keren betaald voor een klein ritje. Ik maak melding bij de gemeente die de concessies uitgeeft.

No communication possible with Helpdesk. Only via mail and almost a week response time, and not able to assess the issue then:

When booking a longer trip 3 month ahead we were asked to make a downpayment of 640€ as it was higher than the usual 200€ they allow for trips that get deducted after.

Now after the trip during Christmas we got invoiced the whole trip amount, meaning also the 640€ again. no one understands this, we get emails back with “everything is in order” - I even warned them days ahead that I got an invoice mail over the whole amount and expect this to be corrected. No one does anything with it, we can’t call or talk and people via mail have not the right permissions or insight.

I like the electric cars in Rotterdam north. The Kona. Others are often super run down and dirty (MGs) and last time I couldn’t start up the Zoe during a trip anymore because the battery (!!!) of the keycard was empty. I was asked to buy the battery myself or wait for car brake down help!

Also is the car we used for the long trip super dirty from the outside (and was inside as well). I wrote many mails. It took them 2 months to clean the inside, the outside (some kind of radon from trees) was ignored. - often you get the answer: “could you do us a favour and fix it?” - no! I pay for a service.

Also: what’s the use of the key person of each car if they are not taking care of the car, not if cleaning or anything?

Last autumn I had at least 4 happenings where I went to the car and it was not working, so I came late to my appointment. A 10€ voucher doesn’t compensate the stress and time. Who checks the cars ever? Often warning lights are on and tire pressure is off.

I expect to be called back about the invoice issue. On all the other things I gave up already. Too bad there is no similar service around. I would switch.

But all these issues are nothing compared to keeping 640€ and saying it’s all fine!

Best, Johannes Pilz
Rotterdam Noord / Kona L-047-ZR