Mysneakers Arvostelua 188

Vastaus yritykseltä Mysneakers

15.6.2025

Goedemiddag Vishaal,

Bedankt voor je review. Vervelend om te horen dat je ontevreden bent over je ervaring. We willen hier graag even op reageren en verduidelijking geven, ook voor andere klanten die dit lezen.

Uitgebreid onderzoek uitgevoerd – pakket was niet leeg

We hebben naar aanleiding van ons telefoongesprek direct onderzoek gedaan naar je melding.
DPD controleert bij binnenkomst op het depot altijd automatisch het gewicht van ieder pakket. Wij hebben daar zelf geen invloed op. Uit deze controle bleek dat het gewicht van jouw pakket exact overeenkomt met het gewicht van andere pakketten met dezelfde inhoud. Dit sluit uit dat het pakket leeg was bij verzending.

Daarnaast hebben we onze voorraad gecontroleerd, en ook deze kwam exact overeen met wat er op dat moment verzonden had moeten worden. Er is dus niets fout gegaan aan onze kant, en ook dit bevestigt dat het pakket niet leeg kan zijn geweest.

De doos was bij ontvangst bovendien nog geseald, wat je zelf aangaf. We hebben aangeboden om een officieel onderzoek via DPD te starten, maar je gaf aan dat dit volgens jou niet nodig was.

We vinden het jammer dat je niet tevreden bent en willen benadrukken dat wij alles zorgvuldig hebben gecontroleerd en volgens procedure hebben gehandeld. Mocht je toch nog willen meewerken aan een onderzoek via DPD, dan staan we daar uiteraard nog steeds voor open.

Met vriendelijke groet,
Team MYSNEAKERS

Vastaus yritykseltä Mysneakers

15.6.2025

Goedemiddag Vishaal,

Bedankt voor je review. Vervelend om te horen dat je ontevreden bent over je ervaring. We willen hier graag even op reageren en verduidelijking geven, ook voor andere klanten die dit lezen.

Uitgebreid onderzoek uitgevoerd – pakket was niet leeg

We hebben naar aanleiding van ons telefoongesprek direct onderzoek gedaan naar je melding.
DPD controleert bij binnenkomst op het depot altijd automatisch het gewicht van ieder pakket. Wij hebben daar zelf geen invloed op. Uit deze controle bleek dat het gewicht van jouw pakket exact overeenkomt met het gewicht van andere pakketten met dezelfde inhoud. Dit sluit uit dat het pakket leeg was bij verzending.

Daarnaast hebben we onze voorraad gecontroleerd, en ook deze kwam exact overeen met wat er op dat moment verzonden had moeten worden. Er is dus niets fout gegaan aan onze kant, en ook dit bevestigt dat het pakket niet leeg kan zijn geweest.

De doos was bij ontvangst bovendien nog geseald, wat je zelf aangaf. We hebben aangeboden om een officieel onderzoek via DPD te starten, maar je gaf aan dat dit volgens jou niet nodig was.

We vinden het jammer dat je niet tevreden bent en willen benadrukken dat wij alles zorgvuldig hebben gecontroleerd en volgens procedure hebben gehandeld. Mocht je toch nog willen meewerken aan een onderzoek via DPD, dan staan we daar uiteraard nog steeds voor open.

Met vriendelijke groet,
Team MYSNEAKERS